Círculos de Calidad - Qué Son, y Características de Este Método

7/12/23, 12:43 Círculos de calidad: qué son, y características de este método
Organizaciones, Recursos humanos y Marketing Artículo revisado
Círculos de calidad: qué son, y características de

este método
Resumen de las características de los círculos de calidad, una
metodología usada en empresas.
Luis Martínez-casasola Hernández
10 septiembre, 2020 - 15:14
https://psicologiaymente.com/organizaciones/circulos-de-calidad 1/18
Las empresas tienden a optimizar cada vez más sus procesos, y para ello surgen sin parar
diferentes procedimientos que persiguen ese objetivo.
El de los círculos de calidad es un buen ejemplo de ello. A lo largo de este artículo
estudiaremos con detalle todas sus características, cómo se lleva a cabo y descubriremos
cuáles son sus puntos más fuertes si decidimos emplearlo en nuestra propia organización.
Artículo relacionado: " Ciencias de la administración: qué son, características y

funciones"
¿Qué son los círculos de calidad?

Los círculos de calidad hacen referencia a una metodología empresarial que busca la
optimización de los procesos a través de grupos de trabajadores (los círculos) que ponen
en común los diferentes problemas y aspectos mejorables que han encontrado en sus
respectivos departamentos con el objetivo de poner en común diferentes ideas y alcanzar
soluciones que permitan resolver el mayor número de incidencias que habían detectado
previamente en el análisis realizado.
Una vez que los miembros de los círculos de calidad han alcanzado dichos acuerdos, el
siguiente paso sería trasladar las ideas elegidas a los responsables de cada departamento
para que las puedan estudiar con detenimiento, comprueben si es viable su aplicación y, si
ellos están de acuerdo, las implementen, asignando para ello los recursos departamentales
que se necesitan para que los nuevos procesos entren en funcionamiento y puedan notarse
sus efectos cuanto antes.
Lo que hace tan eficaces y valiosos a los círculos de calidad es que la información que
aportan los trabajadores de las diferentes secciones de la empresa es de primera mano y
espontánea, son problemáticas que observan y experimentan ellos mismos en el día a día,
por lo que no son inferencias ni deducciones basadas en datos de terceros. De esta manera se
cuenta con información de un valor incalculable para poder mejorar en los procesos de
calidad.
Esta metodología surge en el Japón de los años 60, país siempre a la vanguardia en la
implantación de nuevos procedimientos para la mejora de la gestión de la calidad. El creador
de este nuevo método fue el empresario y químico Kaoru Ishikawa. Desde su misma creación,
los círculos de calidad no han dejado de implantarse en multitud de empresas asiáticas,

demostrando su eficacia en organizaciones con el corte cultural clásico de oriente.
Sin embargo, en su origen no tuvo el mismo éxito en el mundo empresarial occidental, un
problema relativamente habitual cuando se trata de exportar metodologías a áreas
culturales muy diferentes. Pero se trata de un problema con solución, ya que la cuestión es
adaptar dichos métodos a la idiosincrasia del lugar donde queremos implantarlos. Con una
adecuada adaptación cultural, los círculos de calidad son igual de eficaces en occidente que
en oriente.
Características
En los círculos de calidad existe la figura del facilitador, una persona encargada de coordinar
al grupo y explicarles las dinámicas a seguir. El facilitador proporciona el entrenamiento
adecuado en la metodología al resto de compañeros. El conjunto de los miembros realizará
estas reuniones dentro del horario laboral, y lo harán con una cierta regularidad, según lo
acordado por todos y la prioridad de los asuntos a analizar en cada sesión.
El facilitador únicamente se encargará de pedir la participación de los diferentes miembros
del círculo de calidad y de orientar el proceso, pero nunca debe valorar las propuestas que se
hagan, ni pronunciarse a favor o en contra de ninguna de ellas, debiendo mantener la
objetividad en todo momento. Si que entraría dentro de sus cometidos el apaciguar las
posibles situaciones de conflicto que pudieran surgir entre distintos componentes, instando
de nuevo a los miembros a continuar con la metodología.
En cuanto a las dimensiones del grupo, lo recomendable es que cada círculo de calidad
contenga al menos cuatro participantes e intentando que no sean más de ocho. Estas son
las cifras recomendadas, pero el número total puede adaptarse a las características
particulares de la empresa, el número de departamentos que tiene o si se quieren tratar unas
casuísticas particulares que implican la presencia de más trabajadores de la organización.
De entre esos miembros (puesto que la figura del facilitador va aparte), debe elegirse a uno
como portavoz del grupo. Él será el que, una vez finalizada la sesión, aporte el resumen
correspondiente con las medidas elegidas a los diferentes jefes de los departamentos. La
autoría de dicho documento corresponde al conjunto del equipo, no a nadie en concreto,
puesto que las decisiones se han tomado en común, por lo que no se plasmará ninguna firma
a nivel individual.
Los círculos de calidad se reunirán de nuevo cíclicamente, según las necesidades de la
compañía, aunque lo recomendable es que exista una reunión como mínimo en cada
ejercicio. Igualmente, se puede fomentar la creación de otros círculos de calidad
independientes para tratar asuntos diferentes, de manera que haya varios equipos
trabajando complementariamente a la vez y así resolviendo diversas problemáticas en
menos tiempo, lo que optimiza aún más el procedimiento.
NE W S LE T T E R PY M
La pasión por la psicología también en tu email

Únete y recibe artículos y contenidos exclusivos
Introduce tu email
Suscríbete
Suscribiéndote aceptas la política de privacidad
Artículo relacionado: " Despliegue de la función calidad: qué es, y características"
Implantación de esta metodología a las organizaciones

Para poder implantar la metodología de los círculos de calidad lo primero que necesitamos
es el visto bueno de la directiva de la empresa, como es lógico. Una vez presentado el plan,
los responsables deberán apoyarlo y fomentar el buen funcionamiento de los círculos en lo
sucesivo, condición indispensable para que estos prosperen, ya que sin la confianza de los
líderes de la compañía, no podemos esperar que los círculos de calidad desarrollen todo el
potencial que contienen.
Una vez tenemos luz verde, se deberá diseñar un programa de implantación adaptado a las
características de la empresa, fomentando la aparición espontánea de los círculos, pues es el
escenario ideal para el inicio de este programa. Todos los círculos de calidad han de estar
apoyados por una organización independiente, que proporcione todos los recursos que
necesiten para un buen funcionamiento, a nivel de espacios, de material o de cualquier otro
medio requerido.
El siguiente paso será elegir a los facilitadores de los distintos círculos de calidad y darles la
formación adecuada para que puedan desarrollar las tareas encomendadas a su figura. En
este punto, la empresa ya puede comunicar oficialmente a todos los trabajadores la
implantación de esta metodología para que todo el que lo desee pueda participar en los
procesos. Es importante que la plantilla al completo esté al corriente de esta situación, pues
una de las claves para que los círculos de calidad funcionen es la comunicación.
A continuación se deberán decidir cuáles son los asuntos más importantes y por lo tanto a
los que se les debe dedicar el tiempo al comienzo del programa. No hay que ser demasiado
ambicioso y tratar todos los problemas al mismo tiempo, sino que hay que construir una
escala de prioridades e ir tratando de resolver cada cuestión antes de pasar a la siguiente.
Además, es importante que las primeras problemáticas que se traten tengan una solución
relativamente sencilla, pues comenzar con éxito es clave para potenciar la implantación.
Ya estaría todo listo para iniciar el funcionamiento de los primeros círculos de calidad en la
empresa. Puede ocurrir que en estas primeras ocasiones los trabajadores sean reticentes a
participar, quizás por las temáticas propuestas. En ese caso, lo adecuado sería esperar un
tiempo para volver a proponer la creación de los círculos, proponiendo asuntos diferentes
esta vez, esperando que este cambio motive a los primeros integrantes a hacer su aparición.
Contenidos
Las temáticas que deben tratarse en los círculos de calidad son muy variadas, especialmente
dependiendo del tipo de compañía y del sector en el que esta esté emplazada. Sin embargo,
existen líneas generales que son adecuadas para múltiples empresas y que pueden ser una
buena guía para comenzar a poner en práctica la metodología. Igualmente, también hay una
serie de asuntos que nunca debería elegirse como temas a tratar dentro de los círculos.
Como ejemplos de los que sí son susceptibles de ser escogidos, tendríamos el aumento de la
calidad del producto o servicio ofertado, mejorar las vías de comunicación de la empresa y la
coordinación interdepartamental, minimizar los procesos burocráticos, reducir los costes,
ofrecer una atención al cliente más satisfactoria, mejorar las condiciones de trabajo a nivel
ambiental (comodidad, limpieza y seguridad) o acortar los plazos, en la medida de lo posible.
Pero ya adelantábamos que hay temas que no son adecuados para ser analizados por los
círculos de seguridad. Por ejemplo, nunca deberíamos discutir acerca de las condiciones
laborales de los empleados, poner en tela de juicio las capacidades de los responsables de
los equipos o bien de otros compañeros, valorar las estrategias empresariales que se están
llevando a cabo, o comentar otra serie de decisiones de la compañía como pueden ser
despidos o ascensos de determinadas personas.
Referencias bibliográficas:
Palom, F.J. (1991). Círculos de calidad: teoría y práctica. Productica.

Ruelas-Barajas, E., Reyes-Zapata, H., Zurita, B., Vidal-Pineda, L.M., Karmcher, S. (1990).
Círculos de calidad como estrategia de un programa de garantía de calidad de la
atención médica en el Instituto Nacional de Perinatología. Salud Pública de México.
Thompson, P.C., Hassan, A. de. (1984). Círculos de calidad: cómo hacer que funcionen.
Norma Quito.
CÓM O CI TA R E S T E A RT Í CULO
Tópicos Empresa Trabajo

Psicólogo
Luis Martínez-Casasola (Madrid, 1988) se licenció en Psicología en la UAM y cuenta con un máster en
Psicología Forense por la URJC y el COP de Madrid, así como con una especialización en recursos
humanos. Tras varios años de experiencia en la redacción de contenidos web, ahora colabora como
divulgador para medios especializados en el ámbito de la Psicología y la salud.
¿ E R E S PS I CÓLOG O?
Date de alta en nuestro directorio de profesionales
Date de alta
Publicidad
Trending
1
Burnout (Síndrome del Quemado): cómo detectarlo y tomar medidas
2. Los 6 beneficios del trabajo en equipo
3. Los distintos tipos de entrevista y sus características
4. Los 15 problemas y conflictos más frecuentes en el trabajo
5. Los 3 estilos de liderazgo de Kurt Lewin
6. Ley de Yerkes-Dodson: la relación entre estrés y rendimiento
7. L as 7 funciones y roles de los psicólogos de empresa
8. Teoría de la expectativa de Vroom: qué es y qué dice sobre el trabajo
9. Modelo de Contingencia de Fiedler: ¿qué es y para qué sirve?
10. Catálogo de cuentas: tipos, características y partes
Artículos relacionados
OR G A NI ZA CI ONE S , R E CURS OS HUM A NOS Y M A R KE T I NG
L os 6 beneficios del trabajo en

equipo
Jonathan García-allen

Análisis del puesto de trabajo: qué es, para qué sirve,
y fases del proceso
Nahum Montagud Rubio

Los 16 mejores blogs de Recursos Humanos
Psicología Y Mente
Salud laboral: ¿qué factores

afectan a la salud de los
trabajadores?
Jonathan García-allen

Síndrome de Estocolmo laboral: qué es, síntomas, y
qué hacer
La mejor formación en Coaching Empresarial y

Ejecutivo
Psicología Y Mente
1 2 señales que indican que estás

en un ambiente laboral tóxico
Juan Armando Corbin

Macroambiente de la empresa: qué es y qué factores
lo constituyen

Las 4 estrategias de toma de decisiones en la empresa
Laura Ruiz Mitjana
5 claves para la buena gestión

del talento en la empresa
Máster Propio Universitario En Selección Y Gestión Del
Talento

Onboarding: qué es y por qué es clave en el
rendimiento de los empleados
Máster Propio Universitario En Selección Y Gestión Del Talento

Cómo potenciar el compromiso en los equipos: 5
estrategias eficaces
Artículos nuevos
PS I COLOG Í A S OCI A L Y R E LA CI ONE S PE RS ONA LE S

Los 5 lenguajes de la Disculpa
Javi Soriano
PS I COLOG Í A S OCI A L Y R E LA CI ONE S PE RS ONA LE S

La Discriminación no es solo un problema Psicológico
Javi Soriano
CULT URA
7 de las Poetisas más importantes de la Historia
Sonia Ruz Comas
CULT URA
Historia de las Máscaras Venecianas: sus orígenes y
sus características
Sonia Ruz Comas
Quizás te interese
PS I COLOG Í A CLÍ NI CA
Cómo saber si has pasado de un duelo normal a un
duelo patológico
Instituto De Psicología Psicode
COG NI CI ÓN E I NT E LI G E NCI A
Efecto de posición serial: ¿qué es este fenómeno
psicológico?
Unai Aso Poza
M E D I CI NA Y S A LUD
Los efectos de la lobotomía cerebral: un resumen
E NT R E V I S TA S
'Los problemas sexuales tarde o temprano acaban

afectando a la pareja'
Psicología Y Mente
Psicología para profesionales, estudiantes y curiosos. Artículos diarios sobre salud mental, neurociencias, frases
célebres y relaciones de pareja.
Psicólogos con los que puedes contactar
Diana Lucia Ávila Vanegas

Cali, Colombia
Thais Mathias
Barcelona, España
Juan David Rubiano Moreno
Bogotá, Colombia
Psicólogos nominados y premiados
PyM Awards 2023
Conócenos
Equipo · Redactores · Tópicos · Anúnciate · Contacta
Síguenos
Accede Regístrate
© Copyright 2023 Psicología y Mente. Todos los derechos reservados. Aviso legal, privacidad y cookies.

Círculos de Calidad - Qué Son, y Características de Este Método

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Círculos de Calidad - Qué Son, y Características de Este Método

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

7/12/23, 12:43 Círculos de calidad: qué son, y características de este método

Organizaciones, Recursos humanos y Marketing Artículo revisado

Círculos de calidad: qué son, y características de

Artículo relacionado: " Ciencias de la administración: qué son, características y

¿Qué son los círculos de calidad?

los círculos de calidad no han dejado de implantarse en multitud de empresas asiáticas,

La pasión por la psicología también en tu email

Artículo relacionado: " Despliegue de la función calidad: qué es, y características"

Implantación de esta metodología a las organizaciones

Palom, F.J. (1991). Círculos de calidad: teoría y práctica. Productica.

Tópicos Empresa Trabajo

Luis Martínez-casasola Hernández

2. ​Los 6 beneficios del trabajo en equipo

3. ​Los distintos tipos de entrevista y sus características

4. ​Los 15 problemas y conflictos más frecuentes en el trabajo

5. Los 3 estilos de liderazgo de Kurt Lewin

6. Ley de Yerkes-Dodson: la relación entre estrés y rendimiento

7. ​L as 7 funciones y roles de los psicólogos de empresa

8. Teoría de la expectativa de Vroom: qué es y qué dice sobre el trabajo

9. Modelo de Contingencia de Fiedler: ¿qué es y para qué sirve?

10. Catálogo de cuentas: tipos, características y partes

OR G A NI ZA CI ONE S , R E CURS OS HUM A NOS Y M A R KE T I NG

L​ os 6 beneficios del trabajo en

OR G A NI ZA CI ONE S , R E CURS OS HUM A NOS Y M A R KE T I NG

OR G A NI ZA CI ONE S , R E CURS OS HUM A NOS Y M A R KE T I NG

OR G A NI ZA CI ONE S , R E CURS OS HUM A NOS Y M A R KE T I NG

Salud laboral: ¿qué factores

OR G A NI ZA CI ONE S , R E CURS OS HUM A NOS Y M A R KE T I NG

OR G A NI ZA CI ONE S , R E CURS OS HUM A NOS Y M A R KE T I NG

La mejor formación en Coaching Empresarial y

OR G A NI ZA CI ONE S , R E CURS OS HUM A NOS Y M A R KE T I NG

1​ 2 señales que indican que estás

OR G A NI ZA CI ONE S , R E CURS OS HUM A NOS Y M A R KE T I NG

OR G A NI ZA CI ONE S , R E CURS OS HUM A NOS Y M A R KE T I NG

OR G A NI ZA CI ONE S , R E CURS OS HUM A NOS Y M A R KE T I NG

5 claves para la buena gestión

OR G A NI ZA CI ONE S , R E CURS OS HUM A NOS Y M A R KE T I NG

OR G A NI ZA CI ONE S , R E CURS OS HUM A NOS Y M A R KE T I NG

PS I COLOG Í A S OCI A L Y R E LA CI ONE S PE RS ONA LE S

PS I COLOG Í A S OCI A L Y R E LA CI ONE S PE RS ONA LE S

'Los problemas sexuales tarde o temprano acaban

Psicólogos con los que puedes contactar

Diana Lucia Ávila Vanegas

Psicólogos nominados y premiados

PyM Awards 2023

Equipo · Redactores · Tópicos · Anúnciate · Contacta

También podría gustarte

2. Los 6 beneficios del trabajo en equipo

3. Los distintos tipos de entrevista y sus características

4. Los 15 problemas y conflictos más frecuentes en el trabajo

7. L as 7 funciones y roles de los psicólogos de empresa

L os 6 beneficios del trabajo en

1 2 señales que indican que estás