TAREA#5

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

La comunicación verbal es aquella donde el mensaje es verbalizado, pues se utilizan las
palabras ya sea de manera oral o escrita. Mientras que la comunicación no verbal es aquella
que se da sin el uso de palabras, se utilizan gestos, miradas, movimientos corporales, entre
otras expresiones. Muchas veces, estos dos tipos de comunicación se utilizan simultáneamente
a la hora de transmitir un mensaje, formando una comunicación mixta. Esto se puede observar
en el cine, las historietas y los anuncios publicitarios, por mencionar solo algunos ejemplos.

La comunicación verbal se refiere a aquella parte del proceso de comunicación humana que se
da mediante el mensaje verbal, incluyendo el oral y el escrito. Un mensaje verbal implica la
creación de significados en la mente del receptor, involucra la percepción e interpretación por
parte de una persona o de un grupo de personas. El significado de una palabra o de un
mensaje verbal puede ser denotativo o connotativo. La denotación es el significado explícito
que se da a las palabras. Es la asociación básica que tiene una palabra para la mayoría de los
que conocen el idioma. La connotación. Es la asociación secundaria que tiene una palabra para
uno o más miembros de una comunidad lingüística. Es el significado emocional y de valor que
la palabra sugiere. Para mejorar la comunicación verbal es importante: 1) escuchar
eficazmente, 2) dar y recibir retroalimentación y 3) utilizar la abstracción adecuadamente.
Sobre el primer aspecto proponemos la escucha activa, lo trataremos más adelante, como
elemento indispensable para lograr efectividad en los procesos de comunicación en el
contexto de la empresa. Tomando en cuenta el lenguaje verbal y no verbal: aunque, la
interacción en primer lugar es verbal, parte del mensaje involucra comunicación no verbal
como, los gestos y actitudes. Lo importante es, saber cómo se entremezclan explicita e
implícitamente, los mensajes.

De acuerdo con Argyle (1978)13, sobre la funcionalidad de la comunicación no verbal, existen

dos formas diferentes:

Comunica actitudes y emociones: Las emociones dan lugar a gestos propios. Por ejemplo, la
ansiedad se puede manifestar tocándose la cara. Apoya la comunicación verbal: Esto se hace
de distintas maneras, por ejemplo, para completar el significado de las locuciones verbales los
gestos aumentan el significado de lo que se está diciendo. Controla la sincronización, cuando
dos o más personas están en relación dialógica deben adaptarse a turnos para hablar, se
emiten señales como desviaciones de la mirada o inclinaciones de la cabeza.

La comunicación no verbal está determinada por los sentidos, de esta manera es la vista la que
aporta gran cantidad de información no verbal: la apariencia física, el vestido, la comunicación
espacial, los gestos, las fotos, las pinturas entre otros. Para entender cómo operan se
desarrolla un breve análisis sobre dos aspectos: la cinética y la prosémica. La cinética, es la
disciplina que estudia la gestualidad de las personas, desde las expresiones faciales a los
movimientos del cuerpo. Knapp (1982), reconoce algunos tipos de gestos: los emblemas y los
adaptadores, los ilustradores, las muestras de afecto, los reguladores y adaptadores.