La Empresa Digital

Captulo 1
Sistemas de Informacin Gerencial 8/e

Captulo 1 Administrando la Empresa Digital
ADMINISTRANDO LA EMPRESA DIGITAL

Captulo 1 Administrando la Empresa Digital OBJETIVOS
Cul es el papel de los sistemas de informacin en el entorno competitivo de hoy en da? Qu son exactamente los sistemas de informacin? Qu necesitan saber los gerentes acerca de los mismos? Cmo estn cambiando los sistemas de informacin las organizaciones y la gerencia?

Captulo 1 Administrando la Empresa Digital OBJETIVOS
Cmo han transformado el Internet y la tecnologa de Internet los negocios? Cules son los principales retos gerenciales para construir y usar sistemas de informacin?

Captulo 1 Administrando la Empresa Digital PORQUE LOS SISTEMAS DE INFORMACION?
El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparicin de la Empresa Digital
Cuatro grandes cambios que han alterado el entorno de los negocios:

1. Emergencia de la Economa Global 2. Transformacin de las Economas Industriales 3. Transformacin de los Negocios Empresariales 4. La Aparicin de la Empresa Digital

Emergencia de la Economa Global

Gerencia y control en un mercado global Competencia en los mercados mundiales Grupos de trabajo globales Sistemas de entrega globales

Transformacin de las Economas Industriales Economas basadas en el conocimiento y en la informacin Productividad Nuevos productos y servicios Conocimiento: un activo productivo y estratgico

Transformacin de las Economas Industriales

Competencia basada en el tiempo Vida del producto ms corta Entorno turbulento Base de conocimiento limitada en los empleados

Composicin de la Fuerza Laboral 1900-2000

Labor Force Composition 19002000
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
19001910192019301940195019601970198019972000
Year
Figura 1-1

Transformacin de los Negocios Empresariales

Aplanado Descentralizacin Flexibilidad Independencia en la localizacin Bajos costos transaccionales y de coordinacin Empowerment Trabajo colaborativo y grupos de trabajo

The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm
Aparicin de la Empresa Digital

Relaciones digitales con los clientes, proveedores y empleados Procesos claves del negocio manejados a travs de redes digitales Gerencia Digital de activos claves del negocio Deteccin y respuesta rpida a cambios del entorno

The Competitive Business Environment and the Emerging Digital Firm
Los 4 Principales Sistemas que Definen la Empresa Digital Sistemas de Supply Chain Management (SCM) Sistemas de Customer Relationship Management (CRM) Sistemas Empresariales (ERP) Sistemas de Gerencia del Conocimiento (KMS)

Qu es un Sistema de Informacin?
Un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen la Informacin para soportar la toma de decisiones y el control en una organizacin

Datos: Corrientes de hechos brutos que

representan eventos como las transacciones del negocio
Informacin: Conjuntos de hechos que
son significativos y tiles para los seres humanos en los procesos tales como el de la toma de decisiones

Datos e Informacin Figura 1-2

Actividades en un Sistema de Informacin
ENTRADAS
PROCESOS
SALIDAS
RETRO ALIMENTACION

Funciones de un Sistema de Informacin
Figura 1-3

Sistemas de Informacin Basados en Computadores (CBIS)
Determinados por el hardware y software de computadores Procesan y diseminan la Informacin

Sistemas Formales
Definiciones determinadas de datos y procedimientos Recolectando, almacenando, procesando, diseminando y usando los datos

La Perspectiva de Negocios de los Sistemas de Informacin
Una solucin organizacional y gerencial basada en tecnologa de informacin para enfrentar un reto propuesto por el entorno Un importante instrumento para crear valor para la organizacin Etapas en la informacin del negocio en donde la cadena de valor adiciona valor a la informacin

Procesos del Negocio
Supply Enterprise Customer Knowledge Chain Management Management Management Management (ERP) (CRM) (KMS) (SCM)
Rentabilidad de la Empresa y Posicionamiento Estratgico
Recole- TransformacinDiseminacin ccin y en Sistemas Almacena-de Negocios miento de datos Planeacin Coordinacin Control Modelacin y Toma de Decisiones
Actividades de Procesamiento de la Informacin
Actividades Gerenciales
Valor del Negocio
Figura 1-4

Sistemas de Informacin Componentes de un SI

ORGANIZACIONES TECNOLOGIA
Sistemas de Informacin
GERENCIA
Figura 1-5

Principales Funciones de los Negocios
Ventas y mercadeo Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos Humanos

Organizaciones
Elementos Claves: Gente: Gerentes, trabajadores de
conocimiento, trabajadores de datos, trabajadores de produccin o servicios
Estructura: Cuadro organizacional,

grupos de especialistas, productos, geografa

Organizaciones
Procedimientos de Operacin:
Procedimientos estandard de operacin (SOP, reglas para actuar)
Polticas: Poder para persuadir, tener las

cosas hechas
Cultura: Hbitos de comportamiento

Gerencia
Niveles: Alta Gerencia: Toman decisiones
estratgicas de largo plazo acerca de los productos y servicios y planes de la alta gerencia
Gerencia Media: Lleva a cabo los programas Gerencia Operativa: Monitorean las
actividades diarias de la compaa

Tecnologa de los Computadores
Herramientas gerenciales para hacerle frente al cambio Hardware: Equipo Fsico Software: Instrucciones detalladas y preprogramadas Almacenamiento: Medio fsico para almacenar datos y el software

Tecnologa de los Computadores
Tecnologa de Comunicaciones:
Transfiere datos de una localizacin fsica a otra
Redes: Unen computadores para

compartir datos u otros recursos

Captulo 1 Administrando la Empresa Digital APROXIMACIONES ACTUALES A LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Enfoque Tcnico Ciencia de los Investigacin de Computadores Operaciones Ciencias Administrativas Psicologa
Sociologa
Economa Enfoque Conductual
Figura 1-6

Sistemas Socio-Tcnicos
Optimizar el Desempeo de los Sistemas:

Tecnologa y organizacin Las organizaciones deben ajustar mutuamente las dos hasta que se adapten de manera satisfactoria

Sistemas Socio-Tcnicos
Figura 1-7
SOURCE: Liker, et al, 1987

Captulo 1 Administrando la Empresa Digital HACIA LA EMPRESA DIGITAL
La Interdependencia Entre las Organizaciones y los Sistemas de Informacin
Figura 1-8

La Visin Ampliada de los Sistemas de Informacin
1950s: Cambios Tcnicos 1960s-70s: Controles Gerenciales 1980s-90s: Actividades Institucionales Claves
Hoy: Los webs de informacin digital que se extienden ms all de la empresa (Empresa Extendida)

La Visin Ampliada de los Sistemas de Informacin
Figura 1-9

El Internet
Red Internacional de redes Plataforma tecnolgica universal: Cualquier computador se puede comunicar con otro World Wide Web y sitios Web

Qu se Puede Hacer en el Internet?
Comunicar y colaborar Accesar informacin Participar en discusiones Obtener informacin Buscar entretenimiento Intercambiar transacciones de negocios

Nuevas Opciones para el Diseo Organizacional
Organizaciones aplanadas Separacin del trabajo de la localizacin del mismo Reorganizacin de los flujos de trabajo Aumento de la flexibilidad Redefinicin de los lmites organizacionales

Aplanado de las Organizaciones y Sistemas de Informacin
Figura 1-10

Rediseo de los Flujos de Trabajo
Figura 1-11

La Empresa Digital
Comercio Electrnico Negocios Electrnicos Mercado Digital: Sistemas de Informacin que unen compradores y vendedores para intercambiar informacin, productos, servicios y pagos

LA EMPRESA DIGITAL
NEGOCIOS ELECTRONICOS
Comercio Electrnico Factoras Produccin Justo-a-tiempo Reposicin continua de inventarios Planeamiento de produccin
Clientes Mercadeo en lnea Ventas en lnea Productos Built-to-order Servicio al Cliente Automatizacin fuerza de ventas
Oficinas remotas y grupos de trabajo Comunicacin de planes y polticas Colaboracin en grupo Comunicacin electrnica Programacin
Socios Comerciales Diseos conjuntos Outsourcing
Proveedores Abastecimiento Administracin cadena de abastercimiento
Figura 1-12

Comercio Electrnico
Internet une compradores y vendedores Baja los costos de las transacciones Mercancas y servicios son promocionadas, vendidas e intercambiadas alrededor del mundo Aumento de las transacciones Negocio a Negocio (B2B)

Negocios Electrnicos
Negocios Electrnicos: Ejecucin de

todos los procesos del negocio con tecnologa de Internet
Intranet: Los negocios construyen redes

internas, privadas y seguras basadas en tecnologa de Internet usuarios externos autorizados
Extranet: Extensin de la Intranet a

Arquitectura de Informacin e Infrestructura de Tecnologa de Informacin
Figura 1-13

RETOS GERENCIALES
1. Disear sistemas efectivos y competitivos 2. Comprender los requerimientos en sistemas en el entorno global de los negocios 3. Crear la arquitectura de informacin que soporte los objetivos de la organizacin

RETOS GERENCIALES
4. Determinar el valor para el negocio de los sistemas de informacin 5. Disear sistemas que las personas puedan controlar, comprender y utilizar de una manera social y ticamente responsable

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El Entorno Competitivo de los Negocios y la Aparicin de la Empresa Digital

Cuatro grandes cambios que han alterado el entorno de los negocios:

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Emergencia de la Economa Global

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Transformacin de las Economas Industriales

Sistemas de Informacin Gerencial 8/e

Composicin de la Fuerza Laboral 1900-2000

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

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Transformacin de los Negocios Empresariales

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Aparicin de la Empresa Digital

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Datos: Corrientes de hechos brutos que

Informacin: Conjuntos de hechos que

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Datos e Informacin Figura 1-2

Sistemas de Informacin Gerencial 8/e

Actividades en un Sistema de Informacin

Sistemas de Informacin Gerencial 8/e

Funciones de un Sistema de Informacin

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Sistemas de Informacin Basados en Computadores (CBIS)

Determinados por el hardware y software de computadores Procesan y diseminan la Informacin

Sistemas de Informacin Gerencial 8/e

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La Perspectiva de Negocios de los Sistemas de Informacin

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Procesos del Negocio

Rentabilidad de la Empresa y Posicionamiento Estratgico

Actividades de Procesamiento de la Informacin

Valor del Negocio

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Sistemas de Informacin Componentes de un SI

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Principales Funciones de los Negocios

Ventas y mercadeo Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos Humanos

Sistemas de Informacin Gerencial 8/e

Elementos Claves: Gente: Gerentes, trabajadores de

conocimiento, trabajadores de datos, trabajadores de produccin o servicios

Estructura: Cuadro organizacional,

Sistemas de Informacin Gerencial 8/e

Procedimientos estandard de operacin (SOP, reglas para actuar)

Polticas: Poder para persuadir, tener las

Cultura: Hbitos de comportamiento

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