Capitulo 1

Conceptos Fundamentales: Sistemas de Información en los Negocios

Hasta la década de los ochentas, los administradores no necesitaban conocer como se obtenía,
procesaba y distribuía en sus empresas y la tecnología que se requería era mínima. La información
en si no se consideraba un activo de importancia para la empresa. En la mayoría de las empresas se
consideraba un subproducto y caro resultado de los negocios. Se consideraba que el proceso de
administración era cara a cara, personal y no un proceso acelerado globalmente coordinado. Pero en
la actualidad muy pocos administradores pueden darse el lujo de ignorar como se maneja la
información en sus empresas.

El entorno económico competitivo de los noventas

Dos poderosos cambios en el ambiente mundial han alterado el entorno de los negocios, el primero
es la economía global y el segundo la transformación de las economías y sociedades industriales en
economías de servicios basadas en el conocimiento y la información

Globalización
• Administración y control en un mercado global
• Competencia en los mercados mundiales
• Grupos globales de trabajo
• Sistemas globales de entrega y mensajería
Transformación de las economías industriales
• Economías basadas en el conocimiento y la información
• Productividad
• Nuevos productos y servicios
• Liderazgo
• Competencia basada en el tiempo
• Vida mas corta de los productos
• Medio ambiente turbulento
• Base de conocimiento limitadas en los trabajadores

UPS compite a nivel global con tecnología de información:

La confianza de UPS en la tecnología de información para impulsar su negocio ilustra el papel que
los sistemas de información han desempeñado en las instituciones y en los sectores. El éxito de la
empresa demuestra como los sistemas de información ayudan a competir a los negocios en entornos
globales.

El siguiente diagrama muestra como los sistemas de información de UPS proporcionan una solución
a los retos de negocios que surgen de la intensa competencia de carácter global. El diagrama muestra
también como los elementos de administración, tecnología y organización operan de manera conjunta
para crear estos sistemas. Se puede utilizar el diagrama como punto de partida para analizar cualquier
sistema de información o cualquier problema de sistema de información que se pueda encontrar.
Para diseñar y usar sistemas de información de manera eficaz, primeramente es necesario entender el
entorno, la estructura, la función y las políticas de las empresas así como el papel de la administración
y la toma de decisiones de esta. Luego es necesario examinar la capacidad y oportunidad que
proporciona la tecnología de información actual para dar soluciones
 Retos de negocios
*Competencia global

* Seguimiento de nivel Administración

de servicio y costos
* Desarrollo de
estrategia global de
servicios

Tecnología de información Sistemas de

* Lectoras de código información
de barras
* DIAD
* Computadoras Soluciones de
* Red global negocios
* Entregas prontas
* Salidas rápidas de aduana
* Mejora de servicio

Organización
* Cultura de servicio
* Impulsores
* Representantes de
servicio a clientes
* Clientes
* Estaciones de
servicio

* Paquetes de seguimiento en curso

* Confirmación de entregas
* Proporcionar documentos para salir de la aduana
* Generación de facturas

Surgimiento de la economía global:

Un porcentaje cada vez mayor de la economía de los EUA y otras economías industriales avanzadas
de Europa y Asia dependen de las importaciones y de las exportaciones. El comercio exterior abarca
un poco mas del 25% de los bienes y servicios en los Estados Unidos y mucho mas en países como
Japón y Alemania. Este porcentaje se incrementara en el futuro. El éxito de las empresas dependerá
de su capacidad para operar de manera global.

La globalización de las economías industriales del mundo realza el valor de la información para la
empresa y permite nuevas oportunidades para los negocios. Hoy día los sistemas de información
proporcionan la comunicación y el poder de análisis que muchas empresas requieren para llevar acabo
el comercio y administrar los negocios a una escala global. Para proporcionar un servicio de entrega
de paquetería a nivel global, por ejemplo las empresas como UPS deben desarrollar sistemas de
información globales que permitan rastrear paquetes específicos, analizar la información sobre el
flujo de paquetería y costos, operar las 24 horas del día en diferentes entornos nacionales y dar
servicio a necesidades de información locales e internacionales. En síntesis, controlar a la corporación
de altos vuelos es un gran reto de negocios que requiere respuestas poderosas del sistema de
información.

La globalización y la tecnología de información también traen nuevas amenazas a las empresas

nacionales. En razón de los sistemas globales de comunicación y de administración, los clientes
pueden ahora comprar en un mercado de dimensión mundial obteniendo de manera confiable y las
24 horas del día información sobre precios y calidades. Este fenómeno hace crecer la competencia y
obliga a las empresas a participar en mercados abiertos sin protección. Para ser participantes eficaces
y rentables en los merados internacionales, las empresas requieren de sistemas poderosos de
información y comunicación.

Sistemas de información (SI)

Puede ser cualquier combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación
y recursos de información que almacene, recupere, transforme y disemine información en una
organización.

Tecnologías de información (TI)

Se refiere a los diversos componentes de hardware necesarios para que el sistema opere. En teoría,
un sistema de información podría utilizar componentes sencillos de hardware como un lápiz y papel
o carpetas de archivo para capturar y almacenar sus datos.

• TI de Hardware: incluye microcomputadoras, servidores de tamaño medio, grandes sistemas

centrales (mainframe) y los dispositivos de entrada y salida que los apoyan.

• TI de Software: incluye el software del SO, navegadores web, paquetes de software de

productividad y software para aplicaciones de negocios, como administración de las
relaciones con los clientes y administración de la cadena de suministro.

• TI de Redes de Telecomunicaciones: incluye los medios de telecomunicaciones, procesadores

y software necesarios para proporcionar acceso y apoyo, tanto por cable como inalámbrico,
para Internet y para redes privadas basadas en Internet como intranets y extranets.

• TI de Administración de recursos de información: que comprenden software de sistemas de

administración de bases de datos para el desarrollo, acceso, y mantenimiento de las bases de
datos de una organización.

Carl Wilson dijo: ya no hay distinción entre un proyecto de TI y una

iniciativa de negocios. La TI en Marriot es un componente clave de los
productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes y huéspedes en
nuestras propiedades. Como tal hay muy poco de lo que ocurra dentro de la
empresa en lo que yo personalmente, o cualquiera de mis ejecutivos, no
estemos involucrados.

Áreas principales de conocimiento de los sistemas de información que necesitan los profesionales de
los negocios

Retos de la
Administración

Aplicaciones Sistemas de Tecnologías de

de Negocios Información Información

Procesos de Conceptos
Desarrollo fundamentales

Las tres funciones principales de las aplicaciones de negocios de los sistemas de información, los
sistemas de información proporcionan apoyo a una organización para los procesos y operaciones de
negocios, para la toma de decisiones y para lograr una ventaja competitiva.

Estrategias de apoyo
para lograr una ventaja
competitiva

Apoyo en la toma de
decisiones del negocio
Apoyo en los procesos y
operaciones del negocio

Funciones principales de los SI ejemplos:

Apoyo a los procesos de negocios: Como consumidores encontramos SI que
apoyan a los procesos de y operaciones de negocios en muchas de la tiendas
minoristas en las que compran. Por ejemplo, utilizando SI basados en
computadoras para ayudar a registrar las mercancías y evaluar las tendencias
de las ventas, las operaciones de estos negocios se detendrían con la falta de
estos sistemas.

Apoyo en la toma de decisiones. Los SI también ayudan a los gerentes de

las tiendas y a otros profesionales de los negocios a tomar mejores
decisiones. Por ejemplo, las decisiones sobre que línea de mercancía tienen
que añadirse o descontinuarse, o que tipo de inversión requieren, son
realizadas por lo general después de un análisis proporcionados por los SI
basados en computo. Esto no solo apoya la toma de decisiones de los
gerentes de las tiendas, compradores y demás, si no que también los ayuda
a buscar forma de ganar ventajas sobre otros minoristas en la competencia
por los clientes.

Apoyo en la ventaja competitiva: Lograr una ventaja competitiva sobre los

competidores requiere una aplicación innovadora de las TI. Por ejemplo, La
dirección de una cadena de tiendas puede tomar la decisión de instalar
estaciones con pantallas digitales en todas sus sucursales, con vínculos a su
sitio Web de comercio Electrónico, para la compra en línea. Esto podría
atraer nuevos clientes y crear una lealtad del cliente debido a la comodidad
de ir a tiendas y comprar mercancías suministradas por dichos SI. Por eso
los SI estratégica pueden ayudar a proveer productos y servicios que dan a
un negocio una ventaja competitiva sobre sus competidores.

Hasta la década de los 60’s la función de la mayoría de los SI era simple:

procesamiento de transacciones, mantenimiento de registros, contabilidad y
otras operaciones de procesamiento electrónico de datos (EDP). Luego se
añadió una función cuando nació el concepto de SI gerencial (MIS). Este
nuevo papel se enfoca en el desarrollo de aplicaciones de negocios que
ofrecieran a los usuarios finales a nivel gerencial reportes administrativos
predefinidos, lo cual les daría la información que necesitaban para tomar
decisiones.
Por la década de los 70’s no se satisfacía convenientemente muchas de las
necesidades de toma de decisión de la gerencia. Por eso nació el concepto
de Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS). La nueva función de
los SI era proporcionar apoyo especifico e interactivo a los usuarios finales
de nivel gerencial en sus procesos de toma de decisiones. Este apoyo se
ajusta al estilo propio de cada director cuando enfrenta problemas
específicos en el mundo real para la toma de decisiones.

En los 80’s surgen algunas nuevas funciones para los SI

Primero: paquetes de software de aplicación y las de redes de

telecomunicaciones dieron vida al fenómeno del usuario final. El usuario
ahora podía utilizar sus propios recursos informáticos sin necesidad de
esperar el apoyo indirecto de los departamentos corporativos.

Segundo: se hizo evidente que la mayoría de los ejecutivos corporativos no

utilizaban directamente los reportes de los SI administrativos, ni la
modelación analítica de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones, por
lo que se desarrollo el concepto de SI ejecutiva (Executive Information
system). Estos sistemas se diseñaron para que los ejecutivos obtuvieran en
forma fácil información critica que requerían en los momentos adecuados y
en el formato de su elección.

Tercero: se presentaron desarrollos importantes en las técnicas de IA en los

SI de negocios. Los sistemas actuales comprenden agentes de software
inteligente que pueden programarse y desplegarse dentro de un sistema para
actuar de manera inteligente a nombre de su propietario, funciones de
sistemas que pueden adaptarse así mismas basadas en sus necesidades
inmediatas del usuario, aplicaciones de realidad virtual, robótica avanzada,
procesamiento del lenguaje natural, y una diversidad de aplicaciones donde
la IA puede remplazar la necesidad de la intervención humana, de esa
manera deja disponibles a los trabajadores expertos para tareas más
complejas. Os sistemas expertos (SE) y otros sistemas basados en el
conocimiento también constituyen una nueva faceta de los SI. Hoy en día,
los SE pueden servir como consultores de los usuarios al proporcionar
consejo experto en determinadas áreas.

En los 80’s y en la siguiente década surgen los sistemas de información

estratégicos (SIS, Strategic Information system) la TI se convierte en un
componente integral de los procesos, productos y servicios de negocios,
que ayudan a una empresa a obtener ventaja competitiva en el mercado
global.

En los 90’s a mediados y hacia finales se vio el surgimiento revolucionario

de los sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP), integra todas
las facetas de una empresa, como su planeación, manufactura, ventas,
administración de recursos, relaciones con los clientes, control de
inventarios, seguimiento de pedidos, administración financiera, recursos
humanos y mercadotecnia, la ventaja principal de los ERP estriba en su
interfase común para, literalmente, todas la funciones de la organización
basadas en computadoras y en su estrecha integración y necesidad de
compartir los datos para llevar a cabo una toma flexible de decisiones
estratégicas .

Por ultimo el rápido crecimiento de Internet , Intranets, Extranets y otras

redes globales interconectadas en la década de los 90’s cambio radicalmente
la capacidad de los SI en ls negocios a principios del siglo XXI. Las
empresas basadas en Internet y habilitadas en la Web y los sistemas de
negocios y comercio electrónicos globales se están convirtiendo en algo
común en las operaciones y administración de las empresas de la actualidad.

La función de Negocio Electrónico en las Empresas

Lo definimos como el uso de las tecnologías de internet para trabajar y
fortalecer los procesos de negocios, el comercio electrónico y la
colaboración empresarial dentro de una empresa y con sus clientes,
proveedores y otros participantes del negocio. En esencia el comercio
electrónico puede ser considerado, de maneara general un intercambio de
valor en línea, dinero, recursos, servicios o cualquier combinación de ellos
se encuentra entre la empresa y sus socios comerciales
(extranets).promoviendo la colaboración empresarial entre los equipos y
grupos de trabajo de negocios.

Los Sistemas de Colaboración Empresarial: comprenden el uso de

herramientas de software para apoyar la comunicación, coordinación y
colaboración entre los miembros de los equipos y grupos de trabajo en la
red. Se puede usar intranets, internet e intranet u otras redes para
implementar dichos sistemas. Por ejemplo, Los empleados y consultores
externos pueden formar un equipo global que usa una intranet corporativa e
internet para el correo electrónico, videoconferencias, grupos electrónicos
de discusión y paginas web de información acerca del trabajo en proceso
para la colaboración en los procesos de negocios.

El comercio electrónico es la compra, venta, mercadotecnia y servicios de

productos, servicios e información a través de una variedad de equipos de
cómputo. Por ejemplo los sitios de comercio electrónico abarcan los sitios
de internet para ventas en línea, acceso a extranets para acceso a bases de
datos de inventarios por parte de los grandes clientes y el uso de intranets
corporativas por parte de los representantes de ventas para acceder a los
registros de clientes para la administración de las relaciones con los clientes.

Internet Proveedores y otros

Socios de negocios
Extranets Limite de la
Empresa
Administración de la cadena de suministro:
Suministro, distribución y logística

Intranets

Ingeniería e Manufactura y Contabilidad y

Investigación producción finanzas

Intranets
Administración de las relaciones con los clientes:
Mercadotecnia Ventas Servicio al cliente

Extranets
Consumidores
Clientes del negocio
 Clasificación operativa y administrativa de los sistemas de información

Sistemas de
Información

Sistemas de apoyo a Sistemas de apoyo

las operaciones administrativo y

Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de

procesamiento Control de colaboración información apoyo a información
de transacciones procesos empresarial administrativa toma de ejecutiva
decisiones
De negocios procesos Colaboración de Reportes Apoyo interactivo información
Industriales equipos y gpos de pre especificados a la toma de adecuada a
Trabajo para directivos decisiones la medida de
ejecutivos

Tipos de SI

SI de apoyo a las operaciones

Sistemas de procesamiento de transacciones:

Registran y procesan datos productos de las transacciones de negocios. Procesan transacciones de dos
maneras básicas. En el procesamiento por lotes, los datos de las transacciones se acumulan durante
un periodo y se procesan con periodicidad. En el proceso en tiempo real (o en línea) los datos se
procesan inmediatamente después de ocurrida la transacción. Por ejemplo un sistema de punto de
venta (POS Point of sale) en muchas tiendas minoristas utilizan terminales electrónicas en cajas
registradoras para capturar y transmitir electrónicamente la información de ventas, mediante
conexiones de telecomunicaciones, hasta los centro de computo regionales para su procesamiento
inmediato (en tiempo real) o nocturno (por lotes) (inventarios, ventas y contabilidad)

Sistemas de control de procesos:

Monitorean y controlan los procesos físicos. Por ejemplo, una refinería de petróleo utiliza sensores
electrónicos conectados a computadoras para monitorear continuamente los procesos químicos y
realizar ajustes instantáneos (en tiempo real) que controlan los procesos de refinación. Los sistemas
de colaboración empresarial, mejoran las comunicaciones y la productividad de los equipos y
grupos de trabajo, e incluyen aplicaciones que a menudo se denominan sistemas de automatización
de oficina. Por ejemplo, los trabajadores con experiencia de un equipo de un proyecto pueden utilizar
el correo electrónico para enviar y recibir mensajes y utilizar videoconferencias para llevar acabo
reuniones electrónicas con el fin de coordinar sus actividades.

SI de apoyo a la administración
Suministrar información y apoyo para la toma de decisiones a todo tipo de directivos y profesionales
de los negocios es una tarea compleja.

SI Gerencial (MIS Management Information System) proporcionan información en forma de reportes

y pantallas a los directivos. Por ejemplo, los gerentes de ventas pueden usar sus computadoras
conectadas en red y los navegadores de web para obtener pantallas instantáneas acerca de los
resultados de ventas de sus productos y acceder a su intranet corporativa a fin de consultar los reportes
diarios de análisis de ventas que evalúan las ventas hechas por cada vendedor.
(Sistemas de reportes de análisis de ventas, de desempeño de `producción y de tendencias de costos)

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: (DSS, Decision support System) dan apoyo informático
directo a los directivos, durante el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, un gerente de
publicidad puede usar un DSS para realizar un análisis de posibles escenarios (o what-if) como parte
del proceso de toma de decisión para determinar donde gastar el presupuesto de publicidad. Un
gerente de producción puede usar un DSS para decidir que cantidad de productos fabricar, según las
ventas esperadas asociadas con una futura promoción y la ubicación y disponibilidad de las materias
primas necesarias para fabricar el producto.
(Sistema de fijación de precios de productos, de pronósticos de rentabilidad y análisis de riesgo)

SI Ejecutiva: (EIS, Executive Information System) proporcionan información importante a partir de

una amplia variedad de fuentes internas y externas en pantallas fáciles de usar para ejecutivos y
gerentes. Por ejemplo, los altos ejecutivos pueden utilizar pantallas de tacto sensibles al tacto para
visualizar de manera instantánea textos y gráficos que marcan las areas claves de del desempeño
organizacional y competitivo (utilizan información de los SIA y los SAD y de otras fuentes, ejemplo
como acceso a análisis de desempeño del negocio, acciones de competidores, y desarrollos
económicos para apoyar la planeación estratégica).

Otras categorías de los SI

Sistemas expertos: sistemas basados en el conocimiento que proporcionan consejo experto y actúan
como consultores expertos para los usuarios. Ejemplos, sistemas consejeros de solicitudes de crédito,
monitoreo de procesos y diagnostico de mantenimiento.

Sistemas de administración del conocimiento: sistemas basados en el conocimiento que apoyan la

creación, organización y difusión del conocimiento del negocio dentro de la empresa. Ejemplos,
sistemas intranets de acceso a mejores practicas de negocio, a estrategias de propuestas de ventas y
de resolución de problemas a clientes).

Sistemas de información estratégica: apoyan a los procesos operativos o administrativos que

suministran productos, servicios y capacidades estratégicas a una empresa para lograr una ventaja
competitiva. Ejemplo, sistemas de comercio bursátil (stock Trading) en línea, rastreo de envío y
comercio electrónico en la red.
Sistemas funcionales de negocios: apoyan una variedad de aplicaciones operativas y administrativas
de las funciones básicas de negocio de una empresa. Ejemplos, sistemas de información que apoyan
aplicaciones en contabilidad, finanzas, mercadotecnia y administración de operaciones y de recursos
humanos.

Es importante darnos cuenta que las aplicaciones de negocios de SI en el mundo real son, por lo
general combinaciones integradas de los diferentes tipos de SI que se mencionaron

Función de los SI

• Un área funcional del negocio, igual que cualquier otra función como el contabilidad,
finanzas, administración de operaciones, mercadotecnia y administración de recursos
humanos
• Un contribuyente importante para la eficiencia operacional, la productividad y la moral de los
empleados, para el servicio y la satisfacción del cliente
• Una fuente principal de información y apoyos necesarios para promover la toma de decisiones
eficaz por parte de los gerentes
• Un ingrediente vital a la hora de desarrollar productos y servicios competitivos que provean
a una organización de una ventaja competitiva estratégica en el mercado global
• Una oportunidad de carrera dinámica, de recompensas y desafiante para millones de hombre
y mujeres
• Un componente clave de los recursos , infraestructuras y capacidades de las empresas de
negocios en red en la actualidad

Componentes de Sistemas

• Tecnología: que las redes de computo son sistemas de componentes de procesamiento de

información que utilizan una diversidad de hardware, software, administración de datos y
tecnologías de redes de telecomunicaciones.
• Aplicaciones: implican sistemas interconectados de información de negocios
• Desarrollo: la forma de usar la tecnología de información en los negocios comprende el diseño
de los componentes básicos de los SI
• Administración: la administración de la TI enfatiza la calidad, el valor estratégico del negocio
y la seguridad de los SI de una organización.

¿Qué es un sistema?
Conjunto de componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen
información para apoyar la toma de decisiones, el control, el análisis y visión en una empresa.

El sistema de información se compone de tres actividades.

Alimentación: La captura o recolección de datos primarios dentro de la organización o de su entorno
para procesarlos en un SI. Por ejemplo materias primas, datos energía, y esfuerzo humano deben ser
asegurados por el procesamiento.
Procesamiento: Procesos de transformación que comprenden que convierten las entradas en salidas .
ejemplo, proceso de manufactura, proceso humano de respiración y los cálculos matemáticos.

Salida: (Output) La distribución de información procesada a las personas o en las actividades en

donde será usada.

Retroalimentación: Producto regresado a los miembros adecuados de la institución para ayudarles a

evaluar que el insumo sea el correcto.

Funciones de un sistema de información. Un sistema de información contiene datos sobre la

institución y su entorno. Tres actividades básicas (Alimentación o insumo, procesamiento)
producen la información necesaria para la empresa. La retroalimentación es el producto regresado a
personas o actividades en la institución para evaluar y afinar el insumo.

Por ejemplo un sistema de manufactura acepta materias primas como entradas y produce bienes
terminados como salida, un SI recibe datos como entradas y los procesa en productos (información)
como salidas

Medio ambiente

Clientes Proveedores
Institución
Sistema de información

Almacen Procesamiento Salida o

amiento o Clasificar producto
insumo Ordenar
Entidades Competidores
calcular
Reglamen-
tadoras Retroalimentación

Instituciones financieras Sindicatos de trabajadores Accionistas

Perspectiva de los negocios en los sistemas de información
Desde el punto de negocios un sistema de información es una solución de organización y
administración basada en la tecnología de información a un reto que surge del medio ambiente. Es
necesario examina esta definición de cerca, ya que destaca la naturaleza organizacional y de
administración de los sistemas de información: Los sistemas de información proporcionan la solución
institucional mas importante a los retos y problemas que surgen del medio ambiente de negocios.
Para entender a los sistemas de información un administrador debe conocer en amplitud las
tecnologías de la organización, administración e información en los sistemas.

Procedimiento estándar de operación

Son reglas definidas con precisión para realizar tareas desarrolladas para enfrentar situaciones
esperadas; desde la elaboración de una factura hasta dar respuesta a las quejas de los clientes, la mayor
parte de los procedimientos se formalizan pero otros constituyen practicas informales de trabajo, por
ejemplo como pagar a un proveedor o como corregir una factura equivocada.

Especialistas de SI
Personas que operan y desarrollan los SI o la información que estos producen

Usuarios Finales
Personas tales como secretarias, clientes o contadores que procesan, distribuyen y utilizan los datos
que se producen en la organización.

Administración
Los administradores perciben los retos de negocios en el entorno. Ven la estrategia de la empresa para
responder y asignar los recursos humanos y financieros para alcanzar su estrategia y coordinar los
trabajos. Estas constituyen las responsabilidades convencionales de los administradores.
Los administradores además de administrar lo que ya tienen, deben crear nuevos productos servicios
y además de tiempo en tiempo deben crear de nuevo a la empresa. Una parte sustancial de la
administración es el trabajo creativo impulsado por nuevos conocimientos e información. La
tecnología de información puede jugar un papel poderoso para llevar a cabo la reingeniería de la
empresa.
Podemos dividir a os administradores en:

Administradores de nivel superior o directivo.

Personas al nivel más alto de la organización, quienes son responsables de las decisiones a largo
plazo.

Administrador de nivel medio o gerentes.

Personas a la mitad de la jerarquía organizacional, quienes son responsables de llevar a cabo los
planes y metas de los directivos.

Administrador operativo o supervisores.

Personas que hacen el seguimiento de las operaciones diarias de la organización.

Tecnología

Hardware de computadora.
Equipo físico empleado para la alimentación, el procesamiento y salida de los sistemas

Software de computadora.
Instrucciones detalladas previamente programadas, que controlan y coordinan los componentes de
hardware de un sistema de información.

Tecnología de almacenamiento.
Medios físicos y lógicos que gobiernan el almacenamiento y la organización de la información en
un sistema de información.

Tecnología de telecomunicaciones.
Dispositivos lógicos y software que enlazan diversos componentes de hardware de computadora y
que transfieren la información de un lugar a otro.

Por ejemplo :

Los inventarios en las zapaterías son un altero de cajas dispuestos unos contra otros. Los gerentes por
lo tanto no saben a ciencia cierta cuales son los productos con los que cuentan en existencia y pueden
hacer pedidos de productos equivocados, Stride Rite la compañía que elabora zapato para niños mas
grande, que fabrica los keds y los topsiders de Sperry ha modificado la situación para sus clientes
mediante la tecnología de telecomunicaciones y de código de barras para las lectoras.
Los representantes de la firma visitan a los distribuidores con una lectora óptica una terminal portátil
y una impresora miniatura. Los representantes usan la lectora para levantar un rápido inventario de
los productos de la compañía en cada una de las tiendas al verificar los estantes. La terminal portátil
guarda la información, luego se conecta la terminal a una línea telefónica y marcando un numero de
catalogo electrónico de un código de producto universal en la computadora en una red , la impresora
portátil imprime una imagen del inventario del detallista .
La tecnología reduce el tiempo para la toma de inventarios de ocho a menos de dos horas de trabajo
y elimina muchas adivinanzas en la toma de pedidos. El representante puede levantar mas pedidos
inteligentes, los cuales identifican exactamente cuales productos deben ser resurtidos, en el futuro
piensan reestructurar el sistema de manera que pueda comprar las existencias de las tiendas con un
modelo de inventario especificado por el detallista y pueda recomendarle lo que debe ordenar. Dando
una ventaja sobre los competidores.

Este sistema fija el análisis en las ventas sobre tecnología, es necesario identificar a los elementos de
administración, organización t tecnología, el sistema de organización fija el sistema de análisis de
inventarios en la función de las ventas. Identifica los procedimientos necesarios para la toma de
inventarios, como el conteo de número de cajas en cada tienda y proporciona reportes para los
gerentes de las tiendas y para los directivos de la empresa. El sistema debe también satisfacer las
necesidades de los gerentes y operativos de Stride Ride. Los representantes de ventas deben ser
entrenados en los procedimientos de conteo de inventarios y como usar el sistema de manera que
pueda vender de manera mas eficaz. La administración de Stride Ride se dio cuenta que estaba
perdiendo ventas al no contar con un sistema actualizado de control de inventarios para que impulsara
la producción. Desde entonces la estrategia de la directiva es alcanzar una coordinación entre la
producción y la demanda de los clientes, por tanto los costos de manufactura incrementando los
ingresos por ventas. Requería de que la planeación de la producción de calzado se basara en los
patrones de ventas y la rotación de inventarios en sus pedidos de los puntos de venta. Los gerentes de
las zapaterías requerían de una forma para controlar sus inventarios para asegurarse que mantuvieran
los estilos y medidas que pudieran vender. La tecnología de apoyo del sistema son lectoras de códigos,
terminales manuales, impresoras, enlaces de telecomunicaciones, la computadora central y su
tecnología de almacenamiento para su catalogo universal de productos. El resultado es una solución
vía sistema de información.

Hardware

Negocio Bases de
Estratégico Software Datos
Reglas
Procedimientos

Interdependencia
telecomunic
aciones
Empresa
Sistemas de información

El nuevo papel de los sistemas de información en la empresa.

En la figura anterior se ilustra la nueva relación entre las organizaciones y los sistemas de
información. Existe una interdependencia creciente en la estrategia de negocios, los roles y los
procedimientos por una parte y el software de los sistemas de información, el hardware, los datos y
las telecomunicaciones por el otro. Un cambio en cualquiera de estos componentes a menudo implica
cambios en los demás. Esta relación se vuelve critica cuando los administradores planean para el
futuro. Lo que una empresa desea hacer dentro de cinco años depende a menudo de lo que los sistemas
sean capaces de hacer.

Arquitectura de información.

La forma específica que la tecnología de información permite a una organización determinada

alcanzar metas o funciones especificas. Siendo crítico que los sistemas satisfagan ahora y en el futuro
los requerimientos funcionales de negocios. En los principales sectores de servicio (líneas aéreas,
hoteles, bancos, compañías de seguros e intermediarios).
Preguntas típicas referentes a la tecnología de información.

¿Debería la información sobre ventas corporativas y el área o función de ventas ser distribuida hacia
cada sitio remoto de la organización, o debería de quedar descentralizada en la matriz?, ¿Debería la
organización adquirir microcomputadoras independientes o construir un medio ambiente de
macrocomputadora central dentro de un ambiente de telecomunicaciones integrada?, ¿Deberá la
organización construir su propia infraestructura de telecomunicaciones para enlazar sus puntos
remotos, o confiar en proveedores externos como las empresas de telefonía? .

Enfoques contemporáneos sobre los sistemas de información:

En general se divide en dos:

Enfoque técnico: estos dominaron el campo en los primeros años. Las disciplinas que contribuyeron
con las ciencias computacionales, la administración e investigación de operaciones, a la primera le
concierne lo referentes a los métodos de programación, acceso y almacenamiento, al segundo hace
hincapié en el estudio de modelos para la toma de decisiones y las practicas administrativas y por
ultimo el tercero que se enfoca hacia las técnicas matemáticas para optimizar parámetros de
seleccionados de organización como el transporte, los costos, control de inventarios y los costos de
operaciones comerciales.

Enfoques
Técnicos Ciencias de la Investigación y
Computación Operaciones
Ciencia de la
Administración SIA (MIS) Sociología

Psicología Ciencias
Políticas Enfoques del
Comportamiento

Enfoque conductual.
Una parte creciente del campo de los sistemas de información se relaciona con las cuestiones y
problemas conductuales. Muchos de estos problemas, como son el uso, implantación y diseño
creativo de sistemas no pueden expresarse sin el uso de los modelos normativos empleados en el
enfoque técnico, otras disciplinas del comportamiento también juegan un papel importante. Los
sociólogos se enfocan sobre el impacto de los sistemas de información en los grupos, organizaciones
y la sociedad. Las ciencias políticas investigan los impactos políticos y el uso de los sistemas de
información. La psicología se interesa en las respuestas individuales de los sistemas de información
y los modelos cognoscitivos de razonamiento humano.

El reto de los sistemas de información: cuestiones principales de administración

Cada vez mas los sistemas de información tren consigo cambios en las metas de los negocios, en las
relaciones con los clientes y proveedores y en las operaciones internas. El crear un nuevo sistema
ahora significa mucho mas que instalar una nueva maquina. En la actualidad, este proceso permite
colocar miles de terminales o microcomputadoras en los escritorios de empleados que tienen con
ellas, conectando los aparatos a poderosas redes de telecomunicaciones.

1.- El reto estratégico de los negocios: ¿Cómo pueden los negocios emplear tecnología de la
información para diseñar empresas que sean competitivas y eficaces?

A pesar de las grandes inversiones en sistemas y equipos de computo a un nos enfrentamos a un serio
reto de productividad, la tasa de crecimiento en México es del 2% comparado con los países
industrializados. Por ejemplo el ciclo de vida en los automóviles es de 10 años, pero Toyota rediseña
sus autos cada 5 años, relativamente para llevar un nuevo producto al mercado el tiempo es del doble
que los países industrializados. El retrazo en la productividad se refleja especialmente en el sector
servicios.

El cambio tecnológico se mueve mas de prisa que los cambios de los seres humanos o las empresas.
El poder del software o hardware ha crecido mucho mas aprisa que la capacidad de las empresas para
usar esta tecnología. Para poder ser competitivas muchas empresas deben ser rediseñadas.

2.- El reto de la globalización: ¿Cómo pueden entender las empresas los requerimientos de negocios
y de sistemas dentro de un entorno económico global?.
El crecimiento rápido del comercio internacional y el surgimiento de la economía global revelan una
urgencia de sistemas de información que puedan dar soporte a las compras y ventas de productos en
muchos países, enfrentando restricciones legislativas sobre el flujo de información en mas de 25
países y deben crear culturas transculturales de contabilidad y de reportes.

3.- El reto de la arquitectura de información: ¿Cómo pueden las instituciones desarrollar una
arquitectura de información que de soporte a sus metas organizacionales?.
Mientras que la tecnología de información puede sugerir algunas formas nuevas de hacer negocios,
las empresas aún deben tener una idea clara de sus metas organizacionales y cómo pueden ser mejor
apoyadas por los sistemas de información.

4.- el reto de la inversión en los sistemas de información: ¿Cómo pueden las empresas determinar el
valor de negocios de un sistema de información?.

Uno de los principales problemas que surgen el desarrollo de computadoras poderosas y baratas no
involucra a la tecnología sino a la administración y a las empresas. Una cosa es usar tecnología de
información para diseñar, producir, entregar y mantener nuevos productos y otra cosa es ganar dinero
haciendo esto.

¿Cómo pueden las empresa obtener utilidades considerables de sus inversiones en sistemas de
información?.

Llevar a cabo cambios masivos en la empresa y los sistemas con la esperanza de posicionar
estratégicamente a la empresa es complicado y caro. ¿Es esta una inversión redituable?. Determinar
los costos y beneficios de hacer un sistema es complicado seria insano considerar el esfuerzo total en
sistemas.
5.- El reto de la responsabilidad y control: ¿Cómo pueden las empresas diseñar sistemas que las
personas puedan entender y controlar?, ¿Cómo pueden asegurarse las empresas de que sus sistemas
sen utilizados de una manera ética y responsable?.

Los SIBC juegan un papel crítico en los negocios, en el gobierno y en la vida diaria, a tal punto que
las empresas deben tomar medidas especiales para asegurarse de que sean precisos, confiables y
seguros. Los sistemas automáticos o semiautomáticos que funciona mal o son operados
defectuosamente pueden acarrear consecuencias de daño extremo. Una empresa hace una invitación
al desastre si emplea sistemas que no operan como debieran, que no dan información de forma que
las personas puedan interpretar y usar correctamente o tienen cuartos de control en donde los controles
no funcionan o en donde los instrumentos dan señales falsas. El potencial para un fraude, error, abuso
o destrucción masiva es enorme.
Los sistemas de información deben ser diseñados para que operen tal como se desea y para que las
personas puedan controlar el proceso. Los administradores deberán preguntarse ¿Podemos aplicar
normas estrictas para el aseguramiento de la calidad a nuestros sistemas de información, tanto como
para nuestros productos y servicios?, ¿Podemos construir sistemas que respeten el derecho de
privacidad de las personas y seguir persiguiendo las metas de la empresa?, ¿Deben los sistemas de
información hacer vigilancia de los empleados?, ¿Qué hacer cuando un sistema de información
diseñado para incrementar la eficiencia y la productividad elimina puestos de trabajo?.