Caso Practico Unidad 1.

Enunciado

Carlos Andrés Hurtado Aparicio

Lizette Cely

El CRM y la Captación de Clientes

2023
 Solución al caso práctico

1- Fidelización: Este beneficio es el más importante ya que en cuanto un cliente se fideliza con la
marca o empresa, nos da la facilidad para acercarnos más a él y que el conozca más sobre
nosotros, es decir se hará un tipo de formación hacia ese cliente hasta el punto de que no
requiera un servicio asistido, sino que su servicio sea mayoritariamente autónomo.

2-Conocimiento profundo: Este beneficio nos apoyara en el momento de ofrecerle a clientes

frecuentes, estrategias más personalizadas dependiendo del tipo de cliente para llevar a cabo
una fidelización más directa.

3-Personalizacion: La personalización del servicio al cliente es importante, pero en casos donde

no se conozca bien el cliente, puede que la estrategia que estemos aplicando no salga como
esperamos e impacte de forma negativa al interés del cliente, por esto siempre se tendrá el
mismo “guion de vendedor” frente a estos, hasta ir conociendo poco a poco el cliente.

4- Menores inversiones: este podría ser el beneficio menos importante ya que, no siempre se
debe pensar en fidelizar al cliente porque vamos a ahorrar presupuesto, si no en que,
fidelizando cliente, siempre tendremos una compra por más pequeña que sea estará asegurada
lo cual va a hacer un crecimiento de capital asegurado.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

Durante el desarrollo del caso práctico se identifica que la aplicación del CRM y fidelización de

clientes es fundamental para una empresa, ya que con esto siempre se generara un flujo de

clientes más amplio en donde la fidelización de cliente nos ayudara a referir más fácilmente

nuestra empresa, acelerando el crecimiento y o prestigio y reconocimiento sobre potras empresas

del gremio en donde se dirija la empresa.

 Referencias

Asturias Corporación Universitaria. (2022). Unidad 1 : Caso Practico. Enunciado. Disponible en

https://www.centro-virtual.com/recursos/casos_practicos/CUA-PMD-CRM_u1.pdf