Universidad de León

Licenciatura en Comercio Internacional

“Proyecto de análisis empresarial”

Trabajo cuatrimestral de la materia de:

Nombre de la materia
Planeación Estratégica
Presenta:
Nombre del alumno
KASSANDRA MONTSERRAT VARGAS CORONA

Grupo:
701-8

Catedrático:
Nombre del maestro

SERGIO MONTES DE OCA URTAZA

INDICE:
INTRODUCCIÓN .............................................. 3
MISIÓN ........................................................... 3
VISIÓN ............................................................ 3
VALORES ....................................................... 3
OBJETIVOS GENERALES ............................. 4
OBJETIVOS A CORTO, MEDIANO Y LARGO
PLAZO. ........................................................... 4
CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA............... 4
CURSOS ALTERNATIVOS ............................ 4
POLÍTICAS ..................................................... 5
PROCEDIMIENTO DE COMPRAS................. 5
PRONOSTICO ................................................ 5
PROGRAMA DE REPARTO ........................... 5
PROGRAMA DE CALIDAD............................. 5
PRESUPUESTO ............................................. 6
CUESTIONARIO .............................................. 6
CASO PARA CAP. 8 ........................................ 9
INTRODUCCIÓN
Somos una empresa de transporte de carga seca y refrigerada que da servicio en
México y Estados Unidos; contamos con procesos que nos mantienen a la cabeza en
las áreas de seguridad, reclutamiento y mantenimiento con el fin de otorgar un servicio
de primera a nuestros clientes.
MISIÓN
En Gershel estamos enfocados en desarrollar procedimientos que garanticen a
nuestros clientes un servicio confiable y de alta calidad.
Contamos un una amplia experiencia doméstica e internacional por lo que entendemos
la importancia de contar con representantes bilingües capaces de brindar atención ya
sea en español o en inglés.
VISIÓN
Queremos impulsar a nuestros operadores y unidades a crear un respaldo de
efectividad en cuestión de tiempo transportación, al igual que innovar nuestras
unidades para un mejor y más rápido traslado. Por otro lado, queremos crear una red
de unidades en la que se represente de manera internacional. Contar con el apoyo de
profesionistas a lo largo de los años ha hecho que esta empresa crezca de manera
exponencial y tenga un gran reconocimiento.
GERSHEL: Tu mejor elección para cumplir tus metas.
VALORES
OBJETIVOS GENERALES
Contamos con procesos que nos mantienen a la cabeza en las áreas de seguridad,
reclutamiento y mantenimiento con el fin de otorgar un servicio de primera a nuestros
clientes. Algunos de ellos son empresas del Fortune 500.
 Eficacia y menor tiempo de traslado.
 Crear una buena flotilla de operadores capacitados.
 Mantener el rumbo de los clientes que nos apoyan día con día.
 Tener un equipo de trabajo capacitado para resolver problemas dentro de
cualquier ámbito que se presente.
OBJETIVOS A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO.
1. CORTO PLAZO: Proteger nuestras unidades con tecnología nueva para su
rastreo satelital, acoplar las unidades a las nuevas tecnologías en las aduanas y
poder convertir una flotilla de 350 camiones.
2. MEDIANO PLAZO: Combinar nuestro equipo de trabajo con profesionistas
jóvenes y personas con experiencia en la empresa, que, con su ayuda mutua,
puedan tener un mejor desempeño y experiencias de las cuales la empresa
crezca todavía más y logremos hacer una cartera de clientes no solo en Estados
Unidos sino también en Europa.
3. LARGO PLAZO: Poder crear una escuela que capacite a nuestros operadores
en cuestiones legales y cuestiones tecnológicas, por lo que esto ayudaría a que
las personas puedan tener una mejor eficiencia en su trabajo.
Al termino de dichos estudios premiarlos con sus primeros viajes y con
certificados que avalen su trabajo.
CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA
A. POR SU TAMAÑO: Grande
B. POR SU SECTOR DE ACITIVDAD: Terciario
C. SEGÚN SU PROPIEDAD CAPITAL: Privada
D. AMBITO DE ACTUACIÓN: Multinacionales
E. POR SU FORMA JURÍDICA: Empresa individual.
CURSOS ALTERNATIVOS
Servicio Nacional (México)
Atendemos la necesidades de nuestros clientes de transportar su mercancía entre
plantas, de sus proveedores y a sus clientes.

Servicio Dedicado
Con esta alternativa atendemos a nuestros clientes que necesitan un equipo dedicado
en exclusiva a su operación ya sea por motivos de disponibilidad o de ahorro en costos.

Importación y Exportación (Regular) Este servicio se provee en territorio nacional en

nuestro equipo de arrastre y al cruzar la frontera se trasborda a un equipo americano y
viceversa.

Servicio Puerta a Puerta

(Importación y exportación)
En esta modalidad transportamos su carga en el mismo remolque desde inicio de viaje
hasta el destino final en EEUU y Canadá, ayudando a que la vida de los productos
perecederos se prolongue, productos sensibles y de manejo delicado se mantendrán
con mayor integridad.
POLÍTICAS
El monitoreo GPRS de nuestras unidades, las certificaciones mecánicas del US DOT,
los procedimientos de seguridad en nuestras instalaciones y durante el tránsito de
mercancías, las medidas de reclutamiento avaladas por el US CBP (CTPAT) y la
investigación de nuestros operadores elaborada por Recurso Confiable (R Control) le
dan la tranquilidad a nuestros clientes de que su carga e información viaja segura y de
forma confidencial.
PROCEDIMIENTO DE COMPRAS
Hoy atendemos desde las necesidades más simples hasta soluciones complejas de
logística, todos nuestros servicios están disponibles para carga seca y para carga
refrigerada.
Realizamos intercambio de remolques con compañías transportistas Norte Americanas.
PRONOSTICO
Con más 35 años de experiencia, una fuerte estabilidad financiera con crecimientos
anuales de doble dígito y una flota moderna hoy estamos más fuetes que nunca listos
para atender sus necesidades de transporte.
Con una flota joven conformada por equipo ecológico, en Gershel estamos listos para
atender a sus requerimientos; además nuestro equipo de mecánicos siempre está al
pendiente de que nuestras unidades cuenten con mantenimiento preventivo necesario
para que estas operen al 100% de su capacidad
• Carga seca (53 pies, disponibles con postes logísticos)
• Equipo de Refrigeración (53 pies).
Nuestros equipos de refrigeración a su vez cuentan con un sistema de monitoreo que
nos permite conocer el estado de la carga en cuanto a la temperatura proporcionando
una mayor certeza sobre la conservación de la cadena de frío y la integridad de los
productos transportados.
PROGRAMA DE REPARTO
Nuestra operación consta de FTL / Camión completo: Carga regular, refrigerado,
especialidad.
• Servicio Nacional
• Importación y Exportación
• Servicio Puerta a Puerta en caja directa y a trasbordo
• Servicio Dedicado.
• Operaciones just in time
Si su requerimiento es diferente contáctenos.
PROGRAMA DE CALIDAD
 Con el respaldo de RC, empresa punta de lanza en sistemas de investigación y
evaluación, contamos con un estricto proceso de reclutamiento de operadores lo
que nos garantiza la mejor calidad en el equipo humano que transporta su
mercancía. El 100% de los operadores cuenta con credencial RC.
 Desde el 2004 Gershel está avalado por el CTPAT, certificación otorgada por el
gobierno de EUA cuyo objetivo es fortalecer la seguridad de toda la cadena de
suministro, y la seguridad en las fronteras; Gershel sigue estos estándares para
cumplir con la tarea de llevar su carga hasta el destino con la mayor seguridad
 posible. Esta certificación es de gran importancia ya que facilita los trámites y
reduce los tiempos en aduana.
Desde hace más de 10 años hemos acoplado nuestros procedimientos
basándonos en las normativas requeridas por el Departamento de Transporte de
EUA, operando con las mejores prácticas en materia de reclutamiento,
capacitación monitoreo de operadores, así como de mantenimiento de nuestras
unidades y seguridad física y mecánica en el camino. Esto significa menos
contratiempos mecánicos y mayor seguridad en el traslado a través de
operadores preparados y equipo bien mantenido.
PRESUPUESTO
 Refrigerado de Silao a Laredo sale en 1830 dls.
 Refrigerado Uruapan - Laredo 2,400 dls.
CUESTIONARIO
1. Enuncie las razones que considere más apropiadas para demostrar que la
planeación es tanto o más importante que la ejecución administrativa.
Pues en si no podemos decir que es más importante que la ejecución administrativa ya
que las 2 se enlazan entre si y tienen relación ya que cumplen con la misma función.
2. ¿No existe oposición entre los principios de la precisión y de la
flexibilidad? Explique cómo pueden compaginarse y completarse ambos
principios.
Se pueden comparar y así se complementan en cuando el plan no va a funcionar, se
necesita hacer cambios desde ahí es donde entra la flexibilidad.
3. ¿Cuál es a juicio la diferencia entre objetivos y políticas?
Los objetivos son los métodos por los cuales se va a llegar a una meta mientras que las
políticas son estrictos lineamientos que una empresa debe seguir, paso a paso, lo cual
a diferencia del objetivo este puede tener sanciones y el objetivo solo se modifica para
poder mejores resultados.
4. ¿Cuál es la distinción que existe entre políticas y reglas?
La política me dice el progreso general y las reglas se encargan más del proceso
particular.
5. ¿Cómo se pueden clasificar las políticas?
La clasificación de políticas en una empresa de divide en 3 y son A) El primero radica
en que, en muchas ocasiones, se considera que, para formular una política, basta con
usar la expresión: es política de esta empresa. B) lo segundo suele ser añadiendo a la
regla el termino en lo posible y C) en tercer lugar hay reglas que fijan tan solo márgenes
o límites, el sueldo que los jefes podrán autorizar para tal puesto. Por otra forma de
originarse se dividen en: extremadamente impuestas, políticas de apelación, políticas
expresamente formuladas y políticas reflejadas.
6. Enuncie las reglas referentes a las políticas.
Primera regla de su fijación, segunda regla de su difusión, tercera regla de su
coordinación, cuarta regla de revisión periódica.
 7. ¿Qué entiende usted por estratégico y qué por táctico? ¿Coinciden estos
conceptos con los de “a largo plazo” y “a corto plazo”?
Estrategia: un plan para alcanzar un objetivo es una estrategia. Táctica: las acciones
que se llevan a cabo para lograr ese objetivo.
Estrategia: difícil de cambiar una vez que se ha puesto en marcha. Táctica: fácil de
ajustar en función de las circunstancias cambiantes.
La estrategia define la táctica y no al revés.
Ciertamente una a la otra se enlazan; La estrategia va a definir el rumbo de la táctica a
largo plazo y a corto plazo la estrategia se manifiesta de manera inmediata y la táctica
se convierte en la toma de decisiones rápidas.
8. ¿Qué son las estrategias? ¿Qué diferencia tienen con las políticas?
La política es como el objetivo macro, en cambio las estrategias son las formas de
llegar a cumplir con esa política. Una política requiere necesariamente de un conjunto
de estrategias para ser alcanzada, de lo contrario la política no puede ser concretada.
9. Si las estrategias se fijan por escrito, ¿No se corre el riesgo de dar
inflexibilidad a la actuación de la empresa?
No, ya que las estrategias son un plan concreto y preciso que cambian con el
transcurso del tiempo y estos cambios deben sr rápidamente fijados por escrito.
10. ¿Qué es un procedimiento? ¿Cuál es su diferencia con un método?
Un procedimiento es un plan que señala las secuencias cronológicas más eficientes y
obtener así los mejores resultados. El procedimiento está formado por varios métodos y
estos son indivisibles. Los métodos son de carácter técnico y no siempre administrativo.
11. ¿Qué beneficio se obtiene al fijar con precisión los procedimientos, de
referencia de forma gráfica?

12. Enuncie las reglas básicas referentes a los procedimientos.

13. ¿Qué diferencias podría usted señalar entre procedimientos, programas,

pronósticos y presupuestos?
La diferencia clave en el presupuesto y el pronóstico es que el presupuesto se hace
antes del inicio del periodo y el pronóstico es una actualización hecha durante el
periodo.
14. ¿Cuál es la característica distintiva de un programa?
 La planeación es un proceso permanente y continúo: no se agota en ningún plan
de acción, si no que se realiza continuamente en la empresa.
 La planeación esta siempre orientada hacia el futuro: la planeación se halla
ligada a la previsión, aunque no debe confundirse con esta. En el fondo, la
 planeación es una relación entre tareas por cumplir y el tiempo disponible para
ello, el aspecto de temporalidad y de futuro se encuentra implícito en el concepto
de planeación.
15. Enumere los principales tipos de programas y precise qué es lo que
distingue
Los programas pueden ser generales y particulares, según se refieran a la empresa o a
un departamento en particular. Los programas de las empresas son siempre generales,
en tanto, los de producción serán particulares.
16. ¿Cuáles son las reglas fundamentales relativas a los programas?
 PRIMERA REGLA: Todo programa debe contar, ante todo, con la aprobación de
la suprema autoridad administrativa para aplicarse, y con su completo apoyo
para lograr su éxito.
 SEGUNDA REGLA: Debe hacerse siempre “la venta” o convencimiento los jefes
de línea que habrán de aplicarlos.
 TERCERA REGLA: Debe estudiarse el momento más oportuno para iniciar la
operación de un programa nuevo.
17. ¿Por qué se ha afirmado que los presupuestos son uno de los
instrumentos de mayor importancia en la Administración?
A través de los presupuestos, los cuales son parte del planeamiento financiero de una
empresa, se traza el camino a seguir de la empresa, cuáles serán las tácticas y
objetivos de cada área de la empresa, los cuales serán de base y aporte para el
cumplimiento mayor de sus objetivos estratégicos.
18. ¿Qué es un manual? ¿Cuáles son sus principales tipos?
Significa un folleto, libro, carpeta, etc. En que de una manera fácil de manejar se
concentran, en forma sistemática, una serie de elementos administrativos para un fin
concreto: orientar y uniformar la conducta que se presenta entra cada grupo humano de
la empresa.
Tipos de manuales:
 MANUAL DE OBJETIVOS Y POLÍTICAS: Reúne un grupo de objetivos propios
de la empresa, clasificados por departamentos, con expresión de políticas
correspondientes a esos objetivos.
 MANUALES DEPARTAMENTALES: Aquellos que en el que se agrupan todos
los objetivos, políticas, programas, reglas etc. Aplicables en cada departamento
determinado.
 MANUALES DEL EMPLEADO O BIENVENIDA: Sueles englobar todo lo que el
empleado interesa conocer en general, sobre todo al ingresar a la empresa.
 MANUALES DE ORGANIZACIÓN: Son una explicación, ampliación y
comentarios de las cartas de organización.
  MANUALES DE PROCEDIMIENTOS: Son de gran utilidad, pues de manera
precisa, preferentemente gráfica, fijan a cada trabajador lo que debe de hacer en
las principales actividades técnicas que le son encomendadas.
 DE CONTENIDO DIVERSO: Se combinan varios de estos niveles en uno solo,
siempre que tal combinación favorezca el principio de la Unidad de Dirección sin
omitir el concepto de que sea “manuable” y claro.
19. ¿Qué es un diagrama de proceso? ¿Para qué sirve?
Un Mapa de procesos de una empresa, también conocido como diagrama de flujo, es
una representación visual de los pasos necesarios para completar una tarea
determinada o lograr un resultado deseado. Sirve para mostrar cómo funciona un
proceso y las diferentes etapas por las que pasa. Se utilizan para mejorar la
comunicación dentro de un equipo, identificar áreas de mejora y hacer un seguimiento
del progreso.
20. ¿Qué debe contener un manual de organización?
El Manual de Organización es un documento que contiene en forma ordenada y
sistemática la información y/o las instrucciones sobre el marco jurídico-administrativo,
atribuciones, antecedentes históricos, estructura orgánica y organigrama, objetivo y
funciones de la dependencia o entidad
21. ¿Cuántas formas existen para simbolizar los elementos de un proceso?
¿Cuál le parece más practica?
 OPERACIONES: Escribir documentos y hacer cálculos
 TRANSPORTES: Como llevar una carta a un departamento ( ---- )
 INSPECCIONES: Revisión de cuentas
 DEMORAS: Como cartas dejadas en “charolas de salida” D
 ALMACENIMIENTO: Documentos en el archivo
22. ¿Cómo se hace un diagrama de proceso?
 Determine los principales componentes del proceso.
 Ordene las actividades.
 Elija los símbolos correctos para cada actividad.
 Haga la conexión entre las actividades.
 Indique el comienzo y el final del proceso.
 Revise su diagrama de procesos de negocios.
23. ¿Cómo se analiza un Diagrama de Proceso?
Para llevar a cabo la elaboración de un diagrama de procesos es necesario situar el
principio del mismo en un punto claro y comenzar a identificar las ideas principales que
se incluirán para poder contar con la participación de los responsables de cada una de
las operaciones realizadas.

CASO PARA CAP. 8

Una pequeña empresa familiar, fabricante de ropa con características artesanales,
decide fabricar uniformes escolares de manera masiva.
La decisión anterior implicó muchos esfuerzos en distintas áreas y niveles del
organismo social, entre los que resaltan nuevos objetivos en algunos niveles y más
cursos alternativos de acción.
La problemática que se presenta en el área de producción es especialmente
importante, por lo que se le pide a un prestigiado ingeniero industrial que trabaja en la
empresa que realice los esfuerzos correspondientes a la planeación de esta área.
SE PREGUNTA:
1) ¿Cuáles de los principios de planeación serían aplicables y cuáles no
en el área concreta de producción?
Los principios de planeación que serían aplicables son:
Unidad: Debido a que ahora la producción aumentara y se han marcado nuevos
objetivos en la realización de la nueva obra.
Equilibrio: Este principio seria de mucha importancia en el área de producción pues
todo el trabajo debe ser balanceado tanto en tiempo y esfuerzo.
Continuidad: Será de suma importancia porque todo el proceso debe de tener una
secuencia lógica para que todo salga según lo planteado desde el inicio.
Los principios de planeación que no serían aplicables:
Comparabilidad: No aplicaría debido a que en el año anterior no existió la fabricación
de uniformes escolares, así que no se puede comparar con el plan de este año.
Realidad: Este principio haría que nuestro trabajo sea lento debido a la falta de
recursos (de cualquier índole) y puede ser que en el trabajo se atrase o sea lento.
2) Mencione usted las estrategias, políticas y reglas que sería
recomendable implantar en la situación descrita.
Estrategias: Para que la empresa se deben elaborar lineamientos generales, estos
podrían ser:
 Trabajar 8 horas completas, como dice que la empresa tiene que fabricar
uniformes masivamente, se tiene que trabajar en horario establecido.
 Trabajar en horarios extendidos, a los ya habituales, por si hay algún pedido
grande.
 Usar propaganda para dar a conocer el producto.
Políticas: Para que esta empresa funcione se deben tomar buenas decisiones para el
mejoramiento de la producción, estás podrían ser:
 Contratar buenos empleados, con horarios de trabajos de 8am a 12pm y de 1pm
a 6pm (entradas tardes se descontarán en la plantilla)
 Tener las herramientas necesarias para la fabricación de uniformes escolares en
buen estado.
 Darles incentivos a los trabajadores para un mayor desempeño en el área
productiva.
3) Determine bases de los procedimientos, programas y presupuestos.
4) Indique cuál o cuáles de las técnicas de planeación serán las
adecuadas, y desarrolle aquellas seleccionadas.
 Diagramas de flujo.
 Manuales de políticas y objetivos.
 Gráficas de Gantt.
 Ruta crítica o Método de Camino Crítico.
 Técnica de Revisión y Evaluación de Programas (PERT)
5) Explique la secuencia lógica entre los pasos que se deberían
desarrollar para el fin establecido.