GROWTH FEEDBACK:

CONVERSACIONES QUE
GENERAN ACCIONES.
INSIGHTS SCIENCE-BASED DEL FEEDBACK
 Peak Performance Perú I 2020
Usamos la Ciencia

para maximizar el desempeño

de las organizaciones Top 500.

Date: December 31, 2020

 LA AGENDA
GROWTH FEEDBACK

1. El Growth Mindset en el Mundo y en Perú

2. El Mindset en el Trabajo Remoto
3. ¿Qué es el Growth Feedback?
4. 5 Distinciones del Growth Feedback
5. Performance del Growth Feedback
6. La Caja “T” del Mindset
7. El Cuadrante de Máximo Rendimiento
8. Impacto del Growth Feedback vs Feedback
9. 7 Beneficios science-based del Growth Feedback
 EL GROWTH
MINDSET EN EL
MUNDO Y EN PERÚ
Múltiples estudios y resultados
en el mundo, Latinoamérica y Perú
avalan la relevancia del Growth Mindset
en las organizaciones, escuelas y deportes:

A nivel directivo y ejecutivo el desempeño

puede llegar a incrementarse en más de 100%.

Las culturas son ágiles, humanas, conectadas.

Las organizaciones líderes en el mundo han

llegado hasta a triplicar su valor en el mercado.

Algunas Fuentes: Journal of Experimental Social Psychology, 38(2), 113-125; Blackwell, L. S., Trzesniewski, K. H., & Dweck, C. S. (2007). Implicit theories of intelligence
predict achievement across an adolescent transition: A longitudinal study and an intervention. Child development, 78(1), 246-263; Dweck, C. S., Walton, G. M., & Cohen, G.
(2011). Academic tenacity. White paper prepared for the Gates Foundation. Seattle, WA.; Yeager, D. S., Walton, G., & Cohen, G. L. (2013). Addressing achievement gaps with
psychological interventions. Phi Delta Kappan, 94, 62-65. World Bank Study, Expand your Mind, Abril 2017. Mckinsey Study, Educational Factors on Learning in LATAM,
September 2017. Business Insider, Using the Growth Mindset to Power Management Strategy, Nov 2019. NeuroLeadership Institute studies on Performance (2007-2019).
Harvard Business School, Growth Mindset articles on Learning & Transformation (2010-2018). Stanford university Learning & Technology, Austin Texas & Chicago U.
 EL MINDSET
EN EL TRABAJO
REMOTO

Una investigación de la Sociedad para la Gestión de

Recursos Humanos registró que el 71% de los
empleadores tiene dificultad para
adaptarse al trabajo remoto.

El 65% señala que mantener la moral de los

trabajadores ha sido un desafío, y más de un tercio
enfrenta dificultades con la cultura de la empresa.

Aunque esto retrata una imagen desalentadora, también

presenta una oportunidad para modelar y reinventar el
lugar de trabajo ante una nueva realidad
 ¿QUÉ ES EL GROWTH FEEDBACK?
CONCEPTO
Feedback:
Es la información sobre cómo las personas
perciben y evalúan el comportamiento de otro
individuo.
(Payne y Hauty, 1955)
Growth Feedback:
Es una Conversación que lleva a la Acción con
Autonomía, Certeza y Accountability al
colaborador, aún cuando está en un escenario
VUCA. Está más orientado al feedback
seeking vs feedback receiving 80/20.
I M P O R TAN C I A
Genera valor de capital humano de
manera interna y externa en la
organización a partir de 4 niveles: Inner-
Feedback, Team-Feedback, OnetoOne-
Feedback y Pair-Feedback.
Su impacto es único puesto que a
diferencia del feedback tradicional, en el
Growth Feedback el colaborador está
en pleno control del proceso de
feedback desde el inicio, generando
Conversaciones Continuas.
CHALLENGE
Fijar y abordar la aplicación del Feedback
según las necesidades de cada persona,
equipo y nivel de la organización.
El Growth Feedback va de la mano con la
claridad del rol y el modelado ejemplar
de sus líderes. Requiere desde el inicio
la instalación de un Growth Mindset, sin
esto el Growth Feedback no existe.
 GROWTH FEEDBACK
LA NEUROCIENCIA DEL FEEDBACK
5 Distinciones Diferenciadoras del Growth Feedback al Implementarlo

1. Identifica la actitud positiva detrás de toda conducta: Parte del entendimiento de las 6 Driving Forces del ser
humano (certeza, variedad, significancia, conexión, crecimiento y contribución) definidas por el método de
Strategic Interventions.
2. Conecta desde el propósito y la intencionalidad genuina de compartir, entendiendo el potencial ilimitado de
desarrollo de todos los colaboradores. Existen personas con altos niveles de “drive” y el “drive” se puede crear.
3. Elogia el esfuerzo, la persistencia y las estrategias de aprendizaje efectivas modelando patrones de performance
de aquellos que ya alcanzaron el resultado deseado (enfoque en Top Performers). No enfatiza el talento o
cualidades innatas como variables independientes determinantes de éxito.
4. Incentiva los momentos de mejora y aprendizaje de forma constante, en lugar de centrarse sólo en los
resultados.
5. Usa un lenguaje orientado al crecimiento. Por ejemplo, reformula el feedback de lo "negativo" a lo "evolutivo".
Keywords al brindar Growth Feedback: Mi perspectiva es “x”, aún no has logrado “x”, ¿cuál es tu 1% mejor hoy?

“Pasamos del modo I-Know-it-ALL al modo I-Learn-it-ALL. Es una gran diferencia.”

Satya Nadella, CEO Global, Microsoft
IMPACTO FRENTE AL FEEDBACK CORRECTIVO
PERFORMANCE DEL GROWTH FEEDBACK

Apertura al error y a la Innovación Activación del Feedback Confianza entre Líder y Equipo
Fixed Mindset vs Growth
 TIPOS DE FEEDBACK
EJEMPLO BÁSICO

Fixed Feedback – Mentalidades Fijas

Las competencias y nuestros niveles de inteligencia son una
característica fija. Me alejo del cambio. No podré lograr cosas
importantes. Pienso que lo sé todo.

Growth Feedback – Mentalidades de Growth

Puedo “hacer” crecer cualquier competencia que desee. Abrazo el
cambio, los errores y los nuevos retos. Disciplino mi esfuerzo. Me
aperturo a nuevo conocimiento, administro mi ego.
 ¿QUÉ MENTALIDADES TENEMOS?
La Caja “T” de Mentalidades
(x) MENTALIDADES FIJAS MENTALIDADES DE CRECIMIENTO (x)
“No se puede crecer más, el mercado está muy competitivo” “Crecer es difícil y si sigo intentándolo puedo mejorar”

Creo que la inteligencia es el resultado del esfuerzo y del

Creo que la inteligencia es algo con lo que se nace…o no
trabajo continuo

Deseo verme inteligente para evitar verme tonto Deseo aprender aunque esto signifique poner más esfuerzo

Tiendo a ver los desafíos como una amenaza Tiendo a aceptar desafíos divertidos y emocionantes

Tiendo a darme por vencido cuando las cosas se ponen

Tiendo a persistir ante adversidades
difíciles

Ignoro las críticas Aprendo de las críticas

Me siento amenazado cuando los demás triunfan Encuentro inspiración y lecciones en el éxito de otros

Veo el camino al éxito como algo

Veo mi propio esfuerzo como el camino al éxito
fuera de mi control
 ¿QUÉ CONDUCTAS TENEMOS?
La Caja “T” de Conductas
(x) MENTALIDADES FIJAS MENTALIDADES DE CRECIMIENTO (x)
“No se puede crecer más, el mercado está muy competitivo” “El objetivo es difícil, con una estrategia Growth, lo lograré”

El fracaso es definitivo El fracaso es parte del éxito.

Las ideas brillantes son un “chispaso” Las ideas se cultivan y nacen.

Una entrega buena es suficiente Una entrega que crea alto valor es suficiente

Dentro de mi “confort” Dentro de mi “perform”

La tecnología es suficiente La tecnología y la fisiología (mindset) es suficiente

Todo debe ser perfecto Todo debe ser progreso

I-Know-it-ALL I-Learn-it-ALL
¿CÓMO CAMBIAR NUESTRO FEEDBACK?
El Cuadrante de Máximo Rendimiento
FIXED FEEDBACK GROWTH FEEDBACK

- Acción + Acción

- Potencial - Resultados + Potencial + Resultados

- Insights + Insights
IMPACTO FRENTE AL FEEDBACK CORRECTIVO
GROWTH FEEDBACK vs REGULAR FEEDBACK

+250% Engagement +40% Recepción del Feedback +93% Desempeño

 7 BENEFICIOS DEL
GROWTH FEEDBACK

Acorde al estudio" Transforme la Gestión del Rendimiento con Mentalidad de

Crecimiento”del NeuroLeadership Institute y el “Online Culture Journey” elaborado
por Peak Performance a más de 250 compañías top en Perú y Latinoamérica, se
pueden identificar múltiples ventajas, aquí presentamos 7 beneficios:

1. Los colaboradores tienden a acelerar su Curva de Aprendizaje en más de 30%.

2. Permite que los colaboradores estén abiertos al feedback. El 60% de los
colaboradores desean un feedback regular con su jefe.
3. Permite que los gerentes reconozcan y evalúen el desempeño de manera justa.
4. Facilita crear una cultura de equipo más colaborativa (véase diapositiva 8 de esta
presentación).
5. La Mentalidad de Crecimiento permite la apertura al recibir y pedir feedback.
6. Se desarrolla más confianza en el proceso de aplicación del feedback. El 93% de
los colaboradores dicen que el "feedback de sus colegas ayuda a mejorar su
rendimiento".
7. El 97% de los gerentes piensan que "las conversaciones individuales de
Growth ayudan a mejorar el rendimiento".
 RESULTADOS SCIENCE -BASED
EFECTIVIDAD DEL APRENDIZAJE
4 Ejemplos de Casos Prácticos por Objetivos de Aprendizaje

Proyecto Herramienta Impacto Participantes

L4 Regional Roadmap +300%

Resultado GMC de 3 Hábitos Productividad
+1000
L3 Growth Checklist 36%
Conducta HR de Feedback Aumento de Feedback 40
L2 10X Evaluación de 80%
Aprendizaje Power Participación Incremento de Know-how 300
L1
Satisfacción
Agente NPS del 92% 90
BCP participante Top Engagement

Empleamos el Estándar Mundial en la Formación

 LÍDERES DE INDUSTRIA INNOVACIÓN
Testimonios de Efectividad

Referentes en la gestión del Mindset

Milko Martinez, HR Manager, Enel

Neuroliderazgo, lo recomiendo plenamente

Claudia Palacios, HR Director Latinoamérica, IBM REMOTE WORK
Superaron nuestras expectativas de aprendizaje
Angel Martinez, HR Director, Tasa - la pesquera #1 del mundo

El Growth Mindset es esencial en el desarrollo de Líderes

Mariana Rodriguez, Presidente del CADE Empresarial 2020
LIDERAZGO
Muy efectivo, es science-based
Patricia Gastelumendi, Gerente de Finanzas, Ferreycorp
CAT
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RECONOCIMIENTOS A NUESTRA
METODOLOGÍA EN PERÚ AL 2020

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