Facultad de Economía y Negocios

Ingeniería Comercial

TAREA FINAL CURSO GESTION DE PERSONAS

NRC 3634

Profesor: Fernando García L.

Isidora Moreno F.
 A lo largo del curso de “Gestión de personas”, pude desempolvar varias características como
valores que deben ser integradas en un ambiente laboral. Donde las decisiones sean libres y
no se vean afectadas por terceros (superiores muchas veces).
Por lo que, para desarrollar nuestro trabajo grupal, tuvimos que ir añadiendo las nuevas sesiones
de clases, donde se nos fueron entregando herramientas para su desarrollo optimo.
En el presente trabajo de investigación, planteamos, analizaremos, presentaremos una
propuesta de diseño y se concluirá en relación a un proceso que se considera problemático. La
organización escogida es Cornershop, esta empresa cuenta con gran recorrido dentro de su
industria, posee las características de líder y abarca una gran porción del mercado nacional, sin
embargo, durante el último periodo, podemos relacionar una potencial falla con la gestión del
aprendizaje con la integración de medidas que afectan la percepción del cliente y su nivel de
satisfacción al recibir un servicio, es por esto que un cliente insatisfecho o disconforme impacta
en la relación de colaboradores dentro de la empresa, acarreando problemas y obteniendo malos
resultados, ya que, son ellos las caras visibles de la empresa hacia el consumidor final. A esto
debemos agregar los cambios en las conductas que ha ejercido la población actual, además de
dificultades propias que existen en empresas que expanden sus operaciones hacia otros
mercados en países culturalmente distintos. Tener una ejecución correcta del funcionamiento de
este proceso en la organización, presenta un estándar dentro de cualquier corporación moderna
incentivando la implementación de estrategias flexibles con foco a las contingencias.
Hoy en día, todas las industrias se enfrentan a una incertidumbre del mercado netamente
relacionada a las megatendencias, crisis económicas/sociales y la volatilidad en las preferencias
del consumidor y sus conductas.
Como objetivo General quisimos exponer propuestas que permitan mejorar la gestión del
aprendizaje, generando una solución completa y eficaz en el área identificada, donde se puedan
desarrollar respuestas y soluciones a problemáticas relacionadas a la satisfacción del cliente y
por consiguiente la experiencia de sus colaboradores .

Nuestros principal objetivo fue buscar información respecto a la conducta actuales dentro de la
población nacional, luego distinguimos las variables y actividades potenciales que permitan un
flujo de aprendizaje y mejora para Cornershop. Por último, quisimos desarrollar un plan de acción
para un rediseño de la gestión de procesos y la entrega de servicios a los consumidores.

Además, vimos necesario destacar los valores de: empatía, confianza, crecimiento,le dimos
importancia tanto a la puntualidad como a la transparencia de los trabajadores, sin importar su
posición en el organigrama. Por otro lado, también se le dio inca pie al compromiso tanto con el
trabajo como con el cliente, y viceversa, que el cliente también respete el tiempo y a su repartidor.

Como conclusion personal sobre el curso, para el gestión de personas y su aplicación en el TIG
sobre Cornershop, note lo difícil y necesario que es seguir ciertas reglas, pero sobre todo
respetar. Sin este valor es muy difícil tener éxito tanto en una empresa como en un trabajo. Si se
pierde la comunicación y el respeto, las personas se alejan de su bien en común (visión/misión
negocio). La solución más fiable tanto en empresas como en relaciones en general entre una o
más personas, será la transparencia, que será clave para mantener enfocado el bien común de
la empresa, por otro un plan de acción, sería uno de los pasos para concretar la estrategia y
hacerla real.