TAREA N°2 ENSAYO

LECTURA: SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO CON LA ATENCIÓN

EN ESTABLECIMIENTOS DEL MINISTERIO DE SALUD DE PERÚ Y SUS
FACTORES ASOCIADOS

INTRODUCCIÓN: Es importante realizar un estudio acerca de la atención

recibida por un usuario o nivel de satisfacción que este tenga, esto será de
suma importancia dado que ayudara a reducir costos y cumplirá mejor el
tratamiento dicho usuario.

En el Perú se promulga una ley donde se indica que todo ciudadano tiene
derecho de ser atendido en el momento que este lo necesite y que reciba una
atención de calidad, tanto en las instituciones públicas y privadas.

Pese a que existe una ley que otorga el derecho al acceso de los servicios de
salud el 30 % de la población en estudio manifiesta insatisfacción en la
consulta externa, esto demuestra la necesidad de estudiar la satisfacción del
usuario.

DESARROLLO DEL TEMA:

Se realizo un estudio a nivel nacional eligiendo una muestra en ciudadanos

mayores de 18 años con una muestra de más 14 mil personas y se obtuvo los
siguientes resultados:

 La mayor satisfacción se encontró en ciudadanos que recibieron algún

tipo de atención en un establecimiento del ministerio de salud (puestos
de salud, centros de salud , hospitales, centros especializados ).
 Los departamentos donde los usuarios tuvieron mayor satisfacción
fueron parte de selva y sierra norte.
 Los departamentos donde hubo menor satisfacción son su gran mayoría
del sur.
 Los habitantes de la región selva poseen un mayor grado de
satisfacción en relación a la región costa.
 También en los pueblos o ciudades donde la población es pequeña
tienen mayor grado de satisfacción en comparación con los que tienen
una población más extensa.
 Aquellas personas que tienen una enfermedad crónica se encontró un
nivel bajo de satisfacción en comparación a aquellas que no tienen
dichas enfermedades.
 El idioma, en este caso las personas que no hablan español (lengua
nativa y/o extranjera, poseen un bajo nivel de satisfacción en
comparación a los ciudadanos que si hablan castellano.
 Las personas mayores de 40 años perciben un grado de insatisfacción
que las personas menores de 30.

De todos los resultados que se observa en el estudio la limitación que más

necesita con urgencia ser resuelta es de aquellas personas que hablan una
lengua nativa oriunda de nuestras comunidades realizando un
adecuamiento cultural para que esta población vulnerable no se quede
desprotegida y sin atención de sus necesidades en salud.

Como sugerencia se debería realizar un estudio sobre la insatisfacción del

usuario en establecimientos de salud del MINSA ya que su población
adscrita es mayor y la oferta demanda una mayor cartera de servicios.

CONCLUSIONES:

 Es importe el estudio de la satisfacción del usuario que es atendido en

establecimientos de salud.
 Se debe estudiar la insatisfacción del usuario que es atendido en
establecimientos de salud.
 Una de las mayores limitaciones de la insatisfacción es el idioma nativo.
 Los establecimientos de salud del MINSA están en todos los lugares del
Perú.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

 Maestría en Servicios de Gerencia de Salud. Curso Gestión De La

Calidad En Salud, Modulo I: Lectura “Satisfacción del usuario externo
con la atención en establecimientos del ministerio de salud de Perú y
sus factores asociados” Lima. USMP. 2023.