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DEPARTAMENTO DE ALUMNA GALILEA

GONZALEZ LUTZ

ENFERMERIA
GRUPO 606

CONALEP ESTADO DE BAJA CALIFORNIA SUR PLANTEL LA

PAZ ESCUELA DE ENFEREMRIA MARIA SILVIA SALAZAR
SALAZAR
 “DEPARTAMENTO DE ENFEMERIA”
INTRODUCCIÓN
Tomando en cuenta que los servicios que se ofrecen a los pacientes en el sistema
de salud son de atención médica, un enfoque integral de su administración incluye
a todos los procesos operativos involucrados para proporcionar dichos servicios.
Entre los procesos están los relativos a enfermería, que al ser un núcleo de la
atención médica puede definirse así:
El Departamento de Enfermería es parte integrante de una institución médica,
sanitaria o asistencial que presta un servicio eficiente, eficaz y oportuno al
paciente, la familia y la comunidad. Es fuente de información y formación de
profesionales de la salud.
 “DEPARTAMENTO DE ENFEMERIA”
CONCEPTO
El Departamento de Enfermería es parte integrante de una institución médica,
sanitaria o asistencial que presta un servicio eficiente, eficaz y oportuno al
paciente, la familia y la comunidad.
Es fuente de información y formación de profesionales de la salud. Es el área
donde se integran las acciones del equipo médico, las cuales culminan en una
proyección de la institución hacia los usuarios.
Se ubica físicamente en los controles de enfermería, estaciones de enfermeras, ofi
cinas administrativas del departamento, consultorios y otras áreas específicas.
Presta un servicio que pretende ser eficaz y eficiente, lo cual es posible en la
medida que se aplique un modelo de calidad. Es fuente de información y
formación de profesionales de la salud, porque tanto las instituciones sanitarias
como asistenciales sirven de campos clínicos en donde se estudia, se investiga y
se aprende.
Se integran en el Departamento de Enfermería las acciones del equipo de salud
porque la enfermera no sólo cuida del paciente, sino que establece las conexiones
para el cuidado integral.
Si es necesario llama al especialista, solicita las interconsultas, los estudios de
laboratorio y gabinete, se relaciona con Trabajo Social, oficinas administrativas y
todas aquellas relacionadas con la prestación de la atención médica.
ORGANIGRAMA
 CARACTEREISTICAS
 Presta servicio ininterrumpido las 24 horas de los 365 días del año.

 Concentra al personal que representa la mayoría del total. Por sus

funciones, se requieren más enfermeras que cualquier otro tipo de
profesionales de la salud

 Integra las acciones del equipo de salud para ser proporcionadas al

paciente.

 Es fuente de formación e información de los profesionales de la salud.

 Es el lugar en el cual se entrega el servicio de atención médica

 Es donde se proyecta la institución a la comunidad

 OBJETIVOS

1. Proporcionar atención con base en un método propio que permita la

toma de decisiones constantes de acuerdo con la valoración
diagnóstica y el tratamiento de enfermería.

2. Coordinar las acciones del equipo de salud para brindar la atención

médica que requiera el paciente.

3. Dar al paciente y familiares educación para el autocuidado

responsable de su salud.

3. Prestar servicios de enfermería de calidad que logren una proyección

extramuros de la institución.

4. Mostrar competencias y valores en la práctica profesional, ejercida

con un alto sentido ético y humano.

5. Integrarse al equipo multidisciplinario para atender las demandas en

materia de la atención médica, con una actitud de respeto hacia el
ser humano y una conducta profesional basada en principios éticos.

7. Satisfacer las expectativas de servicio de los pacientes internos y

externos.
 “DESCRIPCIÓN”
El departamento de enfermería forma parte del equipo de salud y este
encargado de brindar una atención y cuidados de calidad en materia de
enfermería abarcando al individuo sano o enfermo coadyuvando a los
servicio médicos y auxiliares de diagnóstico y tratamiento a través de
actividades técnico administrativas docentes y de administración. 

MISIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA 

El personal de enfermería del Instituto Nacional de Cancerología es el

responsable de proporcionar una atención de calidad, basada en el
humanismo y método científico de manera oportuna, continua y eficaz,
contribuyendo en las actividades de investigación del Instituto con el
más alto nivel ético y moral 

VISIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA 

Ser el líder en atención del paciente oncológico basada en el proceso de

atención e investigación de enfermería, distinguiéndose por su espíritu
de responsabilidad y servicio, logrando la satisfacción total del cliente y
comunidad, enmarcado en el ámbito de la calidad y competitividad. 

FILOSOFIA DEL SERVICIO DE ENFERMERIA 

Proporcionar atención de Enfermería de calidad al paciente oncológico,

sin considerar raza religión, sexo o nivel socioeconómico, a través del
desarrollo y bienestar del personal proyectando un alto sentido de
responsabilidad y de relaciones humanas por medio de un alto nivel
académico, además desarrollando una triple función: asistencial, de
investigación y de enseñanza, teniendo como claro objetivo obtener la
excelencia, que se reflejará en el beneficio al paciente y su familia,
logrando así que la función asistencial que proporciona el personal de
enfermería de este Instituto se encuentre a la altura de las mejores del
mundo. 
 UBICACIÓN FISICA
Por lo que se refiere a la ubicación del Departamento de Enfermería, la
planta física debe tener básicamente:
Área administrativa. Se debe contar con ofi cinas para la jefa de
enfermeras, los subjefes de enfermeras, las supervisoras y los jefes de
enseñanza.

Control de enfermería. Es la zona a partir de la cual se organizan las

acciones de este servicio y que se encuentra en todas las áreas de
hospitalización, para la cual se debe tener la siguiente distribución:
Zona de operación Al centro de los cubículos de los pacientes, con
posibilidades de mantener el control de acceso a los mismos.
Es importante delimitar el área de registros clínicos (expedientes) y el
área secretarial.

Cuarto de medicamentos Deberá tener un espacio adecuado para

preparar con facilidad y tranquilidad fórmulas medicamentosas.

Cuarto de tratamientos especiales Cubículo especial que requiere un

aislamiento del paciente para las curaciones complicadas, aplicación de
férulas, yesos, etc. Contar con esta área no sólo es importante para el
servicio de enfermería, sino para la atención médica en general.

Zona de almacén Es indispensable contar también con un espacio

físico para resguardar el material, equipo o instrumental de uso
constante y exclusivo del servicio.

Sala de estudio La atención de los pacientes requiere también un

espacio para discutir, analizar o revisar casos clínicos, el cual servirá
para alguna consulta en internet, libros u otro tipo de documentos.
 PROCESO DE LA ATENCION MEDICA

En su forma más sencilla, el proceso es un conjunto de actividades que

toman unas entradas, le añaden valor y entregan unas salidas. Este
concepto fue desarrollado en Estados Unidos en las primeras cuatro
décadas del siglo XX.

La teoría de sistemas define al proceso como “un sistema

interrelacionado de entradas que entregan unas salidas a unos clientes
que lo demandan, transformando insumos a productos y agregando
valor al transformar”.

Un proceso puede ser operativo con procesos más pequeños,

conocidos o designados como subprocesos.
En una organización, un proceso involucra a más de un departamento.

Con las organizaciones internacionales se promueve el enfoque de

procesos y posteriormente se aborda el concepto de procesos
gerenciales. Los procesos tienden a desarrollarse en el sentido de
agregar valor a los insumos, para mayor satisfacción del paciente.

En cualquier empresa encontramos de forma patente al menos dos

tipos de proceso: los que son sustantivos o clave y aquellos que
apoyan o sirven de soporte.

La administración de procesos consiste en identificar, definir y

determinar las interrelaciones para optimizar, operar y mejorar la
organización.

Busca la administración integral y dinámica a través de actividades que

agregan valor a los clientes.

Los procesos en las estructuras de las organizaciones que fueron

motivo de estudio en todos los modelos de la administración son
actualmente motivo de análisis, porque finalmente los procesos son las
unidades elementales de las organizaciones.

La aplicación de la administración de procesos, sin embargo, no es

tarea fácil porque a lo largo de su evolución se han desarrollado
verdaderos obstáculos.
Los departamentos y su autonomía, las jerarquías, la burocracia, la falta
de comunicación y la super especialización se han convertido en sólidas
barreras que impiden el flujo de los procesos y de las actividades para
agregar valor.

El resultado es que la organización disminuye su capacidad como

sistema total para responder a las demandas de sus clientes y del medio
ambiente en que se encuentra.

La cultura empresarial está cambiando, se orienta a obtener resultados

como producto de un control y mejora de los procesos; se enfatiza la
importancia de responsabilizar a las personas por el resultado total y no
por fragmentos.

El interés se concentra en entregar bienes o servicios (o ambos) que

agreguen valor a los ojos de los clientes. Dentro del movimiento de
calidad, se conceptúa a la organización como un conjunto de procesos
que genera un bien o servicio de valor para el cliente.
Otro elemento importante de la administración de calidad es la
evaluación de los procesos, ésta se produce en función de la evaluación
del cliente externo e interno. Se busca la satisfacción del cliente.
Otro factor que se cuida es escuchar la voz del cliente, lo que significa la
necesidad de encontrar la razón de ser de todos y cada uno de los
procesos, ya que si algún proceso no tiene clientes por inferencia no
tiene razón de ser.

El paradigma de calidad total establece otro elemento importante, el

aprendizaje de las experiencias de otras organizaciones consideradas
líderes en el gusto del público. Se le asignó el nombre de
benchmarking, que es la comparación competitiva o escuchar la voz de
los mejores procesos.
Entre los empresarios exitosos existe el consenso de que un
desempeño que busca la excelencia, invariablemente practica la
gerencia de procesos.

Aplicar la gerencia de procesos implica un cambio de paradigma

administrativo y la aplicación de un principio fundamental en el
desempeño organizacional. La gerencia de procesos se fundamenta en
la misión, la visión, y los principios y valores que la organización ha
establecido.

Es indispensable identificar los procesos con toda claridad, pues para

medir es necesario establecer parámetros y basarse en hechos. La
aplicación de una metodología científica en la gerencia de procesos es
vital para establecer un modelo gerencial, así como las estrategias.
Además, señalaremos las características de los equipos de proceso, el
consejo o el comité de calidad.

Uno de los aspectos más destacados de la gerencia de procesos es la

descripción clara de los diversos procesos que se realizan en la
organización.

En el proceso de atención médica las entradas se transforman en

salidas, agregando valor al transformar los insumos y con una
interacción del conjunto sistémico.

El punto de partida de cualquier proceso gerencial es definir claramente

quiénes son los clientes y cuáles son sus necesidades, expectativas y
requerimientos, que deben ser entregados por las salidas que produce
el proceso.

En el sistema de salud y en la atención médica, el cliente del sistema

de seguridad social son los derechohabientes.

En las instituciones de población abierta, los clientes son todas

aquellas personas que solicitan el servicio.

Es de señalar que los clientes del sistema de salud son personas sanas
o enfermas.
Los usuarios del sistema de salud y a quienes van destinados los
resultados o productos del sistema no son los únicos clientes de la
atención médica, es decir, no son los únicos clientes involucrados en un
modelo de administración por procesos.
 Los clientes del sistema de salud son todos aquellos que se ven
afectados por el resultado de las diversas actividades.

En todas las organizaciones humanas podemos distinguir dos tipos de

clientes, que son: externos e internos. Tanto unos como otros tienen
necesidades que deben ser atendidas y clarificadas.

En la atención de la enfermería institucional, los clientes externos son

todos aquellos que requieren de atención de enfermería y que son
captados por el sistema de salud; los internos, los que se ven afectados
por nuestras actividades. Además de identificar al cliente, es
indispensable saber qué es lo que éste desea.
En cuanto al servicio de enfermería se refiere, se debe verificar cuáles
son las expectativas de los pacientes y de los miembros del equipo de
salud, el trato que desea el enfermo y las necesidades que se deben
atender para cumplir con los requerimientos del cliente externo.

Por lo que se refiere al cliente externo (el paciente), es la experiencia

e intuición del servicio de enfermería la que indicará lo que necesita. En
el sistema de salud actual es práctica frecuente proporcionar la atención
de enfermería sin preguntarle al paciente cómo desea ese servicio.
Al proporcionar servicios de enfermería acordes a un nuevo paradigma
como es el de la calidad, en el cual el enfoque al paciente es el inicio de
todo proceso, es importante considerar que primero es “el bienestar de
nuestros pacientes”.

El cliente interno es más complejo para definir. Es necesario

reflexionar que en el trabajo de enfermería se hace algo para alguien,
que se da y se recibe, de otra forma todos son proveedores,
procesadores y clientes.
En el sistema de salud se puede observar que en muchas ocasiones no
se satisfacen las necesidades de los clientes externos, porque las de los
internos no están satisfechas.
 LOS PROVEEDORES
•Son parte intrínseca del proceso y pueden ser externos o internos.
• Los proveedores externos son todos aquellos que entregan
suministros, materia prima, insumos, recursos, etcétera.
• Los proveedores internos son aquellos que entregan igualmente
suministros, pero se diferencian de los externos porque éstos no
pertenecen a la organización.

En enfermería, el médico es proveedor de la atención de este servicio;

lo anterior obedece a que es precisamente él quien determina cuál es el
tratamiento terapéutico a seguir, pero al mismo tiempo la enfermera es
proveedora del médico, ya que es ella quien proporciona el servicio
ordenado por él.

Visto de tal manera, en el sistema institucional el médico es proveedor

de la enfermera y por tanto su cliente, pero el médico también es cliente
de la enfermera porque ella provee de la atención de enfermería que
solicita. En forma general:

• Los proveedores externos son las entradas generales al proceso en la

institución
• Los proveedores internos son las entradas al proceso de
transformación de insumos

En el caso de la atención médica en México, los proveedores

pertenecen al sistema de salud integrado por instituciones de seguridad
social, instituciones de población abierta y el sector privado:

• Instituciones de seguridad social El IMSS, el ISSSTE y Petróleos

Mexicanos (Pemex), prestando servicios únicamente a sus
derechohabientes

• Instituciones de población abierta La Secretaría de Salud, los servicios

estatales de salud (SSA), el programa IMSS Oportunidades, que presta
servicios a la población que no tiene seguridad social, y el sector
privado, que brinda servicios a las personas con capacidad de pago.

Desde un punto de vista sistémico, el sistema de salud puede

describirse por tres elementos:
 • Entrada
• Proceso
• Producto Las entradas al proceso

Ubicándonos en la atención médica, son todas aquellas organizaciones

que proporcionan insumos necesarios para ofrecer la atención médica,
sea de tipo asistencial o sanitaria.
Se incluyen como entradas al proceso tanto a los proveedores del
sistema como a aquellos con los cuales se relaciona la organización
para obtener insumos, entre los que se tiene a los laboratorios, las
industrias farmacéuticas y todos los centros de trabajo.

Para los recursos humanos están las universidades, las escuelas de

educación técnica, media superior, y superior, etcétera.

EL PRODUCTO
El producto es, al mismo tiempo, la salida del proceso. La salida o
producto en la atención médica puede ser objetiva, como el alta del
paciente por la curación de su enfermedad, o ser un producto o salida
subjetiva como el aprendizaje que obtiene el paciente para el
autocuidado de la salud.

El producto en la práctica de enfermería es la satisfacción de las

necesidades del paciente en relación con la atención que demanda de
este servicio. En la atención médica es importante considerar por lo
menos los siguientes factores: • Tipo de gerencia.
El análisis debe considerar el tipo o estilo de liderazgo que se realiza en
la organización, en este caso el sistema de salud.

• Métodos de trabajo. Cuál es la forma de proporcionar la atención

médica, cuáles son las políticas de la institución, las normas, los
reglamentos, los procedimientos, los estándares, las instrucciones,
etcétera.

• Recursos humanos. Esta área se considera un factor vital para

aplicar el modelo de calidad. Son personas expertas, con
conocimientos, de mentalidad abierta y dispuestas al cambio o, por el
contrario, son personas sin conocimientos, de mentalidad cerrada, que
rechazan los cambios, sin motivación para lograr la excelencia o sin
incentivos.

• Medio ambiente. En las instituciones de salud, el ambiente al interior

de la organización incluye los aspectos ergonómicos y de riesgo
profesional, así como las instalaciones. En relación con el proceso, éste
es de tipo manual; el equipo en muchas ocasiones obsoleto insuficiente,
o sin equipo son aspectos que pueden influir en el tipo de atención
médica que se presta al paciente.

El ambiente externo se evalúa en relación a los aspectos legales,

sociales, culturales, políticos, demográficos, geográficos y todos
aquellos que puedan afectar a la atención médica.

• Material, equipo e instrumental. Es para analizar si el suministro, las

cantidades, la existencia en almacén, la calidad y las reservas en piso
son adecuados.
• Presupuesto. ¿Cómo se emplea el presupuesto?, ¿qué tan adecuado
es?, ¿cómo puede optimizarse?
• Medición de resultados. ¿Cuál sistema se utiliza para medir los
resultados?, ¿toma en cuenta al cliente?, ¿cómo se mide la eficiencia
del proceso?
CONCLUSIÓN
La importancia del departamento de enfermería recae en que
su función esta en ofrecer servicios específicos de calidad
con el fin de abarcar al individuo de forma integral, y asea que
este sano o enfermo y trabajando en conjunto con todos lo
servicios médicos necesarios.

BIBLIOGRAFIAS

Gobierno de Mexico. ICAN.MEXICO. Departamento de

enfermería. Disponible en: Instituto Nacional de Cancerología
(salud.gob.mx)

Secfretaria de salud. Departamento de enfermera. (marzo

2011). Disponible en: MO-06-SH-DE-2018.pdf (inprf.gob.mx)

Administración de los servicios de enfermería. Maria de la Luz Balderas Pedrero. Sexta

edición. MCGRAW HILL. Disponible en: Balderas_Pedrero_Maria_De_La_Luz_Adminis-
1.pdf