LECTURA CASOS DE ESTUDIO EL MARKETING Y LA 4 REVOLUCIÓN

INDUSTRIAL

TEMAS: INTERNET DE LAS COSAS (IoT), IMPACTO SOBRE LOS

GOBIERNOS Y LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS

INTRODUCCIÓN

Hoy en día se habla de la cuarta revolución Industrial y los nuevos cambios

donde se confronta la tecnología, la globalización de los mercados, y el
repensar constante de una sociedad cada vez más innovadora, consentida por
la inteligencia artificial, que de forma acelerada ha invadido todos los estratos
sociales, así como la economía mundial, tanto el sector privado como el sector
público.

Esta entrada acelerada a un mundo regido por la tecnología hace

indispensable que las empresas se adapten, tanto sus procesos internos como
los procesos de marketing, para poder aprovechar el potencial y el poder que la
cuarta revolución ofrece. El sector público también se ve obligado a involucrar
nuevas tecnologías y procesos más amigables y de fácil acceso al ciudadano,
como pieza fundamental para la prestación y concertación de los servicios
públicos. El sector privado no es ajeno de ninguna manera a estos cambios y
por el contrario ve esta nueva corriente tecnológica como la oportunidad de
consolidar los productos y servicios, así como la imagen y cuerpo propio frente
a las nuevas necesidades del mercado.

OBJETIVO:

1. Evidenciar los cambios tecnológicos en la actual sociedad, frente a la

identificación de nuevos retos y necesidades.
2. Indicar las oportunidades del marketing frente a los nuevos procesos
tecnológicos en la economía mundial.
3. Recalcar la posibilidad, para la administración pública, de generar
confianza en sus actuaciones mediante el acceso sencillo del ciudadano,
mediado por la tecnología, en referencia a los procesos públicos.
 4. Introducir el marketing en la administración pública como factor esencial
para la identificación de las necesidades de los ciudadanos.
5. Aprovechar las ventajas ofrecidas por la combinación de IoT, Bussiness
intelligence y big data para tomar decisiones gerenciales con base en
estadística real.

JUSTIFICACIÓN (para que y por qué se justifica analizar este tema en relación
con el mercadeo y las empresas)

El análisis de la denominada 4ta revolución se justifica en el presente escrito,

debido a que su alto impacto social y económico es fácilmente evidenciable y a
que genera inequívocamente la necesidad de asegurar mejoras continuas en la
escala de la producción industrial y laboral, propiciando el desarrollo de los
sistemas que conocemos hoy en día, su conectividad y la correlación entre el
mundo físico y virtual, modificando fundamentalmente la forma en que vivimos,
nos relacionamos y trabajamos, teniendo presente el inicio de la sociedad y la
evolución constante frente a un sistema donde todo lo que existía ha generado
cambios de forma constante en el alcance, la velocidad y el impacto de los
sistemas que nos rigen.

DESCRIPCIÓN DE LA TECNOLOGÍA ASIGNADA (en sus propias palabras)

La sociedad y el mundo tecnológico ha generado un ecosistema evolutivo

guiado por el torrente de problemas y necesidades reales de cada individuo, las
cuales necesitan ser resueltas y satisfechas de manera eficiente y en tiempo
real; es allí donde inicia su proceso la implementación del Internet de las Cosas
(IoT), que hace viable la integración de dispositivos interconectados en la red,
tornándose cada vez más eficientes, autónomos y funcionales, cumpliendo no
solo con la satisfacción del cliente sino también presentando productos y
servicios al instante, con las características y condiciones deseadas, y trayendo
como resultados cambios en las telecomunicaciones, la comercialización de
productos y servicios como: el servicio de salud, la movilidad y la
infraestructura, haciéndose necesaria la incorporación de la digitalización de
procesos para el desarrollo económico y social a nivel mundial.
Las nuevas posibilidades tecnológicas pueden ser la clave para generar una
comunicación adecuada y constante con el cliente, viéndolo desde la
perspectiva del marketing, permitiendo hacer seguimiento a los usos e
interactuar con estadísticas generadas por estos desde cualquier canal,
acumulando y analizando información valiosa que potencializa el servicio
prestado, anticipando las necesidades y vendiendo soluciones y experiencias
positivas para el cliente.

Las relaciones con las nuevas plataformas tecnológicas llevan a una variación
constante que generan un cambio de acercamiento del ciudadano con la
empresa privada, con la Administración Pública y por ende con los gobiernos
que la dirigen, haciendo que sus actuaciones administrativas sean conocidas,
publicitadas, opinadas en forma y tiempo real.

Rediseñar el papel de la administración pública generando descentralización y

redistribución del poder, dándole al ciudadano acceso libre a la información y la
posibilidad de hacer parte de la estructuración de las políticas públicas que
permitan un desarrollo sostenible en las regiones, dándole participación al
ciudadano generándole confianza en sus gobernantes y permitiendo una
colaboración constante entre los mismos.

La implementación del marketing en la prestación de los servicios públicos

debe ser fundamental, tal y como se hace en el sector privado, determinando
los principios de eficiencia, eficacia, imparcialidad, objetividad y transparencia,
propios de los principios de la administración pública y competitividad frente a
los cambios disruptivos, llevando a contratar especialistas de marketing que
desarrollen e implementen estrategias que contribuyan a desarrollar soluciones
ágiles en el ámbito de la gestión pública, donde hoy en día encontramos
ciudadanos informados, formados y a la vez conectados con las plataformas
que les permita tener respuestas concretas y transparentes.

El gobierno abierto propio de los principios de la administración pública

mencionados anteriormente (la transparencia, la colaboración y la
participación). apuesta por el acceso a la libre información, la protección de
datos y la planeación como ejecución de lo que está realizando, promoviendo
la opinión ciudadana. Los reguladores públicos más conocidos como los
servidores públicos acercarán más a la sociedad civil y empresas satisfaciendo
con una estrategia de marketing solida las necesidades de su población.

Por último se hace necesaria la ética en cada uno de los procesos de la

implementación de las nuevas tecnologías y sus nuevas plataformas, dado que
se debe evidenciar el respeto a la intimidad y la protección de datos teniendo
en cuenta que dicha revolución expone al ser humano en su intimidad real,
dando a conocer toda su vida, sus gustos y preferencias sin tener la seguridad
de quien tomará esta información, y de cómo será utilizada, es por eso que se
necesita generar con urgencia seguridad máxima en cada una de sus fases.

APLICACIONES PRÁCTICAS DESDE EL MERCADEO (de esa tecnología y

realidad)

Con este avance se generan una gran cantidad de información, un cúmulo

teradatos de información, siendo uno de los principales generadores la
empresa Facebook, quién lidera la compra de datos, información de personas,
gustos, edades, perfiles, e inclinación de los mercados.

Muchas empresas adquieren las bases de datos y realizan campañas de envío

masivo de correos electrónicos, encuestas y envío de campañas publicitarias.

La inteligencia artificial y el uso de drones permite la innovación en los

servicios. Existen drones que llevan domicilios, evitando desplazamientos, y
robots que atienden usuarios en bancos, atienden y sirven el café, y también
gestionan información en las grandes superficies. Robots que escoltan
personas y reemplazaran en el futuro a las fuerzas militares en los países.

IMPACTO EN SU ORGANIZACIÓN ACTUAL (de esa tecnología y realidad)

Empresa de Asesorías y consultorías contable, tributarias y jurídicas.

Prestar servicios de contabilidad, de revisoría fiscal, auditoría,
outsourcing de nómina, asesoría en inversión extranjera desde o hacia
Colombia.

El uso de software de inversiones y será una herramienta muy acogida por

nuestra organización.

Mejorando la eficiencia: En la actualidad, debido a la pandemia, se

incorporaron el uso de aplicaciones APP y el teletrabajo en nuestra
organización. Gracias al internet de las cosas los funcionarios de G&D
Consulting Group, tienen conectividad con la empresa y con los clientes a los
cuales cada uno de los funcionarios atiende, mejorando los índices y
estándares de eficiencia. Gracias al teletrabajo se ha logrado incorporar nuevos
funcionarios a la empresa tanto en revisoría fiscal como en outsourcing
contable, dado a la facilidad de la contratación de servicios.

Reduciendo gastos innecesarios: Debido a estas estrategias, la empresa

tuvo ahorros considerables en servicios públicos, cafetería y desplazamientos;
debido la implementación del teletrabajo y gracias a su conectividad, una
oficina adicional se pudo entregar reduciéndose así los costos fijos,
conservándose la oficina administrativa principal.

Mejorando la atención al cliente: En Bogotá, dónde los desplazamientos son

tan complejos, los embotellamientos o trancones tan comunes, las constantes
lluvias, la congestiones peatonales, entre otros, durante años se ha generado
una acumulación de estrés y otros factores que alteran la eficiencia laboral;
gracias al efecto de alivio psicológico que ha conllevado la pandemia, debido a
la mejora en la forma de descansar, la mejora en las relaciones familiares y
gracias a la conectividad entre los funcionarios-clientes, se han generado las
siguientes mejorías: Controles o supervisión del trabajo, calidad de atención al
cliente, mejora en el tiempo y calidad dedicado a cada caso asignado.

EL FUTURO DE LAS ORGANIZACIONES BAJO ESTAS PERSPECTIVAS Y

CAMBIOS
Es de anotar que hoy en día nuestro objetivo fundamental como sociedad es
lograr satisfacer con productos y servicios todas nuestras necesidades, y es allí
donde el Marketing y el fortalecimiento de las marcas hacen parte fundamental
dentro de un mercado competitivo pues nos darán las herramientas necesarias
para sobrevivir, evolucionar y adaptarnos a los cambios a través de los medios
digitales, logrando cumplir las expectativas y fidelizando los clientes.

CONCLUSIÓN ES

1. Se pueden generar opciones de cambio y de simbiosis, identificando las

fortalezas de los procesos, procedimientos administrativos y las
necesidades requeridas dentro de la administración pública, para
volverlas competitivas y medibles mediante resultados, y además
haciéndolas comparables con otros similares para mejorar la calidad de
vida de los administrados. (RODRIGO ALBERTO CASTRILLÓN).
2. El futuro es ahora, y nuestra función es hacer que la interacción robots-
humanos sea una experiencia más confortable, cómoda y amena, dónde
podamos aprovechar las fortalezas de las tecnologías y hacer nuestras
labores de forma más sencilla y dónde nos enfoquemos más en liderar a
las personas, con un trato más digno, humano, evitando la
discriminación y el descontento en las organizaciones. (Diana Palomo).
3. La tecnología, los nuevos mercados y los nuevos desarrollos de
software son un desafío de innovación para las organizaciones públicas
y privadas de la actualidad, momento que exige una adaptación
constante para potencializar la comunicación con los clientes así como
la satisfacción de sus necesidades. (Leidy Diana García Guerrero)