Definiciones Basicas Sistemas de Informacion

LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Sistemas Integrados de Información
Profesores: Federico Sperling / Juan Pablo Guerrero © Universidad de Palermo Prohibida la reproducción total o parcial de imágenes y textos.
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Definiciones básicas
Definiciones básicas en relación a sistemas, procesos, información y dato
2
Dato e información
3
¿Dato es lo mismo que información?
¿ = ?
4
Dato
• Hecho o flujo de hechos que representan sucesos ocurridos en el mundo
real. No tiene significado por sí mismo, son de valor escaso y no aportan a
reducir incertidumbre
• Antecedente necesario para llegar al conocimiento exacto de algo o para
deducir las consecuencias legítimas de un hecho
• Los datos son símbolos que describen un objeto, condición o situación.
Son el conjunto básico de hechos referentes a una persona, cosa o
transacción. Incluyen especificaciones como: tamaño, cantidad,
descripción, volumen, nombre, lugar, etc. Su contenido no es relevante
para el comportamiento en un momento dado.
5
Dato
• Debemos saber:
• Cómo se generan.
• Cómo es el procesamiento de estos datos.
• Cómo se almacena, qué se almacena, por cuanto tiempo.
• Cuándo debe estar disponible y accesible.
• Cómo se recupera el dato.
• Cómo se asegura la integridad.
6
Información
La información la componen datos que se han colocado en un contexto
significativo y útil y se han comunicado a un receptor, quien la utiliza para
tomar decisiones.
Implica: datos transformados para comunicar un significado o conocimiento.
Comunicación y recepción de conocimiento.
La información está compuesta de datos, imágenes, texto, documentos y voz,
organizados en un contexto significativo.
Reduce la incertidumbre.
7
Calidad de la información
• Exactitud: libre de tendencias o desviaciones.
• Oportunidad: que los receptores la puedan obtener cuando la necesitan.
• Relevancia: que sea lo que el receptor necesita.
8
Calidad de la información
Requisitos de Información para considerarla Eficiente:
• Economía: el costo de producir información no debe ser superior al beneficio
esperable de su utilización. La información es un bien económico.
• Oportunidad: la información debe estar disponible en el momento en la que
se la requiera.
• Utilidad y Claridad: toda salida del sistema debe satisfacer una necesidad.
9
Información y Conocimiento
10
Conocimiento
Es INFORMACIÓN cuando es descriptiva y es CONOCIMIENTO cuando es
predictiva, requiriendo anclaje en las convicciones de las personas.
Mayor información no implica mayor conocimiento, la producción de
conocimiento es un proceso complejo
11
Datos, Información y Conocimiento

• Hagan propaganda de
X en la zona Capital
• Envíen promociones
de G a clientes A
• Ofrezcan el servicio Acción
• En la zona Capital se B a los clientes P
vendieron H unidades del
producto X Decisión
• Los clientes de
categoría A prefieren G
• X vive en Z
• S tiene Y años Conocimiento
• X y S se mudaron
• W tiene inversiones en B
•Clientes
• Inventario Información
• Demográficos
• Geográficos
Datos
12
Datos, Información, Conocimiento y Acción
13
Información como recurso estratégico

La Función Ejecutiva y la Información:
• La información es la materia prima de la actividad ejecutiva.
• La calidad de las decisiones depende de la información que dispone el nivel
ejecutivo.
• Actualmente uno de los problemas de los gerentes es la falta de información,
aunque a veces sobran los datos.
14
Decisiones
Característica de la información
No Estructurada: Estructurada:
➢Por excepción ➢Rutinaria
➢Específica ➢Predefinida
➢No programada ➢Programada
➢Resumida ➢Detallada
➢Poco frecuente ➢Frecuente
➢Prospectiva ➢Histórica
➢Externa ➢Interna
➢Amplio alcance ➢Enfoque reducido
15
Sistemas
16
Sistema
Es un conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un
objetivo común.
El objetivo constituye la esencia de ser de un Sistema.
Los elementos que forman un sistema pueden ser: Humanos, mecánicos,
tangibles o intangibles, estáticos o dinámicos
17
Sistema
Ejemplo: sistema nervioso del ser humano, sistema de comunicación,
sistema económico, etc.
El Negocio como sistema: Sus partes tienen nombres como marketing,
producción, ventas, investigación, embarque, contabilidad y personal. Estos
componentes trabajan todos juntos para crear una utilidad que beneficie a
los empleados y a los accionistas de la firma. Cada una de estas partes es
un sistema en sí mismo.
18
Características de los sistemas

• Totalidad: Un sistema se comporta como un TODO inseparable y coherente.
Sus diferentes partes están interrelacionadas de tal forma que un cambio en
una de ellas provoca un cambio en todas las demás y en el sistema total. Estas
relaciones son las que conforman la complejidad de un sistema.
• Búsqueda de objetivos: Para la permanencia del sistema éste busca definir un
sentido de unidad y propósito.
• Equifinalidad: El sistema tiene más de una forma de lograr los objetivos.
19

• Interrelación e Interdependencia: Todos los elementos del sistema
interactúan entre sí, y el resultado de cada uno de ellos depende por lo menos
de la actividad de sus elementos.
• Regulación: Son los esfuerzos del sistema para mantener su equilibrio
dinámico.
Jerarquía: Todo sistema contiene elementos los cuales a su vez cuentan con
sub-elementos y todo el sistema a su vez es parte de un sistema mayor.
20

• Sinergia: Las propiedades de un sistema no son atribuibles a la simple adición
de las propiedades de sus partes o componentes. La sinergia es la interacción
entre las partes hace que el todo sea mucho mayor que la suma las mismas.
Si se quiere conocer y analizar un fenómeno sistémico, se debe mirar no a sus

partes una por una, sino a (la complejidad de) su organización y a las
resultantes que de ella surjan.
21

• Adaptabilidad: Es la capacidad del sistema para adaptarse a su entorno.
• Eficiencia: Son los esfuerzos para utilizar los recursos en la mejor forma
posible.
• Homeostasis: Tratan de mantener su naturaleza, intentando controlar las
amenazas de los factores externos. Estando en constante cambio.
22

• Frontera: la frontera del sistema es aquella línea que separa al sistema de su
entorno y que define lo que le pertenece y lo que queda fuera de él.
• Ambiente: Área de sucesos y condiciones que influyen sobre el
comportamiento de un sistema.
• Recursividad: Un sistema se relaciona con su ambiente y un conjunto de
sistemas que interactúan de una manera determinada constituye un sistema
nuevo, mayor. Así sucesivamente en forma recursiva. Todo sistema es un
Subsistema dentro de un sistema mayor.
23

• Sistemas Abiertos y Cerrados: Los sistemas son abiertos, tienen libre
interacción con su ambiente, los cerrados no tienen interacción con él (ocurre
sólo con el de mayor y menor nivel).
(Ejemplo de Sistema Cerrado: Un reactor nuclear, un avión en la cabina.)
24
Sistemas
No hay nada en el universo que no sea un sistema.
25
Sistemas
Ambiente, entorno
Sistema X Elemento X n
Elemento X 1
Entrada (Input) Salida (Output)
Elemento X 2
26
Sistemas
Todo sistema se puede definir por sus entradas, procesos de conversión y salidas.
Los sistemas contienen:

• Propiedades que lo diferencian de otros sistemas.
• Estructura (forma de las relaciones que unen sus elementos) simple o compleja.
27

Retroalimentación:
Un sistema recoge información sobre los efectos de sus decisiones internas
en el ambiente, información que actúa sobre las decisiones y acciones
sucesivas.
Mediante los mecanismos de retroalimentación, los sistemas regulan sus
comportamientos de acuerdo a sus efectos reales y no a programas de
outputs fijos.
28

Retroalimentación:
Esta puede ser:
• Positiva: Indica una cadena cerrada de relaciones causales en donde la variación de uno
de sus componentes se propaga en otros componentes del sistema.
Autorreforzamiento de las variaciones.
• Negativa: Asociado a los procesos de autorregulación u homeostáticos. Los sistemas

con retroalimentación negativa se caracterizan por el mantenimiento de determinados
objetivos o del equilibrio interno.
29
Sistemas de información
Objetivos de los sistemas de información en las organizaciones
30
Sistema de Información
Sistema de información: conjunto de recursos humanos, materiales, financieros, tecnológicos, normativos y
metodológicos, organizados para brindar información para la toma de decisiones y el control de la
Organización.
Ejemplo de Sistema de Información: La contabilidad.
Los S.I. deben ser sensores de los cambios y suministrar los NUEVOS cursos de acción que se adecuen a la
realidad, maximizando el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Características:
• Sistema Social: Hecho por el hombre
• Abierto: influido por e influyendo en el entorno
• Orientado: Comportamiento dirigido, no errático
• Complejo: Múltiples relaciones de características distintas
31
Sistema de información, informatizado

Sistema de Información informatizado es el conjunto formal de procesos de análisis, que operando sobre una
colección de datos estructurados de acuerdo a las necesidades de la empresa, recopila elabora y distribuye, la
información necesaria para realizar las operaciones básicas y apoyar la toma de decisión en la empresa, que nos
sirva para desempeñar las funciones de negocio de la empresa de acuerdo con sus estrategias.
Componentes:
• Equipo Computacional.
• Recursos humanos.
• Datos introducidos.
• Programas.
• Sistema Funcional- Propiedades- Atributos.
32
Sistema de información, informatizado
Conjunto de componentes que permiten capturar, procesar

(almacenar) y distribuir la información con un objetivo
✓ Es el apoyo a la toma de decisiones, control y coordinación.

✓ Permiten implementar nuevas formas de funcionamiento de
operaciones, de productos y servicios.
Procesar
Capturar Distribuir
Dato Información
Entrada Salida
Proceso
Decisor
Retroalimentar Almacenar
Decidir
33
Los sistemas de información y la organización
34
S.I. Objetivos básicos
Los S.I. cumplen tres objetivos básicos
Automatización de procesos operativos (Sistemas Transaccionales)
35

Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones (Sistemas de Soporte
a las Decisiones, Business Analytics)
36
Lograr ventajas competitivas a través de su

implantación y uso (Sistemas Estratégicos)
37
Clasificando los tipos de sistema
Clasificando los tipos de sistemas
Analytcs, Visibilidad
apoyo a decisiones
Plataforma de proceso de negocios Flexibilidad
Capa Transaccional Eficiencia
38
Eficiencia para gestionar sus procesos de negocios, reducir costos y utilizar los
recursos de manera adecuada. Software transaccional (ERPs)
Flexibilidad para enfrentar ágilmente los cambios en sus procesos de negocio y

poder diferenciarse en un mercado altamente globalizado y competitivo. Procesos
de negocio flexibles y eficientes, arquitecturas informáticas modularizadas.
Visibilidad sobre su negocio para saber lo que está pasando, gestionar riesgos de
manera proactiva y tomar las decisiones acertadas. Cerrar la brecha entre
estrategia y ejecución mediante el uso inteligente de herramientas tecnológicas.
Organización y sistemas de información

Clasificación y uso de los sistemas de información
40
Subsistemas de información - evolución
En un comienzo… departamental
Según Herbert Simon, la organización se divide en tres niveles: operativo, táctico y estratégico.
En un principio, los sistemas se generaron para dar respuesta al Modelo Departamental
41
Subsistemas de información - evolución
Hoy… por procesos

A medida que evolucionaron las empresas, los sistemas dieron respuesta al Modelo de Procesos
Entidades
Financieras Clientes
B2B B2C
Comercial
Finanzas Plan Ventas
Plan Finan Pedidos
Produccion Almacenes
Control inventario
Planif necesidades de
Materiales ( MRP)
ing Planificacion de necesidades
de distribución (DRP)
Planif necesidades de
capacidad Distribucion
Centros
de trabajo Fisica
Produccon Compras
Plan Compras
B2B EDI
Proveedores
Finanzas
Personal contabilidad
42
Clasificación y uso de los S.I. – Características
Características de los Tipos de S.I.

1) Sistemas del Nivel Operativo
• Apoyan la operación, siguiendo la pista a actividades y registrando transacciones
elementales de la organización a diario.
• Ayudan a contestar preguntas rutinarias.
• Generan informes en tiempo real, de gran nivel de detalle para el resto de los Sistemas
y para el entorno.
• Sistemas que se interconectan con el entorno
2) Sistemas del Nivel de Conocimientos
• Ayudan a descubrir, registrar e integrar conocimientos nuevos del negocio.
• Organizan y controlan el flujo de documentos
43
Clasificación y uso de los S.I. – Características
Características de los Tipos de S.I.

3) Sistemas del Nivel Administrativo
• Apoyan el seguimiento, control, toma de decisiones y administración del nivel medio.
• Generan informes periódicos con cierto nivel de agregación.
• En algunos casos, se resuelven preguntas “¿Qué pasa si?”
4) Sistemas del Nivel de Estratégico
• Ayudan a abordar y resolver cuestiones estratégicas y tendencias a largo plazo
• Contemplan información del interior y exterior de la organización.
• Ayudan a organizar la congruencia entre los cambios del entorno y las capacidades
actuales de la organización.
44
Clasificación y uso de los S.I.
Detalle de los tipos de S.I.
45
Clasificación y uso
1) Sistemas de Procesamiento de Transacciones
• Efectúan y registran transacciones diarias, rutinarias, necesarias para la marcha del
negocio.
• Apoyan la operatoria del nivel operativo.
2) Sistemas de Trabajo de Conocimientos

• Ayudan en la creación e integración de nuevos conocimientos en la organización.
• Aplicaciones de diseño, científicas o de ingeniería.
46
3) Sistemas de Automatización de Oficinas
• Ayudan a la Organización del trabajo diario.
• Ejemplos: Procesadores de texto, correo Electrónico, Manejo de Agendas, Digitalizacion
de Documentos, etc.
4) Sistemas de Información Gerencial
• Ayudan en la planificación, control y toma de decisiones.
• Proporcionan informes rutinarios resumidos y de excepciones.
• En algunos casos proporcionan acceso en línea a información de detalle.
• Orientados casi en su totalidad a sucesos internos de la compañía.
• Capacidad analítica reducida.
47
5) Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones
• Combinan datos y modelos analíticos avanzados o herramientas de análisis de datos, para
apoyar la toma de decisiones semi-estructuradas y no estructuradas.
• Utilizan información de los sistemas de procesamiento de transacciones y de los sistemas de
información gerencial y a menudo incluyen información de fuentes externas.
• Alta flexibilidad para manipulación de datos.
6) Sistemas de Apoyo a Ejecutivos
• Diseñados para apoyar la toma de decisiones no estructuradas, mediante gráficos y
comunicaciones avanzados.
• Incluyen datos e información externa, e información resumida de los sistemas de información
gerencial y de apoyo a decisiones.
• Filtran, comprimen y rastrean datos claves.
• Herramientas basadas en modelos analíticos.
48
7) Sistemas de Procesamiento de Transacciones
• Efectúan y registran transacciones diarias, rutinarias, necesarias para la marcha del
negocio.
• Apoyan la operatoria del nivel operativo
8) Sistemas de Trabajo de Conocimientos

• Ayudan en la creación e integración de nuevos conocimientos en la organización.
• Aplicaciones de diseño, científicas o de ingeniería
49
Clasificación y uso, resumen
50
Definición
Aplicaciones Empresariales: Sistemas que abarcan todas las áreas funcionales
de manera de acompañar a los procesos de negocio de toda la empresa
(horizontal y vertical).
Algunos Sistemas de
Información
Estratégicos/Aplicaciones
Empresariales existentes en el
mercado:
• ERP
• CRM
• SCM
• SRM
• BI
• Otros
51
Clasificando los tipos de sistemas
Analytcs, Visibilidad
apoyo a decisiones
Plataforma de proceso de negocios Flexibilidad
Capa Transaccional Eficiencia
52
Plataforma genérica
53
Ejemplo en grandes empresas
Procesos Comerciales
Procesos Procesos
y de relacionamiento con
Administrativos De Producción clientes
App Supply
layer
RRHH ERP Chain ERP CRM
Middleware
& Platform Redes Locales (LAN) – Comunicaciones y Redes (WAN) - Internet
layers
54
Ejemplo en PYME
Procesos Comerciales
Procesos Procesos
y de relacionamiento con
Administrativos De Producción clientes
App
layer
RRHH /
Outsourcing ERP
Middleware
& Platform Redes Locales (LAN) – Internet
layers
Clasificación y uso de los S.I. – Evolución
Evolución de la T.I. y los S.I en las empresas

Integración de los distintos sistemas / tipo de sistemas:
• Es deseable que los sistemas estén integrados.
• La integración es por medio de los datos (base de datos).
• El que genera los datos en su gran mayoría es el sistema transaccional.
El uso de estos sistemas por cada nivel no es estático, lo

importante es tomar en cuenta la distintas necesidades que
deben cubrir los sistemas en los diferente niveles de la
organización
56

• Pasó de ser una función de soporte a los procesos administrativos a una
función estratégica, vinculada a aspectos críticos de la empresa.
• Tiene gran impacto en los resultados (aumento en la facturación, eficiencia en
costos).
• “Imperativo para el negocio” en aquellas industrias donde se trabaja “en
tiempo real” (ej. Bancos, Telcos, Retail).
• Cada vez tiene más atención de la alta gerencia.
57

• Los “CIO” ahora generalmente dependen de los CEO (chief information officer
– chief executive officer).
• Participación en la planificación estratégica, y en la decisiones de largo plazo
(los sistemas y la infraestructura tecnológica son decisiones de largo plazo).
• Integración entre las distintas áreas, empresas de un grupo.
• Centralización, descentralización, centralización, outsourcing, acompañando
los avances tecnológicos.
• Desde la Visión interna hacia la visión externa de la I.T.
58
¿Qué factores potenciaron los cambios?

• La evolución tecnológica, especialmente por la baja de costos y la usabilidad.
• La alta competencia en industrias maduras, lo que fuerza a las empresas a ser
más eficientes y eficaces, y la T.I. ayuda a esto .
• La Globalización de los negocios, especialmente en los procesos de
abastecimiento, producción y ventas, lo que requiere sistemas y tecnología
informática adecuada para poder soportar estos procesos globalmente.
• Los cambios organizacionales (reingenierías, nuevas formas de estructuración
para aprovechar mejor los mercados y las oportunidades, las fusiones y
adquisiciones) requieren sistemas de información más flexibles.
59
De desarrollo a media a enlatados

• Los sistemas de información iniciales, eran desarrollados para cada
organización en particular, pensemos en “TRAJES A MEDIDA”
• Los problemas que traían era:
• Sistemas no integrados.
• Síndrome “Torre de Babel”.
• Necesidad de vincularlos en forma manual o con interfaces.
• Problemas de ingresos duplicados, contradicciones en los datos, imposibilidad de hacer
comparaciones, información no actualizada, demanda más tiempo.
60
De desarrollo a media a enlatados

Los costos crecientes, nuevos requerimientos y necesidad de “repartir” con
otras empresas estos costos para nuevos desarrollos así como la falta de
integración de los distintos sistemas, las distintas plataformas sobre las que
estaban soportados, la poca flexibilidad (necesidad de grandes inversiones), y
las nuevas tecnologías de Base de Datos; posibilitaron el desarrollo de sistemas
“pre-definidos”, parametrizables, y que de alguna forma contuvieran las
mejores prácticas, pensémoslo como “TRAJES DE MARCA”, es decir “enlatados”
o estándares que vienen con las mejores prácticas de los negocios.
61
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Definiciones básicas en relación a sistemas, procesos, información y dato

¿Dato es lo mismo que información?

Datos, Información y Conocimiento

Datos, Información, Conocimiento y Acción

Información como recurso estratégico

Características de los sistemas

Características de los sistemas

Características de los sistemas

Si se quiere conocer y analizar un fenómeno sistémico, se debe mirar no a sus

Características de los sistemas

Características de los sistemas

Características de los sistemas

No hay nada en el universo que no sea un sistema.

Los sistemas contienen:

Características de los sistemas

Características de los sistemas

• Negativa: Asociado a los procesos de autorregulación u homeostáticos. Los sistemas

Objetivos de los sistemas de información en las organizaciones

Sistema de información, informatizado

Conjunto de componentes que permiten capturar, procesar

✓ Es el apoyo a la toma de decisiones, control y coordinación.

Los sistemas de información y la organización

Los S.I. cumplen tres objetivos básicos

Automatización de procesos operativos (Sistemas Transaccionales)

Los S.I. cumplen tres objetivos básicos

Los S.I. cumplen tres objetivos básicos

Lograr ventajas competitivas a través de su

Clasificando los tipos de sistemas

Plataforma de proceso de negocios Flexibilidad

Capa Transaccional Eficiencia

Flexibilidad para enfrentar ágilmente los cambios en sus procesos de negocio y

Organización y sistemas de información

Hoy… por procesos

Características de los Tipos de S.I.

Características de los Tipos de S.I.

Detalle de los tipos de S.I.

2) Sistemas de Trabajo de Conocimientos

8) Sistemas de Trabajo de Conocimientos

Clasificación y uso, resumen

Clasificando los tipos de sistemas

Plataforma de proceso de negocios Flexibilidad

Capa Transaccional Eficiencia

Evolución de la T.I. y los S.I en las empresas

El uso de estos sistemas por cada nivel no es estático, lo

Evolución de la T.I. y los S.I en las empresas

Evolución de la T.I. y los S.I en las empresas

¿Qué factores potenciaron los cambios?

De desarrollo a media a enlatados

De desarrollo a media a enlatados

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