INSTITUCION EDUCATIVA SAN JOSE

LA UNION –VALLE

Área Especialidad Comercio

08 ADMON I Asignatura Administración I Grado 10 º
2021 Propósito: Reconocer las características de la Dirección y el Control.

LA DIRECCIÓN
Una vez trazados los planes, decidida la estructura de la organización, el reclutamiento y
adiestramiento del personal, el siguiente paso es hacer que se avance en la obtención de
las metas definidas. A esta función se le conoce con varios nombres: dirección, motivación,
estimulación y otros. Pero cualquiera que sea el nombre con que se le designe a esta
función consiste en hacer que los miembros de la organización actúan de modo que
contribuyan al logro de los objetivos. La dirección es una actividad muy concreta: requiere
trabajar directamente con la gente. En esta etapa se dan las órdenes a fin de lograr los
objetivos buscados dentro de la estructura específica. La dirección es "la actividad del
mando, entendida como guía de hombres que da lugar primeramente a un flujo de las
comunicaciones. La dirección o don de mandos es la relación en que la persona o líder
influyen a otras para trabajar unidas espontáneamente, en labores relacionadas, para
llevar a cabo lo que el líder desea. Un guía muestra el camino estando al frente, no
empujando desde atrás.

La dirección es otra importante función o etapa del proceso administrativo, veamos otras
definiciones:

 La dirección se encarga de orientar al recurso humano para que con su trabajo

contribuya al logro de los objetivos fijados por la empresa.

 La dirección es la forma como se guía a los trabajadores de la empresa para que

enfoquen sus tareas y el esfuerzo que en ellas colocan hacía el logro de los objetivos y
las metas empresariales y de sus metas individuales.

 La dirección se encarga de impulsar, moderar y orientar la voluntad de cada

subordinado, para que realice su trabajo conforme al plan y objetivos deseados por la
empresa.

Los empresarios deben ser líderes. El liderazgo consiste en influir sobre las personas de tal
manera que estas traten de lograr los objetivos del equipo, aportando sus esfuerzos de una
forma voluntaria. Ser un líder es un prerrequisito de la vida empresarial. Aunque sea el único
empleado de su empresa, debe ser un líder para atraer, retener y obtener el máximo de
proveedores, financistas, clientes, etc. Para que una empresa se encamine hacia el logro
de sus metas, alguien debe liderar su rumbo.
Seguramente usted se siente como una persona común y corriente y al darse cuenta que
los empresarios son líderes, puede llegar a pensar en descartar sus posibilidades de serlo.

ADMINISTRACION I 08 2021 La Dirección y El Control 1 | Página

Posiblemente piensa en líderes como Julio Cesar, Gandhi, Jesucristo, Hitler, Napoleón,
Simón Bolívar, etc. Pero no todos los líderes cambian el mundo. Algunos apenas cambian
sus propias vidas.

Lo importante es que pueda aprender suficientes rasgos de liderazgo para perseguir su

sueño empresarial. En algunas empresas se da la situación de la existencia de jefes, mas no
de verdaderos líderes, lo cual repercute negativamente tanto en las personas que trabajan
en la empresa como en el desarrollo de ésta. El estar en los cargos directivos, no
necesariamente quiere decir liderazgo.

Las características del líder más comúnmente citadas por los estudiosos del liderazgo son:
 Una visión realista y clara de la meta y de los medios para alcanzarla.
 Capacidad para comunicar la visión y los medios, de tal manera que logra involucrar y
comprometer a otros en su consecución.

Para poner en práctica la coordinación de todos los participantes, la delegación de

autoridad que sea necesaria y la motivación, buscando obtener un trabajo eficiente;
surgen los principios de la dirección:
 El ser humano causa y finalidad de cualquier empresa.
 Respeto y justicia como principios esenciales.
 Todos deben conocer las metas empresariales y los objetivos individuales o del equipo.
 Crear y mantener un buen nivel de comunicación en la empresa.
 Impulsar el progreso y desarrollo de todos los miembros de la empresa.
 Crear sentido de pertenencia y compromiso hacía la empresa y sus objetivos.
 Consultar, preguntar, participar y delegar.
 La unidad de mando: para cada función debe haber un solo jefe.
 La unidad de objetivo: la subordinación orientada hacia un objetivo para que se
agrupen los esfuerzos individuales.
 La coordinación de intereses: buscar el logro del fin común, con participación
coordinada de los intereses del grupo.
 La impersonalidad del mando: la aplicación del mando debe ser un resultado de la
necesidad organizacional y no de intereses personales.
El administrador es quien en últimas decide sobre el tipo, cantidad, calidad, cómo y por
qué debe ser transmitida una determinada información, así como también a qué grupo
desea orientar;
 Orientación de los nuevos empleados.
 Orientación continúa al personal.
 Orientación a los superiores.
Los dos primeros casos de orientación, generalmente se realizan con la emisión de órdenes,
siendo éstas una serie de instrucciones dadas, por un superior a un subordinado, quien

ADMINISTRACION I 08 2021 La Dirección y El Control 2 | Página

puede realizar o no la acción indicada, de acuerdo con las circunstancias que la rodean;
de aquí, la gran importancia de que el administrador comprenda el significado, uso y
limitaciones que implican una orden.
Las órdenes pueden ser específicas, generales, escritas, orales, formales (las del ejército) e
informales (las de la administración).
Con referencia a la motivación, se puede decir en primer lugar que, motivo es una causa
que mueve a hacer alguna cosa y en segundo lugar, motivación será la dinámica
generada por ese motivo; entonces, el administrador debe tener capacidades de
elemento motivador, para que induzca a los trabajadores a actuar en función del objetivo
propuesto.
Entre las técnicas de motivación más usuales en las empresas se cuenta con:
 El dinero: gratificaciones, bonificaciones, aumento salarial, etc.
 El refuerzo positivo: adecuado medio de trabajo, apreciación de su labor, felicitaciones
y agradecimientos por su eficiente trabajo, etc.
 La participación: hace referencia a la necesidad de aceptación y participación; se
aplica por medio de la consulta y la opinión.
Todo lo anterior nos conduce a pensar en la existencia de diferentes estilos de liderazgo,
aplicables por parte de los administradores y que, en resumidas cuentas, pueden estar
orientados por una preocupación hacia las personas o por una preocupación hacia la
producción.
Algunas claves para potenciar al personal según el empresario Japonés Konosuke
Matsushita son las siguientes:

 Procurar ver las cualidades: En la posición de director debemos siempre procurar tener
la actitud de ver cualidades en los empleados. Cuando nos fijamos sólo en los defectos,
estamos constantemente preocupados por los resultados, de esta manera se pierde el
ánimo de dirigir y con ello el desarrollo de las personas y de la empresa
 Confiar en los empleados: Sentir, pensar y transmitir a los trabajadores la idea de que
ellos son capaces los motiva a actuar de manera eficaz.
 Rienda suelta con control: Encargar algo a una persona, pero sin perderlo de vista. Si se
producen desviaciones será preciso amonestarlos claramente. No obstante, lo ideal
para obtener mejores resultados en una tarea, es encomendarla a quien quiera hacerla.
 Colocar a las personas en el lugar más adecuado: Es vital colocar a la persona
adecuada en el puesto adecuado.
 Los conocimientos y experiencias no bastan: Los empleados deben no sólo conocer la
misión de la empresa, sino comprenderla. Trabajar sin comprender la misión de la
empresa, no logra el progreso humano, aunque se adquieran conocimientos y expe-
riencias.
 Comunicarse: Un director debe saber si en su gente están difundidas sus ideas y
directrices, o si hay algún punto en el que el personal no esté de acuerdo. Es necesario
hablar sobre la razón de la discrepancia. Si se tiene éxito en la comunicación, la
empresa podrá realizar un consenso mediante las opiniones de todos; sus frutos serán:

ADMINISTRACION I 08 2021 La Dirección y El Control 3 | Página

 productos de buena calidad y buenas ventas que satisfagan a los clientes, lo cual
redundará en el desarrollo favorable de la empresa.
La dirección es una función íntimamente relacionada con la comunicación, a través de
esta se deben establecer mecanismos necesarios para que los mensajes no sean
distorsionados. Para hacer más eficiente la comunicación es necesario aplicar los siguientes
aspectos:

Utilizar la retroalimentación: verificar la precisión de lo que se ha comunicado o lo que

piensa que ha escuchado.
Simplificar el lenguaje: Utilizar siempre un lenguaje comprensible y de un nivel adecuado a
la persona con quien habla.

Escuchar activamente: escuchar todo el significado del mensaje sin formular juicios o
interpretaciones prematuras, o pensar lo que va a decir en respuesta.

Controlar las emociones: Reconozca cuando está alterado emocionalmente. Cuando así
sea, no se comunique hasta que se haya controlado.
Observar las señales no verbales: esté consciente de que las acciones hablan más que las
palabras. Mantenga ambas consistentes.

ESTILOS DE DIRECCIÓN

Las personas que tienen cargos de dirección adoptan diferentes estilos para realizar su
trabajo. Estos estilos dependen de las características de la gente que se orienta, la
habilidad y capacidad del orientador, el medio ambiente empresarial, el tipo de trabajo
que se efectúa, etc.
Veamos los estilos de Dirección más frecuentes:

 Cuando se desatiende tanto a las personas como a la producción; bajo este estilo no se
desea trabajar ni que los demás lo hagan.
 Alta preocupación por las personas y la producción, hay deseos de trabajar y alcanzar
las metas preestablecidas. Aquí se encuentran los llamados líderes u orientadores de
equipo.
 Poco o ningún interés por la producción y alta preocupación por las personas. Aquí se
clasifican los llamados Demócratas, pues para ellos lo importante es que el personal esté
contento aun cuando la producción de negocio no marche bien.
 Alta preocupación por los procesos productivos del negocio, pero marcado desinterés
por las condiciones y aportes de las personas. Es un estilo de Dirección autocrática. En lo
posible se hace sólo lo que el jefe ordena.

Dirigir, en últimas, es orientar a las personas sobre las tareas que deben hacer bajo
conocimiento de la responsabilidad y autoridad de la cual deben hacer uso. Sin embargo,
el dirigente debe comprender que su papel no es sólo asignar y ordenar, sino que también
debe ser elemento activo dentro del grupo que dirige.

ADMINISTRACION I 08 2021 La Dirección y El Control 4 | Página

 EL CONTROL

El control consiste en contrastar lo realizado con lo planeado, tiene como finalidad la

retroalimentación acerca de las debilidades y fortalezas de la ejecución. De tal manera
que puedan implementarse los correctivos necesarios ante las debilidades y reforzarse
aquello que está en el camino correcto hacia las metas y los objetivos.

Las etapas básicas del proceso de control son:

 Medir el desempeño real.

 Comparar el desempeño real con un estándar.
 Tomar las acciones necesarias para corregir desviaciones o estándares inadecuados.

El control además de observar las tareas realizadas en cuanto a metas y objetivos, tiempo
planeado y tiempo de ejecución, busca determinar la calidad de la tarea en proceso o
terminada.

Actualmente en la mayoría de empresas hacen uso de variados mecanismos de control

encontrándose entre otros la evaluación de desempeño involucrada en procesos de
mejoramiento continuo, esta permite contrastar las metas de los trabajadores individuales y
los equipos de trabajo con el objetivo, misión y visión empresarial y a su vez hacer una
medición cuantitativa y cualitativa de las acciones efectuadas en relación con las metas
planteadas.
Esta evaluación del desempeño se realiza periódicamente, en fechas acordadas con
anterioridad. En ella se involucran informes verbales, escritos, estadísticos, por parte de la
persona que efectúa el trabajo. Pero también están involucrados los jefes inmediatos,
coordinadores o gerentes dependiendo de la estructura organizativa de la empresa.
A continuación estudiemos los principios de la evaluación de desempeño como
herramienta útil para desarrollar la etapa del control:

 Debe ser periódica y continua, efectuarse en el momento oportuno, de tal manera que
permita implementar correctivos.

 Debe implicar tanto la autoevaluación por parte de las personas involucradas, como la
evaluación de quienes por líneas de autoridad lideran los procesos de la empresa.

 Siempre debe involucrar la retroalimentación, es decir, las personas involucradas

necesitan conocer los resultados de la evaluación con el fin de conocer la efectividad
de su desempeño y redirecccionar su acción cuando así se requiera.

Generalmente los parámetros a evaluar son cantidad, calidad, tiempo y costo; esto
dependiendo del área de la que se trate.

ADMINISTRACION I 08 2021 La Dirección y El Control 5 | Página

Los pasos que se pueden seguir en el proceso de evaluación puede observarlos en el
siguiente gráfico:

 Tener claros la visión, misión y objetivos empresariales.

 Tener claras las metas establecidas en el proceso de
planeación.
 Tener suficiente información sobre la actividad que se
va a evaluar.
La evaluación  Recolectar la información en las fechas establecidas,
generada por la actividad a evaluar.
 Analizar la información obtenida y compararla con lo
planeado.
 Retroalimentar. Redireccionar. Tomar los correctivos
necesarios para las debilidades. Incentivar fortalezas.

La aplicación del control requiere de una acción cuidadosa que exige los siguientes puntos
a tener en cuenta:
a. Los controles deben ser adecuados a las necesidades de la empresa.
b. Los controles deben indicar rápidamente las desviaciones.
c. Los controles deben ser positivos o mirar hacia adelante en función del progreso de la
empresa.
d. Los controles deben señalar las posibles excepciones aceptables en los puntos
estratégicos.
e. Los controles deben ser objetivos y prácticos.
f. Los controles deben ser flexibles ante el progreso.
g. Los controles deben reflejar el modelo de organización.
h. Los controles deben ser económicos.
i. Los controles deben ser comprensibles por todos los miembros de la empresa.
j. Los controles deben indicar una acción correctiva.
Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que sé está
haciendo para asegurar que el trabajo de otros está progresando en forma satisfactoria
hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir las actividades
componentes requeridas para ese plan y la ejecución exitosa de cada miembro no
asegura que la empresa será un éxito. Pueden presentarse discrepancias, malas
interpretaciones y obstáculos inesperados y habrán de ser comunicados con rapidez al
gerente para que se emprenda una acción correctiva.

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL

a) Comparar los resultados con los planes generales.

b) Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.
c) Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
ADMINISTRACION I 08 2021 La Dirección y El Control 6 | Página
d) Comunicar cuales son los medios de medición.
e) Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las
variaciones.
f) Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
g) Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
h) Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

Teniendo en cuenta todos los elementos pertinentes al control, éste puede ser plasmado en
una matriz de índole general o de índole particular, que sirva de guía y con la cual se
puede lograr una mayor eficiencia de esta función administrativa. Como ejemplo del
empleo de las matrices, veamos dos casos, uno de índole particular referente al aspecto
financiero de una empresa (mediana industria) y el otro de índole general referente al
diseño de una matriz de variables cruzadas, para determinar los diferentes efectos entre
ellas (empresa artesanal).
Finalmente, entre los mecanismos de control más difundidos, efectivos y necesarios para
cualquier actividad empresarial, sea ésta rural o urbana, se cuentan con la contabilidad,
las estadísticas y la formulación de presupuestos de cualquier índole, con todas las
exigencias que estos mecanismos impliquen.

VENTAJAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

1. Se ofrece un marco de trabajo conceptual

2. Proporciona fundamentos para el estudio de la administración promoviendo el
entendimiento de lo que es la administración.
3. Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que puede
usarse lo mejor del pensamiento contemporáneo administrativo.
4. Se obtiene flexibilidad, si bien es aplicable a una variedad de situaciones, se da al
usuario el margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de situaciones.
5. Se reconoce flexibilidad y arte de la administración y se fomenta la mejor manera de
utilizarlo en una forma práctica.
6. Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administración. El patrón
del proceso hace que el gerente analice y entienda el problema y lo lleve a
determinar los objetivos y los medios para alcanzarlos.
7. Los principios de la administración están derivados, refinados y aplicados y sirven
como directrices necesarias para una útil investigación administrativa.
8. Se estimula el desarrollo de una filosofía determinada de la administración, cada una
de las fases de su aplicación requiere servirse de valores, convicciones del gerente y
el entendimiento de los objetivos, recursos en torno del cual opera.

A MODO DE CONCLUSION

"Un viejo cuento infantil relata cómo dos leñadores iban juntos al bosque. Los dos eran
laboriosos y los dos necesitaban el dinero que les iba a proporcionar su trabajo, de modo
que se pusieron con ardor a cortar los árboles.
Pasado un buen rato, uno de ellos se detuvo y examinó el filo de su hacha. Aunque no
estaba, todavía, en condiciones precarias, nuestro hombre decidió afilarla. Sacó su piedra
del zurrón, y cuidadosamente, se dedicó a ello. Entretanto, su compañero, sin dejar de

ADMINISTRACION I 08 2021 La Dirección y El Control 7 | Página

golpear con su herramienta, pensaba: "Mas te valdría esforzarte como lo hago yo". Al final
de la jornada, el primer leñador había repetido varias veces la operación de afilar su
hacha. Su compañero, obsesionado por cortar el mayor número posible de árboles no
había tenido tiempo ni de afilar el hacha, ni de descansar. Agotado, dirigió su mirada al
trabajo realizado y su sorpresa fue mayúscula al comprobar que pese a trabajar tan
duramente y ser, al menos, tan fuerte y tan hábil con el hacha como su compañero - tan
eficiente diríamos hoy- había cortado menos árboles; pese a no haberse detenido a afilar
su hacha".

Relacione el anterior relato con alguna actividad conocida por usted que por falta de
planeación, organización, dirección, ejecución y/o evaluación, no haya llegado a cumplir
las metas y objetivos.

Identifique los pasos del proceso administrativo en:

La administración de su tiempo.

La administración de su dinero.

En la práctica, el proceso administrativo se da de una manera flexible y puede que sus

pasos se den de manera simultánea o que se estén repitiendo muchas veces al mismo
tiempo en una misma empresa.

ADMINISTRACION I 08 2021 La Dirección y El Control 8 | Página

En el cuaderno de Administración I realiza la siguiente actividad.

LA DIRECCIÓN Y EL CONTROL

Con base en la guía respondo:

Explico la definición e importancia de la dirección en el proceso administrativo.

1. ¿Cuál es la razón para afirmar que existe una estrecha relación entre la dirección y el
liderazgo?
2. Menciono y explico las dos características más relevantes de un líder.
3. ¿Qué tipos de liderazgo se pueden dar en una empresa?
4. ¿Por qué la dirección se relaciona con la comunicación? Menciono y explico dos
aspectos para mejorar la comunicación en una empresa
5. Explico cuatro principios de la dirección.
6. ¿Por qué las órdenes impartidas en la administración son denominadas informales?
7. Explico el siguiente párrafo:” La dirección es una actividad muy concreta: requiere
trabajar directamente con la gente. En esta etapa se dan las órdenes a fin de lograr los
objetivos buscados dentro de la estructura específica. La dirección es "la actividad del
mando, entendida como guía de hombres que da lugar primeramente a un flujo de las
comunicaciones. La dirección o don de mandos es la relación en que la persona o líder
ó influyen a otras para trabajar unidas espontáneamente, en labores relacionadas, para
llevar a cabo lo que el líder desea.”
8. Ejemplifico las tres técnicas de motivación presentadas en la guía.
9. Realizo un esquema (Mapa conceptual, paralelo, mentefacto, etc.) con los temas:
Técnicas para potenciar al personal en una empresa.
10. ¿Qué estilos de dirección se pueden dar en una empresa y qué características tiene
cada uno?
11. Menciono y explico las etapas del control en un proceso administrativo.
12. La evaluación de desempeño es una herramienta utilizada en el control. Consulto que
otras herramientas existen para desarrollar procesos de control.
13. Explico tres actividades del control en un proceso administrativo.

ADMINISTRACION I 08 2021 La Dirección y El Control 9 | Página