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● Evidencia: Lista de chequeo sobre protocolos y políticas de la empresa para
dar respuesta a las necesidades del cliente. AA3-EV01.
● Conclusiones.
● Glosario.
Maneja la confidencialidad de la
2
Información
SI NO NA 1 2 3 4 5
INDICADOR
No. CUMPLIMIENTO MEDIDOR DE DESEMPEÑO (Escala OBSERVACIONES
de 1 al 5)
RESULTADOS DE LA EVALUACION
CONOCIMIENTO GENERAL DE CADA UNO DE LOS ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA B M R
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO B M R CONOCIMIENTO DEL PROCESO B M R
CONOCIMIENTO DE ATENCION AL CLIENTE B M R
OBSERVACIONES:
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:
FIRMA DEL FIRMA DEL JEFE DE
FIRMA DEL EVALUADO
EVALUADOR AREA
Glosario
Aspectos generales de la empresa: Información sobre la estrategia, visión y objetivos de la compañía,
conocimientos de los manuales de procedimiento, políticas de confidencialidad y ciclos de respuesta
Conocimiento del producto; atributos o características del PRODUCTO en beneficios para el Cliente
Conocimiento del proceso: Aplicación del manual de procesos de la empresa a beneficio de la atención al cliente
Conocimiento de Atención al cliente; Conocimiento de cada una de las prácticas estandarizadas por la empresa
para atender consultas, problemas y sugerencias de personas que compran productos y servicios de una empresa a
través de los diversos medios tecnológicos disponibles para mejorar la experiencia con la empresa por parte del
cliente
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES FINALES: Resultado final del desempeño más las recomendaciones para
mejorar la atención al servicio
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
Ingenio empresa, https://www.ingenioempresa.com/lista-de-chequeo/