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LA FUNCION DEL CONTROL DE CALIDAD EN LA EMPRESA COLOMBIANA

Yuliana muñoz echeverri.

Habilidades Comunicativas.
Isabel Cristina Vélez Restrepo.

Instituto Tecnológico Metropolitano.

Facultadad De Ingeniería.
Programa Académico: Control De Calidad.
Medellín
2023
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LA FUNCION DEL CONTROL DE CALIDAD EN LA EMPRESA COLOMBIANA 1

Yuliana Muñoz Echeverri2

Introducción:
El control de calidad se basa en que se cumplan todas las funciones de forma correcta y
evitar errores dentro de la empresa, y dentro de las normas ISO se mejora y se garantiza su
sistema de gestión de calidad y gestión ambiental. Entre sus funciones las empresas dependen de
los servicios IT para realizar sus distintas tareas y funciones La evaluación de los riesgos: para
identificar y evaluar el riesgo es importante implementar el Ciclo PHVA. Esta es una gran
herramienta para prever todos los escenarios de riesgo que existan dentro de la empresa .
funciones de control de calidad en una empresa

Introducción:

Las funciones de control de calidad son un aspecto esencial de las operaciones de

cualquier empresa. El proceso involucra evaluar y monitorear productos o servicios para asegurar
que cumplan con los estándares de calidad establecidos. Las funciones de control de calidad
efectivas pueden mejorar la satisfacción del cliente, reducir los costos asociados con la repetición

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Producción textual realizada bajo la asesoría del (la) profesor (a) Isabel Cristina Vélez
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: Estudiante del programa Yuliana Muñoz De Control de calidad de la Universidad/Instituto ITM
Correo electrónico institucional: yulianamunoz1117160.correo.itm.edu.co
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del trabajo o las devoluciones y mejorar la reputación de una empresa. En este ensayo,
exploraremos los diversos aspectos de las funciones de control de calidad en una empresa.

El primer aspecto de las funciones de control de calidad es la inspección de las materias

primas. Este proceso asegura que los materiales utilizados en la producción cumplan con los
estándares requeridos. Implica verificar la calidad de los materiales para garantizar que sean
consistentes con los estándares de la empresa. Por ejemplo, si una empresa produce bolsas de
papel, el equipo de control de calidad inspeccionará el papel utilizado para asegurarse de que
tenga el grosor y la calidad requeridos. Al hacer esto, la empresa puede producir productos de
alta calidad y evitar problemas como rasgaduras o roturas, que pueden provocar la insatisfacción
del cliente.

¿Cuál es la función del control de calidad en una empresa colombiana?

El control de calidad es un modo de verificar que un producto sea útil y seguro y cumpla
todas las funciones de forma correcta; según en el sitio (Euroinnova, 2004) sirve para que se
cumpla con todas las normas de seguridad y calidad, por eso es imprescindible realizar un control
para establecer variables y controlar cada etapa del proceso productivo, generar frecuencias,
mediciones, intervalos, rangos, probabilidades y demás datos de control que permitan la
producción de un producto libre de errores.
“Las certificaciones ISO 9001 y 14001 son los estándares ISO más conocidos y utilizados
por las empresas para mejorar y garantizar sus sistemas de gestión de calidad y gestión ambiental.
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Estas normas han sido las utilizadas por los departamentos de calidad tradicionales y actualmente
se ven complementadas por la ISO 20000 enfocada a la calidad IT. La norma ISO 20000 es un
estándar de calidad que garantiza que los sistemas de gestión y soporte IT de una organización
siguen las mejores prácticas. Esta norma tiene en cuenta la evolución y el funcionamiento de las
empresas por lo que se alinea e integra con otras normativas de sistemas de gestión” (Ambit,
2020 Prr.20-21).
Todos los procesos de producción requieren elementos de control de calidad. Los
estándares de calidad los establece la propia empresa de fabricación o procesamiento, o bien, un
organismo de derecho público. Utilizada por más de un millón de organizaciones en todo el
mundo y revisada en 2015, ISO 9001 les ayuda a funcionar de manera más eficiente y rentable.
Es una poderosa herramienta que ayuda a gestionar su negocio de manera efectiva, aumentar la
resiliencia operativa y planificar a largo plazo. ( funciones de control de calidad en una empresa

El control de calidad es un aspecto esencial de cualquier empresa que produce bienes o

servicios. Implica monitorear y evaluar productos o servicios para garantizar que cumplan con los
estándares de calidad establecidos. Las funciones de control de calidad efectivas pueden mejorar
la satisfacción del cliente, reducir los costos asociados con la repetición del trabajo o las
devoluciones y mejorar la reputación de una empresa. En este ensayo, profundizaremos en las
diversas funciones de control de calidad en una empresa, incluida la inspección de materias
primas, las pruebas de productos terminados y la evaluación de los comentarios de los clientes.

La primera función de control de calidad en una empresa es la inspección. de materias

primas. Las materias primas son los componentes básicos de cualquier producto y es crucial que
cumplan con los estándares de calidad requeridos. No inspeccionar las materias primas puede
conducir a la producción de productos de calidad inferior, lo que puede resultar costoso para la
empresa a largo plazo. La inspección de las materias primas implica la comprobación de
defectos, daños e inconsistencias. Las materias primas que no cumplen con los estándares de
calidad requeridos son rechazadas y se notifica al proveedor. Esto asegura que el proveedor solo
entregue materiales que cumplan con los estándares de calidad de la empresa. La inspección de
materias primas es una función de control de calidad esencial que garantiza que la empresa
produzca productos de alta calidad.
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La segunda función de control de calidad en una empresa es la prueba de productos

terminados. La prueba de productos terminados implica la verificación de defectos, daños e
inconsistencias. Asegura que el producto terminado cumpla con los estándares de calidad
requeridos antes de ser lanzado al mercado. La prueba de productos terminados es crucial para
garantizar que la empresa produzca productos de alta calidad que satisfagan las necesidades del
cliente. También reduce los costos asociados con el retrabajo o las devoluciones, que pueden ser
costosos para la empresa. La prueba efectiva de productos terminados es una función de control
de calidad esencial que garantiza que la empresa produzca productos de alta calidad.

La tercera función de control de calidad en una empresa es la evaluación de los

comentarios de los clientes. La retroalimentación del cliente es un aspecto esencial de las
funciones de control de calidad, ya que proporciona información sobre las necesidades y
preferencias del cliente. La evaluación de los comentarios de los clientes implica analizar las
quejas, sugerencias y comentarios de los clientes. Ayuda a la empresa a identificar áreas que
necesitan mejoras y hacer los ajustes necesarios. La evaluación de los comentarios de los clientes
es crucial para mejorar la satisfacción del cliente, lo cual es vital para el éxito de la empresa.
También mejora la reputación de la empresa como una empresa centrada en el cliente que valora
las necesidades y preferencias de sus clientes.

En conclusión, las funciones de control de calidad son cruciales para garantizar que una
empresa produzca productos de alta calidad que satisfagan las necesidades y preferencias Las
diversas funciones de control de calidad, incluida la inspección de materias primas, las pruebas
de productos terminados y la evaluación de los comentarios de los clientes, son esenciales para
garantizar que la empresa produzca productos de alta calidad. Las funciones de control de calidad
efectivas pueden mejorar la satisfacción del cliente, reducir los costos asociados con la repetición
del trabajo o las devoluciones y mejorar la reputación de una empresa. Por lo tanto, es
fundamental que una empresa invierta en funciones de control de calidad para asegurar su éxito
en el mercado.)
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Entre sus funciones concretas destacan:

El departamento de calidad es el encargado de supervisar todos los procesos, prácticas y
acciones para conseguir que el producto o servicio llegue con un nivel de calidad mínimo al
cliente. Asimismo, todas las áreas de la empresa dependen de los servicios IT para poder realizar
sus distintas tareas y funciones.” En el ámbito actual de trabajo, todas las áreas de la empresa
dependen de los servicios IT para poder realizar sus distintas tareas y funciones. Por lo tanto, el
departamento de calidad IT es el responsable de proporcionar y mantener un servicio de calidad
IT a todos los integrantes de la empresa y en las distintas actividades y procesos de la misma”
(Ambit, 2020 Prr.20-21)
También debe asegurar de que todos los miembros de la empresa (internos y externos)
conozcan, entiendan y respeten los objetivos de calidad. Esta función de seguridad promueve la
prevención de riesgos y participa en la optimización de los procesos de trabajo. Además, tendrán
una función de coordinación, realizando auditorías internas, corrigiendo las desviaciones o
errores y coordinando a su vez la participación de los trabajadores en la gestión de calidad.
“El ciclo PHVA fue introducido por primera vez por Walter Shewhart, el padre del
control estadístico de la calidad. En su libro, Control económico de la calidad de productos
manufacturados, Shewhart aplicó el método científico al control económico de la calidad.
La tesis de Shewhart fue posteriormente desarrollada por W. Edwards Deming, quien defendía el
trabajo de Shewhart. Deming amplió la idea de Shewhart y utilizó el método científico no solo
para el control de la calidad sino también para la mejora de los procesos. Deming se dedicó a
enseñar el método, al que llamó el ciclo Stewart, a ingenieros japoneses. Es ahí cuando el ciclo
Shewhart se mezcló con el método Kaizen (principio japonés de mejora continua, desarrollado
por Kaoru Ishikawa), el sistema de producción de Toyota y el modelo Lean de manufactura o
producción ajustada, para convertirse en lo que hoy llamamos el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-
Actuar (PHVA o PDCA, por sus siglas en inglés)” (martins, 2022 Prr.3-5).

“Una de las funciones del departamento de calidad es velar por el cumplimiento de los
objetivos de la empresa. Conoce aquí todo sobre su estructura y organigrama. Quien lleva la
responsabilidad de las funciones del departamento de calidad es el equipo encargado de la gestión
de calidad. Para tener éxito al momento de definir el equipo, es importante tener claras todas las
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funciones que desempeñarán. En este artículo te contamos cuáles son las funciones, la estructura
y el organigrama del departamento de calidad, una vez sepas esto, todo será mucho más fácil.”
("Anonimo", 2020 Prr,1)

Conclusión
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las
organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y
sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que
permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del
cliente. Tanto como las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y
permiten
a las organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.
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Referencias
"Anonimo". (08 de mayo de 2020 Prr,1). Dispatchtrack. Obtenido de Breetrack:
https://www.beetrack.com/es/politicas-de-privacidad

Ambit. (08 de Abril de 2020 Prr.20-21). Ambit20. Obtenido de

https://www.ambit-bst.com/blog/funciones-y-responsabilidades-del-%C3%A1rea-de-calidad-
it#:~:text=El%20departamento%20de%20calidad%20es,m%C3%ADnimo%20al%20cliente.

Euroinnova. (01 de 01 de 2004). Euroinnova Internacional online education . Obtenido de

https://www.euroinnova.co/blog/control-de-calidad-funciones#conoce-queacute-es-
elnbspdepartamento-de-control-de-calidad-y-sus-funciones

martins, j. (04 de Novientre de 2022 Prr.3-5). Asana. Obtenido de https://asana.com/es/resources/pdca-

cycle

file:///C:/Users/Viviana/Downloads/la%20relacion%20entre%20la%20cultura
%20organizacional%20y%20la%20gestion%20de%20la%20calidad%20ART..pdf
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file:///C:/Users/Viviana/Downloads/Principales%20modelos%20de%20gesti
%C3%B3n%20de%20calidad.pdf
file:///C:/Users/Viviana/Downloads/Evaluaci%C3%B3n%20del%20impacto%20de
%20los%20sistemas%20de%20gesti%C3%B3n%20de%20la%20calidad.pdf

file:///C:/Users/Viviana/Downloads/EVALUACI%C3%93N%20DEL
%20DESEMPE%C3%91O%20DE%20LOS%20SISTEMAS%20DE%20GESTI
%C3%93N%20DE%20CALIDAD..pdf