UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE MALACATÁN SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES

BOSQUEJO DEL PLAN ESPECÍFICO DE INVESTIGACIÓN

TEMA:

“SERVICIO DEFICIENTE DE LOS OPERADORES REGISTRALES DEL REGISTRO NACIONAL DE LAS

PERSONAS DEL MUNICIPIO DE MALACATÁN, DEPARTAMENTO DE SAN MARCOS”

Nombre del Estudiante

FEBRERO 2023
 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:

Es apropiado emprender un trabajo de tesis denominado “Servicio Deficiente de los Operadores Registrales
del Registro Nacional de las Personas del municipio de Malacatán, departamento de San Marcos” por los
motivos siguientes:

PERSONALES.

Nosotros, la población guatemalteca, requerimos de documentos que son necesarios para identificarnos y
desenvolvernos en la sociedad, por ello necesitamos de servicios profesionales de calidad que puedan
facilitarnos la obtención de dichos documentos. El Estado ha creado el Registro Nacional de las Personas para
cumplir este fin, sin embargo hay algunas deficiencias en el servicio prestado en la mencionada institución, ya
que para obtener certificaciones o realizar inscripciones acudimos a los operadores registrales y estos son
escasos, a saber “dos” en la sede del municipio de Malacatán, departamento de San Marcos. Debido a que la
población Malacateca constantemente va en aumento cada vez hay más personas acudiendo al Registro
Nacional de las Personas y esto crea una carga de trabajo considerable para los operadores registrales y al ser
escasos esto genera problemas como: 1) Largas filas de personas; 2) Estrés y mal humor en los usuarios y en
los operadores registrales; 3) Acumulación de documentos para inscribir; 4) Incumplimiento en la entrega de
expedientes en la fecha prometida; 5) Los operadores registrales se ven obligados a otorgar números de
turno para el día siguiente debido a que el día no dio abasto para atender a todos los usuarios a pesar de
haber esperado su turno por largo tiempo, solo por mencionar algunos. Buscando que la población de este
municipio pueda llegar a recibir un mejor servicio en la obtención de sus documentos de identidad así como
contribuir al desarrollo del Registro Nacional de las Personas de la localidad, como estudiante del derecho
hago algunas aportaciones a través del presente trabajo de investigación.

ACADÉMICOS.

Como profesional el derecho en formación y desde el punto de vista académico, el interés que promueve
este trabajo es determinar cómo se puede mejorar el servicio a los usuarios del Registro Nacional de las
Personas de este municipio de parte de los operadores registrales, de manera que es necesario estudiar los
lineamientos de esa entidad pública así como las atribuciones que tienen estos empleados para determinar
cuan extensa puede llegar a ser la carga de trabajo de ellos y de qué manera se puede hacer fluir más
eficientemente la misma, y en su caso después del estudio y análisis correspondiente proponer soluciones a
dicho problema a fin de que la calidad del servicio que se preste a los usuarios de este municipio pueda
mejorar.