Acciones

orientadas
a clientes
Marketing: arte y ciencia de definir mercados meta,
satisfacerlos y establecer relaciones con estos.
Objetivo de experto de marketing: encontrar, atraer y
cultivar clientes meta al comunicar y entregar un valor
superior.

Para diseñar una buena estrategia de marketing

enfocada en los clientes, se tienen que hacer dos
preguntas importantes:
1- Mercado meta: a qué clientes debemos de servir.
2- Propuesta de valor: de qué forma serviremos a esos
clientes.

1 Mercado meta
Selección de los clientes a
los cuales se les ofrecerá el
producto.
Se obtiene dividiendo el
mercado en segmentos y

2 Propuesta
eligiendo el mejor.
Se deben tomar en cuenta
las necesidades y los deseos de
de los clientes para generar
productos y estrategias
valor
alineadas con estas. Son los beneficios que se
prometen entregar a los
consumidores para
satisfacer sus necesidades y
deseos.
Deben ser solidas y
diferenciar a la empresa de
la competencia.