TRABAJO DE ELABORACION FINAL

LICENCIATURA EN ENFERMERIA

MODALIDAD: A

“GRADO DE SATISFACCION DE LOS FAMILIARES Y/O

ACOMPAÑANTES DE SUJETOS EN PEDIATRIA.”

DIRECTOR DE LA CARRERA: RUIZ DIAZ TIMOTEO

DIRECTOR DE ESTUDIOS: AGAZZI RICARDO

AUTOR: DUARTE PABLO EMANUEL

General Belgrano Buenos Aires, Argentina Febrero de 2020

1
 INDICE

 PORTADA…………………………………………………………(1)
 INTRODUCCION………………………………………………….(3)
 JUSTIFICACION…………………………………………………..(4)
 TEMA……………………………………………………………….(4)
 FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION……(5)
 MARCO-TEORICO………………………………………………..(6-14)
 OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS………(14)
 DEFINICION TEORICA DE LAS VARIABLES…………………(15-16)
 OPERALIZACION DE LA VARIABLES…………………………(17-18)
 DISEÑO METODOLOGICO……………………………………...(19-33)
 CONCLUSION……………………………………………………..(34)
 BIBLIOGRAFIA…………………………………………………….(35)
 ANEXOS……………………………………………………………(36-41)

2
 Introducción

Consideramos que la evaluación de la satisfacción de la atención de enfermería es

esencial para introducir estrategias de mejora en los servicios de salud. De esta
manera en el presente trabajo trataremos de resolver la incógnita del nivel de
satisfacción con respecto al cuidado enfermero que poseen los sujetos en un hospital
de la provincia de Buenos Aires.

Si los sujetos están insatisfechos, el cuidado está lejos de ser el ideal, al margen de
cuan alta pueda ser la calidad según criterio clínico u otro ajeno al consumidor. Para
que la enfermera proporcione cuidados de calidad debe saber lo que los sujetos
esperan de ella. En este sentido, el prestador de la atención de salud tiene la
responsabilidad de ejecutar todos los procedimientos de la manera más hábil posible y
de manejar las relaciones con el sujeto de forma ética, humana y placentera, de tal
manera que se entienda que garantiza el grado más efectivo de participación tanto del
sujetos como sus familiares.

Los nuevos enfoques de gerencia en salud exponen que brindar calidad, significa
corresponder a las expectativas de los sujetos. Por el contrario, el hecho de no brindar
una atención de enfermería de calidad, suscita la insatisfacción por parte de los sujetos
y sus familiares frente, por ejemplo, a una deficiente atención recibida que puede
acarrear decreciente estado de salud, generar tratamientos más largos,
hospitalizaciones más prolongadas y, por ende una mayor inconformidad con los
servicios de salud y con el personal profesional de enfermería.

3
 Justificación

La satisfacción del paciente que recibe un cuidado de enfermería, resulta relevante

considerando la condición de salud por la que ingresa, las características de un servicio
de Emergencia y el incremento de las atenciones que demandan una rápida solución a
la situación de salud y genera una expectativa en el cuidado. Esta inquietud surge a
partir de que, desde lo personal sentí la necesidad de poder conocer y sentar
precedente en el tema en la localidad donde se realizara el mismo, estableciendo así
un “piso” en cuanto a nivel y grado de satisfacción relacionado con el cuidado
enfermero propiamente dicho en el servicio, y a partir de este mejorar la calidad de los
mismos. Esto servirá como punto de partida para implementar cambios y de esta
manera ir logrando mejorar el grado de satisfacción de los sujetos cuidados en el lugar.
En tal sentido, esta investigación se justifica en la medida en que permitirá conocer la
situación actual en la que el profesional enfermero brinda el cuidado al paciente. El
presente trabajo de investigación será un aporte a la gestión del cuidado de enfermería,
por cuando se conocerá si la praxis diaria en el cuidado que brinda la enfermera hacia
el paciente en el servicio. Así mismo que la investigación sea como referente de
consulta para los profesionales de enfermería, personal de salud en general,
especialistas en salud pública que buscan indagar sobre el tema.

Tema
DETERMINAR EL GRADO DE SATISFACCION DEL FAMILIAR Y/O ACOMPAÑANTE
DE LOS SUJETOS ATENDIDOS EN PEDIATRIA CON RELACION A LOS CUIDADOS
DE ENFERMERIA EN DICHO SERVICIO, DEL HOSPITAL MUNICIPAL DE LA
LOCALIDAD UBICADA EN LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES, ARGENTINA AÑO
2019.

4
 Formulación de problema de investigación

Con la globalización que se vive en el mundo actual y los constates cambios que ha
originado, los profesionales de salud tienen como misión proporcionar cuidados de
salud a la población; exigiéndole al profesional de enfermería una atención fundada en
una sólida base de conocimientos y habilidades, mediante la aplicación de juicios y
razonamientos acertados en un sistema de valores claros y convenientes demostrando
responsabilidad en el quehacer de sus funciones ya que el sujeto tiene derecho a
recibir el mejor cuidado para así poder conseguir la respuesta y por ende, satisfacción.

Los servicios de emergencia e internación pediátrica se caracterizan por la gran

demanda de pronta atención, fundada en los miedos y desconocimientos de los
cuidadores y la incapacidad de hablar de los bebes y niños de corta edad, razón por la
cual se genera una mayor exigencia hacia el profesional de enfermería, convirtiéndose
en un reto el tratar de atender a los sujetos de cuidados, en todos sus requerimientos
debido a la alta demanda que se presenta y al escaso personal que se tiene, el cuidado
brindado muchas veces no es el esperado ni para la enfermera ni para el sujeto o
cuidador.

¿Cuál es el nivel de satisfacción del familiar y/o acompañante de los sujetos atendidos
en pediatría con relación a los cuidados de enfermería en el Hospital Público Municipal
de la Provincia de Buenos Aires, periodo junio a agosto, año 2019?

5
 Marco Teórico

A nivel internacional un estudio investigativo realizado por Gladys Clorinda Janampa

Barreto respecto al nivel de satisfacción de los padres sobre la calidad de atención que
brinda el profesional de Enfermería en el servicio de pediatría en el Hospital General de
Huacho, Perú 2016, del 100% de satisfacción (40), 65% (26) es media, 23% (9) alta y
12% (5) baja. Los aspectos de satisfacción media están dados por que 43% (17)
manifiestan que la enfermera que atiende al niño le explica lo que hace, 35% (14) la
enfermera muestra desinterés por sus inquietudes cuando le pregunta, 33% (13) la
enfermera se muestra indiferente cuando le pregunta sobre el tratamiento que está
recibiendo el niño y 34% (14) la enfermera que atiende al niño mantiene la
confidencialidad acerca del diagnóstico del niño: lo alto porque 62% (25) le agrada que
la enfermera al ingresar al servicio le saluda por su nombre, 53% (21) la enfermera
muestra desinterés por sus inquietudes cuando el pregunta, 57% (23) la enfermera se
muestra indiferente cuando usted le pregunta sobre el tratamiento que está recibiendo
él bebe, y 63% (25) la enfermera le explica los procedimientos que le van a realizar al
bebe; lo bajo porque 8% (3) manifiestan que la forma como el enfermero le trata le
invita a expresar lo que siente, 18% (7) la enfermera se muestra impaciente para que
usted exprese sus dudas e inquietudes, 15% (6) la enfermera le hace participar en el
cuidado de su bebe, 13% (5) la enfermera mantiene la confidencialidad sobre el
diagnóstico del niño.

Un estudio descriptivo, prospectivo de corte transversal realizado por Ramos Frausto,

Rico Venegas, Martínez en el Departamento de Enfermería y Obstetricia de la
Universidad de Guanajuato Campus de León. México realizado en el periodo mayo-
junio de 2010 determino que no existía asociación significativa entre la percepción del
familiar acompañante con respecto al cuidado de enfermería en hospitalización. Se
presentó 23.5% de insatisfacción tomando en cuenta las áreas, iniciando con la
oportunidad del 4.12%, la amabilidad, un 4.24% en el proceso de la atención 4.31%, el
resultado de la atención, señalando un 4.47% con respecto a la relación enfermera-
sujeto, de igual forma se encontró un 4.69% con respecto a la información otorgada
sobre su cuidado 4.25%. Encontrando en la comodidad otorgada al sujeto el 3.68% se
observó que el índice afectado es la atención en la comodidad.

Caizabanda Lema, Gladys Marisol, en el 2014, en Ecuador, realizó un estudio sobre;

“Nivel de Satisfacción del Usuario y su Relación con las Acciones del Personal de
Enfermería para el Cuidado del Niño del Área de Pediatría del Hospital Provincial
Docente Ambato”, el cual tuvo como objetivo: Investigar el nivel de satisfacción de los
cuidadores de los niños/as hospitalizados relacionado con las acciones de Enfermería
en el área de Pediatría del HPDA. Su metodología fue de estudio descriptivo con un

6
diseño transversal, se aplicó una encuesta a una población de 90 cuidadores de los
niños que están hospitalizados. Sus resultados fueron: El 60% de los cuidadores de los
niños/as, se sienten satisfecho con la atención recibida por el personal de enfermería,
mientras el 40% presenta insatisfacción por el servicio recibido.

A nivel Nacional se encontró en la Provincia de Buenos Aires, Ciudad de La Plata el

Hospital de Gonnet del subsector público, el cual se identificó ante esta investigación,
siendo este el primer Hospital de Latinoamérica en comenzar desde el año 2001 a
trabajar en la Gestión por procesos entendiéndose por estos la calidad.

En la República Argentina un análisis de la satisfacción del sujeto en centros de salud

de primer nivel realizado por la Universidad de Murcia en la Prov. de Córdoba
Argentina en enero de 2011, revelo que el acceso geográfico fue considerado
aceptable por los encuestados al igual que el tiempo de espera y las condiciones
edilicias. El desempeño profesional durante la atención, el vínculo establecido entre el
profesional y el destinatario y el servicio brindado por el centro de salud fueron factores
valorizados por los encuestados.

Para dicho estudio se implementó encuestas a los destinatarios de los centros de salud
de la provincia de Córdoba indagando acerca de aspectos sociodemográficos, tipo de
asistencia sanitaria, motivo de consulta, accesibilidad y opinión general de la atención
recibida. La información recabada fue procesada y analizada de acuerdo a la
naturaleza de la variable y las comparaciones se efectuaron por ANOVA y para datos
categorizados se utilizó coeficiente de contingencia.

La satisfacción del sujeto con el cuidado a la salud es un aspecto que ha llamado la

atención de administradores, trabajadores de la salud consumidores y evaluadores del
cuidado de la salud. Una razón es que se cree que la satisfacción del suejeto es una
meta de prestación del cuidado de la salud.

El uso de información sobre la satisfacción del sujeto para evaluar la calidad del
cuidado de enfermería inicio a mediados de la década de 1960. Desde entonces se han
desarrollado diversos ensayos al respecto así como también estudios para evaluar la
calidad de los cuidados enfermeros y los efectos de las intervenciones de enfermería,
entre estos, la satisfacción del sujeto.

La atención a la salud es considerada a nivel mundial como uno de los servicios con
mayor demanda social. Y los que ofrece Enfermería corresponden a uno de los de
mayor cobertura en todos los niveles de atención, de esta forma Enfermería tiene como
finalidad ofrecer servicios asistenciales efectivos con sentido humanitario dirigidos al
cuidado de la salud de la persona, familia y comunidad, con acciones de promoción,

7
prevención, curación y rehabilitación otorgadas por personal profesional competente,
que sustenta su práctica en una sólida formación académica centrada en el dominio de
la disciplina y en los valores éticos de la profesión.

La percepción del familiar acompañante, con relación a los servicios que presta el
personal de Enfermería, es considerada como una actividad guiada por ciertas
expectativas que pueden ser modificadas por la información que se obtiene como
consecuencia de esta actividad la cual refleja en gran medida el grado de satisfacción
que el familiar acompañante además del sujeto pueden tener de la atención recibida;
la percepción, por otro lado, depende de la calidad de los servicios otorgados.

La calidad de la atención aplicada a los servicios de salud se inició durante el

procedimiento del censo de Estados Unidos de América, y que confiere a todos los
trabajadores de las Instituciones una mayor responsabilidad y compromiso para realizar
a la perfección su labor y prestar un servicio que satisfaga las necesidades de todos los
usuarios y equipo multidisciplinara.

La percepción (Wikipedia, 2015) es la forma en la que el cerebro detecta las

sensaciones que recibe a través de los sentidos para formar una impresión consciente
de la realidad física de su entorno (interpretación). 1

Para la OMS (2019) la enfermería abarca la atención autónoma y en colaboración

dispensada a personas de todas las edades, familias, grupos y comunidades, enfermos
o no, y en todas circunstancias. Comprende la promoción de la salud, la prevención de
enfermedades y la atención dispensada a enfermos, discapacitados y personas en
situación terminal.2

V. Henderson :(1964) parte del principio de que todos los seres humanos tienen una
serie de necesidades básicas que deben satisfacer dichas necesidades son
normalmente cubiertas por cada individuo cuando está sano y tiene los suficientes
conocimientos para ello.

Según este principio, las necesidades básicas son las mismas para todos los seres
humanos y existen independientemente de la situación en que se encuentre cada
individuo. Sin embargo, dichas necesidades se modifican en razón de dos tipos de
factores: Permanentes: (edad, nivel de inteligencia, medio social o cultural, capacidad
física); Variables: (estados patológicos).

Las actividades que las enfermeras realizan para suplir o ayudar al sujeto a cubrir estas
necesidades es lo que V. Henderson denomina cuidados básicos de enfermería. Estos

1
Bruce Goldstein, E. (2006 (2002)). la percepcion del movimiento(6º edición). Thomson
2
http://origin.who.int/topics/nursing/es/

8
cuidados básicos se aplican a través de un plan de cuidados de enfermería, elaborado
en razón de las necesidades detectadas en el sujeto.

Describe la relación enfermera-suejto, destacando tres niveles de intervención: como

sustituta, como ayuda o como compañera.

Su principal influencia consiste en la aportación de una estructura teórica que permite

el trabajo enfermero por necesidades de cuidado, facilitando así la definición del campo
de actuación enfermero, y a nivel más práctico, la elaboración de un marco de
valoración de enfermería en base a las catorce necesidades humanas básicas.

Doroltica E. Orem :(1971) La enfermera es un servicio de ayuda cuando las personas

no son capaces de cuidarse por sí mismas para mantener la vida, la salud y el
bienestar. En el modelo se hace énfasis en la función de la enfermera solo cuando el
sujeto es incapaz de valerse por sí mismo, existiendo una planificación, prescripción y
acciones de intervención, en el cuidado del suejto, constituyendo un sistema de
enfermería.

Hildegarda. Peplau :(1952) La enfermera tiene dos propósitos: 1° apoyar la sobre

vivencia del ser humano. 2° recobrar la salud; Se interesa por construir un modelo
donde la enfermera se acerque al significado psicológico de los acontecimientos, los
sentimientos y los comportamientos explorándolos e incorporándolos a las
intervenciones de enfermería para enseñar a los sujetos la mejor manera de
sobrellevar sus dolencias.

Martha .Rogers: (1970) señala que la enfermera atiende a las personas en la

realización de su mayor potencial que es la salud. Mantiene y promueve la salud,
previene la enfermedad, realiza diagnóstico de enfermería, intervenciones y acciones
de rehabilitación de acuerdo con los propósitos de la enfermería. Sus acciones se
extienden a todos sitios donde haya personas (hogar, escuela, trabajo)

El ser humano y el medio ambiente son los componentes centrales del modelo.

Características: Ser unitario; Ser abierto y ser unidireccional.

Patrones y organización: Los sentimientos y el pensamiento.

Cabe considerar que, la ANA “American Nurses Association” (1965), define enfermería
como: “Una profesión de ayuda que como tal proporciona servicios que contribuyen a la
salud de las personas y la resalta como una profesión independiente”. Es por eso, que
enfermería posee una importancia vital para las personas enfermas que no puede
realizar por sí mismo sus propios cuidados.

9
 En 1940 la enfermera ejecutaba procedimientos que le permitían conocer lo que
sucedía con cada uno de los sujetos a los que cuidaba. Al respecto vale citar el Manual
de Enfermería Cultural (2005), quien expone que “la enfermera hacía acciones como
toma de signos vitales, ayuda en transfusiones, administración de medicamentos,
administración de oxígeno, toma de muestras, trabajaba en quirófanos, sala de partos,
además de otras salas de hospitalización”. Por tal razón se considera que la enfermera
realiza actividades para el beneficio y recuperación de la salud del sujeto en los
diferentes servicios.

Los cuidados de enfermería es la ciencia que se dedica al cuidado y atención de

enfermos y heridos, así como a otras tareas de asistencia sanitarias. 3

Desde mi punto de vista, y por lo leído en diferentes bibliografías (Roy, Orem, Jhonson,
Newman y Henderson) puedo decir que el arte de enfermería consiste en brindar
cuidado científico y sistemático a los seres humanos, en sus aspectos fisiológicos,
psicológicos y sociales; de modo que debe garantizar prestación de cuidados
personalizados para cualquier individuo, sin importar a que grupo étnico, credo religioso
o posición socioeconómica pertenezca.

Dorothea E. Orem: presenta su teoría del déficit de autocuidado como una teoría
general compuesta por tres teorías relacionadas entre sí: Teoría de autocuidado, teoría
del déficit autocuidado y la teoría de los sistemas de Enfermería.

Evelyn Adán: (1975) el cuidado de enfermería es el proceso por medio del cual se logra
preservar o restablecer la integridad de un ser humano, atendiendo a sus necesidades
fundamentales. Las necesidades son similares a las de Henderson con una dimensión:
biológica, fisiológica, sociocultural.

La calidad es un concepto relativo, es el grado de aproximación al modelo teórico ideal.

Podemos decir que es la diferencia entre “ser” y “querer ser”.

Para la Real Academia Española (2019), la calidad es “la propiedad o conjunto de

propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla, mejor o peor que las
restantes de su especie”. 3

Otro concepto aceptable de calidad sería que es “el conjunto de propiedades y

características de un producto o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer unas
necesidades expresadas o implícitas”.

Podemos expresar la calidad de la asistencia sanitaria en los siguientes términos:

Calidad asistencial es dar la respuesta más adecuada a las necesidades y expectativas

del usuario de los servicios de salud, con los recursos humanos y materiales de que
3
 Real Academia Española y Asociación de Academias de la Lengua Española (2014). «enfermería». 

10
disponemos y el nivel de desarrollo científico actual, para lograr el máximo grado de
desarrollo posible de satisfacción, tanto para el usuario como para los profesionales, al
costo más razonable.4

Conseguir un nivel de calidad óptimo equivale, por tanto, a desarrollar grados de

efectividad, de eficiencia, de adecuación y de calidad científico-técnica en la práctica
asistencial que satisfagan por igual a administradores, profesionales y usuarios.

Podemos definirla como la consecución del conjunto de características y acciones que

posibilitan la restauración en cada sujeto, del nivel de salud que nos es dado remitirle.
Esta definición está basada en la definición de la función propia de Enfermería que nos
aporta Virginia Henderson. La necesidad de mejorar la calidad de atención de las
prestaciones de Enfermería, ha creado agrupaciones para aunar esfuerzos y
conocimientos de los especialistas en diversas áreas de la enfermería moderna.

La calidad de atención de enfermería es el resultado de hacer lo correcto, en el

momento oportuno escuchando sus inquietudes, aliviando las molestias y afianzando la
confianza a través de la comunicación.5

La satisfacción es un estado del cerebro producido por una mayor o menor

optimización de la retroalimentación cerebral, en donde las diferentes regiones
compensan su potencial energético, dando la sensación de plenitud e inapetencia
extrema.6

Cuando la satisfacción acompaña a la seguridad racional de haberse hecho lo que

estaba dentro del alcance de nuestro poder, con cierto grado de éxito, esta dinámica
contribuye a sostener un estado armonioso dentro de lo que es el funcionamiento
mental.

La mayor o menor sensación de satisfacción, dependerá de la optimización del

consumo energético que haga el cerebro. Cuanto mayor sea la capacidad de
neurotransmitir, mayor facilidad de lograr la sensación de satisfacción.

La satisfacción del cliente es un término que se utiliza con frecuencia en marketing. Es

una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen
o superan las expectativas del cliente. La satisfacción del cliente se define como "el
número de clientes, o el porcentaje del total de clientes, cuyo reporte de sus
4
Donabedian, A. La calidad de la atención médica. Definición y métodos de evaluación. Ed. La Prensa
Médica Mexicana, S.A.
5
. Lituan, H. Et alt. El control de calidad en los servicios clínicos. Control de calidad asistencial; 1990. 5,
2; p: 38-43.

6
Página: Satisfacción, colaboradores de Wikipedia, Wikipedia, La enciclopedia libre.4 de marzo del
2019,UTC, https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Satisfacci%C3%B3n&oldid=114370113

11
experiencia con una empresa, sus productos, o sus servicios (índices de calificación)
superan los niveles de satisfacción establecida.

En investigar de la satisfacción, las empresas en general preguntan a sus clientes si su

producto o el servicio ha alcanzado o superado las expectativas. Por lo tanto, las
expectativas son un factor clave detrás de la satisfacción. Cuando los clientes tienen
expectativas altas y la realidad se queda corta, ellos se sentirán decepcionados y es
probable califiquen su experiencia por debajo de satisfactorio. Por ejemplo, un hotel de
lujo, podría recibir un índice de satisfacción menor o por debajo que el de un motel—
incluso aunque sus instalaciones y el servicio sean considerados superiores en
términos 'absolutos'."

La satisfacción puede referirse como mínimo a tres aspectos diferentes: Organizativos

(como: tiempo de espera, colas, ambiente de la atención y otros); Atención recibida y
su repercusión en el estado de salud de la población; Trato recibido durante el proceso
de atención por parte del personal implicado. En todos los casos se deben identificar
estas deficiencias y solucionarlas.

La dimensión técnico-científica es expresión de la adecuación entre la asistencia que

se presta y los avances científicos y la capacitación de los profesionales, lo que implica
la ejecución y cumplimiento de todos los procedimientos con destreza.

Las dimensiones de la calidad y el componente interpersonal son la expresión de la

importancia, históricamente consensuada, de la relación paciente – médico (o en
general con un trabajador de la salud). Considera al conjunto de actitudes y al
comportamiento del personal operativo y administrativo de salud que redunda en la
atención del usuario o cliente. Considera también las relaciones entre los propios
trabajadores (usuarios internos) y sus Jefes.

La dimensión del entorno es la expresión de la importancia que tiene para la asistencia

el marco en el cual ésta se desarrolla. Se le denomina también la capacidad de
respuesta o dimensión de la oferta, tiene que ver con la capacidad operativa o de
funcionabilidad de los servicios de Salud, de cómo se organiza y está dispuesta para
atender al usuario.

Entre los aspectos que consideran las dimensiones de calidad encontramos:

Aceptabilidad; Accesibilidad; Atención humanizada; Continuidad; Efectividad; Eficacia;
Eficiencia; Equidad; Legitimidad; Oportunidad; Optimización; Suficiencia; Integralidad;
Satisfacción; Racionalidad lógico – científica.

En servicios de salud se consideran parámetros de calidad: Puntualidad, presentación

del personal; Prontitud en la atención; Cortesía, amabilidad, respeto; Trato humano;
Diligencia para utilizar medios de diagnóstico; Agilidad para identificar el problema;

12
Destreza y habilidad para la solución del problema; Efectividad en los procedimientos;
Comunicación con el usuario y su familia; Interpretación adecuada del estado de ánimo
de los usuarios; Aceptación de sus sugerencias; Capacidad profesional; Ética; Equidad;
Presentación física de las instalaciones; Presentación adecuada de materiales e
instrumental; Educación continua al personal prestador y a los usuarios.

Entre las dimensiones de calidad técnica encontramos los siguientes indicadores: la

Fiabilidad (Habilidad para ejecutar el servicio en forma cuidadosa y esmerada);
Profesionalidad (Posesión de conocimientos y destrezas requeridos para la ejecución
del servicio); Credibilidad (Honestidad y veracidad en el servicio que se presta);
Seguridad (Inexistencia o minimización de peligros, riesgos o dudas en la prestación).

En las dimensiones de calidad humana encontramos los siguientes indicadores:

Cortesía (Consideración, atención, respeto y amabilidad del personal de contacto);
Confidencialidad (Sigilo sobre los datos entregados por el usuario al proveedor o sobre
los resultados de los diagnósticos); Comunicación (Información y dialogo con los
clientes en lenguaje comprensible); Comprensión (Conocimiento personalizado del
cliente y de sus necesidades).

Y por último en las dimensiones de calidad operativa encontramos los siguientes

indicadores: Integralidad (Capacidad del servicio para identificar las necesidades de
salud del usuario y de procurar los medios para tratarlas); Oportunidad (Intervenir a su
debido tiempo en la atención al usuario. Está en relación a la accesibilidad y
puntualidad.); Continuidad (Realizar las actividades debidas en la secuencia apropiada
y sin interrupción del proceso de atención, desde la primera atención hasta la
satisfacción de sus necesidades).

PROPOSICIONES E HIPOTESIS:

13
 1. El cuidado de enfermería estará ligado a su formación y experiencia teniendo un
efecto (positivo o negativo) sobre la satisfacción del sujeto de atención.
2. A mayor formación y experiencia del profesional mejor será la calidad de los
cuidados.
3. El nivel educativo que posee el familiar u acompañante del sujeto cuidado
influirá drásticamente en la calidad de cuidado percibido, que realizara el
profesional.
4. La sobrecarga laboral del profesional tendrá un efecto negativo en la calidad de
atención.
5. La perspectiva del trabajo de enfermería será diferente de los familiares u
acompañantes internados a la de los que reciben atención por guardia.
6. A mayor trabajo menor satisfacción.

OBJETIVO GENERAL:

Determinar el nivel de satisfacción de los familiares y/o acompañantes frente a los

cuidados de enfermería en el servicio de pediatría del Hospital Municipal (Prov. Bs As,
Arg.) junio, julio y agosto de 2019.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1. Identificar la calidad del cuidado que brinda el profesional de enfermería,

respecto a puntualidad en la atención, trato humano, claridad en la información,
cuidados estandarizados de enfermería, en el Centro de Salud Municipal
(Pediatría) (Bs As) año 2019.
2. Identificar el grado de satisfacción, del usuario externo atendido por el
profesional de enfermería, del Centro de Salud Municipal (Pediatría) (Bs As)
año 2019.
3. Establecer el nivel de formación del sujeto de atención y del profesional de la
salud y realizar asociaciones.
4. Asociar la calidad del cuidado de enfermería y el grado de satisfacción, del
usuario externo, atendido en el Centro de Salud Municipal (Pediatría) (Bs As)
año 2019.
5. Evaluar la calidad de los cuidados de enfermería, la satisfacción del sujeto y la
correlación entre ambos.

DEFINICION TEORICA DE LAS VARIABLES

14
Edad: Tiene origen en el latín aetas, es un vocablo que permite hacer mención al
tiempo que ha transcurrido desde el nacimiento de un ser vivo. La edad tendrá
influencia en la experiencia y formación del familiar, que percibirá el cuidado de
enfermería.7

La Educación es el proceso de facilitar el aprendizaje o la adquisición de

conocimientos, habilidades, valores, creencias y hábitos de un grupo de personas que
los transfieren a otras personas, a través de la narración de cuentos, la discusión, la
enseñanza, el ejemplo, la formación o la investigación.

El Artículo 17 de la Ley 26.206 establece la estructura del Sistema Educativo Nacional,

que comprende cuatro (4) niveles y 8 (ocho) modalidades.

Los niveles son: la educación inicial, la educación primaria, la educación secundaria y

la educación superior.

¿Qué es el nivel educativo para la OEHHA (La Oficina de Evaluación de Riesgos para
la Salud Ambiental)?

El nivel educativo es el nivel de educación más alto que una persona ha terminado. Las
personas con más educación normalmente ganan más que las personas con menos
educación. En California, 19 por ciento de los adultos mayores de 25 años no tienen un
título de bachillerato, en comparación al 14 por ciento para todo Estados Unidos.

Las personas con más educación tienen más probabilidades de tener mejor salud y
vivir más tiempo. Estudios han encontrado que las comunidades con personas con
mayor educación están menos contaminadas. Los adultos con menor educación tiene
más problemas de salud relacionados con la contaminación. Son más propensos a
morir por los efectos de la contaminación del aire.

Por formación profesional se entiende todos aquellos estudios y aprendizajes

encaminados a la inserción, reinserción y actualización laboral, cuyo objetivo principal
es aumentar y adecuar el conocimiento y habilidades de los actuales y futuros
trabajadores a lo largo de toda la vida.8

7
Autores: Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2009. Actualizado: 2012.
Definicion.de: Definición de edad (https://definicion.de/edad/).

8
colaboradores de Wikipedia, Formación profesional, Editor: Wikipedia, La enciclopedia libre.
Última revisión: 19 de julio del 2019, https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Formaci
%C3%B3n_profesional&oldid=11753824

15
En biología, el sexo es el conjunto de las peculiaridades que caracterizan los individuos
de una especie dividiéndolos en masculinos y femeninos, y hacen posible una
reproducción que se caracteriza por una diversificación genética.

Entendemos por familia a un grupo de personas formado por individuos unidos,

primordialmente, por relaciones de filiación o de pareja. El Diccionario de la lengua
española la define, entre otras cosas, como un grupo de personas emparentadas entre
sí que viven juntas, lo que lleva implícito los conceptos de parentesco y convivencia,
aunque existen otros modos, como la adopción. Según la Declaración Universal de los
Derechos Humanos, es el elemento natural, universal y fundamental de la sociedad,
tiene derecho a la protección de la sociedad y del Estado.

A la hora de hablar de satisfacción de las madres podemos decir, que es la respuesta

manifestada por las madres de los niños menores, sobre la atención que brinda la
enfermera en el consultorio de crecimiento y desarrollo en las dimensiones técnico-
científica, humana, y de entorno. El cual será obtenida a través de la escala modificada
de Lickert y valorada en satisfecho, medianamente satisfecho e insatisfecho.

En cambio la calidad de atención de enfermería, es la atención que brinda al usuario el

profesional de enfermería aplicando los conocimientos científicos y la tecnología para
mantener, mejorar o contribuir al restablecimiento de su salud y hacer que se sientan
satisfechos.

Madres de niños: Es toda mujer que tiene al cuidado al niño menor de 14 años y asiste
regularmente al servicio de pediatría.

OPERALIZACION DE LA VARIABLES

16
VARIABLE DE ESTUDIO DIMENSIONES INDICADORES

Seguridad

Técnico-Profesional Profesionalismo
Credibilidad

Nivel de satisfacción Fiabilidad

de los familiares o Información
acompañantes sobre
Amabilidad
la calidad de cuidado Humana
de enfermería. Interés
Respeto
Comodidad
Ambientación
Entorno Orden
Limpieza
Privacidad
Confianza

Para la medición de la variable satisfacción se utilizará la escala ordinal

valorando en satisfacción alto, medio y bajo. Y los rangos de medición serán
dados en porcentajes y puntos (índices).

Índices y rangos de puntuación para la medición de la Satisfacción

17
  Satisfacción Alto (17-24 puntos)
 Satisfacción Medio (9-16 puntos)
 Satisfacción Bajo (0-8 puntos)

La satisfacción estará medida de 0 a 24 puntos estos puntos serán adquiridos de

acuerdos a los indicadores de las dimensiones (técnico-profesional, humana y
entorno) como se expresa en el cuadro anterior. Cada dimensión contiene cuatro
indicadores que de acuerdo a la respuesta del sujeto (siempre (2 P); a veces (1
P) y nunca (0P)) adquiere su puntaje. Dando así para cada dimensión un total de
0 a 8 puntos y de esta manera el conjunto de las mismas (son 3) da un total de 0
a 24 puntos.

DIMENSIÓN TÉCNICO –CIENTÍFICO (NUNCA, SIEMPRE AVECES)

Siempre A veces Nunca

Seguridad: 2 1 0
Profesionalismo: 2 1 0
Credibilidad: 2 1 0
Realizo limpieza 2 1 0
material.

DIMENSIÓN HUMANA (NUNCA, SIEMPRE AVECES)

Siempre A veces Nunca

Información: 2 1 0
Amabilidad: 2 1 0
Interés: 2 1 0
Respeto: 2 1 0

DIMENSIÓN ENTORNO (NUNCA, SIEMPRE AVECES)

Siempre A veces Nunca

Comodidad: 2 1 0
Orden: 2 1 0
Limpieza: (lugar) 2 1 0
Privacidad: 2 1 0

18
 DISEÑO METODOLOGICO

a) TIPO DE ESTUDIO:

El presente estudio de investigación es de enfoque cuantitativo tipo descriptivo,

prospectivo y de corte transversal.

b) AREA DE ESTUDIO

El lugar donde se realizara la investigación es una Localidad de Argentina,

Buenos Aires, Servicio de pediatría del Hospital Municipal.
La unidad de análisis estará constituida por los padres, madres, familiares u
acompañantes de los niños internados o que concurran a la guardia pediatría.

c) UNIVERSO

La población estará constituida por 14000 familiares/acompañantes de niños de 0 a

14 años que acuden servicio de pediatría anualmente según estadística obtenida
del Hospital Público Municipal (Servicio de Estadística) año 2017-2018. Para
obtener la muestra, se aplicó el muestreo estratificado quedando conformado por 80
madres y/o familiares de dicha ciudad.

d) POBLACION ACCESIBLE

La población accesible es todo sujeto que concurra al servicio de pediatría las

24hs del día durante el periodo junio, julio y agosto de 2019.

e) MUESTRA

La muestra está constituida por un total de 80 acompañantes y/o familiares para

realizar el estudio se aplicó un muestreo no probabilístico accidental, teniendo

19
 en cuenta la perspectiva que estos puedan tener según el contexto situacional
(internación o guardia).

Muestreo: internación y guardia pediátrica.

Internación: 20 acompañantes

Atención por guardia: 60 acompañantes

Las encuestas se realizaran en diferentes turnos y diferentes días, y estará al

alcance de toda persona que quiera participar de la misma y que cumpla los
criterios anteriormente especificados. Con respecto a los acompañantes o
familiares de internados se les ofrecerá participar de la encuesta al 100 % de
estos.

f) UNIDAD DE ANALISIS

Estará dado por todos aquellos padres o acompañantes que acudan al servicio
de pediatría (guardia o internación) en compañía de niños o neonatos que estén
dentro del siguiente rango de edad 0-14 años.

g) CRITERIOS DE INCLUSION

Los criterios de inclusión están dados por:

1. Madres o acompañantes de niños menores de 14 años que pertenezcan a la

jurisdicción de la localidad ubicada en la Provincia Buenos Aires.
2. Familiares o acompañantes que acepten participar en el estudio.
3. Familiares o acompañantes de niños atendidos en el Servicio de Pediatría
(Guardia o Internación).

h) CRITERIOS DE EXCLUSION

Los criterios de inclusión están dados por:

 Niños mayores de 14 años.
 Madres que acudan con niños al servicio para llenado de planillas,
controles de salud, etc. (no se realizan por guardia).
 Incapacidad de familiar o acompañante de realizar encuesta
(analfabetismos o capacidades diferentes).
 No poseer estudios.

20
i) TIPO DE MUESTREO

El tipo de muestreo será NO PROBABILISTICO ACCIDENTAL ya que se utilizó

para el estudio las personas disponibles en un momento dado según lo que
interesaba estudiar.

j) INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS

El instrumento que se utilizará es una encuesta cerrado tipo Likert modificado. El

instrumento consta de presentación, datos generales con 16 preguntas,
diseñadas en forma estructurada de acuerdo a las dimensiones y sus
indicadores. Se considerará aproximadamente 20 minutos para su aplicación, se
aplicará todos los días de la semana en distintos turnos. Las encuestas
(cuestionario) serán clasificadas en internación y atención por guardia debido a
que se considera que el destinatario tendrá distintas perspectivas del trabajo
relacionado con el tiempo que se encuentra en el servicio y por ende su
capacidad de observación.
El instrumento será colocado de forma visible en un escritorio, con una urna
anónima la cual describe el contenido de la misma y las encuestas estarán al
lado con una lapicera para que todo aquel que cumpla los criterios pueda
participar de la misma. A los familiares o acompañantes de internados se les
ofrecerá participar de la misma si así lo desean.

Escala Likert
La escala de Likert (también denominada método de evaluaciones sumarias) se
denomina así por Rensis Likert, quien publicó en 1932 un informe donde
describía su uso. Es una escala psicométrica comúnmente utilizada en
cuestionarios y es la escala de uso más amplio en encuestas para la
investigación, principalmente en ciencias sociales. Al responder a una pregunta
de un cuestionario elaborado con la técnica de Likert, se especifica el nivel de
acuerdo o desacuerdo con una declaración (elemento, ítem, reactivo, o también
pregunta).

21
k) METODOLOGIA PARA LA RECOLECCION DE DATOS

Para la recolección de datos se empleara como instrumento un cuestionario

cerrado y anónimo, constituido por 16 preguntas que estará al alcance y
visibilidad de todos aquellos acompañantes a los q está destinado el mismo. El
instrumento se encontrar en un escritorio a la entrada del servicio de pediatría
acompañado de una lapicera y una urna cerrada y en la misma la especificación
correspondiente (anexo pág. 39).

ASPECTOS ETICOS

Dentro de las consideraciones éticas, se tomará en cuenta la autorización del

Jefe del servicio de pediatría a fin de llevar a cabo el presente estudio. De
acuerdo a los principios bioéticos.
Autonomía: se pedirá el consentimiento previa información verbal sobre la
investigación brindada al familiar o acompañante que asiste al servicio de
pediatría.
Beneficencia: no se generará ningún tipo de daño ya sea físico, psicológico a las
madres o acompañantes que participen en el presente trabajo de investigación,
garantizándoles que dicha información no será utilizada en contra de ellas
(cuestionario anónimo).

l) PLAN DE TABULACION Y ANALISIS DE DATOS

La metodología para la tabulación que se realizara es la asignación de un índice

para cada indicador y la posterior combinación de estos para lograr la medición
de las variables.
Tomando como variable la satisfacción y para su medición se utilizaron la
dimensiones técnico-profesional, humana y entorno con sus indicadores
correspondientes elaborando para la medición de estos índices que irán de 0 a
24 puntos. Cada una de las dimensiones tendrá de 0 a 8 puntos dando en total
un valor de 24 puntos como máximo.
A su vez, se tuvieron en cuenta otras variables como la edad, el sexo, la
formación y si a la hora de realizar la encuesta desde su perspectiva el familiar

22
percibió si había mucho, poco o nada de trabajo. Las mismas serán medidas en
porcentajes.
También se tuvo en cuenta el entorno (guardia pediátrica o internación) en
donde el acompañante se encontraba a la hora de realizar el cuestionario debido
a que esto puede incidir drásticamente sobre su perspectiva relacionado con el
tiempo de observación del cuidado enfermero.
Los resultados serán presentados en tablas y/o gráficos para el análisis e
interpretación de datos considerando el marco teórico. Para la medición de la
variable satisfacción se utilizará la escala ordinal valorando en satisfacción alto,
medio y bajo. Y los rangos de medición serán dados en porcentajes y puntos
(índices).

Índices y rangos de puntuación para la medición de la Satisfacción

 Satisfacción Alto (17-24 puntos)

 Satisfacción Medio (9-16 puntos)
 Satisfacción Bajo (0-8 puntos)

DIMENSIÓN TÉCNICO –CIENTÍFICO (NUNCA, SIEMPRE AVECES)

Siempre A veces Nunca

Seguridad: 2 1 0
Profesionalismo: 2 1 0
Credibilidad: 2 1 0
Realizo limpieza 2 1 0
material.

DIMENSIÓN HUMANA (NUNCA, SIEMPRE AVECES)

Siempre A veces Nunca

Información: 2 1 0
Amabilidad: 2 1 0
Interés: 2 1 0
Respeto: 2 1 0

DIMENSIÓN ENTORNO (NUNCA, SIEMPRE AVECES)

23
 Siempre A veces Nunca
Comodidad: 2 1 0
Orden: 2 1 0
Limpieza: (lugar) 2 1 0
Privacidad: 2 1 0

La satisfacción estará medida de 0 a 24 puntos estos puntos serán adquiridos de

acuerdos a los indicadores de las dimensiones (técnico-profesional, humana y
entorno) como se expresa en el cuadro anterior. Cada dimensión contiene cuatro
indicadores que de acuerdo a la respuesta del sujeto (siempre (2 P); a veces (1
P) y nunca (0P)) adquiere su puntaje. Dando así para cada dimensión un total de
0 a 8 puntos y de esta manera el conjunto de las mismas (son 3) da un total de 0
a 24 puntos.
Se utilizaran porcentajes para las siguientes variables:
Sexo (masculino o femenino), edad (años) (escala intervalar), formación
(niveles) y cantidad de trabajo (cantidad).
En cuanto a la variable edad se utilizara una escala intervalar para adquirir los
porcentajes.
Y en cuanto a la relación situacional (entorno) de los sujetos –acompañantes se
clasificaran en formas independientes y conjuntas asignándoles también
porcentajes. (Internación y atención por guardia).

Análisis de datos

24
 Variable: Sexo.
Masculino 17% Femenino 83%

VARIABLE SEXO
Masculino Femenino

18%

83%

Fuente: Encuesta a poblacion servicio de Pediatría del Hospital Municipal (Bs As) junio, julio y
agosto de 2019.

Análisis: Del total de las 80 encuestas realizadas, el 83% de los encuestados fue de sexo
femenino.

Variable: Nivel de Educación de los acompañantes

25
 1. Primario 23% 2. Terciario 24%
3. Secundario 47% 4. Universitario 6%

Nivel Educativo
Primario Secundario Terciario Universitario

6% 23%
24%

47%

Fuente: Encuesta a poblacion, Servicio de Pediatría del Hospital Municipal (Bs As) junio, julio y
agosto de 2019.

Análisis: Del total de las 80 encuestas realizadas, el 47 % de los encuestados posee estudios
secundarios y en segundo lugar con el 24 % se encontraban lo que peseian estudios terciarios.

Percepción del acompañante con respecto a la cantidad de trabajo.

26
 1. Mucho 54% 2. Poco trabajo. 9%
trabajo.
3. Moderado 27% 4. Desconozco la 10%
respuesta

Carga Laboral
9% 10%

Mucho trabajo
Moderado
Poco trabajo
54% Desconozco la respuesta

28%

Fuente: Encuesta a poblacion de Servicio de Pediatría del Hospital Municipal (Bs As) junio, julio
y agosto de 2019.

Análisis: Del total de las 80 encuestas realizadas, el 54 % de los encuestados considero que
habia mucho trabajo y el 27 % moderado.

Variable Lugar de ubicación:

27
Internado 25% Atención por Guardia 75%

Lugar de atencion
25%

Internacion
Atencion por guardia

75%

Fuente: Encuesta a poblacion de Servicio de Pediatría del Hospital Municipal (Bs As) junio, julio
y agosto de 2019.

Análisis: Del total de las 80 encuestas realizadas, el 75 % de los encuestados eran familiares u
acompañantes de sujetos atendidos por Guardia Pediatrica y el 25 % correspondia a familiares
u acompañantes de sujetos Internados.

Porcentajes con respecto a los indicadores

28
 de las dimensiones.

ASPECTOS A EVALUAR SIEMPRE AVECES NUNCA

1. ¿La enfermera/o fue 97,5 % 1,25% 1,25%
amable?
2. ¿La enfermera/o 96,25% 2,5% 1,25%
demostró interés?
3. ¿La enfermera/o fue 97,5% 1,25% 1,25%
respetuoso/a?
4. ¿La enfermera/o 95% 5% 0%
brindo información?
5. ¿Se sintió cómodo en 98,75% 1,25% 0%
el servicio?
6. ¿La enfermera/o fue 98,75% 1,25% 0%
ordenada?
7. ¿La enfermera/o 98,75% 1,25% 0%
realizo limpieza de
materiales previo a los
cuidados?
8. ¿La enfermera/o 100% 0% 0%
respeto la privacidad
del niño/bebe?
9. ¿La enfermera/o fue 98,75% 1,25% 0%
cuidadosa durante la
atención (seguridad)?
10. ¿Considera que la 97,5% 2,5% 0%
enfermera/o fue
Profesional?
11. ¿La enfermera fue 98,75% 1,25% 0%
honesto/a?
12. ¿El lugar estaba 100% 0% 0%
limpio?
Total encuestados 80 sujetos Promedio: Promedio: Promedio:
98.14 % 1.56% 0.31%

29
 Respuestas en porcentajes

Siempre
A veces
Nunca

Fuente: Encuesta a poblacion de Servicio de Pediatría del Hospital Municipal (Bs As) junio, julio
y agosto de 2019.

Análisis: Del total de las 80 encuestas realizadas,el 98.14 % respondio SIEMPRE con respecto
a los distintos indicadores de las dimenciones y 1.56 % respondio A VECES.

Índices y rangos de puntuación para la medición de la

Satisfacción

DIMENSIÓN TÉCNICO –CIENTÍFICO (NUNCA, SIEMPRE AVECES)

Siempre A veces Nunca total

Seguridad: 156 1 0 157
Profesionalismo: 154 2 0 156
Credibilidad: 156 1 0 157
Realizo limpieza 152 4 0 156
material.
Promedio /80 Puntos
sujetos. (universo) 7.82

Fuente: Encuesta a poblacion Servicio de Pediatría del Hospital Municipal (Bs As) junio, julio y
agosto de 2019.

Análisis: Del total de las 80 encuestas realizadas, se obtuvo un total de 7.82 puntos para la
dimension tecnico-cientifica con respecto a la satisfaccion del cuidado enfermero.

30
 DIMENSIÓN HUMANA (NUNCA, SIEMPRE AVECES)

Siempre A veces Nunca total

Información: 158 1 0 159
Amabilidad: 158 1 0 159
Interés: 158 1 0 159
Respeto: 160 0 0 160
Promedio /80 Puntos
sujetos. (universo) 7.94

Fuente: Encuesta a poblacion, Servicio de Pediatría del Hospital Municipal (Bs As) junio, julio y
agosto de 2019.

Análisis: Del total de las 80 encuestas realizadas, se obtuvo un total de 7.94 puntos para la
dimension humana con respecto a la satisfaccion del cuidado enfermero.

DIMENSIÓN ENTORNO (NUNCA, SIEMPRE AVECES)

Siempre A veces Nunca total

Comodidad: 158 1 0 159
Orden: 156 2 0 158
Limpieza: (lugar) 158 1 0 159
Privacidad: 160 0 0 160
Promedio /80 Puntos
sujetos. (universo) 7.94

Fuente: Encuesta a poblacion de Servicio de Pediatría del Hospital Municipal (Bs As) junio, julio
y agosto de 2019.

Análisis: Del total de las 80 encuestas realizadas, se obtuvo un total de 7.94 puntos para la
dimension tecnico-cientifica con respecto a la satisfaccion del cuidado enfermero.

31
 Satisfacción y sus índices

Dimensiones de Satisfacción Puntos del universo

Dimensión técnico-científica 7.82

Dimensión humana 7.94
Dimensión entorno 7.94
Total: 23.7

Dimension en- Dimencion tecnico-

torno; 7.94 cientifica; 7.82

Dimension
humana; 7.94

Fuente: Encuesta a poblacion de Servicio de Pediatría del Hospital Municipal (Bs As) junio, julio
y agosto de 2019.

Análisis: De las 3 dimenciones de satisfaccion que se evaluaron, la dimension humana y

entorno fueron las que mejor puntaje obtuvieron con un total de 7.94 cada una, en un
parametro de 0 a 8 puntos.

Escala de satisfacción y satisfacción obtenida.

32
 30

25

20

Baja
15
Media
Alta
10

0
Tipos de Satisfaccion Satisfaccion Obtenida

Fuente: Encuesta a poblacion, Servicio de Pediatría del Hospital Municipal (Bs As) junio, julio y
agosto de 2019.

Análisis: Del total de las 80 encuestas realizadas, se obtuvo un total de 23 puntos con respecto
a la satisfaccion del cuidado enfermero, entendiendose esta como un parametro de
satasfaccion alto (17-24).

Parámetros de satisfacción.

o Satisfacción Alto (17-24 puntos)

o Satisfacción Medio (9-16 puntos)
o Satisfacción Bajo (0-8 puntos)

Conclusión
33
Con respecto al trabajo de investigación realizado podemos decir, que el 100% de los
sujetos encuestados en relación a la satisfacción del cuidado empático que brindo el
profesional de enfermería manifestaron estar satisfechos, dando como parámetro 23
puntos para un máximo de 24 en la escala utilizada de acuerdo a las dimensiones y sus
respectivos indicadores (0 a 24). De las 3 dimenciones de satisfaccion que se
evaluaron, la dimension humana y la dimension entorno fueron las que mejor puntaje
obtuvieron con un total de 7.94 cada una, en un parametro de 0 a 8 puntos. El 100 %
de los encuestados considero que el profesional respeto la privacidad de los niños a la
hora de brindar los cuidados con relacion a la dimension humana y su indicador
(respeto). El indicador que menos puntaje obtuvo fue el de información correspondiente
a la dimensión humana con un 95 % de respuestas afirmativas a la pregunta si el
enfermero brindo informacion al momento de realizar el cuidado.

El 83% de los encuestados fueron de sexo femenino. Y el nivel educativo que

predomino fue el secundario con un 47% sobre el total de los 80 encuestados.

En cuanto a la percepción del acompañante con respecto a la cantidad de trabajo, un

poco más de la mitad de los sujetos (el 54 %) considero que había mucho trabajo en el
servicio.

Bibliografia

34
 https://www.who.int/topics/nursing/es/
 https://es.wikipedia.org/wiki/Satisfacci%C3%B3n-
 https://es.wikipedia.org/wiki/Satisfacci%C3%B3n_del_cliente
 https://es.wikipedia.org/wiki/Familia
 https://definicion.de/edad/
 https://es.wikipedia.org/wiki/Formaci%C3%B3n_profesional
 https://es.wikipedia.org/wiki/Educaci%C3%B3n
 https://oehha.ca.gov/calenviroscreen/indicator/nivel-educativo
 https://www.argentina.gob.ar/validez-nacional-de-titulos/estructura-del-sistema-
educativo-niveles-y-modalidades
 https://es.wikipedia.org/wiki/Sexo
 http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1695-
61412012000100013
 https://es.wikipedia.org/wiki/Percepci%C3%B3n
 http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/cybertesis/5270/
Janampa_bg.pdf;jsessionid=A43E5B1DDD04C60D0FB423B6EF79472C?
sequence=1
 http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/95000-99999/96320/
norma.htm
 https://www.einstein.br/ensino/ead/calidad_y_seguridad_del_paciente?
gclid=EAIaIQobChMI6Z6R2OGd4wIVxoKRCh3mRQB_EAAYASAAEgJWL_D_B
wE
 https://es.wikipedia.org/wiki/Escala_Likert
 file:///C:/Users/Ec/Downloads/Dialnet-EscalasDeMedicion-4942056.pdf
 https://revistas.um.es/eglobal/article/view/115901

35
 Anexos
Desde el aspecto legal debemos remarcar la ley del ejercicio de enfermería Nº 24.004
Sancionada: Septiembre 26 de 1991. Promulgada: Octubre 23 de 1991.
ARTICULO 3º — Reconoce dos niveles para el ejercicio de la enfermería: 9

a) Profesional: consistente en la aplicación de un cuerpo sistemático de

conocimientos para la identificación y resolución de las situaciones de salud-
enfermedad sometidas al ámbito de su competencia

b) Auxiliar: consistente en la práctica de técnicas y conocimientos que contribuyen al

cuidado de enfermería, planificado y dispuesto por el nivel profesional y ejecutado bajo
su supervisión.

La Legislatura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires sanciona con fuerza de Ley

298

Artículo 5º.- Se reconocen dos niveles para el ejercicio de la enfermería:

 Profesional
1) Licenciada/o en enfermería.
2) Enfermera/o

 Auxiliar:
1) Auxiliar de enfermería.

9
https://www.economia.gob.ar/concursos/biblio/LEY%2024004-91%20EJERCICIO%20DE%20LA%20ENFERMERIA

36
 Encuesta
ENCUESTA ANONIMA PARA DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCION DEL ACOMPAÑANTE DE
LOS SUJETOS ATENDIDOS EN PEDIATRIA CON RELACION A LOS CUIDADOS DE ENFERMERIA,
DEL HOSPITAL DE LA CIUDAD DE GENERAL BELGRANO, BUENOS AIRES, ARGENTINA AÑO
2019.

Edad: ____________

Sexo: Masculino _____ Femenino _____

Su nivel de formación es: (marque con una X la respuesta).

5. Primario 6. Terciario
7. Secundario 8. Universitario

Marque con una X la respuesta correcta.

ASPECTOS A EVALUAR SIEMPRE AVECES NUNCA

13. ¿La enfermera/o fue amable?
14. ¿La enfermera/o demostró interés?
15. ¿La enfermera/o fue respetuoso/a?
16. ¿La enfermera/o brindo información?
17. ¿Se sintió cómodo en el servicio?
18. ¿La enfermera/o fue ordenada?
19. ¿La enfermera/o realizo limpieza de
materiales previo a los cuidados?
20. ¿La enfermera/o respeto la privacidad del
niño/bebe?
21. ¿La enfermera/o fue cuidadosa durante la
atención (seguridad)?

22. ¿Considera que la enfermera/o fue

Profesional?
23. ¿La enfermera fue honesto/a?
24. ¿El lugar estaba limpio?

¿Puede decir si a la hora de ser atendido en pediatría había?: (marque con una X la
respuesta)

5. Mucho 6. Poco trabajo.

trabajo.
7. Moderado 8. Desconozco la
respuesta

Usted se encontraba: (Marque con una x la respuesta correcta.)

Internado __________ Atención por Guardia _________

37
Fecha: ____________ Hora: ____________

38
39
40
41