Análisis Empresarial Grupo Lego: Integrantes: U21308952 U21321119 U21315369 U21307545 U21313402 U21319537

ANÁLISIS EMPRESARIAL GRUPO LEGO
INTEGRANTES:
GIL BANCAYAN ARIANA YALU U21308952
LLONTOP VELIZ LUCIANA JANET U21321119
VERA ESQUEN IRMA MILAGROS U21315369
DIAZ HEREDIA SAIRA LILIANA U21307545
RIVERA COICO ROSA ARIANA U21313402
PAREDES VALLADARES KIARA MEDALIT U21319537
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ÍNDICE
1. Lineamientos generales de la empresa………………………………………04
1.1. Nombre…………………………………………………………………...…04
1.2. Giro…………………………………………………………………………..04
1.3. Ubicación……………………………………………………………………04
1.4. Principales productos y/o servicios que ofrece…………………………04
2. Descripción del entorno de la empresa………………………………………06
2.1. Tipo de mercado en la que se desarrolla………………………………..06
2.2. Variables psicográficas………………………...……………...…………..06
2.3. Competencia………………………………………………………………..06
2.4. Grupos de interés………………………………………………………….07
3. Descripción de la organización……………………………………………......10
3.1. Descripción de la cultura……………………………………………...…..12
3.2. Organigrama de la empresa………………………………………………14
4. Descripción de la cadena de valor y los procesos empresariales.……..15
4.1. Cadena de valor……………………………………………………………15
4.2. Proceso comercial……………………………………………...………….17
4.3. Proceso del talento humano………………………………………………20
4.4. Proceso de producción y abastecimiento……………………………….21
4.5. Proceso de gestión financiera y contabilidad………………………...…24
4.6. Actividades de responsabilidad social empresarial.……………………24
5. Conclusiones y perspectivas de mejora de la empresa

elegida………………………………………………………………………………61
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5.1. Conclusiones………………………………………………………………..61
5.2. Recomendaciones………………………………………………………….61
6. Bibliografía………………………………………………………………………63
7. Anexos…………………………………………………………………………...64
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1. Lineamientos generales de la empresa
1.1. Nombre
Lego System A/S, más conocida como Lego, cuyo nombre en danés “leg god”
significa “jugar bien”.
1.2. Giro
La empresa Lego System A/S tiene un giro industrial, en la categoría juguetes de

robótica (Lego Mindstorms) y productos preescolares (Lego Duplo).
1.3. Ubicación
El Grupo LEGO es una compañía privada con sede en Billund (Dinamarca) y

sus oficinas más importantes están ubicadas en Enfield (Estados Unidos), Londres
(Reino Unido), Shanghái (China) y Singapur.
1.4. Principales productos y/o servicios que ofrece:
El grupo LEGO entiende el hecho de que su principal público, niños y adolescentes,

van creciendo y, conforme a esto, necesitan productos que les permita desarrollar
nuevas capacidades y habilidades hasta llegar a la adultez. Debido a esto, en un
entorno dinámico donde se ven influenciados por nuevas tecnologías, cuenta con un
porfolio que busca ofrecer una propuesta de valor única tanto en lo físico como en lo
digital y mantenerse al alcance de sus consumidores. LEGO ofrece productos para
niños de todas las edades, con diferentes dificultades que muestran desafíos y el
desarrollo de los niños según van creciendo. Entre ellos están:
● Productos preescolares:
Este es un sistema diseñado para manos pequeñas, que permite brindar

experiencias tanto a los niños como a los padres. Los niños podrán desarrollar su
creatividad jugando y aprendiendo a la misma vez.
● LEGO junior:
Son bloques diseñados para niños pequeños. Proporcionan un ligero cambio entre
los bloques LEGO para preescolares y los bloques normales.
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● LEGO Classic:
Introducen a los niños a la experiencia LEGO en construcción. Estos contienen,

además de bloques, partes adicionales como ventanas, ruedas y tejas.
● Juegos Temáticos:
Este producto gira alrededor de una historia. Además de la experiencia de

construir, brinda a los niños la oportunidad de seguir jugando alrededor de la
historia combinando los bloques.
● Construcción y programación avanzada:
Construcción y programación avanzada: LEGO Technic presenta modelos realistas

y detallados con funciones técnicas como vehículos, motos, aviones, etc. Además
con LEGO 51% 28% 21% Participación de Mercado LEGO Mattel Hasbro
MINDSTORMS se pueden crear y programar robots que caminan, hablan, piensan
y que pueden ser controlados a control remoto.
● LEGO Educación:
Soluciones de enseñanza Este producto ofrece una solución para los maestros en la
enseñanza a estudiantes de preescolar, primaria y secundaria en el aprendizaje de
cursos como ciencia, tecnología, ingeniería, ciencias de la computación,
matemáticas, entre otros.
● LEGO videojuegos:
LEGO ofrece videojuegos para consolas, computadoras, tablets y smartphones. En

ellos permite a los jugadores sumergirse en los ambientes temáticos que posee
LEGO. Los videojuegos se basan en la creatividad, la diversión, la estrategia y el
aprendizaje.
● Películas LEGO:
Siguiendo la línea de posicionarse en este entorno digital, la compañía lanzó al

mercado películas con personajes propios y conocidos llevados al mundo LEGO.
Así consiguió brindarle a su público una experiencia integral que fusiona una historia
detrás de los bloques físicos reales con la posibilidad de crear nuevas historias por
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medio de las aplicaciones a través de videojuegos. Hasta el día de hoy la película
más taquillera fue La gran aventura de LEGO (2014) con casi 500 millones de
dólares, con LEGO Batman (2017) en segundo lugar con casi 312 millones de
dólares recaudados
2. Descripción del entorno de la empresa
2.1. Tipo de mercado en el que se desarrolla
La marca Lego se desarrolla internacionalmente y es líder mundial en el mercado de

los juguetes. La empresa danesa, es reconocida tanto por la calidad de cada una de
sus líneas de producto, como por el dinamismo y la amplia variedad que ofrece. Uno
de sus proyectos en los que ha venido trabajando desde 2018 y se planea finalizar
para este 2022, es ampliar las plantas de producción que ya se encontraban en
países como México, Hungría y Dinamarca. Algunos países en donde la marca está
presente: -australia, china, italia, japón, corea, españa, méxico,perú, entre otros.
2.2. Variables psicográficas: (variables que toma en cuenta para seleccionar su

público objetivo) :
2.2.1. clases sociales:
LEGO dentro de su variedad de productos ofrece desde líneas de lujo como

“LEGO ARCHITECTURE” hasta líneas comerciales como “NINJAGO” o
“LEGO CHIMA” Asi que tambien se abre a todo tipo de clases sociales
2.2.2 ESTILOS DE VIDA:
LEGO vende a un target que se interesa en desarrollar su creatividad

mediante el empleo de su tiempo en el armado de figuras y bloques o
coleccionar figuras en miniaturas, monumentos a escala, etc.
2.3. Competencia
Sus principales rivales son otras compañías jugueteras gigantes como Mattel,
Hasbro y Playgo. Y en su día, Tente fue en España una marca tan popular y
conocida como LEGO.
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2.4. Grupos de interés (4 principales)
2.4.1 TRABAJADORES:
Lego aterrizó como número uno en “Las empresas con la mejor reputación
de RSC en 2017”, y el autor Strauss (2017) escribe que Lego “se comporta
de manera ética, realiza negocios de manera justa, opera de manera
transparente, protege el medio ambiente y apoya causas nobles”. Cuando
se consideran las partes interesadas del mercado, esto es un gran
problema. Hammond y Christensen (2016) dicen que “Los empleados
celebran un contrato con la corporación para proporcionar tiempo y talento a
cambio de dinero." Al considerar el impulso de Lego hacia la sustentabilidad
en sus productos, esto proporciona la oportunidad a los empleados de
presentar nuevas soluciones innovadoras, pago por su trabajo y seguridad
en el empleo. Además, llegó a ser un líder en RSE, puede generar talento
de mayor calidad. Según Carnahan, Kryscynski y Olson (2017), “las
actividades de RSE lo ayudan a atraer y construir una mayor talento de
calidad” (p. 1955). Una parte importantísima en la cadena de valor son los
empleados y por ello trabaja para hacerlos sentir parte de la familia. Cuenta
en todas las oficinas con un área de recreación y juegos para los
empleados.Todos los años la compañía mide la motivación, satisfacción y
equilibrio entre trabajo y la vida personal de los empleados y luego compara
los resultados con empresas similares de 18 diferentes países para
asegurar que los resultados son consistentes con las mejores prácticas
2.4.2 MAYORISTAS Y MINORISTAS:
Del mismo modo, los minoristas se convierten en intermediarios de la venta

de estos productos sostenibles de la empresa. Según un estudio de 2017
muestra que los productos sostenibles ya no son una moda pasajera y
actualmente los consumidores buscan adquirir productos que preserven
nuestro medio ambiente, por lo que aumenta la probabilidad de que el
consumidor compre productos sostenibles. Según Ferguson, Hair, Silva,
Oliveira, y Molla (2017), “está claro que los productos sostenibles ya no son
una moda pasajera y los consumidores quieren ser buenos administradores
para preservar nuestro medio ambiente y la sociedad en general” Esto
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aumenta la probabilidad de que el consumidor compre productos
sostenibles.
2.4.3 PÚBLICO EN GENERAL
Aunque LEGO es una compañía de juguetes para niños, quienes tienen

capacidad de compra son sus padres. Los niños son partes interesadas no
comerciales muy valiosas de Lego. Por eso podemos decir que el segmento
de mercado tradicional al que LEGO se ha dirigido, y en el que aún tienen
interés, son tanto los niños de 2 a 15 años de edad, como los padres y
madres con hijos varones de 2 a 15 años, que habitan en zonas urbanas y
gozan de un nivel socioeconómico medio-alto (debido al precio de sus
productos) y un nivel cultural medio-alto que los hace decantarse por
juguetes educativos con los que sus hijos puedan desarrollar la creatividad,
concentración, habilidades motrices y pensamiento lógico-espacial.
A medida que LEGO fue ganando cuota de mercado, por la fidelización de

esos clientes,la compañía comenzó a fijar su atención en otros segmentos
del mercado potencial.
Su mercado meta o target o público objetivo se enfocó en dos segmentos de

mercado:
● Por un lado, las niñas de 2 a 15 años, que se mostraban poco interesadas

en este tipo de juegos de construcción (en parte debido a que los LEGO
respondían a «intereses de niño», ya que se construían coches,
camiones, aviones…)
● Por el otro, los adultos que un niño jugaron con LEGO y dejaron de
hacerlo cuando se convirtieron en mayores.
Así, la compañía lanzó dos nuevas líneas de negocio:
● LEGO Friends, para las niñas de 6 a 12 años, para construir casas,

tiendas, restaurantes y con personajes LEGO que permiten un juego más
social y comunicativo.
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● LEGO Star Wars, construcciones más complejas y sofisticadas para
jóvenes o adultos.
Una vez que estos segmentos del mercado se afianzaron, la compañía volvió
a seleccionar otros segmentos de su mercado potencial. De esta manera, se
sofisticaron sus productos creando líneas más complejas para estudiantes
universitarios, software, así como productos a utilizar por las empresas.
Como ejemplo, tenemos estas líneas de productos:
● Series de construcciones LEGO con temáticas populares, como LEGO

Harry Potter, Little Robots, Knights’ Kingdom, LEGO SpiderMan y LEGO
Batman.
● LEGO Mindstorm y Lego Technic, que emplean robots programables para
emplear en proyectos de robótica, diseño, ingeniería y mecatrónica.
● LEGO Serious Play, para su uso en el ámbito empresarial, como un medio
de mejorar la motivación de los trabajadores y su implicación laboral.
● LEGO Minifigures Online, videojuego en fase beta abierta, que se basa en
las minifiguras coleccionables que se compran en sobres sorpresa
individuales.
2.3.4 PROVEEDORES
En cuanto a los proveedores y socios, cuentan con un programa de

auditorías tanto externo como interno de la compañía para asegurar que
todos estén comprometidos con los principios que forman el programa de
responsabilidad de la compañía. Este programa de responsabilidad tiene
como base cuatro pilares:
● Ético: transparencia e integridad en los negocios

● Gente: asegura los derechos del trabajador
● Infancia: prohíbe el trabajo infantil
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● Ambiente: conduce el negocio a minimizar los residuos y promover el
cuidado del medio ambiente.
Como parte del último pilar, la compañía lanzó sus primeras piezas fabricadas en un
98% de polietileno compuesto por caña de azúcar. Para el 2030 tiene la intención de
fabricar la mayoría de sus productos y embalajes utilizando materiales ecológicos o
fuentes recicladas.
3. Descripción de la organización
Historia:
Su historia comienza en el año 1932 en Dinamarca cuando su fundador el señor

Ole Kirk Kristiansen decide abrir un taller de carpintería junto a un pequeño grupo
de aprendices para años después convertirse en la mejor marca de juguetes a
nivel mundial.
Tiempo después Ole Kirk tomó la decisión de reducir sus costes de producción,
esto debido a que, la economía en Europa no era estable, por lo que, la gente
tenía que priorizar otras cosas cómo comprar muebles, construir o remodelar sus
viviendas. Esto le permitió desarrollar proyectos más pequeños, haciendo
versiones en miniatura de sus productos para usarlos como muestra. Dichos
modelos les sirvieron de inspiración para empezar a producir juguetes.
A partir de ese momento, Ole comenzó con la producción de juguetes de madera y

cuerda. Aunque, no le dio muchas utilidades, ya que los efectos de la crisis eran
cada vez más y más notorios en la sociedad.
Fue en el año 1934 cuando inició con la búsqueda de su nombre. En ese entonces
contaban solo con 6 empleados. Poniendo como premio una botella de vino
casero, fue así que, los empleados compitieron para darle un nombre al negocio
surgiendo de la frase danesa “leg godt” (“juega bien”) el nombre LEGO. Un año
después, en 1935 aparece el pato de LEGO, la primera imagen de la marca.
Durante la Segunda Guerra Mundial, Dinamarca es ocupada por el ejército nazi.

Godtfred Kirk Christiansen, el hijo de Ole Kirk, en vez de estudiar en Alemania, se
convirtió en uno de los gerentes de LEGO. Mientras tanto la fábrica siguió
creciendo, llegando a los 40 empleados.
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En 1947, Ole Kirk conoció a Hilary Page, un diseñador de la compañía Kiddicraft
que había patentado unos bloques rectangulares con un conector en la base
superior. Estos bloques de madera podían ser encajados y desmontados con
mucha facilidad, dando la libertad de hacer cualquier forma.
Hasta 1949, casi todos los juguetes de LEGO eran producidos en madera, pero
Ole Kirk, tras conocer a un vendedor británico de máquinas de moldeado de
plástico, apostó por el bloque hecho de plástico.
Al principio fue duro, ya que los juguetes de plásticos no estaban muy bien
considerados, y el LEGO Mursten (“ladrillo LEGO”) tenía un gran problema: su
carencia de potencia de encaje.
Fue en una feria de juguetes, escuchando las quejas de un vendedor, cuando Ole
Kirk y su hijo Godtfred Kirk Christiansen encontraron lo que le faltaba a LEGO. Un
juguete que diera sensación de libertad al niño, estimulara su imaginación, fuera
seguro y sobre todo, fuera de la mejor calidad.
Godtfred Kirk, que sentía la misma pasión por el ladrillo que su padre, investigó
sobre cómo podía adaptar aquellas ideas al LEGO Mursten, y así nació el LEGO
Town Plan nº 1 en 1955. Town Plan era un producto en el que todos los elementos
eran compatibles y el niño podía aprender mientras jugaba.
En 1957 fue cuando la filosofía de Ole Kirk Kristiansen de “solo lo mejor es

suficientemente bueno” se hizo realidad. Al ladrillo se le implementó un sistema de
unión por tubos que daba libertad absoluta de creación.
Actualmente LEGO, es dirigido por el nieto de Ole Kirk, Kjeld Kirk Kristiansen, que
ha diversificado las líneas de producción. La empresa no solo se dedica al juguete
de construcción, ahora crean una gran cantidad de productos relacionados. Juegos
de mesa, videojuegos o parques temáticos, como LEGOLAND se han ido sumando
poco a poco al catálogo de LEGO.
La marca LEGO, actualmente, es mucho más que el famoso ladrillo, es sinónimo

de creatividad, diversión y aprendizaje. Dos veces galardonado como “juguete del
siglo”el bloque de LEGO sigue siendo la esencia de la empresa, desde el momento
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en que Ole Kirk, tuvo la idea loca de apostar por un pequeño ladrillo de plástico
como forma de diversión.
3.1. Descripción de la cultura:
En primer lugar, la palabra LEGO nace de la abreviatura de “leg godt”, dos

palabras de origen danes que significan “jugar bien”,sabiendo esto se puede
afirmar que no solo es el nombre de la compañía sino también su ideal.
3.1.1. Misión:
“Nuestro propósito es inspirar y desarrollar a los niños a pensar creativamente,

razonar sistemáticamente y liberar su potencial para dar forma a su propio futuro,
experimentando sin límites todas las posibilidades que se abren frente al ser
humano”.
La empresa danesa se propuso la gran tarea de inspirar y desarrollar a los

constructores del mañana, promoviendo su creatividad y razonamiento sistemático,
haciendo un gran aporte para liberar el potencial de cada niño que juega con sus
juguetes y preparar las bases de su futuro.
Lego siempre apuesta y trabaja en pro del desarrollo de la sociedad buscando un

mundo mejor con personas más talentosas y capaces.
3.1.2. Visión:
“Adecuar la oferta a las expectativas y necesidades de la demanda, adaptar los

productos a los imperativos del mercado sin perder nuestra esencia y mantenernos
como líderes aprovechando nuestra ventaja competitiva”.
El Grupo LEGO tiene su mirada puesta en el futuro y cada día sigue construyendo
el suyo, trabajando arduamente para mantenerse como líder en la industria,
adaptando sus productos para el mercado de hoy que exige innovación, pero
manteniendo su esencia que a fin de cuentas es su ventaja ante la competencia.
Buscando convertirse en la mejor a nivel internacional de su industria.
3.1.3. Valores
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3.1.3.1. Imaginación:
El libre juego permite a los niños desarrollar su imaginación la cual es la base

sobre la que se asienta la creatividad. Soñar con algo es el primer paso para
transformarlo en realidad.
3.1.3.2. Creatividad:
La creatividad es la capacidad de desarrollar ideas y objetos nuevos,

sorprendentes y valiosos. La creatividad sistemática es una forma específica de
creatividad en la que se combinan la lógica y el razonamiento con la jugabilidad y
la imaginación.
3.1.3.3. Diversión:
La diversión es la alegría que experimentamos cuando estamos totalmente

entregados a algo, de forma que, nuestras capacidades se encuentran parejas con
el desafío al que nos enfrentamos y avanzamos hacia un objetivo. La diversión
está en la actividad en grupo, la emoción de la aventura, el entusiasmo alborozo de
los niños y el disfrute de la sorpresa tanto propia como ajena que producen las
creaciones.
3.1.3.4. Aprendizaje:
El aprendizaje se relaciona con las oportunidades de experimentar, improvisar y

descubrir para ampliar nuestro pensamiento y nuestra capacidad de acción, lo que
nos ayuda a hallar múltiples perspectivas desde las cuales podemos valorar las
situaciones.
3.1.3.5. Atención:
La atención implica un deseo de marcar una diferencia positiva en las vidas de los
niños, de nuestras parejas, de nuestros compañeros y del mundo en el que vivimos
y de tenerlos en cuenta en todo lo que hacemos.
3.1.3.6. Calidad:
Nuestra reputación de excelencia como fabricante ha posibilitado que disfrutemos

de la confianza de todos y es que, creemos en la calidad como algo que habla por
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sí mismo y nos permite obtener la recomendación de todo el mundo. Para el grupo
LEGO la calidad implica un desafío de mejora continua para ofrecer los mejores
juguetes, lo mejor para los niños y su desarrollo y lo mejor para la comunidad y sus
socios.
3.1.4. Filosofía
Fiel a su lema, "Only the best is good enough" (“Sólo lo mejor es lo suficientemente
bueno”), fue creado por Ole Kirk y para animar a sus empleados nunca escatimar
en la calidad, un valor que creía firmemente y que sigue siendo usado hasta el día
de hoy. Asimismo, la empresa tiene un firme compromiso con el desarrollo infantil,
que consiste en inspirar y desarrollar a los constructores del mañana mediante el
juego y el aprendizaje creativo.
3.2. Organigrama de la empresa
El Grupo Lego es propiedad en un 75 % de la tercera y cuarta generación de la

familia Kirk Kristiansen, fundadora de la empresa, Kjeld Kirk Kristiansen y sus tres
hijos, a través de su empresa de inversión KIRKBI A/S. El 25 por ciento restante es
propiedad de Fundación LEGO. Kjeld Kirk Kristiansen fue Presidente y CEO del
Grupo LEGO desde 1979 hasta 2004. Actualmente el CEO es Niels B. Christiansen
. El Grupo LEGO representa cuatro áreas comerciales estratégicas: (Tabla 1)
3.2.1. Descripción de las funciones:
Gerente General: Niels B. Christiansen es el CEO del Grupo LEGO. Dirige el

equipo de liderazgo ejecutivo en la misión de llevar el juego LEGO a los niños de
todo el mundo. Bajo la dirección Christiansen, la compañía expandió las tiendas
minoristas alrededor de todo el mundo, lanzando productos LEGO de origen
sostenible, creó experiencias de juego innovadoras que combinan el ladrillo físico y
las experiencias digitales, y mantuvo su clasificación como una marca apreciada y
de gran reputación a nivel mundial.
Gerente de Producción: Carsten Rasmussen fue nombrado como Director de

Producción y Operaciones en el 2017, pero se incorporó al Grupo Lego en el año
2001. Se encarga de los procesos de fabricación, la cadena de suministro, la
calidad, las adquisiciones y las instalaciones corporativas de la empresa.
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Gerencia de Administración y Marketing: Julia Goldin es responsable de
administración y liderazgo de la creación de experiencias de juego LEGO, que
emocionen y eduquen a los niños. Su equipo es responsable de desarrollar la
cartera de productos y la experiencia, así como de comercializar y construir la marca
a través de los contenidos, la comunicación y los canales digitales.
Área de Recursos Humanos: Loren se unió al Grupo LEGO en 2014 como Director
Comercial, dando su experiencia que incluye la gestión comercial, de marketing y
general.Responsable de la agenda de personas del Grupo LEGO, la sostenibilidad
medioambiental, la responsabilidad social, los asuntos gubernamentales y las
comunicaciones de la marca corporativa.
Gerencia Comercial: Colette Burke se incorporó al Grupo LEGO como

Vicepresidenta Ejecutiva y Directora Comercial en enero de 2021. Colette depende
del Consejero Delegado Niels B Christiansen y es miembro del Equipo de Liderazgo
Ejecutivo.
Es responsable de la estrategia comercial global del Grupo, que incluye el comercio

electrónico, las asociaciones entre minoristas, el desarrollo omnicanal, los canales
de venta de la marca LEGO® y la expansión geográfica en nuevos países. De
Colette dependen los Grupos de Mercado del Grupo LEGO, que incluyen equipos
en América, EMEA, REEMEA, Asia Pacífico y China; LEGO Retail; el Centro de
Excelencia de Comercio Electrónico global y el Desarrollo Comercial y de Mercado.
Gerencia Financiera: Jesper Andersen se unió a LEGO Group en octubre de 2020

como vicepresidente ejecutivo y director financiero.
Encargado de las áreas de finanzas de LEGO Group, que incluye planificación e

informes financieros estratégicos, asociaciones comerciales, auditoría, impuestos y
tesorería. Además de supervisar los equipos de servicios legales, de cumplimiento y
gestión de riesgos, de estrategia, transformación y de servicios empresariales.
4. Descripción de la cadena de valor y los procesos empresariales
4.1. Cadena de valor
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4.1.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS
a) Logística de entrada
- Casa matriz ubicada en Dinamarca y Suiza.
- La asamblea administrativa está conformada por diferentes actores; un
gerente, grupos específicos en mercadeo, manufactura, tecnología,
tipos de producto.
b) Operaciones de producción
- La fabricación de las piezas se da en diferentes lugares alrededor del
mundo.
- Piezas moldeadas en Dinamarca y Suiza.
- Decoración y empaquetado en Estados Unidos, Corea del Sur,
República Checa.
- 130 sucursales
c) Logística de salida
- Hay exigencias sobre el empaque que debe llevar el producto una vez
sea comprado: cajas de cartón.
- Su transporte se puede dar vía terrestre o también aérea dependiendo
de dónde se quiera tener los productos.
d) Servicios posventa
- La diversificación lo hace innovador y llama la atención de los
diferentes clientes. Productos inspirados en películas.
- El diseño crea estrategias para llegarle de una manera directa y
transmitiendo la mentalidad de la empresa.
e) Servicios
- Venta directa.
- Venta por internet.
- Plataforma para compartir creaciones.
- Parques de diversiones.
4.1.2. ACTIVIDADES DE SOPORTE
a) Infraestructura de la empresa
- LEGO es una empresa privada que tiene sede en Billund en
Dinamarca. Está en más de 300 países.
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b) Gestión del recurso humano
- Contratar personal que ya estuviera vinculado anteriormente con
LEGO, con el fin de que los empleados estén satisfechos dentro de la
organización, teniendo como resultado un mayor compromiso y
haciendo que la capacitación sea más eficiente.
c) Desarrollo tecnológico
- A pesar de que, LEGO no está interesado en cambiar su esencia
ofreciendo productos tecnológicos como los de su competencia
(consolas, entretenimiento sin aprendizaje) si hace uso de tecnologías
como las impresoras 3D para la producción de las piezas, llegando a
ser más competitivos.
d) Compras
- La publicidad que maneja es muy sencilla.
- Está presente en programas infantiles.
- Maquinaria: inyección y prensas con materiales saludables.
4.2. Proceso comercial
Parte de la estrategia de cualquier compañía para crear una percepción adecuada

de la misma en los consumidores, implica construir una identidad que sea sostenible
en el tiempo, que refleje los valores de la empresa y que pueda ser fácilmente
comunicados por la marca LEGO desde sus comienzos ha trabajado
incansablemente en construir una identidad donde se refleje la cultura corporativa,
transmita su personalidad de marca y que logre respaldar la calidad de sus
productos.
Hoy en día, la compañía entiende que tiene un papel fundamental en la infancia de

sus consumidores y se esfuerza por crear experiencias que duren para toda la vida.
Para adentrarnos en los elementos que componen la identidad, entre sus
estrategias como marca se encuentran:
● La marca y su identidad visual: A lo largo de los años siempre mantuvo el

nombre de la marca como principal eje, pero no así su logotipo ni sus colores
(tabla 2) La última modificación que sufrió la marca fue en 1998 y desde ese
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momento se ha mantenido intacta, con el nombre de la marca en una
tipografía redondeada y con el uso de cuatro colores diferentes: amarillo,
negro, blanco y rojo que hacen referencia a los colores básicos de los
bloques de construcción. La compañía ha logrado construir tal imagen y
estructura mental bajo esta identidad visual que, en cualquier parte del
mundo e idioma con solo mostrar los colores, los consumidores ya saben que
se refieren a LEGO.
● Alianzas estratégicas: LEGO encontró la manera de volver a posicionarse
en la mente de sus consumidores y a generar ganancias a través de alianzas
con diversas empresas desde el rubro infantil como Disney, Marvel.
Minecraft, Kitty, entre otras. Si bien a través de estas alianzas lograron volver
a incorporarse en el mercado, apalancados por la imagen de otras marcas,
no fue sólo a partir de los sets físicos, sino que fue acompañado también con
una transformación digital que le dio la ventaja final sobre sus competidores.
Como parte de la adaptación de la marca a una era totalmente digital, la
compañía aprovechó la adquisición de licencias para adentrarse en el mundo
cinematográfico (de la mano de Warner Bros) y en el de los juegos
electrónicos (Playstation, Nintendo, Android). De esta manera la oferta de los
sets de Marvel se completaría con juegos para consola hasta una película
protagonizada por los superhéroes, llevando así a los fanáticos de estos
personajes al mundo LEGO y a los consumidores de los ladrillos al mundo de
Marvel (tabla 3)
● Marketing Holístico: El grupo LEGO tiene claro que no es suficiente invertir
en producto final, sino que gran parte de la imagen y la experiencia que
tengan sus consumidores pasa por la relación de sus empleados y
proveedores con la compañía. Por esta razón trabaja para cumplir con las
expectativas de todos los integrantes de la cadena de valor para que cada
uno se sienta parte de esta y represente la esencia de LEGO donde quieren
que se encuentren.
● Comunidad digital: La compañía ha sido pionera en el diseño de productos
co-creados a través de comunidades y prácticas en torno a un producto
físico. LEGO lanzó una plataforma donde se unen todos los fanáticos del
mundo y comparten sus creaciones con otros usuarios: “LEGO ideas”. Esta
iniciativa invita a los seguidores a desafiarse semanalmente con diferentes
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consignas que parten de la página web y la posibilidad luego subir estas
creaciones y mostrarlas al mundo. Actualmente tiene alrededor de un millón
de personas y todos los años las creaciones que superan los 10.000 votos
son evaluadas por un panel de expertos, los cuales eligen cuatro para ser
lanzados. Los ganadores obtienen un 1% de la recaudación por las ventas y
el otorgamiento de licencias. En 2017, una entusiasta propuso un set llamado
“Women of NASA” (mujer de la NASA), el cual pasó la selección y terminó, en
menos de 24 horas después de su lanzamiento, como uno de los productos
más vendidos en Amazon.
● Experiencia Real: A la hora de hablar de generar experiencias que
conviertan a los clientes en fans y hacerlos sentir parte de la familia de la
marca, LEGO junto con Apple son las dos empresas que marcaron una antes
y un después en lo que la compañía entiende que cada detalle cuenta y no
deja nada librado al azar. Líder en llevar los ladrillos a otra dimensión, LEGO
invierte mucho en cumplir las expectativas de sus exigentes consumidores. A
continuación, nombraremos algunos de ellos:
○ Parques de diversiones “Legoland”: es una cadena de parques de
diversiones temáticos ubicados en diferentes ciudades alrededor del
mundo: Billund, California, Holanda, Dubái, Florida, Japón, Malasia,
New York y Windsor. Si bien están preparados especialmente para
niños de 2 a 12 años, cuentan con algunas atracciones como
montañas rusas para los visitantes de mayor edad. Un producto para
toda la familia donde se puede vibrar la esencia de la empresa en todo
el parque.
○ Bricklive: Una exposición de la marca la cual se instala varios días en
las principales ciudades (Alemania, México, Suiza, Japón, Corea,
Brasil, Argentina, Reino Unido) y cuenta con espacios dedicados a
cada tema y rango de edad por ejemplo una zona exclusiva para Star
Wars o Race tracks donde los niños pueden correr con su propio auto
y competir en una pista de carrera hasta la oportunidad de interactuar
con el famoso juego electrónico Minecraft. Esta fanfest reúne tanto a
niños como adultos que comparten la misma pasión por los ladrillos.
○ Tiendas: No sólo son un simple lugar donde se puede adquirir todos
los productos, sino que busca crear toda una experiencia de compra.
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La mayoría cuenta con un sector para crear tu propio diseño y al
finalizar el diseño la posibilidad de comprar esa producción. También
ofrecen un espacio creado 100% con ladrillos a escala real que capta
la atención de cualquier transeúnte, por ejemplo, la tienda de Londres
cuenta con las principales atracciones de la ciudad construidas a
escala en toda la tienda o la tienda de Disney que siempre tiene algún
personaje en su exterior. (tabla 4)
4.3. Proceso del talento humano
Cuando la empresa inició operaciones en el año 2008 empleaba a 80 personas y

tenía solamente algunas líneas de empaque. Hoy son más de 4,000 los empleados
que tienen en el país y cuentan con procesos de moldeo, decoración, empaque y
manejo de materiales. El grupo Lego está en busca de personas creativas, valientes
y curiosas que quieran ser parte de una gran empresa. A partir de ello, para Lego el
desarrollo de sus empleados es una prioridad, pues cuenta con un sistema interno
que les permite identificar las aspiraciones de sus empleados y darles un
seguimiento puntual. Cuentan con todo un sistema de desarrollo en el que participan
todas las áreas en todos los niveles jerárquicos.
● Este sistema ofrece espacios para planear el desarrollo de cada individuo,

oportunidades de incrementar las habilidades, cursos de capacitación
constante, aplicaciones para promover el bienestar entre otras muchas
actividades.
● Una parte importantísima en la cadena de valor son los empleados y por ello
trabaja para hacerlos sentir parte de la familia. Cuenta en todas las oficinas
con un área de recreación y juegos para los empleados.
● Todos los años la compañía mide la motivación, satisfacción y equilibrio entre

trabajo y la vida personal de los empleados y luego compara los resultados
con empresas similares de 18 diferentes países para asegurar que los
resultados son consistentes con las mejores prácticas.
● Promueven oportunidades igualitarias, así como compensación equitativa

independientemente de raza, color, religión, nacionalidad, orientación sexual,
discapacidad o identidad de género.
20
● Para elegir a sus colaboradores, la compañía lleva a cabo entrevistas por
competencias y alguna prueba técnica si es que aplica. En el proceso de
dichas entrevistas se involucra a valiosos miembros del equipo al que
pertenece la vacante, esto con el fin de identificar las competencias
necesarias en la persona, pero sobre todo, para definir si los candidatos
armonizan con la cultura del Grupo LEGO.
● En cuanto a los proveedores y socios, cuentan con un programa de

auditorías tanto externo como interno de la compañía para asegurar que
todos estén comprometidos con los principios que forman el programa de
responsabilidad de la compañía. Este programa de responsabilidad tiene
como base cuatro pilares:
○ Ético: transparencia e integridad en los negocios

○ Gente: asegura los derechos del trabajador
○ Infancia: prohíbe el trabajo infantil
○ Ambiente: conduce el negocio a minimizar los residuos y promover el
cuidado del medio ambiente
Su talento humano le permitió a la empresa durante la crisis sanitaria no realizar

recortes de personal, sino que, además, nunca dejó de integrar nuevos miembros al
Grupo. Sin embargo, sí tuvo que adecuarse a un entorno incierto y cambiante. Los
obligó a ser más ágiles y buscar nuevas formas de trabajo para cumplir con la
demanda de su producto. “Todos los que aquí laboramos nos sentimos orgullosos
de poder laborar en una empresa que durante tiempos de crisis, como lo ha sido la
pandemia, trabajamos más unidos para lograr las metas juntos. Hemos aprendido a
retar nuestras creencias más allá de lo que es posible, aprendimos que somos
capaces de ser exitosos en un ambiente incierto si priorizamos la comunicación y el
trabajo en equipo”, puntualizó la especialista en recursos humanos, Fabiola Ruiz.
4.4. Proceso de producción y abastecimiento
LEGO Group utiliza fundamentalmente plástico ABS para fabricar sus

productos. Este material aporta un agarre único a la hora de unir las piezas, así
como las propiedades de brillo y estabilidad del color que presentan
21
los productos de LEGO Group. Todas las materias primas y todos los productos se
someten a prueba en laboratorios internos y externos.
El ABS se consigue por medio de:
● Emulsión: Este proceso involucra dos pasos. Se produce un látex de caucho

y luego se polimeriza el estireno y el acrilonitrilo en presencia del caucho para
producir un látex de ABS. Este látex luego es procesado para aislar a la
resina ABS. (Tabla 4)
● Masa: Este proceso usualmente consiste en una serie de dos o más
reactores continuos en el cual el caucho usado en este proceso es
comúnmente una solución polimerizada de polibutadieno lineal (o un
copolímero conteniendo estireno), aunque algunos procesos de masa utilizan
una emulsión polimerizada ABS con un alto contenido en caucho. (Tabla 5)
● Suspensión - masa: El proceso de suspensión utiliza una reacción en masa
para producir una mezcla en la que hay material parcialmente convertido en
polímero y monómeros y luego emplea una técnica de reacción en
suspensión para completar la polimerización.
A. Granulado
Pequeños trozos de un plástico llamado acrilonitrilo butadieno estireno, un

material que se caracteriza por ser muy tenaz, incluso a bajas temperaturas,
ser muy resistente, tener una alta resistencia térmica y una aceptable
resistencia química. Estos se diferencian por diferentes colores: azul, blanco,
negro, amarillo, rojo, etc. En la fábrica unas mangueras aspiran los gránulos y
los vuelcan en grandes tanques. Estos gránulos alimentan las máquinas de
moldeado.
B. Moldeado
Se someten a temperaturas de 450º. Las máquinas apilan cientos de

piezas con una perfecta exactitud, posteriormente son enfriadas y
expulsadas en tan solo 10 segundos. Debido a las peligrosas condiciones y la
alta precisión requerida, el proceso de moldeado está casi completamente
automatizado. Las piezas terminadas bajan rodando por cintas
transportadoras hasta las cajas. Cuando una caja se llena, la máquina de
22
moldeado envía una señal radioeléctrica a uno de los camiones robots que
supervisan la sala. Según la compañía LEGO, sus procesos de moldeado
son tan precisos que apenas 18 de cada millón de piezas producidas caen
por debajo de sus estándares de calidad. Es gracias a todo el cuidado
volcado en la fabricación que LEGO ha mantenido un alto grado de calidad
durante décadas y es también la causa parcial de que piezas fabricadas 30
años atrás continúan siendo interconectarlos con piezas fabricadas
recientemente.
C. Ensamblado:
Estos robots recogen las cajas completas y las colocan en otras cintas
transportadoras que las conducen al siguiente paso del proceso de
fabricación, el cual se realiza en las salas de montaje donde se imprimen los
detalles y se ensamblan las piezas formadas por varias partes. Sobre los
ladrillos una impresora gigante estampa las correspondientes caras, paneles
de control, números, palabras y otros detalles decorativos. Algunas piezas
LEGO, como las piernas de las minifiguras, se componen de varias partes
complejas que se acoplan mediante máquinas que ejercen presión sobre las
mismas con gran exactitud. Se agrupan las piezas correspondientes a cada
set LEGO. Los sets pueden estar compuestos de cientos de piezas
diferentes, por lo que el proceso de empaquetado tiene que ser rápido y
preciso. Las cajas, denominadas cassettes, se desplazan por cintas
transportadoras situadas debajo de los depósitos que contienen cada tipo de
pieza. Estos contenedores se abren y cierran dispensando el número exacto
de piezas en cada cassette. Finalmente, los operadores de empaquetado
pliegan las cajas, añaden las piezas adicionales, las instrucciones de
construcción y revisan todo para detectar cualquier posible fallo del proceso
de producción.
D. Transporte y empaque
Se clasifican en pequeños tanques que abastecen las máquinas

empaquetadoras, las cuales los distribuyen en las cajas que se envían a la
venta.
23
4.5. Proceso de gestión financiera y contabilidad
El Grupo Lego en sus estados financieros del año 2020, han mostrado un
crecimiento del 13% en sus ingresos con respecto al año anterior. Su ventas
aumentaron un 21% durante el mismo período. La ventaja operativa obtenida fue de
12.900 millones de DKK, un aumento del 19% en comparación con 2019, y la cuota
de mercado global de la marca creció a nivel mundial y en sus 12 países más
grandes. El CEO del Grupo Lego se ha mostrado satisfecho con los resultados
obtenidos, ya que se refleja la importancia de la construcción con ladrillo Lego y el
aprendizaje a través del juego, además de la pasión, creatividad y resistencia de
nuestros consumidores. “A pesar de los desafíos de la pandemia, trabajaron
incansablemente para que el mundo siguiera jugando"(Christiansen, 2020).(Tabla 7)
Las ventas crecieron en dos dígitos, mayormente en los continentes América,

Europa y Asia (China), esto se debe al aumento en las ventas durante este tiempo,
a las inversiones estratégicas y mayores costes de distribución asociados con el
envío de productos a nivel mundial tras los cierres temporales y forzosos de las
plantas de producción en México y China. El beneficio neto creció un 19% a los
9.900 millones de DKK, mientras que el flujo de caja libre fue sólido, situándose en
11.500 millones de DKK. Christiansen ha comentado también que “durante los
últimos dos años hemos realizado inversiones a gran escala en iniciativas diseñadas
para respaldar el crecimiento a largo plazo. En 2020, comenzaremos a ver los
beneficios de estas, especialmente en el comercio electrónico y la innovación de
productos. Aumentaremos aún más las inversiones durante el próximo año con un
enfoque continuo en innovar el juego, nuestra marca, la digitalización y el desarrollo
de una red minorista omnicanal.” (Tabla 8)
4.6. Actividades de responsabilidad social empresarial
Las actividades del Grupo LEGO están ancladas en nuestro Marco de Marca
LEGO y nuestras cuatro promesas fundamentales:
24
Promesa del Planeta "Impacto positivo"
Queremos desempeñar nuestro papel para ayudar a construir un futuro

sostenible y tener un impacto positivo en la sociedad y en el planeta que
heredarán los niños. Creemos que tenemos la responsabilidad de minimizar
el impacto medioambiental de nuestras operaciones y aspirar a un impacto
ambiental en el planeta.
Promesa de las personas "Tener éxito juntos"
Nos preocupamos mucho por nuestra gente, que forma parte de hacer
posible las experiencias de juego de LEGO y nos comprometemos a respetar
los derechos humanos y a garantizar lugares de trabajo seguros, saludables,
respetuosos e inclusivos para nuestros empleados. Nos esforzamos por
defender los principios empresariales de negocios responsables en toda la
empresa.
Promesa de juego "Alegría de construir, orgullo de crear"
Sabemos que el juego es vital para el desarrollo de todos los niños.

desarrollo de los niños. Cuando los niños juegan, aprenden a resolver
problemas, a ser creativos y a ser resistentes. Les ayuda a prosperar en un
mundo complejo y desafiante.
Promesa de los socios "Creación de valor mutuo"
Crear asociaciones con los clientes, proveedores y socios de propiedad

intelectual basada en la creación de valor mutuo es fundamental para el
Grupo LEGO, ya que para hacer frente a los retos y a la complejidad del
mundo actual.
En el Grupo LEGO queremos ser responsables con los niños, las personas y el
medio ambiente y tener un impacto positivo en la sociedad y en el planeta que
heredarán nuestros hijos.
Esto está integrado en nuestros valores, nuestro marco político y nuestro

compromiso a largo plazo con el Pacto Mundial de la ONU, los Principios Rectores
25
de las Naciones Unidas sobre las Empresas y los Derechos Humanos, los Derechos
del Niño y Principios Empresariales y los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
Nuestro objetivo es garantizar los derechos y el bienestar de cualquier persona que

participa en la producción de los productos LEGO y proteger el medio ambiente para
las generaciones futuras. También nos esforzamos por salvaguardar el interés
superior del niño, por ejemplo fomentando, siempre que sea posible, los lugares de
trabajo familiares.
Buscamos trabajar con proveedores que compartan nuestra ambición y compromiso

y que acepten trabajar con nosotros de forma transparente. De acuerdo con el lema
de LEGO "Sólo lo mejor es lo suficientemente bueno", nuestra intención es
establecer relaciones a largo plazo con los proveedores y recompensar a los que se
esfuerzan por aplicar las mejores prácticas. No sólo es lo correcto, sino que tiene
sentido desde el punto de vista comercial como parte de nuestros esfuerzos por
construir un negocio sostenible y respetuoso y una cadena de suministro resistente.
Los Principios de Negocio Responsable de LEGO Group establecen nuestras

expectativas para nuestros propios centros de producción, proveedores y socios.
Hay 12 Principios, relacionados con la ética, las personas, los niños y el medio
ambiente. (Tabla 9 )
1. Los negocios se llevan a cabo con transparencia e Integridad.
2. El trabajo es voluntario.
3. Los trabajadores son tratados por igual y con respeto.
4. Los trabajadores tienen derecho a libertad de asociación, expresión y acceso a

los mecanismos de reclamación.
5. Las prácticas laborales y relaciones laborales están claramente documentadas.
6. El horario de trabajo es razonable.
7. Los trabajadores reciben salarios justos.
8. Los trabajadores vulnerables están protegidos.
9. La salud y la seguridad de los trabajadores están protegidos en el trabajo..
26
10. El trabajo infantil está prohibido.
11. Los lugares de trabajo son familiares.
12. Los negocios se llevan a cabo de manera que se minimice el impacto

medioambiental y la sostenibilidad.
Para cada Principio, hay dos niveles de actuación:
● Fundamentos de la responsabilidad: Requisitos mínimos basados en la

legislación nacional, las normas internacionales internacionales y los
convenios de la ONU y la OIT aplicables. Cuando estos establecen un
estándar más alto que la legislación aplicable, se aplica la norma más
estricta.
● Puntos de referencia de las mejores prácticas: Objetivos a los que
aspiramos a alcanzar en nuestras propias instalaciones y animamos a todos
los proveedores a que trabajen para conseguirlos. Estos pueden ir más allá
de la responsabilidad legal y/o normas internacionales.
PRINCIPIO 1: La ética: Transparencia e Integridad
Nuestro enfoque se basa en la Convención de las Naciones Unidas contra la

Corrupción, la Ley de Soborno del Reino Unido y otras leyes internacionalmente
aplicables.
El Grupo LEGO espera que los negocios se lleven a cabo de forma legal y con un
compromiso de transparencia. Tenemos un enfoque de tolerancia cero frente al
soborno y la corrupción
1.Los negocios se llevan a cabo con transparencia e integridad
Fundamentos de la responsabilidad
1.1 El Grupo LEGO y sus representantes tienen pleno acceso a los centros
de producción en todo momento.
1.2 Todo subcontratista o subproveedor que participe en la producción de

productos o componentes LEGO y aprobado por el Grupo LEGO antes de su
utilización.
27
1.3 Engañar, o presionar a otros para que engañen a LEGO Group o a
cualquiera de sus representantes para obtener o conservar un negocio o una
ventaja comercial es inaceptable y puede dar lugar a que el Grupo LEGO
rescindir el contrato y/o emprender acciones legales. Este incluye el
suministro de nóminas o registros de tiempo falsificados y el entrenamiento
de los trabajadores para influir en las entrevistas a los trabajadores.
1.4 Todas las leyes nacionales aplicables y otras leyes aplicables incluidas
las leyes antisoborno y anticorrupción, se respetan en todo momento.
1.5 Se establecen y revisan periódicamente políticas y procedimientos para

prevenir el soborno y la corrupción se establecen y revisan regularmente para
garantizar su eficacia.
1.6 No se ofrecen, prometen, dan, solicitan o facilitan sobornos de ningún

tipo. ofrecidos, prometidos, entregados, solicitados, acordados para recibir o
aceptados.
1.7 El intercambio de regalos, hospitalidad y entretenimiento entre los

proveedores y los empleados de LEGO Group no debe tener -o ser percibido
como que tiene- una influencia indebida en las decisiones empresariales y
debe estar en línea con las políticas de LEGO Group.*
1.8 Se protege la información confidencial y/o crítica para el negocio que

comparte el Grupo LEGO.
1.9 Se evitan las situaciones que impliquen o parezcan crear un conflicto

entre los intereses personales y los intereses del Grupo LEGO. Si se
producen, deben plantearse inmediatamente al Grupo LEGO. Puntos de
referencia de las mejores prácticas
1.10 Todos los directivos que participan en las transacciones comerciales

reciben formación sobre las políticas anticorrupción.
1.11 Existen mecanismos de reclamación para que los proveedores y sus

subcontratistas puedan plantear sus preocupaciones de forma confidencial y
anónima.
28
1.12 Se cultiva un enfoque abierto y transparente con los clientes y
proveedores para compartir retos, aprendizajes y las mejores prácticas.
● Personas: Derechos de los trabajadores y bienestar
Nuestro enfoque y definición se derivan de la Declaración Universal de los Derechos

Humanos, los Principios y Derechos Fundamentales de la Organización
Internacional del Trabajo, los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo los
Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las Empresas y los Derechos
Humanos, la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño, los
Derechos del Niño y Principios Empresariales y otros convenios aplicables de la
ONU y la OIT.
El Grupo LEGO aplica el principio de que las empresas tienen la responsabilidad de

respetar los derechos humanos y de evitar complicidad en los abusos de los
derechos humanos. Esperamos que la salud, la seguridad y el bienestar de los
trabajadores y que los trabajadores sean tratados con igualdad y respeto.
PRINCIPIO 2: El trabajo es voluntario
2.1 Todas las formas de esclavitud moderna o trabajo forzado están

prohibidas. El trabajo forzoso se define como cualquier situación en la que se
obliga a los trabajadores a trabajar contra su voluntad o bajo la presión de
una amenaza de castigo.
2.2 Se prohíbe el trabajo en régimen de servidumbre o en prisión.
2.3 No se restringe la libertad de movimiento, incluyendo el movimiento en los

comedores, durante las pausas, el uso de los aseos, acceder al agua o la
atención médica necesaria. Los trabajadores están autorizados a abandonar
las instalaciones tras su turno.
2.4 Los guardias sólo se colocan por razones normales de seguridad para
proteger a los empleados y los bienes de la empresa. Si las entradas del
lugar de trabajo están cerradas o vigiladas para impedir acceso de personas
29
ajenas a la empresa, los trabajadores podrán salir libremente en todo
momento.
2.5 Las horas extras son voluntarias.
2.6 Los trabajadores pueden rescindir su contrato de trabajo de acuerdo con

la legislación local o los términos contractuales.
2.7 Los trabajadores no están obligados a depositar sus pasaportes,

documentos de identidad, permisos de trabajo, documentos de viaje y otros
documentos legales personales en su lugar de trabajo como una condición
de empleo.
2.8 Los trabajadores no están obligados a pagar ningún tipo de contratación o

depósito a los proveedores o agentes para obtener un empleo. En los casos
en que se haya pagado una cuota el proveedor debe reembolsar rápidamente
al trabajador.
2.9 Los trabajadores no están obligados o presionados a vivir en residencias

de propiedad o controladas por el empleador como condición de empleo.
Puntos de referencia de buenas prácticas
2.10 Se imparte formación a los jefes de línea sobre los riesgos de riesgos de
la esclavitud moderna, especialmente en relación con los trabajadores
temporales o estacionales.
2.11 Existen procesos de diligencia debida para el abastecimiento de

materias primas y componentes para garantizar que no están no están
asociados con el trabajo forzado o la esclavitud moderna.
2.12 Los contratos deben especificar los períodos de preaviso y los

recomendados deben ser, como mínimo, el intervalo intervalo entre los pagos
al trabajador.
30
PRINCIPIO 3: Los trabajadores son tratados con igualdad y con respeto
3.1 No hay discriminación en la contratación, compensación el acceso a la

formación, la promoción, el despido o la jubilación por motivos de género,
estado civil o parental embarazo, raza, color, edad, orientación sexual,
religión, opinión política, afiliación sindical, función como representante de los
trabajadores, nacionalidad, origen étnico enfermedad o discapacidad.
3.2 Los trabajadores no son sometidos a pruebas de salud obligatorias (por

ejemplo, VIH/SIDA) que no tengan relación con el puesto de trabajo. función.
No se permite la realización de pruebas de embarazo obligatorias.
3.3 Todos los trabajadores son tratados con respeto y dignidad. Los
trabajadores no deben ser objeto de acoso, intimidación violencia, castigos
corporales o acoso o abuso físico, sexual, psicológico y verbal.
3.4 Todas las prácticas de seguridad son apropiadas para el género y no son
intrusivas. Los registros corporales sólo se llevan a cabo si permitidos por la
ley y con un motivo legítimo y por una persona del mismo sexo.
3.5 Los procedimientos disciplinarios están claramente documentados y

explicados a los trabajadores, y se mantienen registros precisos de las
medidas disciplinarias.
Puntos de referencia de las mejores prácticas
3.6 Todos los directivos que participan en la contratación, la remuneración, la

formación promoción, disciplina y despido de los trabajadores están
formación en materia de igualdad de oportunidades y no discriminación.
3.7 Los trabajadores y directivos reciben formación sobre sus derechos y

responsabilidades y se les anima a denunciar cualquier acoso, abuso y otras
formas de intimidación.
3.8 Existe un sistema para disciplinar a los supervisores los directivos o

trabajadores que ejerzan cualquier tipo de violencia física, violencia física,
31
sexual, psicológica o verbal, acoso o abuso, y para apoyar a los trabajadores
afectados por dicho comportamiento.
3.9 Se toman medidas razonables para acomodar a trabajadores con

enfermedades crónicas, incluidas las relacionadas con el VIH/SIDA, como el
suministro de equipos especiales, tiempo libre para acudir a citas médicas,
licencias por enfermedad flexibles, trabajo a tiempo parcial y disposiciones
para la reincorporación al trabajo de trabajo.
3.10 El diálogo con los trabajadores, las encuestas u otros medios de

evaluación, con la participación de terceros independientes (por ejemplo,
organizaciones no gubernamentales, empresas de auditoría) para conocer la
percepción de los trabajadores sobre su trato.
PRINCIPIO 4: Los trabajadores tienen derecho a la libertad de asociación y de

expresión y al acceso a los mecanismos de reclamación
4.1 Los trabajadores tienen derecho a constituir o afiliarse a sindicatos y

participar en la actividad sindical, elegir a sus propios representantes y a
negociar colectivamente sin interferencia, obstrucción, influencia o sanciones
de los de los empresarios.
4.2 Se apoyan formas alternativas de representación de los trabajadores de

representación de los trabajadores en los casos en que el derecho a formar
sindicatos está derecho a formar sindicatos está restringido por la ley.
4.3 Los representantes de los trabajadores tienen acceso al lugar de trabajo y

pueden desempeñar sus funciones de representación.
4.4 Los representantes de los trabajadores son elegidos de forma y

transparentes y no son objeto de discriminación.
4.5 Los trabajadores son libres de denunciar cualquier queja con sus
condiciones de trabajo sin temor a represalias.
4.6 Los empleadores disponen de un sistema claro y transparente para que

los trabajadores hagan sus aportaciones a la dirección (por ejemplo,
32
reuniones periódicas y documentadas del comité de empresa). reuniones
periódicas y documentadas del comité de empresa).
4.7 Existe un mecanismo de reclamación adecuado al tamaño y el sector de

la empresa. Éste debe ser ampliamente comunicada y accesible a todos los
trabajadores (incluidos los trabajadores temporales) y gestionado de forma
confidencial, imparcial, oportuna y transparente.
4.8 Los trabajadores son informados de los requisitos de los Principios de

Negocio Responsable del Grupo LEGO y/o códigos comparables, a través de
una adecuada comunicación y formación adecuadas.
4.9 Los trabajadores pueden notificar al Grupo LEGO o a sus representantes

de cualquier violación de los Principios de Responsabilidad en cualquier
momento, incluso durante las visitas de visitas y/o mediante el uso del correo
electrónico responsibility@LEGO.com sin temor a represalias.
4.10 Se establece una comunicación regular, genuina y constructiva entre la

dirección y los sindicatos y/o los representantes de los trabajadores y/o los
representantes de los trabajadores para garantizar un diálogo efectivo.
4.11 Los trabajadores y directivos reciben formación sobre la política y

procedimientos para la gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias. y
sugerencias.
4.12 El diálogo con los trabajadores, las encuestas a los trabajadores u otros
medios de evaluación se llevan a cabo, junto con una tercera parte
independiente (por ejemplo, organizaciones no organizaciones no
gubernamentales, empresas de auditoría) para evaluar si los mecanismos de
de quejas son eficaces.
PRINCIPIO 5 : Las prácticas de empleo y las relaciones están claramente

documentadas
33
5.1 Todos los trabajadores reciben un contrato por escrito, en un en un idioma
comprensible para ellos, en el que se detallan las condiciones de empleo,
incluyendo las horas de trabajo, el salario, los beneficios y condiciones de
pago.
5.2 Todos los trabajadores de las instalaciones están registrados y tienen

derecho a trabajar legalmente. Los registros relativos al "derecho al trabajo a
trabajar" (por ejemplo, los permisos de trabajo).
5.3 El uso excesivo de contratos de duración determinada, trabajadores

eventuales o de agencia, o la subcontratación con el fin de evitar las
obligaciones de la normativa laboral o de la seguridad social.
5.4 Las normas y procedimientos disciplinarios están documentados con

procesos de escalamiento transparentes y justos. Por escrito se mantienen
registros escritos de todas las acciones disciplinarias.
5.5 Los trabajadores cedidos o temporales no deberían representar

habitualmente representar más del 30% del total de la plantilla.
5.6 Las políticas, prácticas y registros de empleo están claramente

documentados y mantenidos que cubren todos los aspectos del empleo,
desde el reclutamiento, la contratación y el período de prueba hasta los
procesos de despido.
5.7 Se proporciona formación a los nuevos trabajadores en el momento de

contratación, cubriendo como mínimo las políticas de empleo, la
remuneración, la salud y la seguridad y las relaciones laborales incluyendo el
derecho a la libertad de asociación. La formación se actualiza
periódicamente.
5.8 Existen políticas y procedimientos para la formación continua de los

formación continua de los trabajadores para que desarrollen sus habilidades
y carreras.
34
6. PRINCIPIO 6: El horario de trabajo son razonables
6.1 Existe un sistema transparente, preciso y fiable para registrar las horas de
trabajo, las horas extraordinarias y los permisos.
6.2 Los registros completos de asistencia de cada empleado se mantienen

durante al menos 12 meses, o más si así lo exige la ley.
6.3 Las horas de trabajo estándar por contrato se ajustan a la legislación local
o el convenio colectivo, y no más de 48 horas en una semana, excluyendo las
horas extras.
6.4 Los trabajadores tienen al menos un día (24 horas consecutivas) de

descanso cada siete días o dos días cada 14 días si lo permite la legislación
local.
6.5 Los trabajadores deben tener al menos 10 horas consecutivas de

descanso cada 24 horas.
6.6 Los empleadores no imponen ninguna restricción indebida a los

trabajadores el uso de las vacaciones, incluidas las anuales o las parentales,
según lo definido por la legislación local o lo acordado contractualmente.
6.7 Los trabajadores disfrutan de todos los días festivos oficiales Según la
legislación local, o un día en su lugar.
6.8 Las instalaciones cuentan con sistemas para gestionar las horas de
trabajo semanales de trabajo semanales dentro de límites razonables y para
limitar progresivamente las horas de trabajo a 60 horas en cualquier en un
período de siete días.
6.9 Las horas de trabajo, incluidas las horas extraordinarias, no superan las
60 horas en un período de siete días e idealmente son inferiores.
35
6.10 Las horas de trabajo se reducen sin que se reduzca la de los
trabajadores a través de mejoras en la productividad y otras iniciativas.
productividad y otras iniciativas.
6.11 Los trabajadores son consultados sobre cualquier cambio en las horas
de trabajo.
PRINCIPIO 7: Los trabajadores son pagan salarios justos
7.1 Existe un sistema transparente, preciso y fiable para calcular y registrar

los salarios.
7.2 Los trabajadores reciben salarios y beneficios por una semana de trabajo
estándar semana laboral estándar, después de las deducciones, que cumplen
como mínimo el nivel legal nacional o el convenio colectivo convenio
colectivo, el que sea más alto.
7.3 Los salarios son suficientes para cubrir los gastos de alimentación y
vivienda y otras necesidades básicas para el trabajador y sus y de las
personas a su cargo, así como para proporcionar ingresos discrecionales.
7.4 Las horas extraordinarias se compensan con una prima de no menos de

1,25 veces el importe normal de compensación por hora o más si lo dicta la
legislación nacional.
7.5 Los salarios, incluido el pago de las horas extraordinarias, se pagan en su

totalidad directamente al trabajador, al menos mensualmente.
7.6 Los trabajadores reciben las nóminas en un idioma que entienda el

trabajador, en las que se resuma claramente toda la información salarial
relevante, incluyendo la paga regular y horas extraordinarias, primas,
deducciones y paga final.
7.7 Todas las prestaciones, como la pensión y las vacaciones exigidas por las
leyes y reglamentos locales, incluyendo las vacaciones anuales, la baja por
enfermedad y la baja por paternidad cuando proceda.
36
7.8 Las multas monetarias o las deducciones en la compensación como
medio de medidas disciplinarias sólo pueden ser sólo podrán llevarse a cabo
si lo permite la legislación nacional y se acuerda en el convenio colectivo
aplicable.
7.9 Las deducciones monetarias relacionadas con el rendimiento laboral

están prohibidas.
7.10 Cualquier servicio ofrecido a los trabajadores (por ejemplo, alojamiento y

comidas en comedores) por encima de los requisitos de la legislación local
debe ser opcional, y su coste debe ser razonable y no deberá superar el
coste del servicio a los empleadores.
7.11 Un sistema de compensación que clasifique a los trabajadores de

acuerdo con las habilidades, la cualificación y la función del trabajo
establecido y reflejado en los salarios y otros beneficios que se otorgan a los
trabajadores.
7.12 Se establecen y revisan periódicamente políticas y procedimientos para

garantizar la igualdad de trabajo se establecen y se revisan periódicamente
para garantizar que funcionan eficazmente.
7.13 Se llevan a cabo evaluaciones, idealmente utilizando terceras partes

independientes (por ejemplo, organizaciones no gubernamentales, empresas
de auditoría especializadas), para evaluar si la compensación satisface las
necesidades básicas de los trabajadores y se percibe como justa.
PRINCIPIO 8: Los trabajadores vulnerables están protegidos:
8.1 Todas las obligaciones y limitaciones legales relativas a la contratación y

el empleo de trabajadores jóvenes menores de 18 años, se respetan.
8.2 Los trabajadores menores de 18 años están protegidos de cualquier

trabajo peligroso, turnos de noche o cualquier tipo de trabajo que pueda tener
un impacto negativo en su salud, seguridad o bienestar.
37
8.3 Los trabajadores vulnerables, incluidos los trabajadores temporales,
trabajadores de agencias, trabajadores a domicilio, trabajadores migrantes y
las trabajadoras embarazadas, que pueden estar sujetos a una menor
protección de la legislación nacional, reciben los mismos beneficios y
oportunidades que los demás trabajadores.
8.4 Los directores de las fábricas son responsables de garantizar que los
Fundamentos de la responsabilidad se apliquen a todos los trabajadores en
sus instalaciones, tanto si están contratados directamente como contratados
a través de una agencia
8.5 Cuando se contrate a trabajadores de agencias o inmigrantes, deben

existir procesos para garantizar que los trabajadores no paguen cuotas de
contratación para obtener un empleo. En los casos en que se haya cobrado
una cuota, el trabajador debe ser reembolsado reembolsado por el proveedor.
8.6 Todos los trabajadores de las instalaciones, incluidos los de la agencia,

deben estar documentados y tener derecho a trabajar legalmente con
registros de la prueba mantenida. Puntos de referencia de las mejores
prácticas
8.7 Cuando se utilicen trabajadores de agencia, existe un acuerdo claro

acuerdo escrito con la agencia para salvaguardar los los derechos y el
bienestar de los trabajadores en materia de salud y la seguridad, las
condiciones de empleo, la compensación y la oportunidades. El cumplimiento
de este acuerdo se supervisa periódicamente
PRINCIPIO 9: La salud y la seguridad de los trabajadores está protegida en el

trabajo
9.1 Se proporciona un entorno seguro y saludable que abarca todas las áreas
de producción, así como las cocinas, los comedores las cocinas, los
comedores, las viviendas y las zonas de recreo, de acuerdo con leyes y
reglamentos nacionales.
38
9.2 Existen sistemas de gestión para proteger la la salud y la seguridad de los
trabajadores, con responsabilidad asignada a un representante de la
dirección.
9.3 Existen comités de salud y seguridad, adecuados al tamaño de la

instalación, con participación de los trabajadores.
9.4 Se realizan evaluaciones de riesgo para identificar los peligros y peligros

relacionados con el trabajo.
9.5 Se registran los accidentes y lesiones en el lugar de trabajo.
9.6 Los trabajadores reciben formación en materia de seguridad y salud

laboral, seguridad contra incendios y, si procede, gestión de residuos y
productos químicos.
9.7 La solidez, la estabilidad y el uso seguro de los edificios se demuestran

con los permisos y certificaciones legales correspondientes. certificaciones.
9.8 Los trabajadores no están expuestos a instalaciones eléctricas inseguras,

máquinas inseguras, máquinas, equipos químicos u otras sustancias
peligrosas.
9.9 El entorno de trabajo está equipado con suficiente luz calefacción y

ventilación para moderar la temperatura y garantizar la calidad del aire.
9.10 Los trabajadores disponen, sin coste alguno, de los correspondientes

equipos de protección personal, que cubran todos los procesos procesos de
trabajo y se les forma en su uso.
9.11 Los productos químicos se manipulan, transportan y almacenan de

forma segura.
9.12 La maquinaria se inspecciona regularmente para garantizar la seguridad

y está equipada con dispositivos de seguridad. Hay instrucciones claras,
instrucciones claras o señales de advertencia en un idioma que entiendan
todos los trabajadores.
39
9.13 La seguridad contra incendios se garantiza mediante la prevención de
incendios, la realización de simulacros de incendio y la formación de todos
los trabajadores. Se pueden encontrar más detalles sobre las normas de
seguridad contra incendios en el Apéndice A.
9.14 Las instalaciones de primeros auxilios están fácilmente disponibles y el

personal de primeros auxilios en todo momento.
9.15 Los trabajadores tienen acceso a agua potable, instalaciones sanitarias

y de aseo adecuadas que respeten la dignidad del trabajador (por ejemplo,
puertas, limpieza) y, si de los trabajadores (por ejemplo, puertas, limpieza) y,
si procede, a instalaciones limpias para la preparación y el almacenamiento
de alimentos. almacenamiento de alimentos.
9.16 Los servicios de alojamiento y cuidado de niños, cuando se

proporcionen, están separados de la zona de producción y sujetos a todos los
requisitos anteriores. El alojamiento satisface las necesidades básicas de los
trabajadores, incluyendo un espacio personal razonable espacio personal
razonable, almacenamiento seguro para las pertenencias personales y agua,
saneamiento e higiene adecuados.
9.17 Se establecen y revisan políticas y procedimientos para promover la

salud y seguridad a largo plazo de los trabajadores se establecen y revisan
regularmente para evaluar si son eficaces.
9.18 El diálogo con los trabajadores, las encuestas u otros tipos de

evaluaciones se llevan a cabo regularmente para identificar los riesgos y
evaluar la percepción de los trabajadores sobre su salud y seguridad
● Niños: Protección de la infancia y Lugares de trabajo favorables a la

familia
Nuestro enfoque se basa en la Declaración Universal de Derechos Humanos, los

Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos, la Convención de
las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño, los Derechos del Niño y los
Principios Empresariales y otros Convenios de la ONU y la OIT aplicables.
40
El Grupo LEGO se adhiere al principio de que ningún niño debe ser perjudicado por
cualquier operación comercial, ya sea directa o indirectamente. El trabajo infantil en
cualquiera de sus formas está prohibido. Sin embargo, queremos ir más allá para
tener un impacto positivo en los niños. Apoyando a las familias, los padres y los
cuidadores en el lugar de trabajo podemos tener un impacto positivo en el desarrollo
de los niños, sobre todo en los primeros años, a la vez que promovemos la
retención y la fidelidad de los trabajadores.
PRINCIPIO 10 :El trabajo infantil está prohibido Fundamentos de la

responsabilidad
10.1 Se prohíbe el trabajo infantil en cualquiera de sus formas - empleado

directa o indirectamente- está prohibido.
10.2 La edad mínima de los trabajadores no es inferior a la edad de

completar la escolaridad obligatoria y, en cualquier caso, no inferior a los 15
años.10
10.3 Se realizan controles de verificación de la edad de todos los

trabajadores y se documentan las pruebas.
10.4 Si se descubre que un niño trabaja directa o indirectamente para el

proveedor, el Grupo LEGO debe ser informado inmediatamente, y se
desarrollará un plan de corrección en un plan de corrección en consulta con
los padres o tutores del niño y del niño en cuestión. El plan debe dar prioridad
al interés superior del niño y permitir que el niño asista a la educación hasta
que deje de ser un niño. El empleador debe participar y contribuir
económicamente al desarrollo y aplicación del plan de recuperación plan. El
plan debe incluir una compensación para la familia del niño por la pérdida de
ingresos, como mínimo, al salario mínimo local. El Grupo LEGO se reserva el
derecho a involucrar a organizaciones locales o internacionales para
garantizar una reparación adecuada.
41
10.5 Los empleadores se comprometen activamente con los gobiernos, las

organizaciones de la sociedad civil y las comunidades locales para abordar
las causas fundamentales del trabajo infantil (por ejemplo, el acceso a una
educación de calidad
11. PRINCIPIO 11: Los lugares de trabajo son Amigables con la familia
11.1 Los permisos anuales y parentales (por ejemplo, maternidad,

paternidad) se conceden de acuerdo con la legislación local.
11.2 Se protege la salud y la seguridad de las trabajadoras embarazadas de

acuerdo con los requisitos legales (por ejemplo, mediante ajuste de la función
laboral para evitar la exposición a riesgos o el cese del trabajo nocturno).
11.3 Las mujeres embarazadas y las madres reciben un trato igualitario y sin
discriminación. Las pruebas de embarazo obligatorias No se permite la
realización de pruebas de embarazo obligatorias.
11.4 El salario es suficiente para cubrir los gastos de alimentación y vivienda

y otras necesidades básicas del trabajador o trabajadora y de las personas a
su cargo, así como para proporcionar algunos ingresos discrecionales.
11.5 Los niños no tienen acceso a las zonas de producción a menos que
estén acompañados por adultos responsables en el marco de como parte de
un evento organizado, como una visita supervisada. Puntos de referencia de
buenas prácticas
11.6 Los trabajadores tienen un mínimo de tres semanas de vacaciones

pagadas y al menos 14 semanas de permiso de maternidad pagadas por
maternidad.
11.7 Se adoptan disposiciones especiales para apoyar la salud salud y el

bienestar de las trabajadoras embarazadas, yendo más allá de los requisitos
legales mínimos, si procede (por ejemplo, acceso a la atención sanitaria y al
asesoramiento nutricional, horarios de trabajo flexibles).
42
11.8 Se adoptan disposiciones especiales para apoyar la salud y el bienestar
de las mujeres que amamantan y de sus niños, incluyendo la atención a las
condiciones de trabajo,instalaciones para la lactancia y pausas pagadas para
la lactancia.
11.9 Los trabajadores migrantes reciben apoyo para mantener el contacto

con los hijos que viven separados de ellos.
11.10 Cuando se proporcione alojamiento, se pondrán a disposición de las

familias de vida familiar para que las familias puedan estar juntas. juntas. El
alojamiento es seguro y adecuado para los niños residentes.
11.11 Se facilitan instalaciones adecuadas para el cuidado de los niños de los

padres que trabajan se proporcionen cuando sea apropiado (por ejemplo, si
no están disponibles localmente) para apoyar el mantenimiento de los
trabajadores y el bienestar de la familia. Las guarderías deben ser accesibles,
asequibles y suficientemente equipadas y dotadas de personal para
promover el desarrollo de la primera infancia.
11.12 Las iniciativas comunitarias para apoyar el bienestar familiar (por

ejemplo guarderías, oferta educativa, atención sanitaria, acceso a agua
potable) se apoyan para que las familias de los trabajadores tengan acceso a
instalaciones básicas.
11.13 Se llevan a cabo diálogos con los trabajadores, encuestas u otras

evaluaciones para comprender los retos a los que se enfrentan las familia
trabajadora
● Medio ambiente: Cuidando del medio ambiente
Nuestro enfoque se basa en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y en los

Objetivos de Desarrollo Sostenible, así como en otras leyes y normas industriales
aplicables. El Grupo LEGO se compromete a proteger el planeta que heredarán
nuestros hijos. También creemos que mantener un buen comportamiento
medioambiental establece el escenario para el éxito empresarial a largo plazo.
Por lo tanto, vamos más allá del cumplimiento legal en nuestras propias
producciones y animamos a nuestros proveedores y socios a hacer lo mismo. Esto
43
incluye el compromiso de abordar el cambio climático, invirtiendo en energías
renovables y reduciendo nuestras propias emisiones y en colaboración con los
proveedores.
PRINCIPIO 12: .La actividad empresarial se lleva a cabo de forma que se

minimice el impacto medioambiental y adopta la sostenibilidad
12.1 Se cumplen todas las leyes y reglamentos nacionales y locales de

protección del medio ambiente y locales y se mantienen los permisos
medioambientales necesarios. permisos ambientales necesarios.
12.2 Existen sistemas de gestión medioambiental para controlar los impactos

(incluyendo el uso de energía, agua y residuos) y para prevenir, minimizar y
remediar cualquier impacto medioambiental adverso de las operaciones y
operaciones y productos de la empresa.
12.3 Los productos químicos se almacenan, manipulan, transportan, utilizan y

se eliminan de forma segura para el medio ambiente y cumplen con la hoja
de datos de seguridad (SDS) de cada producto químico.
12.4 Los residuos peligrosos y generales se separan y se almacenan,

manipulan, transportan y eliminan adecuadamente transportados y
eliminados, si procede, por una empresa empresa autorizada o receptor
autorizado.
12.5 Las emisiones a la atmósfera se tratan antes de su vertido, lo que se

demuestra mediante pruebas de emisiones atmosféricas que cumplen todas
las normas nacionales y locales.
12.6 Las aguas residuales son tratadas antes de su vertido, lo que se

demuestra mediante pruebas de aguas residuales que cumplen todas las
normas nacionales y locales. nacionales y locales.
12.7 Se establecen objetivos de reducción del uso de energía y agua,

residuos y emisiones al medio ambiente. Estos objetivos están en
44
consonancia con la ciencia del clima cuando sea pertinente.13 El rendimiento
se mide y se divulga de forma transparente a El rendimiento se mide y se da
a conocer de forma transparente al Grupo LEGO, a petición de éste.
12.8 La energía renovable se utiliza siempre que es posible.
12.9 Se evitan las materias primas vírgenes siempre que sea posible con un
cambio hacia el uso de materiales sostenibles. Los materiales se reutilizan y
reciclan siempre que sea posible.
12.10 Se toman medidas para eliminar las sustancias peligrosas de las

cadenas de suministro. Cuando su uso es inevitable se mantienen registros
precisos de su uso y gestión.
12.11 Se realizan esfuerzos razonables para garantizar que las operaciones,

productos o decisiones de compra no tengan impactos adversos en los
ecosistemas vulnerables o especies en peligro de extinción.
12.12 El uso de cualquier sustancia que tenga un impacto sobre

calentamiento global (por ejemplo, HFC, cloro, etc.) se evita siempre que sea
posible. Cuando su uso sea inevitable se mantienen registros precisos de
cualquier fuga y de las fugas y de los programas de mantenimiento.
12.13 Las revisiones sistemáticas de los sistemas de gestión medioambiental

medioambiental para evaluar su eficacia.
Responsabilidad Social Corporativa
Los Premios LEGO son unos galardones de orden internacional destinados a

distinguir esfuerzos excepcionales en beneficio de la infancia. Su línea LEGO
Serious Play pretende contribuir a la mejora del entorno empresarial, a través de la
formación y transformación estratégica de los ejecutivos, capacitándose para
mejorar su capacidad de trabajo en equipo, su creatividad y su potencial innovador.
Este producto se creó basado en investigaciones que han demostrados que
jugando, se puede aprender y comprender mejor nuestro entorno laboral y personal.
45
● Un claro ejemplo de RSE es la empresa LEGO ya que en su jornada ha
reducido las emisiones de CO2 de sus empaques en 10000 toneladas, es
decir, la producción de cajas utiliza un 14 por ciento menos de papel
ahorrando aproximadamente 6000 toneladas de cartón así mismo respalda
su certificación y gestión responsable sobre el medio ambiente.
Además de reducir el tamaño real de las cajas, el certificado FSC (Forest

Stewardship Council) demuestra que los materiales que se usan en las cajas y las
instrucciones suponen un paso importante en el objetivo de lograr que el Grupo
LEGO utilice materiales más sostenibles. La reducción de los envases también se
ajusta al cumplimiento de los objetivos medioambientales de la iniciativa Climate
Savers con WWF, en la que entró el Grupo LEGO en el año 2013. El Grupo LEGO
es la primera empresa de la industria del juguete en unirse a la iniciativa.
Nuestro compromiso con la igualdad de género con ONU Mujeres

Los Principios de empoderamiento de la mujer (WEP) describen las mejores formas
en que las empresas pueden cumplir con la igualdad de género y el
empoderamiento de la mujer y, al suscribirnos a ellos, nos comprometemos a tomar
medidas audaces para promover la igualdad de género en nuestro lugar de trabajo,
mercado y comunidad.
1. Establecer liderazgo corporativo de alto nivel para la igualdad de género

2. Tratar a todas las mujeres y hombres de manera justa en el trabajo sin
discriminación: respete y apoye los derechos humanos
3. Garantizar la salud, la seguridad y el bienestar de todos los trabajadores,
mujeres y hombres.
4. Promover la educación, la formación y el desarrollo profesional para la
promoción profesional.
5. Implementar prácticas de desarrollo empresarial, cadena de suministro y
mercadeo que empoderen a las mujeres
6. Promover la igualdad a través de iniciativas comunitarias y promoción
7. Medir e informar públicamente sobre el progreso para lograr la igualdad de
género.
46
LEGO y la equidad de género
La responsabilidad social de LEGO ha sido reconocida en múltiples ocasiones y es

común verla comprometerse de lleno con diferentes grupos de interés. Se trata de
una marca que ha aprendido a escuchar a sus consumidores por lo que no parece
extraño que ahora la empresa busque fomentar la equidad de género y el
empoderamiento en las niñas creando juguetes más inclusivos y diversos.
En esta ocasión decidió llevar toda la fuerza de las mujeres, que tuvieron un papel
clave en la carrera aeroespacial, a una nueva línea de juguetes que fue propuesta
por la colaboradora científica, Maia Weinstock, en la plataforma LEGO Ideas. La
responsabilidad social de LEGO llega ahora al espacio.
● PROYECTO «Mujeres de la NASA»:
Estamos muy emocionados de poder presentar el set de «Mujeres de la NASA» de

Maia, por su diversión y valor educativo, así como por la experiencia clásica de
construir y jugar.
Maia ha sido la responsable de darle a estas figuras en miniatura toda la fortaleza,

espíritu y personalidad de cinco científicas que dejaron una huella importante en el
programa aeroespacial.
Como editora de ciencia y escritora con un fuerte interés personal por la exploración
espacial así como por la historia de las mujeres en la ciencia y la ingeniería, el
proyecto del set Mujeres de la NASA de Maia Weinstock fue su manera de celebrar
los logros femeninos en esas profesiones, afirmó la portavoz de LEGO Ideas, Lise
Dydensborg.
De acuerdo con Maia, las mujeres han desempeñado papeles críticos en la historia
del programa espacial de Estados Unidos y en muchos casos sus contribuciones
son desconocidas o subestimadas, sobre todo porque las mujeres han luchado para
ganar la aceptación en los campos de la ciencia, la tecnología, la ingeniería y las
matemáticas.
47
¿Quiénes forman parte?
Los miembros de este nuevo set son: Sally Ride, la primera mujer en el espacio,
Mae Jemison, quien fue la primera afroamericana en el espacio, Katherine Johnson,
científica y matemática, Margaret Hamilton, científica que desarrollo el software para
el programa Apolo y Nancy Grace Roman, astrónoma de la NASA conocida por su
labor con el telescopio Hubble.
Cada una cuenta con sus propios objetos que resaltan sus aportaciones. Tal es el
caso del avatar de Nancy Grace Toman, que trae el telescopio Hubble en sus
accesorios o Mae Jemison, que viene con la nave con la que fue al espacio.
Weinstock compartió su agradecimiento hacia todos los seguidores que apoyaron su

proyecto en LEGO Ideas: «Que LEGO Ideas lleve tu visión a los niños de cualquier
lugar es un sueño hecho realidad y ustedes formaron parte de esta misión», agregó.
Pero la línea “Women of Nasa” no ha sido la única propuesta icónica de la equidad y

la responsabilidad social de LEGO; hay más sets que celebran el aporte de las
mujeres en otros campos de la ciencia, la tecnología, la ingeniería y las matemáticas
en LEGO Ideas.(tabla 10)
● PROYECTO :“The Bioners”
Dentro de esta plataforma, en la que los usuarios pueden proponer nuevos temas e
ideas para inspirar a los creadores de LEGO, se compartió una línea del papel de
las mujeres en la ingeniería biológica.
Este conjunto comparte tres escenarios donde las bioneers desempeñan sus
actividades del día a día y tiene el objetivo de resaltar el trabajo que hacen las
ingenieras, sus aportaciones e inventos más importantes de los sistemas biológicos.
“The Bioners” está integrado por cinco doctoras responsables de hallar nuevas
formar de modificar el ADN, manipular las moléculas encargadas del desarrollo de
48
los organismos vivos, crear mejores métodos para administrar los medicamentos a
pacientes con cáncer, entre otras importantes tareas.
Aunque, existe un proyecto que decidió recrear en cuatro espacios, las actividades
desempeñadas por todas aquellas mujeres pertenecientes al STEM (ciencia,
tecnología, ingeniería y las matemáticas).
● PROYECTO: ¡Más mujeres en STEM!
En el set de «Girls in STEM», se incluyen a cuatro mujeres que se desarrollan

profesionalmente en la robótica, mecánica, aeroespacial e ingeniería biomédica.
Cada una cuenta con los accesorios necesarios para desempeñar sus
investigaciones.
El autor de dicha propuesta comparte que como mujer, con una carrera en
ingeniería, es su responsabilidad aprovechar este tipo de oportunidad, como LEGO
Ideas, para fomentar el empoderamiento femenino y que otras niñas sueñen con ser
científicas o ingenieras.
Todos los conjuntos que te mostramos anteriormente serán los responsables de

darle al universo de LEGO una gama más diversa de mujeres y mostrar las
diferentes carreras que no son exclusivas de los hombres.
La responsabilidad social de LEGO busca comunicar la equidad de género con

mujeres astronautas, biomédicas o expertas en el campo de las matemáticas.(Tabla
11)
Lugar de trabajo diverso e inclusivo
Creemos que LEGO Group, y LEGO® play, es para todos, sin importar de dónde
vienes, cómo te ves o cómo te identificas.
Nuestra misión es inspirar y desarrollar a los constructores del mañana. Para tener
éxito en esta misión y ayudar a todos los niños a desarrollar las habilidades que los
49
ayudarán a alcanzar su potencial, debemos continuar desempeñando nuestro papel
en la construcción de un mundo más inclusivo y equitativo, comenzando con nuestra
propia organización.
¿Qué significa para nosotros la diversidad y la inclusión?
El juego LEGO® es para todos, al igual que nuestro lugar de trabajo. Cuantos más
antecedentes hayamos representado dentro de nuestro negocio, que sean
escuchados y valorados, más contribuiremos, prosperaremos y creceremos.
● Valorando las diferencias
La inclusión es una elección, un comportamiento consciente, que comienza con la

creación de un espacio seguro para que todos puedan ser vistos, escuchados,
valorados y respetados. Y la magia está en la mezcla. Adoptar diferentes ideas,
opiniones y enfoques también es lo que nos ayuda a crear experiencias de juego
LEGO® que incluye a todos y les dan la bienvenida a la alegría de construir.
Introdujimos la capacitación en Inclusión Consciente para ayudar a fortalecer los
comportamientos de inclusión consciente en todos.
Más allá de la Inclusión Consciente, nos enfocamos en desarrollar la capacidad en

todos para abordar las microagresiones y ser aliados unos de otros, comprender y
navegar las diferencias culturales, aprender sobre las experiencias vividas por los
demás y convertirnos en defensores de la diversidad y la inclusión en las
comunidades de las que formamos parte.
● Mejorar la representación
La diversidad son las dimensiones visibles e invisibles que nos hacen únicos a cada
uno de nosotros. Queremos que nuestra organización refleje la diversidad del
mundo en el que operamos y buscamos inspirar. Actualmente nos enfocamos en
género, etnicidad, comunidades LGBTQIA+ y personas con discapacidades.
Trabajamos en una variedad de iniciativas para mejorar la representación, desde

asociaciones y divulgación, hasta garantizar que el lenguaje en nuestras listas de
50
trabajo sea acogedor para todos, y estamos mejorando continuamente nuestros
procesos de personas para garantizar que sean justos y equitativos para todos.
● Defensa de los empleados
Nuestros colegas juegan un papel vital en la forma en que trabajamos con la

diversidad y la inclusión. Desde inspirar una cultura de aprendizaje y alianza hasta
ayudarnos a identificar las necesidades y oportunidades locales, nuestros grupos de
defensa de los empleados (EAG) globales y locales conectan a los colegas
interesados en dar forma a nuestro trabajo. Actualmente tenemos EAG para
accesibilidad, edad, asiáticos, LGBTQIA+, personas de color y mujeres, y
esperamos establecer más con el tiempo.
● Romper los estereotipos de género
En LEGO Group, creemos que los niños son nuestros modelos a seguir. Los
buscamos en busca de inspiración todos los días y queremos ayudarlos a romper
con los estereotipos de género y crear oportunidades para todos.
Nuestra ambición a largo plazo es una organización completamente equilibrada en

cuanto al género en todos los niveles para 2032.
Medimos e informamos sobre el progreso en la proporción de mujeres a nivel

mundial y establecemos objetivos anuales para la proporción de mujeres en el nivel
de Director y superior, es decir, mujeres en puestos ejecutivos. (Tabla 10)
● Nuestras Políticas
Nuestras políticas sobre Equilibrio de género y Diversidad e inclusión describen

nuestro objetivo de aumentar la representación de todas las dimensiones para
reflejar el mercado global cada vez más diverso en el que operamos, así como
nuestro compromiso de garantizar prácticas equitativas en la contratación,
promoción y desarrollo de todo el talento, mejorando así la diversidad. y equilibrio de
género en todos los niveles organizacionales.
51
● Permiso de paternidad retribuido para todos
Entendemos el papel fundamental que tienen los padres y cuidadores,

especialmente durante los años de formación de un niño, y creemos que el impacto
de las políticas del lugar de trabajo en la oportunidad de los padres de cumplir este
papel es fundamental. Queremos permitir que todos nuestros empleados pasen un
tiempo precioso con sus hijos, por lo que hemos establecido una política de licencia
parental remunerada ampliada a nivel mundial. Todos los empleados, sin importar
dónde trabajen o qué hagan, recibirán un mínimo de 26 semanas de licencia paga
para el cuidado de niños para el cuidador principal y 8 semanas de licencia paga
para el cuidador secundario. Depende de los padres decidir quién es el cuidador
principal y secundario.
● Miembro del Foro de Discapacidad Empresarial
El Grupo LEGO se ha unido como miembro de la organización del Reino Unido,

Business Disability Forum, para ayudar a comprender la mejor manera de apoyar a
los colegas con una discapacidad o una condición a largo plazo. Este es otro paso
importante en nuestro viaje de D&I para garantizar que los colegas puedan tener
éxito en el trabajo y que nuestro lugar de trabajo, al igual que el juego LEGO®, sea
para todos.
● todos son geniales
Todos somos únicos, y con un poco más de amor, aceptación y comprensión en el

mundo, todos podemos sentirnos libres de ser realmente IMPRESIONANTES, en el
lugar de trabajo y en cualquier otro lugar.
● Asociaciones
Nos asociamos con Workplace Pride, Stonewall y Open for Business para ayudar a
configurar la estrategia y los programas de apoyo a los empleados que se identifican
como parte de la comunidad LGBTQIA+ y a los aliados en toda la empresa. También
invertimos para ayudar a las futuras generaciones a aprender sobre la empatía y la
52
inclusión a través de asociaciones con la organización benéfica británica Diversity
Role Models y la estadounidense GLSEN.
● Promoción de lugares de trabajo favorables a la familia
Los niños deben estar seguros cuando interactuamos con ellos. Sin embargo,
queremos ir más allá de este principio para tener un impacto positivo en los niños. Al
apoyar a las familias, padres y cuidadores en el lugar de trabajo, podemos tener un
impacto positivo en el desarrollo infantil.
● Apoyando el desarrollo de los niños
Como empresa que se preocupa profundamente por el desarrollo de los niños,

nuestra aspiración es promover lugares de trabajo favorables a la familia en toda
nuestra cadena de suministro. Entendemos el papel fundamental que tienen los
padres y cuidadores, especialmente durante los años de formación de un niño, y
creemos que el impacto de las políticas del lugar de trabajo en la oportunidad de los
padres de cumplir este papel es fundamental.
● Permiso parental extendido
En 2020, anunciamos la introducción de la licencia parental extendida para los

empleados de LEGO® en todo el mundo. Todos los empleados, sin importar su
ubicación, recibirán un mínimo de 26 semanas de licencia pagada para el cuidado
de niños para el cuidador principal y 8 semanas de licencia pagada para el cuidador
secundario, para fines de 2022. También introdujimos cuatro semanas de licencia
para el cuidador para que sea más fácil. para que los empleados de LEGO cuiden
de sus seres queridos. Además de estas iniciativas, hemos implementado una red
de seguridad global para garantizar la seguridad financiera de los colegas y sus
familias en caso de muerte o discapacidad permanente.
En el verano de 2018, lanzamos nuestro programa Summer Camp en China con el

objetivo de unir a los trabajadores no locales con sus hijos.
53
En la primera mitad de 2021, recibimos a 227 niños en campamentos realizados en
nuestra fábrica de Jiaxing y en cinco sitios de fábrica de proveedores. Esto es
menos que el año pasado debido a las restricciones de COVID en varios sitios.
Colaboramos con Save the Children China para desarrollar un plan de estudios de
aprendizaje a través del juego para el campamento de verano, capacitamos a los
maestros para facilitar las lecciones y brindamos capacitación sobre protección
infantil a todos los empleados, incluidos los empleados de LEGO, que trabajan en el
campamento.
La capacitación en protección infantil reforzó la importancia de la protección infantil y

proporcionó una comprensión de cómo comportarse y cómo tomar las decisiones
correctas al relacionarse con los niños.
Lego apuesta por el medioambiente y busca renovar sus ladrillos
BILLUND, Dinamarca — En el corazón de este pueblo se encuentra un edificio que

es un verdadero templo de la creación más famosa de la zona: el bloque de Lego.
Adentro hay varias creaciones complejas —desde un árbol de quince metros hasta
una colección de dinosaurios multicolores—, todas ellas hechas con un producto
que ha cambiado muy poco en más de cincuenta años.
Sin embargo, en el laboratorio de investigación que se encuentra a unos pocos

pasos, Lego busca rehacer ese mismo producto, el que le ha brindado más fama.
Quiere eliminar su dependencia de los plásticos derivados del petróleo, y que para
2030 sus juguetes estén hechos completamente de materiales reciclados o
derivados vegetales.
El desafío es diseñar bloques que embonen pero que no se separen con facilidad,
que mantengan los colores brillantes, que sobrevivan los rigores de ser puestos
accidentalmente en la lavadora o que soporten el peso del pie de un padre
desprevenido. La empresa quiere cambiar los materiales, pero que el producto siga
siendo exactamente el mismo.
54
“Debemos encontrar la manera de aprender a hacer esto de nuevo”, mencionó
Henrik Ostergaard Nielsen, un supervisor de producción de la fábrica de Lego en
Billund.
Lego realiza una estrategia por dos frentes para reducir la cantidad de
contaminación que produce. Para empezar, quiere que para 2025 sus empaques ya
no terminen en los vertederos, por lo que pretende eliminar objetos como las bolsas
de plástico en el interior de sus empaques de cartón.
La empresa también busca que para 2030 el plástico de sus juguetes proceda de
fuentes como fibras vegetales o botellas recicladas.
NOTICIA: Grupo LEGO invertirá $400 mdd los próximos tres años para
acelerar esfuerzos de sostenibilidad
El Grupo LEGO anunció hoy sus planes para invertir 400 millones de dólares
durante los siguientes tres años, en proyectos actuales y a largo plazo, con el fin de
acelerar las iniciativas de sostenibilidad y responsabilidad social. La empresa, que
ha hecho una serie de movimientos en los últimos 10 años para construir un planeta
mejor para las generaciones futuras, cree que es cada vez más urgente e
importante priorizar la actividad ambiental y social.
El CEO del Grupo LEGO, Niels B Christiansen, dijo: “No podemos perder de vista
los desafíos fundamentales a los que se enfrentarán las generaciones futuras. Es
primordial que tomemos medidas ahora para cuidar al planeta y a las futuras
generaciones. Los niños son un modelo a seguir para nuestra empresa, nos
inspiraron los millones de niños que piden con urgencia medidas para el cambio
climático. Creemos que deben tener acceso a oportunidades para desarrollar las
habilidades necesarias para crear un futuro sostenible. Intensificamos nuestros
esfuerzos para utilizar nuestros recursos, redes, experiencia y plataformas para
hacer una diferencia positiva“.
Como siguiente paso, la compañía iniciará la eliminación gradual de las bolsas de

plástico de un solo uso utilizadas en las cajas LEGO para empacar los elementos
55
LEGO. Esto es parte de su empeño por hacer que todos sus empaques sean
sostenibles a finales de 2025. A partir de 2021, se probarán en cajas las bolsas de
papel reciclables certificadas por Forest Stewardship Council.
Christiansen dijo: “Hemos recibido muchas cartas de niños pidiéndonos que

eliminemos los empaques de plástico de un solo uso. Hemos estado explorando
alternativas durante algún tiempo y la pasión y las ideas de los niños nos inspiraron
a comenzar a hacer el cambio“.
Cambiar el empaque existente no es una tarea sencilla y tomará tiempo, ya que el

nuevo material debe ser duradero, ligero y mejorar la experiencia de construcción.
Varios prototipos hechos de una gama de diferentes materiales sostenibles han sido
probados hasta ahora con cientos de padres e hijos. A los niños les gustó que las
bolsas de papel fueran puestas a prueba durante el 2021, ya que son respetuosas
con el medio ambiente y fáciles de abrir.
● Inversión a largo plazo en la construcción de un futuro sostenible
Además de desarrollar e implementar materiales sostenibles, la inversión de $400

millones de dólares también se centrará en una serie de acciones sociales y
ambientales enfocadas a inspirar a los niños a aprender a través del juego, a hacer
el negocio más circular, y a lograr operaciones neutrales en carbono. Las
actividades impulsarán un cambio significativo y a largo plazo alineado con dos
Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas: #4 Educación de
Calidad y #12 Consumo y Producción Responsable
● También se realizarán más inversiones en la creación de productos más

sostenibles, para lograr cero residuos y operaciones carbono neutrales,
economía circular e inspirar a los niños a aprender sobre sostenibilidad
a través del juego.
Las operaciones de fabricación del Grupo serán carbonos neutrales para el 2022.
Para lograrlo, se instalarán paneles solares adicionales en todas sus fábricas y la
capacidad en sitio se complementará con la adquisición de energía renovable. Se
56
realizarán más inversiones para mejorar el uso de energía, por ejemplo, mediante la
instalación de nuevos sistemas que utilizan aire ambiente en los procesos de
refrigeración durante la producción de ladrillos LEGO. La mejora de la gestión de
residuos y la reducción del consumo de agua reducirán aún más el impacto
operativo del Grupo en el medio ambiente. Para el 2025 se logrará ser cero
desperdicios a rellenos sanitarios y el uso del agua disminuirá un 10% en el 2022.
● Unir fuerzas para tener un impacto positivo
El Grupo LEGO seguirá colaborando con organizaciones como la Fundación Ellen

MacArthur, el Fondo Mundial para la Naturaleza, RE100, UNICEF y Save the
Children para crear un mayor impacto.
Christiansen dijo: “En un momento en que el mundo se enfrenta a numerosos

desafíos, las empresas deben tomar medidas para crear un permanente impacto
positivo en el medio ambiente y la sociedad. Nadie puede hacerlo solo. Instó a las
empresas, los gobiernos, los padres, los niños y las ONG a que sigan uniendo sus
fuerzas para crear un futuro sostenible para nuestros hijos, los constructores del
mañana“.
Los compromisos de sostenibilidad del Grupo LEGO
Durante los siguientes tres años, el Grupo LEGO trabajará para lograr los siguientes
objetivos a través de una serie de iniciativas existentes y nuevas.
Niños
● 8 millones de niños al año se alcanzarán a través de programas

comunitarios globales y locales en 27 países. Estos se centrarán en llevar
el juego a los niños para ayudarlos a desarrollar habilidades para toda la
vida y aprender sobre la sostenibilidad. Estos incluirán programas nuevos
y existentes, como Build the Change, Build to Give, RE:CODE e iniciativas
comunitarias apoyadas por empleados voluntarios.
57
● A finales de 2022 se logrará llegar a 2 millones de padres y cuidadores a
través de programas diseñados para educarlos sobre los beneficios de
juego para toda la vida.
● Se continúa estableciendo el estándar para un compromiso responsable
con los niños, con un enfoque en la participación en línea – protegiendo
sus derechos y bienestar en todas las experiencias digitales del Grupo
LEGO; ya sea enseñando a los niños acerca de mantenerse seguros en
línea con nuestro superhéroe de seguridad digital Captain Safety,
proporcionando experiencias digitales seguras por diseño como la red
social para niños LEGO Life, o continuando la asociación con UNICEF
para desarrollar estándares y políticas líderes en la industria para la
protección de los niños y la seguridad infantil digital, mientras que inspira a
otras empresas a hacer lo mismo.
● Millones de padres e hijos serán beneficiados como parte de un programa
continuo de Ciudadanía y Bienestar Digital destinado a empoderar a los
niños y darles las habilidades para ser ciudadanos digitales responsables.
La última campaña, Small Builds for Big Conversations, destinada a
involucrar y apoyar a los padres para que hablen con sus hijos sobre la
seguridad digital ha llegado hasta ahora a más de 20 millones de adultos.
Ambiente
● Las operaciones de fabricación carbono neutral para finales de 2022 y

siguen estando 100% equilibradas por energía renovable en todas las
regiones en las que operamos. Esto implicará invertir en medidas de
eficiencia para reducir el uso de energía y la producción de emisiones de
carbono por bloque LEGO producido.
● Lanzamiento de LEGO Replay en dos países más a finales de 2022. El
Grupo LEGO también trabajará con la red de la Fundación Ellen Macarthur
como parte de los esfuerzos para diseñar productos y envases más
circulares.
● Cero residuos para finales de 2025. Esto se logrará reduciendo los
residuos producidos como parte de las operaciones de fabricación del
Grupo LEGO. El Grupo LEGO envía el 93% de todos los residuos de
58
fábrica para ser reciclados, incluyendo el 100% de los residuos plásticos
de nuestras máquinas de moldeo, algunos de los cuales se reutilizan en
nuestra propia fabricación.
● 2025 ambición de hacer que todos los envases 100% sostenibles,
incluyendo la eliminación de plástico de un solo uso en todos nuestros
productos, empaques y operaciones. Esto incluirá la prohibición de
plástico de un solo uso de todas las oficinas, fábricas y tiendas.
● 2030 ambición de tener todos los productos hechos de materiales
sostenibles.
Personas y comunidades
● Programa de abastecimiento responsable continuado basado en el

Principio de Negocio Responsable del Grupos LEGO, que protege los
derechos y el bienestar de cualquier persona involucrada en la producción
de productos LEGO, incluidos los hijos de los trabajadores.
● El enfoque continuo en hacer que los lugares de trabajo de LEGO Group
sean inclusivos, seguros y motivadores para sus colegas
● Apoyo continuo a los niños y las comunidades afectados por las luchas
sociales y las crisis mundiales. En 2020, el Grupo LEGO unió fuerzas con
la Fundación LEGO para donar US$50 millones para apoyar a los niños
cuyo bienestar y desarrollo se vio afectados por COVID-19. El Grupo donó
4 millones de dólares adicionales a organizaciones dedicadas a apoyar a
los niños negros y educar a todos los niños sobre la igualdad racial, para
demostrar su apoyo a la comunidad negra contra el racismo y la
desigualdad.
LEGO INCENTIVA LA RESPONSABILIDAD DIGITAL
El Grupo Lego ha anunciado una nueva alianza con DQ Institute, grupo de expertos
en ciudadanía digital y seguridad infantil en línea, en una colaboración que permitirá
que ambas organizaciones trabajen juntas para ayudar a los niños a desarrollar las
habilidades que necesitan para prosperar en el mundo digital. Como parte del
acuerdo, el Grupo Lego ha lanzado hoy una nueva experiencia de aprendizaje
59
interactiva, divertida y segura, basada en el marco DQ (Inteligencia digital) pionero
en el Instituto DQ. La experiencia ha sido co-diseñada con DQ Institute para
enseñar a los niños habilidades vitales de empatía digital en un momento en el que
pasan más tiempo en línea que nunca.
Esta experiencia interactiva ayudará a los niños a explorar qué significa la empatía
digital y por qué es tan importante, ayudándoles a ser conscientes de los
sentimientos, necesidades e inquietudes de uno mismo y de los demás, y
mostrándose sensibles y dispuestos a apoyar. Durante esta experiencia de
aprendizaje, minifiguras de Lego® plantearán a los niños una serie de dilemas que
pueden encontrar en el mundo digital, como escenarios de ciberacoso o de difusión
de información errónea, de una manera fácil de entender. Según sus respuestas, los
niños serán reconocidos con un héroe de la empatía online.
Kathrine Kirk Muff, vicepresidenta de Responsabilidad Social del Grupo LEGO, ha

señalado que “ayudar a los niños a entender cómo mantenerse seguros y ser
amables con los demás en línea nunca ha sido más importante. En el Grupo Lego
sabemos que los niños aprenden mejor cuando juegan y creemos que estamos en
una posición única para ayudarles a explorar temas importantes, como la empatía
digital, de una manera divertida y memorable. Junto con DQ Institute compartimos la
ambición de formar a los niños, y también a los padres, con el conocimiento, las
herramientas y las habilidades necesarias para construir una generación de
ciudadanos digitales responsables”.
60
5. Conclusiones y perspectivas de mejora de la empresa
5.1. Conclusiones
● Es una empresa muy innovadora, lo cual se puede evidenciar en cómo ha ido

evolucionando su producto, con su transformación de juguetes de madera a
bricks de plástico. Además, adaptándolo a diferentes públicos, como con su
marca Duplo para niños pequeños, a los adultos y a los adolescentes.
● Para concluir con su proceso de talento humano, este ha sido muy importante
para Lego, ya que gracias a la implementación del sistema interno cuenta con
directivos capacitados, que emplean las herramientas necesarias de
comunicación para gestionar adecuadamente cualquier inconveniente y que
están comprometidos con los cuatro pilares fundamentales: ética, gente,
infancia y ambiente. Para el desarrollo de la empresa y sus empleados.
● En cuanto a su proceso comercial la marca Lego ha enfrentado con éxito un
entorno volátil y turbulento, las alianzas estratégicas con otras empresas, le
han permitido llegar a cada grupo de consumidores con una propuesta
diferente, permitiéndoles ingresar al mundo digital de lanzamiento de
películas, aplicaciones y juegos en línea en el mercado llevando la
experiencia de marca al siguiente nivel y atrayendo la atención de un nuevo
segmento de consumidores. También ha sabido fidelizar a sus clientes, pues
el que entienda el poder de los usuarios y su valor para el crecimiento de la
marca al promover y apoyar los Clubes LEGO en todo el mundo les da una
gran ventaja competitiva.
● La clave del éxito de Lego es que la empresa se ha centrado en la
diferenciación de sus productos de diferentes maneras como la calidad, la
adaptabilidad, aceptación y proyectos constantes que garantiza que el
producto pueda estar a nivel mundial. Asimismo, la visión y la misión de la
empresa se están desarrollando y cumpliendo con éxito a través del
compromiso, dedicación y perseverancia que se ha mantenido en el
trabajo de cada colaborador dentro de la corporación.
5.2. Recomendaciones
● Recomendamos a la empresa seguir ampliando sus alianzas

estratégicamente con más marcas reconocidas siguiendo con el uso de la
61
estrategia de co- branding (combinar dos marcas conocidas en un tercer
producto de marca único para insertarlo en el mercado) para continuar
aumentando sus ventas, ya que ha sido el uso de esta estrategia la que ha
contribuido a que Lego actualmente sea una marca líder en el mundo.
● Recomendamos que fortalezcan su proceso de producción utilizando
herramientas digitales como Manufacturing y la Industria 4.0, a través
Software MES (Manufacturing Execution System), donde se calcularán el
rendimiento de las líneas y de los tiempos improductivos. Esto permite
conocer los errores para poder corregirlos, identificando los retrasos en las
líneas para equilibrar las operaciones, Detección y eliminar aquellas
operaciones sin valor añadido, además de revisar la maquinaria, saber si es
necesario modernizar o reparar algún mal funcionamiento. Aplicando esta
herramienta lograrán recolectar todos los datos que facilitan la obtención de
mejores resultados y la reducción de riesgos, maximizando su eficiencia. La
competencia en la actualidad hace necesario que las estructuras internas de
la empresa vayan mejorando de manera continua para no perder posiciones
en el mercado global.
● Recomendamos que el grupo Lego siga invirtiendo y apoyando a nuevos
proyectos de sostenibilidad, como en la búsqueda de materiales diferentes,
para reemplazar el plástico de todos los juguetes lego que están hechos de
plástico virgen a base de fósiles (petróleo), aunque esta propuesta es
ambiciosa y a largo plazo, no es imposible de lograr, pues se conseguiría un
gran cambio positivo en el futuro de la empresa al lograr que todos los
bloques Legos utilicen materiales sostenibles.
● Recomendamos que Lego mantenga la política de no hacer descuentos y/o
rebajas de más del 30%. Ya que, su público objetivo percibe el precio de los
productos Lego, como un precio que está por encima del promedio del
mercado de juguetes, y sin embargo, están dispuestos a seguir comprando
sus productos por la alta calidad que perciben de la marca.
● Recomendamos que Lego sitúe más tiendas físicas a nivel nacional, para que
así sus clientes tengan más facilidad de adquirir los productos, ya que sólo
cuenta con 5 sucursales en el Perú y todas ellas situadas en Lima.
62
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ego.zlglo7ly
Anexos
(Tabla 1)
64
(Tabla 2)
(Tabla 3)
65
(Tabla 4)
(Tabla 5)
66
(Tabla 6)
(TABLA 7)
67
(TABLA 8)
68
(TABLA 9)
69
(TABLA 10)
70

Análisis Empresarial Grupo Lego: Integrantes: U21308952 U21321119 U21315369 U21307545 U21313402 U21319537

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ANÁLISIS EMPRESARIAL GRUPO LEGO

GIL BANCAYAN ARIANA YALU U21308952

LLONTOP VELIZ LUCIANA JANET U21321119

VERA ESQUEN IRMA MILAGROS U21315369

DIAZ HEREDIA SAIRA LILIANA U21307545

RIVERA COICO ROSA ARIANA U21313402

PAREDES VALLADARES KIARA MEDALIT U21319537

1. Lineamientos generales de la empresa………………………………………04

1.4. Principales productos y/o servicios que ofrece…………………………04

2. Descripción del entorno de la empresa………………………………………06

2.1. Tipo de mercado en la que se desarrolla………………………………..06

2.2. Variables psicográficas………………………...……………...…………..06

2.4. Grupos de interés………………………………………………………….07

3.1. Descripción de la cultura……………………………………………...…..12

3.2. Organigrama de la empresa………………………………………………14

4. Descripción de la cadena de valor y los procesos empresariales.……..15

4.1. Cadena de valor……………………………………………………………15

4.2. Proceso comercial……………………………………………...………….17

4.3. Proceso del talento humano………………………………………………20

4.4. Proceso de producción y abastecimiento……………………………….21

4.5. Proceso de gestión financiera y contabilidad………………………...…24

4.6. Actividades de responsabilidad social empresarial.……………………24

5. Conclusiones y perspectivas de mejora de la empresa

La empresa Lego System A/S tiene un giro industrial, en la categoría juguetes de

El Grupo LEGO es una compañía privada con sede en Billund (Dinamarca) y

1.4. Principales productos y/o servicios que ofrece:

El grupo LEGO entiende el hecho de que su principal público, niños y adolescentes,

Este es un sistema diseñado para manos pequeñas, que permite brindar

Introducen a los niños a la experiencia LEGO en construcción. Estos contienen,

Este producto gira alrededor de una historia. Además de la experiencia de

● Construcción y programación avanzada:

Construcción y programación avanzada: LEGO Technic presenta modelos realistas

LEGO ofrece videojuegos para consolas, computadoras, tablets y smartphones. En

Siguiendo la línea de posicionarse en este entorno digital, la compañía lanzó al

2. Descripción del entorno de la empresa

2.1. Tipo de mercado en el que se desarrolla

La marca Lego se desarrolla internacionalmente y es líder mundial en el mercado de

2.2. Variables psicográficas: (variables que toma en cuenta para seleccionar su

2.2.1. clases sociales:

LEGO dentro de su variedad de productos ofrece desde líneas de lujo como

2.2.2 ESTILOS DE VIDA:

LEGO vende a un target que se interesa en desarrollar su creatividad

2.4.2 MAYORISTAS Y MINORISTAS:

Del mismo modo, los minoristas se convierten en intermediarios de la venta

2.4.3 PÚBLICO EN GENERAL

Aunque LEGO es una compañía de juguetes para niños, quienes tienen

A medida que LEGO fue ganando cuota de mercado, por la fidelización de

Su mercado meta o target o público objetivo se enfocó en dos segmentos de

● Por un lado, las niñas de 2 a 15 años, que se mostraban poco interesadas

Así, la compañía lanzó dos nuevas líneas de negocio:

● LEGO Friends, para las niñas de 6 a 12 años, para construir casas,

● Series de construcciones LEGO con temáticas populares, como LEGO

En cuanto a los proveedores y socios, cuentan con un programa de

● Ético: transparencia e integridad en los negocios

Su historia comienza en el año 1932 en Dinamarca cuando su fundador el señor

A partir de ese momento, Ole comenzó con la producción de juguetes de madera y

Durante la Segunda Guerra Mundial, Dinamarca es ocupada por el ejército nazi.

En 1957 fue cuando la filosofía de Ole Kirk Kristiansen de “solo lo mejor es

La marca LEGO, actualmente, es mucho más que el famoso ladrillo, es sinónimo

3.1. Descripción de la cultura:

En primer lugar, la palabra LEGO nace de la abreviatura de “leg godt”, dos

“Nuestro propósito es inspirar y desarrollar a los niños a pensar creativamente,

La empresa danesa se propuso la gran tarea de inspirar y desarrollar a los