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La organizacin como red conversacional1

Autor: Oscar Anzorena Comunicacin organizacional 31-032011


El accionar de las personas se desarrolla en mbitos organizacionales o est vinculado a los mismos. A tal punto que Peter Drucker(1) sostiene que: La sociedad en todos los pases desarrollados se ha convertido en una sociedad de organizaciones en la cual la mayora de las tareas sociales, si no todas, son hechas por y en una organizacin. Esto nos lleva a reflexionar acerca de las implicancias especficas que adquiere este fenmeno en nuestra vida cotidiana y a analizar qu desafos nos plantea y qu competencias nos requiere actuar en forma efectiva en estos mbitos organizacionales. Para abordar el anlisis de estas cuestiones nos parece pertinente comenzar por indagarnos acerca de qu tipo particular de sistema social es una organizacin. A lo largo de las ltimas dcadas se ha analizado el fenmeno organizacional desde diferentes enfoques conceptuales, dando lugar al surgimiento de una variada gama de teoras acerca de la naturaleza de las organizaciones. Se han utilizado incluso distintas metforas mecnicas o biolgicas a los efectos de dar cuenta del sujeto
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/la-organizacion-comored-conversacional.htm 1
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de estudio abordado(2). Es as que se analizaron las organizaciones como si fuesen mquinas, organismos vivientes, cerebros, o flujos de cambio y transformacin. Cada una de estas teoras nos invita a observar el complejo y paradjico mundo de las organizaciones desde un particular punto de vista. Lo significativo de estas teoras no es que sean verdad o mentira, sino que a travs de la interpretacin que nos proveen condicionan nuestro modo de ver y de pensar y, por lo tanto, tambin nuestra posibilidad de accionar y transformar. Por ejemplo, cuando analizamos las organizaciones como si fuesen mquinas diseadas para conseguir determinados objetivos, pensamos en sus componentes como piezas que tienen que funcionar fluida y ordenadamente, e intentamos organizarlas y gestionarlas desde una lgica mecanicista. Otra ptica de anlisis de las organizaciones, especialmente eficaz para abordar la problemtica de la gestin del trabajo del conocimiento, es la que pone en evidencia su dimensin comunicacional y propone observar las organizaciones haciendo foco en las redes de conversaciones que la constituyen. Desde esta perspectiva sostenemos que toda organizacin puede verse como un sistema conversacional. Como una red de personas que, a travs de conversaciones, generan vnculos de compromisos. Fernando Flores(3), quien fuera pionero en advertir este carcter lingstico de las
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organizaciones, sostiene que lo que constituye a la empresa son estas redes de conversaciones y es por esto que plantea mirar las organizaciones como redes recurrentes de compromisos humanos que pasan por el lenguaje. Cuando analizamos las organizaciones nos preguntamos qu las caracteriza, por qu podemos distinguirlas como sujetos sociales y qu les confiere el carcter de unidad con capacidad de comportamiento autnomo. Una posible respuesta a estos interrogantes la podemos encontrar en esta dimensin comunicacional que emerge desde su gnesis, se manifiesta en su accionar cotidiano e incide en su efectividad. Si reflexionamos acerca de cmo se gesta una empresa, cmo se da a luz una organizacin, podemos observar que para que nazca se requiere de un proceso conversacional. Que alguien diga creemos esta empresa para hacer tal y cual cosa, que invite a otros, que inicie un conjunto de conversaciones que terminarn en un punto en el que se dir: hoy nos constituimos como empresa. Son procesos conversacionales que coordinan acciones en un sentido determinado los que hacen posible que un conjunto de personas declaren que se constituyen como organizacin. La Misin de una empresa es un acto comunicacional, es una declaracin fundacional. Tambin nos podemos interrogar acerca de las fronteras de una organizacin. Como cualquier entidad distinguible de su
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entorno, deber poder determinar cules son los bordes que la delimitan de lo que ella no es. Podemos afirmar que esos mrgenes que permiten perfilar una organizacin son tambin conversacionales. No son las paredes de sus oficinas ni de sus plantas de produccin las que establecen los lmites de lo que es y de lo que no es una organizacin. Su delimitacin surge del estatuto o contrato social que la crea y de las polticas de contratacin que definen quines son miembros de la empresa y quines no lo son. Cuando alguien dentro de ella, con autoridad para hacerlo, dice te contrato o te despido, esa persona pasa a estar dentro o afuera de la organizacin. Es la comunicacin, es el poder generativo del lenguaje lo que delimita los bordes de la empresa. Son las conversaciones las que constituyen a la organizacin como una unidad con capacidad de desenvolvimiento propio. Si examinamos la estructura y los procesos de trabajo en los que se manifiesta la dinmica particular de los comportamientos organizacionales, reconocemos nuevamente que esa estructura surge de los acuerdos y compromisos que se establecen a travs de conversaciones y se plasman en organigramas, estatutos, contratos, mtodos y procedimientos. Si reflexionamos acerca de cmo se expresa la cultura de una organizacin, veremos que la misma cobra existencia en las narrativas que sus integrantes hacen acerca de su historia, sus hbitos de comportamiento, sus valores, sus costumbres y maneras de hacer las cosas.
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Si queremos averiguar cul es el clima laboral de una organizacin, tendremos que observar qu es lo que dicen y qu es lo que callan los integrantes de la misma, si mantienen conversaciones de posibilidad o de resignacin, de motivacin o de descompromiso, de temor o de confianza, de optimismo o de preocupacin. Es decir, si analizamos cualquier tipo de organizacin en sus ms diversas dimensiones, llegaremos al entendimiento de que si queremos comprender el alma de una organizacin, no hay otro lugar que nos d una mayor profundidad de mirada que el observar el tipo de conversaciones que mantienen en su seno. Esta comprensin nos abre la puerta para avanzar en el anlisis de las competencias que nos demanda actuar con efectividad en estas redes conversacionales que viabilizan el accionar organizacional. (1) Drucker Peter, La Sudamericana, Bs. As., 1993. Sociedad Poscapitalista,

(2) Morgan Gareth, Imgenes Alfaomega, Mxico, 1991.

de

la

Organizacin,

(3) Flores Fernando, Creando organizaciones para el futuro, Dolmen / Granica, 1994.