TOPICOS DE CALIDAD

Estructura del informe

NOMBRE DE LA EMPRESA: Home Beli

GIRO: Fabricación de muebles
 ORGANIZACIÓN: GERENTE

SUBGERENTE

ADMINISTRACION MARKETING LOGISTICA

PRODUCCION MANTENIMIENTO

RECURSOS VENTAS
HUMANOS CALIDAD

FINANZAS ALMACEN

COMPRAS
GERENTE
Coordinación de todas las áreas de la empresa, planificación estratégica, medición
y control de resultados, representación de la empresa, ante inversores, socios,
empleados y organismos externos, decisiones tácticas y gestión del cambio y
análisis de la empresa.
SUBGERENTE
Asistir al gerente en la organización, coordinar operaciones, y asegurarse que los
empleados cumplan horarios y objetivos.
FINANZAS
Balance, cuenta de resultados, planeación financiera, obtención de recursos,
inversiones, contabilidad general.
RECURSOS HUMANOS
Reclutamiento, contratación, capacitación, sueldos y salarios, relación laboral,
higiene y seguridad industrial.
MARKETING
Gestión de la mercadotecnia, investigación de mercados, planeación y desarrollo
de un producto, precio, ventas y promoción de ventas.
PRODUCCION
Eficiencia en la productividad, transforma la materia prima para convertirla en
producto terminado, desarrollo de nuevos procesos automatizados
CALIDAD
Se asegura de cumplir la política de la empresa, realiza auditorias, diseña e
implementa acciones correctivas de acuerdo a los resultados de la auditoria,
desarrolla experimentos, supervisa la materia prima, organización, implementa la
certificación de las normas.
MANTENIMIENTO
Propósito de conservar en condiciones de operación segura y efectiva en las
diferentes instalaciones de la empresa.
ALMACEN
Se encarga de garantizar el abasto de suficiente de los artículos y productos,
almacenamiento de mercancía y control de inventario.
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN
VISION
Ser la empresa líder del mercado de mueble a nivel nacional e internacional
ofreciendo las mayores facilidades de compra y asesoría para sus hogares
MISION
Ofrecer a los clientes, productos y servicios en muebles de calidad, precios
competitivos, asesoría, entrega puntual garantizando la satisfacción del cliente y la
rentabilidad de la empresa.
VALORES

• Puntualidad
• Honestidad
• Compromiso
• Respeto
• Transparencia
• Excelencia
• Disciplina
• Orientación al cliente
• Inclusión
OBJETIVO GENERAL

Fabricar muebles de madera para la decoración de su hogar, utilizando como

materia prima cajas de madera residual, optimizando los recursos para obtener un
menor costo y así poder cumplir con los requerimientos del cliente final.
POLITICAS
1- Para nosotros lo más importante es la satisfacción de nuestro cliente.
Si usted no se siente satisfecho, tampoco nosotros nos sentiremos de la
misma forma.
2- Brindamos asesoramiento gratuito donde aconsejamos sobre la
decoración de su hogar y la compra de muebles.
3- Comodidad desde su hogar, compre rápida y cómodamente desde su casa
a cualquier hora. Ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de escoger y
adquirir a través de internet una amplia gama de muebles a precios
competitivos.
4- Atención al cliente. Estamos a su disposición en nuestro sistema de
contacto a través de la web y de la atención telefónica para responder a sus
dudas y ayudarle en todo lo que podamos en la compra de su producto.
5- Protección y privacidad. Nuestra empresa se compromete a manejar sus
datos con total confidencialidad de acuerdo con lo que establece la ley.
 6- Apartado. Para realizar apartados se debe cancelar el 50% del producto,
cuenta con 1 a 2 meses de plazo para retirar su apartado. No se realizan
devoluciones ni cambios a su pedido, fuera de su garantía.
7- Retiros de productos en el local. Por medio de llamada telefónica y correo
electrónico se le notificara que su producto esta listo para retirar en el local.
Por políticas de la empresa, usted cuenta con 5 DIAS HABILES para poder
hacer efectivo el retiro.
PASOS
ESTACION 1: (Obtención de la materia prima almacén)
Se hace la recepción de la materia prima.
Se transporta
ESTACION 2: (Lijado y corte)
Se lijan las piezas.
Se cortan las piezas del centro de la mesa.
Se transporta
ESTACION 3: (PINTADO)
Se pintan con sellador
Se dejan secar
Se pintan las piezas.
Se dejan secar
Se barnizan
Se dejan secar.
Se transporta.
ESTACION 4: (Ensambles)
Ensamble de caja A con caja B
Ensamble de caja C con cada D
Ensamble de pieza AB con pieza CD
Se ensambla la base de a medias
Se transporta.
ESTACION 5: (Decoración)
Se decora con las piedras
Se le pone la maceta
Se transporta.
ESTACION 5: (Inspección)
Se inspecciona detalladamente.
Se transporta.
ESTACION 6: (Almacén)
El producto terminado se manda al almacén.
Se cuentan los productos terminados.

1- Selección de las cajas

2- Diseño
3- Lijar cajas
4- Pintar
5- Dejar secar
6- Barnis
7- Dejar secar
8- Ensamble caja A con caja B
9- Ensamble caja C con caja D
10- Ensamble pieza AB con pieza CD
11- Inspección
12- Instalación de luz
13- Inspección
14- Decoración
15- Inspección
16- Almacén
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS
DIAGRAMA DE FLUJO
DESCRIPCION PROCESO TRANSPORTE DEMORA INSPECCIONALMACEMAJE
Se hace la Recepcion de la
materia prima
selección de materia prima
Se transporta al area de
lijado
lijado de caja

Poner cellador

Dejar secar

pintar Cajas

Dejar secar

Barnizar

Dejar Secar

Ensamblar Pieza A con B

Ensamblar Pieza C con D

ensamblar pieza AB con CD

Se transporta al area de
Decoracion
Decoracion

Inspeccion Final

Almacen
 APQP (Advanced producto quality planning)
(planificación avanzada de la calidad del producto)
Mesa de centro con cajas de madera, sirve de decoración para el hogar como
también guardar, álbum de fotos, revistas, etc. en algunos de sus espacios.
MESA DECORATIVA DE CENTRO (MOD. MC-A)
PLANEACION:
- DEMANDA:
Su comercialización será en Ciudad guzmán, Sayula, Gómez Farias, San
Andrés, Tapalpa, Atoyac.
Como demanda tenemos pronosticada tantas entregas personales que nos
hagan a pedido o también entregas en mueblerías para su venta.

- PRODUCTOS IGUALES:
En las zonas que vamos a comercializar no hemos encontrado productos
iguales ni similares, ya que el producto que nosotros ofrecemos este hecho
a base de materia reciclada, como un producto más artesanal. En cuestiones
de beneficios posiblemente los otros productos son más resistentes, pero son
más caros, nuestro producto es un poco más frágil por lo cual lo manejamos
como mesa solamente decorativa para el hogar, pero con un menor costo y
sin dañar al medio ambiente.

- COSTOS DE PRODUCCION

MATERIA PRIMA
Cajas recicladas con un precio de $15 pesos por caja.
Circuito de luz led con un precio de $400 para una cantidad de 20 metros.
$40 pesos por caja.
Planta decorativa $25 pesos.
Piedras decorativas $10 pesos.

MANO DE OBRA
Para elaborar esta producción es necesario 8 empleados distribuidos en su
estación correspondiente con un salario de $25 pesos por hora.

SERVICIOS
Luz

MANTENIMIENTO
Taladro
Pulidora
 SUMINISTROS
Brochas: $50
Barniz: $80
Pintura $150
Pijas: 100 piezas en $45 pesos 100/16= 6.25 45/6= 7.5 para una mesa.
Tiner: $10
Sellador: $30

SERVICIOS EXTERNOS CONTRATADOS

Ninguno

- DISTRIBUCION:

La distribución de nuestro producto tenemos planeado hacerlo bajo

demanda, lo que el cliente vaya requiriendo y solo ciertos días de entrega a
domicilio. Esto para que los costos de transporte no sean elevados.

- VERIFICACION DE DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

Producción en línea.
 4TA ETAPA
Desarrollo del proceso y verificación del proceso

• Elaboración de diagrama de proceso de operaciones

• Elaboración de diagrama de proceso de recorrido (dibujar el acomodo de estaciones en tu
empresa de la manera que se crea más viable y optimo).

SIMBOLOGIA

• Breve explicación del diagrama de recorrido.

El diagrama de recorrido es una representación gráfica que muestra

la distribución de una planta de producción o servicios, registra las
operaciones, inspecciones, transportes, demoras y almacenajes, en el mismo
orden en que tienen lugar, la ruta de los movimientos se señala por medio de
líneas, cada actividad es identificada y localizada en el diagrama por el símbolo
correspondiente, y se enumerarán de acuerdo con el diagrama de análisis del
proceso.
Validación del producto y del proceso

• Elaborar el prototipo físicamente y elegir el tipo de producción con el que se trabajaría.

NORMAS QUE RIGEN EN EL PRODUCTO

NORMA Oficial Mexicana NOM-056-SCT2-2016, Para durmientes de madera:

La presente Norma Oficial Mexicana define las condiciones y procesos que deben
cumplir los durmientes de madera, como son manufactura, impregnación y
procesos, para la elaboración del producto.
NORMA Oficial Mexicana NOM-117-SCFI-1995:
Lineamientos informativos para la venta de muebles de línea y sobre medida. Que
es responsabilidad del Gobierno Federal determinar las medidas necesarias para
garantizar que los productos y servicios que se comercialicen en territorio nacional
contengan la información necesaria con el fin de lograr una efectiva protección de
los derechos del consumidor.
NORMA Oficial Mexicana NOM-144-SEMARNAT-2004:
Que establece las medidas fitosanitarias reconocidas internacionalmente para el
embalaje de madera, que se utiliza en el comercio internacional de bienes y
mercancías.
NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-130-SCFI-2006:
PRÁCTICAS COMERCIALES-REQUISITOS DE INFORMACIÓN PARA LOS
SERVICIOS DE REMOZAMIENTO Y MANTENIMIENTO DE INMUEBLES Y
MUEBLES QUE SE ENCUENTREN EN LOS MISMOS.
NORMA ISO 14000:
Son normas internacionales que se refieren a la gestión ambiental de las
organizaciones. Su objetivo básico consiste en promover la estandarización de
formas de producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente, minimizando
los efectos dañinos que pueden causar las actividades organizacionales.
NORMA ISO 26001:
Es una guía para que las organizaciones operen de una manera socialmente
responsable y de esta forma contribuir al desarrollo sostenible. Su principal objetivo
es integrar la responsabilidad social corporativa en los diferentes sistemas de
gestión existentes en las empresas.

Evaluación y acción correctiva

• Realizar retroalimentación de lo que se puede mejorar.

Durante la elaboración de nuestro producto pudimos ver que podríamos implementar mejoras,
desde la calidad del producto.

• Pulir mejor las cajas.

• Utilizar barniz de color para que sea más económico y en menos tiempo.
• Al realizar las anteriores mejoras obtendremos una mejor calidad en nuestro producto.
• Realizar pasos más específicos porque en algunos nos equivocamos.