GESTION Y PROCESOS

EMPRESARIALES
GRUPO # 1

INTEGRANTES:

CHRISTIAN CARRASCO

ANGIE CARRILLO

CRISTHIAN JARAMILLO

CARMEN STOMER

DOCENTE
NITZIA IBARRA

CURSO
ASN-01

TEMA

TAREA APE
Nombre de la Empresa

Logo de la Empresa

Slogan

Actividades de La Empresa
Consolidarnos como los primeros en el mercado de muebles y alcanzar el
mayor volumen de ventas.

Misión
Fabricar Muebles de Madera de alta calidad, para negociarlo a precio
razonable.
Visión
Ser reconocida como una empresa productora de muebles de primera calidad
a nivel nacional mostrando flexibilidad para readaptar la empresa a producir
productos acordes a los requerimientos y necesidades del mercado.
Objetivo General
Utilizando herramientas de última tecnología para reducir costos y satisfacer
las necesidades del cliente.
Juego de Salas Juego de Comedor

Juego de Dormitorios Muebles de Oficinas

RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA

La empresa de construcción y arreglo de espacios (MUEBLERIA S.A) inicia
sus actividades el 11 de noviembre del 2015, como proyecto principal la
fabricación y comercialización de muebles, posee más de 8 de años de
experiencia la cual se logró fundar en ese mismo año en la ciudad de
Guayaquil, sin embargo, también logro posicionarse en el mercado local
rápidamente y lo cual se convierte en una de las mejores opciones para
realizar la compra de muebles para el hogar.
La empresa MUEBLERIA S.A es un proyecto dedicado a la producción y
comercialización de muebles para el hogar, la oficina, restaurantes, hoteles y
los diferentes espacios que requieran un acondicionamiento de elementos en
madera en cada uno de sus espacios.
MUEBLERIA S.A cuenta con dos sedes y con 199 colaboradores que realizan
diferentes actividades para así poder satisfacer las necesitad de nuestros
clientes.
Nuestra empresa recoge ideas y le asesora poniendo a su disposición todos
sus años de experiencia para que usted elija el diseño que mejor se adapte a
sus necesidades, todo con la mejor relación entre calidad – precio.
Objetivo Especifico
Proveer los mejores diseños d muebles escritorios y bibliotecas para oficina
siempre con las mejores ofertas y Lograr el 100% d las ventas d nuestros
productos y obtener las mejores ganancias en producción y beneficio d
nuestros clientes y la empresa.

OBJETIVOS SMART
aumentar las ventas de nuestro producto DE MUEBLES en un 20 % en los
próximos 3 meses
ESTRATEGIAS:
 Desarrollar nuevos diseños de muebles de alta calidad y aun precio
razonable q aumenten la fidelización de los clientes
 Diseñar programas de servicios al cliente para mantener su lealtad
 Generar un plan de ofertas y descuentos q aumenten la atención de los
usuarios
Objetivos smart
aumentar el número de visitas a nuestro sitio web en un 50 %, de 3.000 a
4.500, en los próximos 3 meses.
Estrategias
 Fortalecer las plataformas d comunicación en las redes con el fin de
mejorar el servicio
 Innovar cada mes diseños de muebles y excibirlos en las redes
sociales para que el cliente logren conocer de nuestro producto y
promociones
 Aumentar participaciones en mercado virtuales para ventas online de

Obejtivos smart
obtener un 10 % más de beneficios, durante el primer trimestre del año, para
aumentar nuestro Departamento de Marketing .
Estrategias
 Evaluar canales de comunicación para generar planes publicitarios
 Utilizar redes de transporte para así disminuir los tiempos de espera
 Buscar alianzas estratégicas con entidades educativas q aumenten el
grado de formación y aprendizaje de los empleados
Clasificación de la empresa

Sector: Norte

 Tamaño:

Es una empresa mediana ya que consta con 199 empleados

distribuidos en dos sedes

 Ámbito de la actuación:

Nuestra empresa se encarga de fabricar y comercializar muebles

 Esquema Laboral:

Nuestros empleados se encargan de asesorar al cliente fabricar los

muebles del interés y entregar el pedido a tiempo.

 Cuota del Mercado

Contamos con un porcentaje de cuota muy accesible para el cliente

 Procedencia del capital

Nuestro capital surge de varios años de fondos propios

Nuestro organigrama

Gerente General
Departamento de Finanzas: en nuestro departamento de finanzas:

➢ Enviamos roles de pago del personal.

➢ Llevamos la contabilidad diaria

➢ Nos encargamos de inventario de pérdidas de productos, ya sea por mal

estado o por accidente del personal (caída del producto).

Departamento de Ventas: en este departamento:

➢ Realizamos la atención directa con el cliente.

➢ Captamos nuevos clientes.

➢ Ofertamos promociones para que degusten en el local.

Departamento de Producción: En este departamento de producción puedo resaltar

las tres funciones principales de nuestra cafetería:

➢ Seleccionar la Madera

➢ Luego Procesarla a las máquinas para el respectivo corte de acuerdo a la

demanda d producción

➢ Curar la madera para que no se le introduzca las polillas

➢ Ya elaborado el producto se da la aprobación de parte del área de calidad.

Departamento de Logística: en este departamento:

➢ Nos encargamos de brindar el transporte al personal que se encarga de las

compras de
nuestros productos.

➢ Manejamos minuciosamente el tema de facturación, ya sea por efectivo,

tarjeta de crédito, débito o transferencia.

➢ Ayudamos al bodegaje de los productos en su debido lugar.

Departamento de Compras: A través de este departamento:

➢ Controlaremos los procesos de adquisición de herramientas, suministros y

materia prima.
 ➢ obtendremos buenos proveedores que nos permitirán mantener la calidad y
estándar de nuestros productos.

➢ Podemos garantizar la optimización y el éxito de las fases y cadena de

suministros de nuestra Mueblería

Departamento de Marketing: A través de este departamento:

➢ Permite obtener diseño de nueva imagen tanto en infraestructura, como en

maderas o cepillados y acabados que sean diseñados para cubrir las
necesidades de nuestros clientes, brindando calidad al momento de atender al
cliente y transportar la mercadería.

➢ Publicidad en redes para seguir creciendo a base de clientes.

➢ Auspiciamos música en vivo para seguir creciendo y ayudando a crecer, así

los clientes no solo degustarán de nuestros diseños de muebles para el hogar,
sino que también tendrán un momento de relax en unión con amigos o familia.

Departamento de Personal: Como cualquier empresa, cada persona tiene una

labor, y en nuestra mueblería no es la excepción, sobre todo en el aspecto de la
atención al cliente.

➢ Total, organización y compromiso por parte de los trabajadores.

➢ Correcta capacitación en sus puestos de trabajo para que los resultados sean
los mejores.

➢ Brindar a nuestros clientes calidad en servicio y atención al momento de

disfrutar dentro de nuestro establecimiento.

Departamento de Operaciones: En este departamento:

➢ Nos permite organizar eventos de acuerdo a las solicitudes del cliente.

➢ Mantenemos un orden y ahorro de tiempo si gestionamos correctamente el

servicio de transporte exclusivo para el cliente.

➢ Brindamos capacitación para que exista una eficacia al momento de trasladar

los muebles.

Departamento de Seguridad: Nos basamos en normas establecidas, para cumplir a

cabalidad los estándares de calidad:

➢ Reducimos al máximo cualquier riesgo de contaminación tanto dentro de la

preparación del proceso de la madera, como la propia seguridad de nuestro personal.

➢ Cuidando la limpieza, control de las maquinas, manipulación de herramientas, antes y

después de ser elaborados, cuidado de la madera e incluso el vestuario de nuestro
 personal, etc. Son partes fundamentales para un correcto orden dentro y fuera de la
producción.

➢ Por otro lado, en este departamento también se reconoce la labor del guardia de
seguridad que ayudará con el orden y seguridad para los clientes.

Análisis del entorno interno

En el análisis interno de la empresa se identifica los factores internos claves
para nuestra empresa, como por ejemplo los relacionados con: financiación,
marketing, producción, organización etc. En definitiva, se trata de realizar una
autoevaluación, donde la matriz del análisis Foda trata de identificar los
puntos fuertes y los puntos débiles de la empresa.

 Fortaleza: son todas aquellas capacidades y recursos con los que

cuenta la empresa para explorar oportunidades y conseguir construir
ventajas competitivas.
 Debilidades: son aquellos puntos de los que la empresa carece, de los
que se es inferior a la competencia o simplemente de aquellos en los
que se puede mejorar.
Análisis del entorno externo
En el análisis del entorno externo, se identifican los factores externos claves
para la empresa, como por ejemplo los relacionados con: nuevas conductas
de clientes, competencia, cambios del mercado, tecnología y economía. Se
debe tener un especial cuidado, dado que son incontrolables por la empresa
influyen directamente en su desarrollo. La matriz FODA la divide en el análisis
externo en oportunidades y amenazas.
 Oportunidades: representan una ocasión de mejora de la empresa. Las
oportunidades son factores positivos y con posibilidad de ser
explotados por parte de la empresa
 Amenazas: pueden poner en peligro la supervivencia de la empresa o
en menor medida afectar a nuestra cuota de mercado. Si identificamos
una amenaza con suficiente antelación podremos evitarla o convertirla
en oportunidad
Matriz FODA
Es una herramienta conocida herramienta estratégica de análisis de la
situación de la empresa. El principal objetivo de aplicar la matriz FODA en una
organización, es ofrecer un claro diagnostico para poder tomar las decisiones
estratégica oportunas y mejorar en el futuro. Su nombre deriva del acrónimo
formado por las iniciales de los términos: debilidades, amenazas, fortaleza y
oportunidades. La matriz de análisis FODA permite identificar tanto en las
oportunidades como las amenazas que presentan nuestro mercado, y las
fortalezas y debilidades que muestra nuestra empresa.

ANALISIS FODA

Fortalezas
Debilidades
F1.- variedad de materia prima
D1.- precios altos para mantener
F2.- artesanos con experiencia en calidad
 D2.- pocos recursos financieros

Amenazas
Oportunidades A1.-Competencia de los locales de
O1.-Captar nuevos Mercados muebles

O2.-Instalacion de un Software A2.-Productos sustitutos de la

Contable madera como el Mdf y el metal

O3.-Competir con las diferentes A3.-Mueblerias informales q

Organizaciones venden a bajo costos

O4.-Posicionamiento en el A4.-Cambio en cuanto a la política

Mercado A5.-Inseguridad

O5.-Crear sucursal en el centro de A6.-Disminucion de la demanda

la Ciudad de los muebles
Análisis FODA
O6.-Comercio A7.-Mercado Saturado
Electrónico(internet) A8.-Cambio en los gustos,
preferencias del consumidor

Estrategias FO, FA, DO, DA

Estrategias FO

F2, O1.- Aprovechar la experiencia Estrategias FA

 Estrategias DO

D8, O6 crear una publicidad

adecuada con el comercio Estrategia DA
electrónico (internet)
D8, A6 crear una publicidad buena
D1, O3 precios cómodo por la disminución de la demanda
manteniendo la calidad para de los muebles
competir con diferentes
D7, A1 llevar control de producción
organizaciones
para competir con los demás locales
D6, 02 debido a la falta de
D4, A2 capacitar al personar sobre
inventario instalar un software
productos sustitutos de la madera
contable
como el mdf y el metal.
 Análisis PESTEL
Factores políticos Fatores Económicos Factores Sociales
 Gobierno  Políticas  Hábitos del
 Políticas monetarias consumo
gubernamentales  Impuestos sobre  Satisfacción del
el sector cliente
Factores Tecnológico Factores Ecológico Factores Legales
 Cambios  Riesgos  Protección al
tecnológicos naturales consumidor
 Ciclo de vida de  Normas de  Reglas sanitarias
la tecnología reciclaje

Logística y procesos de aprovisionamiento de los muebles

inicio

Inventario actualizado
de la bodega
 Logística y procesos de producción de los muebles

contratación y
Compra de madera o
inicio negociación con
insumos
proveedores
no
Transporte área de Cum Verificación de Recepción del
producción si calidad material
ple?

Canteado de Cepillado de
Cortes básicos Cortes finos
madera madera

no

Cum Perfilado y Torneado, tallado,

Acabado y pulidos si
v ple? v acoplamientos v calado

Protección de Proceso de pintura Verificación de

Proceso de tapizado calidad
madera de mueble

no

Transporte al área de Cum

si
almacén ple?

Fin

Logística y proceso de distribución en los muebles

inicio
Entrega al cliente
 Traslado de los muebles hacia el
punto de venta
fin

factura

Forma de pago contado

si

no

Proceso de logística inversa

Inicio
 Logística y procesos general de los muebles

Inicio

Preinventario del stock de

almacén
 Empaque y embalaje Asignación de transporte

Informe de necesidad de Se emite guía de remisión y Transporte a centro de

aprovisionamiento del almacén factura distribución del cliente
de materia prima

Pago a crédito 15 días descarga

Estudio de mercado

Procede a despachar el pedido Entrega al cliente

Se busca un proveedor

Se realiza evaluación a los Consultar en stock bodega

proveedores

Orden del pedido

Selecciona al proveedor Fin

Solicitud de compra

Adjudica el contrato y términos

Distribución
Se realiza la PO

Se traslada a las bodegas para ser

Recepción de los materiales para estibadas
la producción de muebles

El mueble se le aplica pintura y

Traslado de la materia prima al tapiza
área de producción
si

no
Control de calidad aprobar