Código: PSC-ULTR - II

Sustituye a: PSC-ULTR
POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE Fecha de efecto: 16-02-2023
Fecha de revisión: 16-02-2023

Índice

1. Requisitos para la atención. (Solo Productos Farmacéuticos) ....................................................2

2. Políticas de horario de atención al cliente ..................................................................................2
3. Políticas de despacho .................................................................................................................3
4. Montos de compras ...................................................................................................................3
5. Formas de Pago y atención del área de caja...............................................................................4
6. Cambios o anulación de Cotización ............................................................................................4
7. Devoluciones y reclamos ............................................................................................................5
8. Flujograma del proceso de comercialización ..............................................................................5

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Fecha de revisión: 16-02-2023

En ULTRALAB STORE E.I.R.L, nuestro compromiso es ofrecer a nuestros clientes en Lima y en todo el
país un servicio al cliente excepcional. Nos esforzamos por garantizar que todos nuestros clientes
reciban una atención personalizada, precios competitivos y una experiencia de compra satisfactoria.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestras ofertas, promociones, tarifas y programaciones

de envío en cualquier momento. Sin embargo, nos comprometemos a notificar a nuestros clientes
de cualquier cambio en nuestra Política de Servicio al Cliente a través de los canales que
consideremos óptimos.

Agradecemos a nuestros vendedores que se mantengan informados de las actualizaciones de

nuestra Política de Servicio al Cliente y que las comuniquen a nuestros clientes de manera oportuna.

1. Requisitos para la atención. (Solo Productos Farmacéuticos)

1.1 Droguerías:
 Para poder comprar en nuestra empresa, todos los clientes nuevos deben enviar una
resolución directoral expedida por la DIGEMID que acredite la emisión del certificado de la
BPA. Además, se deberán brindar otros datos maestros que el área de ventas solicite para
poder completar el proceso de registro.
 En cada compra que realice el cliente, se verificará el estado del establecimiento en la
página de la DIGEMID para asegurar que se encuentre activo y en regla.
 Es importante para nosotros mantener la integridad de nuestro proceso de venta, por lo
que no se podrá comercializar bajo ninguna circunstancia con clientes que no tengan la
autorización expresa de las autoridades sanitarias. En caso de que se detecte alguna
irregularidad, nos veremos en la obligación de tomar las medidas necesarias para cumplir
con nuestros compromisos de responsabilidad social empresarial y con la normativa
vigente.
1.2 Boticas/farmacias:
 De igual forma todos los clientes nuevos deberán enviar la resolución directoral de
autorización de funcionamiento expedida por las autoridades sanitarias, así como otros
datos maestros que el área de ventas solicite para completar el registro.
 En cada compra que realice el cliente, se realizará una revisión del estado del
establecimiento en la página de la DIGEMID para asegurarnos de que se encuentra activo y
cumple con los requisitos sanitarios.
 En cumplimiento con la normativa sanitaria y para mantener la integridad de nuestro
proceso de venta, no se podrá comercializar con clientes que no tengan la autorización
expresa de las autoridades sanitarias. Nos comprometemos a tomar todas las medidas
necesarias para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes, así como a
cumplir con nuestras responsabilidades como empresa comprometida con la sociedad.

Nota: La línea de limpieza y desinfección aplica otros términos de atención, consultar con su asesora.

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2. Políticas de horario de atención al cliente

En ULTRALAB STORE E.I.R.L., nuestros vendedores estarán disponibles para tomar los pedidos de
nuestros clientes en los siguientes horarios:

 Lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

 Sábados: de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

3. Políticas de despacho
3.1 Domicilio o agencia

En ULTRALAB STORE E.I.R.L., nos comprometemos a realizar los despachos a domicilio o agencia de
manera eficiente y oportuna. Por lo tanto, nos regimos por las siguientes políticas:

 Una vez realizado el abono y coordinado con la asesora de ventas, el despacho a domicilio
o envió a agencia se realizará en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Los horarios de despacho son los siguientes:

 Lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.

 Sábados: de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

En el caso de envió por agencia de transportes, es importante destacar que las mercaderías viajan
por cuenta y riesgo del cliente, siendo responsabilidad de ULTRALAB STORE E.I.R.L. únicamente
hasta el momento en que se realiza el embarque en la agencia de transporte.

3.2 Recojo en oficina

3.2.1 Los clientes tienen la opción de recoger sus pedidos presencialmente, previa
coordinación con la asesora de ventas, en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
3.2.2 El horario de atención para el recojo de pedidos es el siguiente:
 Lunes a viernes: 9:00 a. m. - 5:00 p. m.
 Sábados: 9:00 a. m. - 1:00 p. m.
3.2.3 La dirección de recojo es la siguiente:
 Av. Aviación 1697, Urbanización La Libertad, San Luis, Lima, Perú (Altura del Ovalo de
Arriola)

4. Montos de compras (Productos Farmacéuticos o de uso médico):

En ULTRALAB STORE E.I.R.L., trabajamos para ofrecer los mejores precios y servicios a nuestros
clientes. Por ello, nuestros montos de compra y envío se establecen de la siguiente manera:

4.1 El monto mínimo de cada compra es de S/150.

4.1.1 Para provincia, si el monto de compra es mayor a S/1200.00, el envío hasta la agencia
en Lima será gratuito.
4.2 Para provincia, los costos de envíos y embalaje hasta la agencia en Lima son:

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VALOR DE COMPRA COSTO

S/150 a S/500 S/25.00
S/501 a S/1199 S/15.00
4.3 Para compras en Lima Metropolitana, si el monto de compra es mayor a S/2500.00, se
aplicará una reducción en el costo de envío a domicilio.

Nota: Los montos de compra aquí referidos no es aplicable a la línea de limpieza y desinfección, para
más información consultar a su asesora.

5. Formas de pago y atención del área de caja

5.1 Para generar la orden de compra, es necesario realizar el pago total (100%) o parcial (50%)
de la cotización antes del envío, y el 50% restante antes de la entrega en la agencia de su
elección o en nuestro local de despacho.

5.2 La confirmación de los pagos y depósitos de los clientes se realizará en los siguientes
horarios:
 Lunes a viernes: 9:00 a. m. - 5:00 p. m.
 Sábados: 9:00 a. m. - 1:00 p. m.

5.3 Los depósitos de pago se deben realizar en las siguientes cuentas bancarias de la empresa
ULTRALAB STORE E.I.R.L. o del Titular: Frank Diaz Caro

 Interbank: 2003003232806 CCI: 00320000300323280631

 BCP: 191-02628597-0-46 CCI: 00219110262859704657
 BBVA: 0011-0186-0200839024 CCI: 011-186-000200839024-43
 Scotiabank: 280-0170686 CCI: 009-280-202800170686-99
 Banco de la Nación: 04-020-462561 CCI: 018-000-004020462561-06
 YAPE: 917 906 271
 PLIN: 936 375 769

5.4 El cliente debe enviar una foto del comprobante de depósito al WhatsApp de su Asesora,
para que el área de Cobranzas pueda confirmar el pago. De lo contrario, no se efectuará la
entrega del pedido.

5.5 Toda comisión generada por depósito será asumida por el cliente

Nota: El cliente tiene un plazo máximo de tres (3) días hábiles para realizar el pago de su pedido.
Pasado ese plazo, su pedido se anulará automáticamente.

6. Cambios o anulación de Cotización

 Se podrá agregar productos a la cotización, incluso después de haber realizado el pedido,
este sufrirá un ajuste en la fecha de entrega.
 En caso de que algún producto se encuentre temporalmente agotado, nuestra asesora se
comunicará para informarle el monto a devolver al momento del despacho. De esta manera,
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le aseguramos que siempre obtendrá un trato justo y transparente.

 Es importante mencionar que una vez que el pedido haya sido abonado, no será posible
anularlo. Sin embargo, nuestro equipo de atención al cliente estará siempre disponible para
ayudarte en todo lo que necesites y resolver cualquier duda o problema que pueda tener.

7. Devoluciones y reclamos (postventa)

 El cliente tiene un plazo máximo de 48 horas después de recibir el producto (con guía de
recepción de la agencia) para informar cualquier error atribuible a la empresa. Si no se
realiza el reclamo dentro de este plazo, se dará por aceptada la mercadería.
 No aceptamos la devolución de mercadería que haya sido alterada, modificada, manipulada
o cuya composición se haya visto afectada. Además, la mercadería debe haber sido
almacenada y distribuida siguiendo las condiciones recomendadas.
 Para que su reclamo sea válido, el cliente debe proporcionar evidencias al vendedor de
ULTRALAB STORE E.I.R.L. como fotos o vídeos del embalaje externo y el interior de la caja.
De lo contrario, el reclamo no procederá.
 No se aceptarán devoluciones por fechas de vencimiento cercanas, a menos que se haya
notificado por escrito con anterioridad.
 No se aceptarán devoluciones basadas en el precio de los productos.
 Todos los reclamos serán evaluados e investigados antes de tomar una decisión. El plazo
mínimo para dar respuesta a los mismos será de tres (3) días hábiles.
 El plazo de atención a los reclamos por error de fabricación o calidad dependerá de la
respuesta del laboratorio, y se comunicará al cliente una vez se haya obtenido la respuesta

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8. Flujograma