Universidad Autónoma de Manizales

Actividad de problematización: Identificación de problemas de la implementación de las

TIC en Alkosto Túquerres

Asignatura: TIC y Empresas de Base Tecnológica

Presentado a: Ángela María Arboleda Restrepo

Autor: Angie Carolina Chávez Castro

Túquerres, Nariño 15 de Marzo de 2023

Actividad de problematización: Identificación de problemas de la implementación
de las TIC en Alkosto Túquerres

Introducción

La presente investigación sobre la identificación de los problemas que se pueden

presentar en la implementación de las Tic en una empresa del sector comercial a gran
escala como lo es Alkosto y/o corbeta S.A, enfocada principalmente en la sede en la
cual laboro de la ciudad de Túquerres, Nariño, conduce a identificar y analizar con
mayor detalle aquellas fallas en la cual los sistemas de información e innovación se han
quedado obsoletos y por ende están ocasionando graves fallas en la empresa como
ventas bajas, insatisfacción de los clientes y colaboradores y tiempos muertos durante la
jornada laboral que recaen principalmente en el medio de red el cual está siendo
utilizado por la empresa en el momento, se concluye que este necesita un cambio
innovador y tecnológico urgente que evite estos tiempos muertos de producción
comercial y promueva la atención oportuna al cliente.

Para llegar a la localización del problema de TIC en Alkosto y/o corbeta S.A, se aplicó
el formato de encuesta propuesto por la docente en la guía del trabajo al ingeniero de
sistemas de la empresa en cuestión, el señor Sebastián Gilberto Oviedo, quien
proporciono las respuestas a la misma y dio su opinión frente al tema. Se anexa el árbol
de problemas, con el cual se da respuesta a las cuatro preguntas propuestas en la guía.

El objetivo de este trabajo es dar a conocer a través de una organización catalogada

como gran empresa que las tecnologías de la información y las comunicaciones han
cambiado la forma de ver los negocios en el mundo, consiguiendo facilitar y fortalecer
muchos de los procesos que conllevan a la globalización, sin embargo y a pesar de esto
en Colombia este cambio ha tenido un desarrollo demasiado lento que esta ocasionando
graves fallas a nivel interno y externos de las empresas.
 Árbol de problemas

Incremento de quejas por

Incremento en el número
Perdida de equipos debido parte de los clientes por Cierres ocasionales del Bajo presupuesto e
de accidentes que colocan Incremento de tiempo de
a los apagones o malas falta de atención oportuna almacén por falta de inestabilidad de la
en riesgo la integridad de ocio de los colaboradores,
conexiones debido a fallas técnicas en ingresos para gastos y organización
los clientes y de los baja productividad
los sistemas de atención y pago de nomina
colaboradores
recaudo
Ventas bajas

Incomodidad en la atención física al Pérdida de tiempo valioso mientras se Disminución en ventas e inconformidad
Apagones frecuentes que detienen la
cliente restaura el sistema en la atención oportuna al cliente
comercialización y venta de productos al
no responder los medio de pago( cajas,
datafonos, computadoras etc)

Incremento en la generación de tiempos muertos durante horarios laborales en Alkosto

Tuquerres SA por fallas en el tipo de red que utiliza la empresa.

Medio de conexión de red por cableado

Cable viejo acumulado y no reutilizable Reinstalación para cada traslado Falta de personal capacitado
UTP obsoleto y antiguo

Mayor dificultad para
localización de averías
Diferentes trazados de
Interferencias por los
cableado que es dificil de
distintos tipos de cables
conectar
Perdida de tiempo en la
Solamente esta capacitado
nueva instalacion
y apto para la
manipulación de esta red el
Ingeniero de Sistemas
Mal uso de los equipos por
interferencia de mucho
cableado que ocasiona
accidentes como apagones

Generació de una mala

impresión por acumulación
de cables que quedan a la
vista del cliente

Respuesta a las preguntas

1. ¿Cuál es el problema identificado en materia de tenencia y uso de las TIC

en la empresa encuestada? Descríbalo

El problema que se identificó a través de la aplicación de la encuesta realizada en

Alkosto S.A radica principalmente en que últimamente se ha incremento la
generación de tiempos muertos durante horarios laborales por fallas en el tipo de red
que utiliza la empresa, esto está ocasionando graves pérdidas en cuestión de ventas
ya que los clientes se indisponen mientras el sistema no responde y no les deja
generar los pagos por caja o demás medios de pago de los que dispone la empresa,
adicional a esto sin la red todos los servicios quedan obsoletos por lo que no se
puede brincar ninguna clase de servicio mientras suceden estos improvistos. La red
que en el momento utiliza la empresa es de conexión tipo cable UTP y modem a
través de este cableado pasan las señales de trasmisión este es el más usado a nivel
empresarial debido a su gran capacidad. Aunque este tiene varias desventajas sin
mencionar que ya existen nuevos medios más agiles e innovadores en cuestión de
redes para las organizaciones, quedando como obsoleto. La mayor desventaja recae
en que esta red también cuenta con diferentes inconvenientes del cableado
estructurado que hay que tener en cuenta a la hora de acudir a él.
 Otros inconvenientes son:

 Diferentes trazados de cableado

Las distintas vías que siguen los cables pueden requerir conocimientos profundos para
poder interpretarlos correctamente y determinar el modo de intervenir en caso
necesario.
 Reinstalación para cada traslado
Aunque hayamos mencionado su facilidad para un hipotético traslado, lo cierto es que
si este se realiza se necesitarán labores de reinstalación.
 Cable viejo acumulado y no reutilizable
Uno de los problemas más comunes a los que podemos enfrentarnos es que se
acumulen los cables antiguos que dejan de usarse y que, con el tiempo, sea imposible
que se pueda usar para otros fines.
 Incompatibilidad de sistemas
A la hora de integrar los sistemas, pueden darse determinados errores que dificulten el
trabajo con ellos
 Interferencias por los distintos tipos de cables
En este sistema, pueden emplearse diferentes tipos de cableado estructurado y, al
conectar entre ellos, puede generarse interferencias que dificulten el acceso y
tratamiento de la información.
 Mayor dificultad para localización de averías
Con esta modalidad, puede ser realmente complicado saber el origen de alguna avería
que complica el funcionamiento y rendimiento del cableado estructurado en estos
servidores.
 Necesidad de un estudio previo
Decidirse por la instalación de esta red puede requerir un estudio previo para conocer
si es realmente rentable o no teniendo en cuenta la actividad y las necesidades de la
empresa que se vale de ella.
 Personal capacitado
Para determinadas cuestiones que necesiten una intervención rápida, se necesitará el
criterio de operarios cualificados que conozcan a fondo las características de este
sistema.
 Con todos los inconvenientes anteriormente misionados, están ocasionando fallas que
están haciendo caer el sistema a nivel general en la organización durante los periodos
de horarios laborales, dejando al personal sin labores que hacer y a los clientes
esperando hasta que se solucione este problema, lo que ha causado un disgusto en el
cliente haciendo que desista de la compra y en ocasiones más graves ya no vuelva. Con
esto las ventas se han bajado radicalmente y la afluencia de clientes igualmente en los
últimos tres meses que se vienen presentando estas fallas con mayor frecuencia.

2. ¿Qué cree que está originando el problema?

Se llega a la conclusión que el culpable de esta enorme falla es el medio de conexión

de red por cableado UTP ya es obsoleto y antiguo, este es el que genera las enormes
recaídas del sistema últimamente una probable respuesta es que el cableado es viejo
y se encuentra en mal estado, además de estar expuesto ante la mirada de los clientes
y de los colaboradores, los cuales han reportado varios accidentes laborales por
enredos y desconexiones involuntarias en áreas en las que se encuentra demasiado
arrumado.

3. ¿Para que requiere ser solucionado?

Se requiere que sea solucionado de carácter urgente para que los clientes no tengan que
presenciar estas dificultades técnicas que ni deberían existir en esta época en la cual las
redes son más volátiles y agiles, pero lamentablemente la empresa aún no cuenta con
estos medios más modernos debido a una falta de comunicación con los gerentes de la
empresa y a un implemento de tiempo de actualización tanto en infraestructura como
organizacional con la cual no se cuenta, ya que este cambio exigiría que el almacén
cierre sus puertas por una temporada mientras se realizan estas adecuaciones, medida
que los gerentes no están dispuestos a aprobar.

4. ¿Qué ideas se pueden incorporar en su región para mejorar los indicadores

de tenencia y uso de las TIC?

En mi región por ser un pueblo aun en vía de desarrollo y muy pequeño las TIC están
descontinuadas y obsoletas, como se menciona en la empresa aún se utiliza cableado
que puede ser sustituido por redes inalámbricas con mayor capacidad y menos uso de
espacio físico para implementos como cables, conectores entre otros. Otras ideas
estrategias a implementar serian: la capacitación adecuadas en el uso de las tic ara todo
el personal de la empresa con el fin de no solo depende de una sola persona a la hora de
solucionar este tipo de problemas. La región debe de adecuarse a los cambios de las TIC
para no quedarse obsoletos de esta manera adaptarse a la globalización. Las tecnologías
de la información y las comunicaciones han cambiado la forma de ver los negocios en el
mundo, consiguiendo facilitar y fortalecer muchos de los procesos que conllevan a la
globalización, sin embargo en Colombia este cambio ha tenido un desarrollo lento el
cual es mayormente apreciable en pequeñas regiones como Tuquerres y pueblitos que
aún no logran adaptar esta tecnología a gran escala, impidiendo su desarrollo

Bibliografía

Graells Marques Pere, 2000, Las tics y sus aportes a la sociedad, Departamento de pedagogía
aplicada, facultad de educación
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/4019/DiazMarinoMarthaIsabel2
010.pdf?sequence=2&isAllowed=y

Medios de conexión de redes. (14 de Febrero de 2014). Obtenido de

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/4019/DiazMarinoMarth
aIsabel2010.pdf?sequence=2&isAllowed=y