PLAN ANUAL DE SATISFACCION DEL USUARIO EXTERNO- 2019

HOSPITAL DE YUNGAY

INTRODUCCION
El hospital de Yungay, acreditado con categoría II-1 en el año 2005,comprometido en consolidad mejorar de
gestión de las relaciones con el usuario externo, en concordancia a su Misión orientada a brindar una
atención integral y oportuna con buen trato, fortaleciendo competencias en promoción y protección de los
derechos de las Personas.

BASES LEGALES:

PUBLICO OBJETIVO

Personal asistencial y administrativo que labora en el Hospital de Yungay, Consulta externa, hospitalización y
emergencia.

OBJETIVO GENERAL

Crear cultura institucional de calidad, basada en Humanización y buen trato, que nos permita empoderar y
mejorar la imagen de la institución con el público usuario y posesionarnos como el mejor Hospital .

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Optimizar y mejorar los procesos críticos, desarrollando proyectos y/o acciones de mejora continua,
que nos permita reducir el tiempo de espera en la atención en consulta externa y emergencia.
 Promover la participación y corresponsabilidad en el cuidado de la salud ( Ciudadano, Familia,
comunidad, Actores y autoridades locales).
 Fortalecer competencias en promoción y protección de los derechos de las personas.
 Fortalecer en competencias en Humanización de la atención en salud.
 supervisar la implementación del proceso de promoción y protección de los derechos que involucra
la participación de la familia y la comunidad.
 Fortalecer la imagen Institucional, respecto a la calidad de atención y respeto de los derechos de los
usuarios.
FUENTES DE DATOS
Matriz IGSS.
JUSTIFICACION
Como el personal responsable del área de atención al usuario del Hospital de Yungay, corresponde
promocional y proteger los derechos de los usuarios, procurar que reciban una atención
humanizada, con buen trato, una información completa oportuna que le permita al paciente ser
parte responsable de su tratamiento mejorando con ello sus salud, así mismo debemos conocer los
procesos críticos de atención en consulta externa y emergencia, identificar los problemas,
rediseñando acciones de mejora que permitan optimizar los tiempos de atención, generando con
ello una atención de calidad.
ASCTIVIDADES
Las actividades que se proponen están en función a los objetivos estratégicos como se detallan a
continuación.
I.- CULTURADE LA CALIDAD Y MEJORA CONTINUA.

I.1 Optimizar y mejorar los procesos críticos, (desarrollando proyectos y/o acciones de mejora
continua de la Calidad).
Rediseñar procesos para la reducción de tiempo de espera en la atención en consulta externa y
emergencia (mediante la medición de los tiempos en espera, Monitoreo diario en los consultorios
externos en ambos turnos, solicitar a la plataforma del usuario mediante documento, cumplir con la
orientación del paciente, atreves de orientadores, así mismo solicitar.
PROGRAMACION ANUAL DE MEDICION DE TIEMPO DE ESPERA EN EL HOSPITAL

MESES SERVICIOS
ENERO CONSULTORIOS EXTERNOS
FEBRERO EMERGENCIA
MARZO LABORATORIO
ABRIL HOSPITALIZACION
MAYO FARMACIA
JUNIO CONSULTORIOS EXTERNOS
JULIO EMERGENCIA
AGOSTO LABORATORIO
SETIEMBRE HOSPITALIZACION
OCTUBRE CONSULTORIOS EXTERNOS
NOVIEMBRE EMERGENCIA
DICIEMBRE LABORATORIO

II. GESTION DE LAS RELACIONES CON EL USUARIOS EXTERNOS:

II.1 Fortalecer competencias en promoción y protección del derecho de los usuario de los servicios
de salud.
II.2 Fortalecer en competencias en Humanización de la atención en salud.
La humanización debe convertirse en una prioridad en las instituciones de salud, debe convertirse en
una política institucional, con un plan elaborado al cual se le debe asignar recursos.
La humanización en los servicios de salud involucra a TODOS.
Con el uso de siete claves para humanizar los servicios de salud.
1.Seguridad del paciente.
2. Mejoramiento continuo de los procesos.
3.-Manejo del Dolor.
4.- Calidez en la atención.
5.Comunicacion asertiva.
6.- Información adecuada y oportuna
7.- Fedelizacion del paciente.

II.3 Promover la participación y corresponsabilidad en el cuidado de la salud Ciudadano, Familia,

comunidad, Actores y autoridades locales.
Socializando entre los miembros de estas redes de deberes y derechos de los usuarios, así como
también temas, y normas importantes de salud como son:
. club de adulto mayores
II.4 Fortalecer la imagen Institucional, respecto a la calidad de atención y respeto de los derechos de
los usuarios.
repartir periódicamente los dípticos y otro material comunicacional de interés de nuestros usuarios,
que les permite conocer, estar enterados y actualizados en temas de salud(fechas de campañas).