Asignatura:

Mercado de productos y servicios NRC: 10-2667

Tema:
Caso UNILEVER

Presenta:
Maria Alejandra Diaz Soto
Jaiber Sidanni Riascos Narvaez

Docente:
WILLIAM EDUARDO PULIDO TALERO

Bogota D.C
 CASO UNILEVER

1. Realice el Análisis general en el que se evidencie todos los conceptos vistos

2. ¿Qué cree usted que motivó a Unilever para generar estrategias de venta a sectores pobres y
apartados?

3. ¿Cree usted que Unilever buscaba maximizar sus utilidades o mantener la inversión en el tiempo?
¿Por qué?

4. ¿Cuales áreas de la Compañía, cree usted se involucraron en el proceso? Fué importante que lo
hicieran?

5. ¿Cuál cree usted que fue el factor de éxito de Unilever ?

6. ¿Qué papel cree usted que jugó el análisis financiero, administrativo y de mercadeo en la toma de
decisiones de Unilever?

Solución

1. Realice el Análisis general en el que se evidencie todos los conceptos

vistos.
1. Unilever como una filosofía

Unilever como filosofía nos da a entender el pensamiento del bienestar general que el selectivo puesto
que sus fundadores eran personas cuya visión del mundo era mucho más amplia que su negocio, esto
generaba en ellos hombres emprendedores pero con conciencia hacia los más necesitados empleando
sus marcas para abordar varios temas como el de la margarina que en europa era escasa y costosa y en
en inglaterra como el jabón que muy pocos tenían el privilegio de tener, y de hay se fundaron dos
empresas de margarina y de jabón, creando unilever y haciendo más accesible cada uno de estos
productos para los más necesitados. No solo enfocándose en niveles sociales sino que en los
ambientales también, unilever propone como objetivo para el 2020, brindar salud a más de 1 billón de
personas, reducir a la mitad el impacto ambiental de su operación y lograr que el 100 % de sus
materias primas vengan de fuentes sostenibles. En definición la filosofía de unilever es la de generar
conciencia con todo lo que nos rodea.
Unilever como una actitud
La actitud de unilever es generar innovación no principalmente para fines económicos sino para
bienestar social y ambiental, proponiéndose metas año a año para que estos deseos se cumplan
Unilever como una perspectiva

La perspectiva de unilever es de encargarse y dirigir una gran variedad de marcas conocidas por el
mundo en las sombras pero que a su vez las administra de la mejor manera para que las mismas
tengan prosperidad en el mercado
 Unilever como una orientación Administrativa

La orientación de unilever es la de dar conciencia hacia las demás empresas que de alguna o otra
forma impactan indirecta o directamente la sociedad y el medio ambiente para que recapaciten y
empiecen a administrar de mejor manera su materia prima y lograr que reduzcan su huella en el
impacto ambiental y social.

Unilever y sus cuatro (P)

Productos, precio, plaza, promoción

Hoy, el mercado nacional es atendido por 660 productos de 25 marcas, estas se distribuyen en
nombres consagrados como FAB, FRUCO, Maizena, Knorr, Dove, Rexona, Sedal, Lavomatic, Coco
Varela, Vel rosita, entre otros.

Marcas Productos Precio Plaza Promoción

(Distribuci
ón)

Salsa de tomate, salsa tomate Colombia,

Mayonesa y FRUCO: 6.615 Venezuela,
Otras salsas Ecuador,
Bases, cremas, mayonesa El
sopas y caldos FRUCO: 6.615 Salvador,
Maizena, Costa Rica,
Aliment mermeladas, te maizena:10.81 Guatemala,
os y rama 5 Panamá,
Honduras
margarina: y
8.480 Nicaragua.
EN
te negro de LATINOA
limón: 1.930 MERICA
 -Cuidado de la detergente Colombia,
ropa: FAB liquido Venezuela,
doypack Ecuador,
Detergentes, 18000ml: El
Quitamanchas, 9.450 Salvador,
Cuidad Jabón en Barra, Costa Rica,
o del Suavizantes Detergente Guatemala,
hogar y -Cuidado del multiusos 3D: Panamá,
de la hogar: 5.100 Honduras
ropa Limpiadores y
Jabon N Nicaragua.
COCO de lavar EN
300 X 3 gr: LATINOA
8620 MERICA

Jabon PURO
fuerza azul 350
gr: 1564

Shampoo Desodorante Colombia,

Acondicionador REXONA Venezuela,
Cremas y clinical cream Ecuador,
tratamientos men: 13.650 El
Desodorantes Salvador,
Jabones serum PONDS Costa Rica,
Cuidad Cremas intensivo age Guatemala,
o Talcos para pies miracle: Panamá,
persona Shampoo 52.220 Honduras
l Crema y
hidratante Jabon blanco Nicaragua.
DOVE. 2.177 EN
LATINOA
Desodorante MERICA
antitranspirante
aerosol AXE:
10.815
 Producto.

Actualmente, Unilever tiene sedes en Londres y Rotterdam, siendo la tercera empresa más
grande de productos de consumo, con más de 400 marcas en su portafolio.

Precio.

Con un precio significativamente por encima de los detergentes en el caso de Unilever Brasil
con el jabón Campeiro y minerva, producto quedaría fuera del alcance del segmento objetivo, con un
precio significativamente inferior aumentaría el coste.

Plaza.

Unilever Brasil no tenía la capacidad de distribuir a los aproximadamente 75.000 pequeños

comercios, sin embargo el acceso a estas tiendas era clave porque los consumidores de rentas bajas
raramente compran en grandes supermercados. Podría recurrir a su red existente de mayoristas
generalistas que proveen sus detergentes y una amplia variedad de productos a los pequeños
comercios.

Promoción.

El objetivo de la comunicación debe ser convencer al clientes que compre el producto; y la clave
del mensaje sería que el cliente no compre una sola vez sino que su compra se frecuentemente. El
recurso a la comunicación clásica de la mayoría de las marcas brasileñas referente a la ambición
podría confundir a los consumidores y provocar un canibalismo indeseado. La ventaja de recurrir
fundamentalmente a la publicidad en los medios es su bajo coste por contacto y su gran alcance
debido a que los brasileños son ávidos telespectadores.

Historia de UNILEVER

En 1872, Anton Jurgens, fundó la primera fábrica de margarina en el mundo en Oss, Países Bajos.
Luego, en 1888, Samuel van den Bergh, también de Oss, abrió su fábrica de margarina en Kleve.
Estas dos empresas fueron fusionadas en 1927 para formar Margarine Unie.

La cosecha inicial del aceite de palma fue de la África occidental británica, de donde los informes de
noticias vistos detrás en Inglaterra demostraron a trabajadores en el extranjero en condiciones
favorables. En 1911, la empresa recibió una concesión de 750.000 hectáreas de bosque en el Congo
belga, sobre todo al sur de Bandundu, donde había un duro sistema de trabajos forzados.
Lever House, en Port Sunlight, Reino Unido, la sede de la primitiva Lever Brothers.
En 1922 Lever Brothers adquirió Mac Fisheries, propietario a su vez de T. Wall & Sons. En
septiembre de 1929, Unilever se formó mediante la fusión de las operaciones de la margarina
holandesa Unie y de la fabricante de jabón británica Lever Brothers, con el nombre de la empresa
resultante como portador del nombre de ambas compañías. La fusión tuvo sentido comercial, ya que
el aceite de palma era una materia prima importante tanto para las margarinas como para los jabones,
y podía importarse más eficientemente en grandes cantidades..---WIKIPEDIA -----

Hechos históricos

Unilever es una empresa creada en 1930 como resultado de la fusión de Margarine Unie, compañía
neerlandesa de margarina, y Lever Brothers, fabricante inglés de jabones.

Fundadores de Unilever

Lever Brothers fue una empresa de fabricación británica fundada en 1885 por los hermanos William
Hesketh Lever y James Darcy Lever.

William Hesketh Lever

fue un industrial, filántropo y político inglés. Habiendo sido educado en una pequeña escuela privada
hasta la edad de nueve años, luego en las escuelas de la iglesia hasta los quince años; una educación
algo privilegiada para ese tiempo, comenzó a trabajar en el negocio de abarrotes al por mayor de su
padre en Bolton. Después de un aprendizaje y una serie de citas en el negocio familiar, que amplió
con éxito, comenzó a fabricar Sunlight Soap, construyendo un importante imperio comercial con
muchas marcas conocidas como Lux y Lifebuoy.
James Darcy Lever

Fecha de nacimiento: 10 de febrero de 1854, Reino Unido

Fecha de la muerte: 29 de marzo de 1910

Hermanos: William Lever, 1st Viscount Leverhulme

Sobrino: William Lever, 2nd Viscount Leverhulme

Organización fundada: Lever Brothers

Anton Jurgens
fue un empresario holandés, co-fundador de la Anton Jurgens' Margarine fabrieken N.V., una factoría
que fabricaba margarinas a base de aceite de palma, agua y leche, «para una Holanda más sana»,
como rezaba su eslogan.

Samuel van den Bergh fabricante de margarina holandés, fue uno de los más importantes fabricantes
de margarina en Europa en todo el s.XX.
 Proceso del marketing en unilever

Cerca de 9.000 millones de dólares explican qué hace Unilever con el Marketing Digital. La empresa
multinacional. Ya en 2015, lideraba los mayores crecimientos de venta online en Europa, a un ritmo
del 40% anual ha ido aumentando su cuota de ventas a través de la red.

Su marketing digital lo centra en su propia comunidad de marca, Unilever y Tú.

Ese portal de descuentos fue evolucionando, pasando a ser una comunidad de marca propia, un club
de consumidores de marca.

La estrategia se veía clara. Sus productos en el mundo online casi se venden solos. Sus esfuerzos en
marketing, siendo el digital un casi un 25% del total, se centran ahora en su propia comunidad.

Alrededor del 11% del presupuesto total, el 45% en digital, se va directamente a motores de búsqueda.
Una simple búsqueda nos hará ver que los primeros resultados de la SERP son páginas propias, no se
encontrará -casi- ningún enlace a un super online.

https://blogs.imf-formacion.com/blog/marketing/estrategia-marketing-digital-unilever/

Conocimientos del mercado y necesidades del cliente

-Necesidades de los clientes de unilever

. alimentos saludables

. alimentos de la mejor calidad

. elementos de aseo con la mayor eficacia posible

-Deseos de los clientes de unilever

.Que unilever saque mas jabones detergentes salsas, con sabores, olores unicos

. Que unilever administre mejor sus materias primas y sus procesos de producción para que hagan sus
productos de fuentes renovables a la vez que las haga más asequibles para el público con menos
recursos económicos.

-Demandas de los clientes de unilever

.Que unilever adquiere más marcas y las administre de la mejor manera posible.
. Que unilever administre sus productos especificandose en los gustos de cada cliente, enfocándose en
la región en la que él se encuentre.

Ofertas de mercado de unilever

-Servicios, información y experiencias

Demanda.

En el noroeste del Brasil el 53% de la población vive con menos de dos salarios mínimos, frente al
21 % de los de suroeste; en el noroeste sólo el 28% de los hogares tienen lavadoras frente al 21% en
sudoeste. Las mujeres del noroeste lavan su ropa en fregaderos públicos o ríos cercanos; y solo
utilizan jabón en barra para refregar y tan solo un poco de detergente en polvo para dar un poco de
olor a la ropa, mientras que al suroeste las mujeres al igual que la mayoría de los países latinos
utilizan en su mayoría detergente en polvo y suavizante para la ropa en sus lavadoras.

Descubren que junto al precio los consumidores de renta baja del noroeste evalúan el detergente en 6
atributos claves que son: la importancia, la gana de expectativas, el posicionamiento percibido de las
principales marcas de detergente en función de cada atributo.

Oferta.

En 1996, Unilever era el líder en la categoría de detergentes en polvo en Brasil en un 81%.

Logra 3 marcas: Omo, Minerva y Campeiro. Competidores: Procter & Gamble, otros competidores
son empresas locales más pequeñas, el mercado brasileño de lavado de ropa está compuesto por dos
categorías: detergente en polvo y jabón en barra, en donde Unilever entra al mercado del noreste de
jabón en barra está muy fragmentado, porque el jabón en barra es mucho más fácil de producir que el
detergente en polvo.
Mejorar continuamente.

Estos centros de investigación y desarrollo de Unilever son los más importantes para la compañía ya
que se centran en los productos y su mejora continua, los cuales durante años han permitido que
Unilever se encuentre a la vanguardia en temas como calidad, precio, satisfacción del consumidor,
aportes ambientales y a la salud. Además de realizar investigaciones continúas que ayuden a la
población de los diferentes mercados en los que se encuentra Unilever a mejorar su calidad de vida y
oportunidades laborales.

Marketing.

Esta área en la organización Unilever se encargó de crear diferentes estrategias para captar el mercado
meta, utilizando variables como el precio, promociones, distribuciones y productos aptos para las
necesidades de los consumidores hasta fidelizarlos; todos estos procesos ayudaron a llegar a Unilever
al lugar donde se encuentra hoy en dia y a generar nuevas estrategias que ayudan a contribuir con el
desarrollo sustentable de la población, proveedores, consumidores y demás.

Necesidades.

En india Unilever da nacimiento a Shakti es una iniciativa de la microempresa para la sociedad en la

parte rural de la India (poblaciones más pobres del país), desde diferentes perspectivas, tales como: las
ventas, distribución y comunicación; logrando generar un crecimiento, crear marcas y mejorar el nivel
de vida. Lo que lo hace particularmente capaz de crecer y ser sostenible es el hecho de que no solo
contribuye con HLL sino también con la comunidad en la que forma parte.

Deseos.

Unilever con la estrategia Shakti en inida pretendía llegar a la base de la pirámide en India un
mercado aún inaccesible, con ello venían una serie de estrategias donde con el paso del tiempo
modificarían los canales de distribución para hacerlos más eficientes y crearían nuevas marcas con
nuevos empaques que abarataría los costos y serian de gran aceptación en este segmento no antes
explorado.

Dificultades:
● Altos niveles de analfabetismo y problemas culturales, subyugando a las mujeres y
reprimiéndolas para ejercer nuevas actividades económicas
● Diversidad de idiomas
● Falta de experiencia en ventas
 ● Retrasos de pagos de los préstamos obtenidos por los bancos.
● Las ONG´S y agencias gubernamentales dudaban del proyecto

Soluciones:
● Contratación de promotores (entrenamiento y asesoría en ventas)
● Capacitación de promotores por HLL
● Implementación de incentivos por cobertura (marcas) e incremento de ventas a
emprendedoras
● Negociación con los bancos para extender los primeros pagos
● Del 10 al 15 % de las ventas generadas se destinaban para publicidad y promoción

Demanda.

Unilever busca suplir la necesidad del consumidor entregando productos adaptados a sus condiciones
y formas de vida, creando distintas metodologías de mercado de acuerdo a la exigencia y demanda
del cliente.

Segmentación de Mercado.

Las mujeres del noroeste del país brasilero lavan su ropa en fregaderos públicos o ríos
cercanos; y solo utilizan jabón en barra para refregar y tan solo un poco de detergente en polvo para
dar un poco de olor a la ropa, mientras que al suroeste las mujeres al igual que la mayoría de los
países latinos utilizan en su mayoría detergente en polvo y suavizante para la ropa en sus lavadoras.

Descubren que junto al precio los consumidores de renta baja del noroeste evalúan el detergente en 6
atributos claves que son: la importancia, la gana de expectativas, el posicionamiento percibido de las
principales marcas de detergente en función de cada atributo.

Mercado Meta.

Unilever con esta estrategia Shakti en india pretende llegar a la base de la pirámide en India un
mercado aún inaccesible, con ello venían una serie de estrategias donde con el paso del tiempo
modificarían los canales de distribución para hacerlos más eficientes y crearían nuevas marcas con
nuevos empaques que abarataría los costos y serian de gran aceptación en este segmento no antes
explorado.
Propuesta de Valor.

Unilever ha aumentado las compras de materias primas agrícolas de fuentes sostenibles desde
un 14% en 2010 a más de un tercio (36%) en 2012. Además, desde la compañía se ha formado a
450.000 agricultores de té en prácticas sostenibles, de los cuales más de 300.000 han logrado la
certificación de Rainforest Alliance. A principios de 2013, Unilever México anunció que sus
operaciones en oficinas, fábricas y centros de distribución no generarán ningún desperdicio para
rellenos sanitarios.

Concepto de Producción.

Cada una de las estrategias deben ser precisas y adecuadas para el mercado a al que se dirige. El
precio debe ser adecuado y cómodo para los clientes que van a utilizar, el producto debe satisfacer las
necesidades del consumidor, las promociones deben darse apropiadamente juntamente con un
enfocarse adecuado a un mercado específico y dar una clara publicidad a los consumidores y la
distribución debe darse por todos los lugares para que el producto sea conocido. En cuanto sólo a los
precios deben ser acordó con la situación económica en la que se encuentren los consumidores.

Concepto de Producto.

Los productos y su mejora continua, los cuales durante años han permitido que Unilever se encuentre
a la vanguardia en temas como calidad, precio, satisfacción del consumidor, aportes ambientales y a la
salud. Además de realizar investigaciones continúas que ayuden a la población de los diferentes
mercados en los que se encuentra Unilever a mejorar su calidad de vida y oportunidades laborales.

Concepto de Ventas.

Unilever cree que el crecimiento rentable también debe ser un crecimiento responsable, es por ello
que este enfoque impulsado por la vida sostenible motivó a la multinacional a generar estrategias de
satisfacción a sus clientes con marcas y productos que actúen responsablemente en un mundo de
recursos limitados. Llevando productos a lugares apartados para así suplir las necesidades de todas las
personas y cumplir con la mayor cobertura en los países donde decide establecerse.

Marketing Social.

Con el propósito de generar continuidad de la campaña planteadas por Unilever argentina y

acompañar la activación de la marca Ala® participó en la campaña “Por el Derecho a Jugar”
promovida por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. El objetivo central de la campaña del
gobierno fue generar consciencia que jugar es un derecho de los niños y las niñas. A su vez, la marca
capitalizar su acción para darle continuidad a su comunicación y acompañar el lanzamiento de la
activación publicitaria “Salgamos a Jugar” para esta campaña los socios calves para el éxito del
proyecto son: UNICEF, Asociación Internacional por el Derecho del Niño a Jugar (IPA Argentina) y
Unilever y Ala.

2. ¿Qué cree usted que motivó a Unilever para generar estrategias de venta a sectores
pobres y apartados?

Brasil

En el sudeste del país las mujeres consideran que lavar la ropa es una de las actividades rutinarias y
agradables de la semana, las mujeres de esta zona mezclan detergentes en polvo y suavizantes en las
lavadoras, mientras que en el noreste el 53% de la población viven con menos de dos salarios
mínimos, y las mujeres lavan su ropa en fregaderos públicos, solo utilizando jabón en barra y tan solo
un poco de detergente, para dar un poco de olor a la ropa, y es aquí donde Unilever entra al mercado
del jabón en polvo para entrar al mercado del noreste brasileño, entrando con producto sustituto de
marcas de jabón locales como lo eran Omo, Minerva y Campeiro. Apoderándose del 81% del
mercado líder de detergente en polvo, con un producto de alta calidad y precios bajos permitiendo
que el consumidor de pocos recursos económicos se vea forzado a la comprar del jabón en polvo a
bajo precio por su economía.

Argentina

Unilever en argentina implementó el concepto “Ensuciarse hace bien” el cual fue diferenciador para
Ala y logró un mayor involucramiento e identificación de valores por parte de la consumidora. Un
posicionamiento de estas características necesitó ser legitimado para lograr credibilidad por parte de
las madres (consumidoras). De esta manera, se diseñó una campaña de PR que permitió asegurar la
aceptación del nuevo concepto fundamentalmente a través de influenciadores creíbles para el público
objetivo.

Para entender el contexto, en una primera aproximación las madres son reacias a dejar que sus hijos se
ensucien porque para ellas “ensuciarse hace mal” (ropa sucia = esfuerzo/ ropa limpia = buena madre).
Uno de los roles fundamentales de la campaña de PR fue educar a las madres para reducir esa
resistencia que tienen a permitir que sus hijos se ensucien. Para ello, fue necesario introducir
argumentos valederos respecto de las bondades de ensuciarse.

Unilever cree que el crecimiento rentable también debe ser un crecimiento responsable, es por ello
que este enfoque impulsado por la vida sostenible motivó a la multinacional a generar estrategias de
satisfacción a sus clientes con marcas y productos que actúen responsablemente en un mundo de
recursos limitados.

mediante un modelo de negocios comenzaron con el conocimiento del consumidor informando la

innovación de la marca, frecuentemente con socios en cadena de suministros, para crear productos
que llevan al mercado soportados por marketing y publicidad a través de una gama de canales de
distribución, puesto que no tienen un mercado segmentado por clases sociales ya que consideran que
todos los mercados son importantes para el crecimiento sostenible de la compañía, llevando productos
a lugares apartados para así suplir las necesidades de todas las personas y cumplir con la mayor
cobertura en el país.

India

Hill empresa manufacturera que dominaba el mercado en India, atendiendo a la mayoría de las
demandantes del país con sus productos, pero una de sus debilidades era que su plan estratégico de
distribución no llegaba a todas las zonas rurales de la India, en donde la cobertura directa del negocio
rural estaba en un 40%, y es ahí don Unilever entra en el mercado del país asiático, en el que habían
unos 500 millones de habitantes en las zonas rurales que no eran atendidos, y entra con el inicio del
proyecto Shakti, el cual buscaba satisfacer las necesidades y generará un profundo impacto social en
estas comunidades apartadas , en este proyecto los planes pilotos consistían en otorgar descuentos
especiales en los productos del portafolio de Unilever así mismo como el de la ventas desde tienda y
directamente al consumidor, pero por los altos niveles de analfabetismo y problemas culturales de
estas zonas rurales se dificulto las actividades económicas de la organización, por lo que Unilever
optó en la solución de su modelo estratégico en las zonas rurales de la india como lo fueron:
entrenamiento y asesoría en ventas a los tenderos de esta región, la capacitación de incentivos por
cobertura y la negociación con los bancos para extender los pagos. Lo cual le otorgo a Unilever un
crecimiento en sus volúmenes de venta, generando mejores márgenes de comparación de las empresas
más grande del país.

3. ¿Cree usted que Unilever buscaba maximizar sus utilidades o mantener

la inversión en el tiempo? ¿Por qué?

Brasil

El mercado del detergente en polvo del noreste brasileño es un mercado de 106 millones de dólares,
apoderándose del 81% del mercado de detergentes en polvo, por lo que gracias a sus 15 estrategias
Unilever buscaba solventar el problema del noreste de Brasil, que por consecuencia maximizar las
utilidades de la organización, con la distribución de 75000 pequeños comercios, y así desarrollar una
marca que pueda reposicionar la marca con un valor agregado y tenga mayor acogida por los
consumidores.

Argentina

Unilever en argentina desde sus inicios hace 78 años busco siempre maximizar las utilidades en el
país, debido a que sus planes estratégico siempre buscaron el crecimiento de la compañía en el país,
con la inversión de nuevas plantas de producción y más de 4000 empleados y la comercialización de
50 marcas y así mismo exporta el 13% del volumen producido a países de América, Europa, Asia y
África, por lo que Unilever anunció que entre 2016 y 2019 la inversión en este país serían el de
$4.800 millones destinados al aumento de la capacidad productiva y al desarrollo de infraestructura
sustentable.

India

En el mercado de la India genero mayor comparación de márgenes de las empresas más grandes del
país, por lo que buscaba maximizar las utilidades con cifras que demuestran lo anterior en donde el
volumen de venta en 2004 fue 4.5 veces más que el de 2003. Y como el proyecto Shakti quiere seguir
implementando más 500 promotores adicionales a su plan de negocio, como el de alcanzar a 250
millones de consumidores a través de 100000 emprendedoras y lograr más del 3% de participación en
los ingresos de ventas operacionales en el país asiático.

4. ¿Cuáles áreas de la Compañía, cree usted se involucraron en el proceso?

¿Fue importante que lo hicieran?

Argentina

Durante los 90 años de trayectoria de Unilever en Argentina el desarrollo se ha enmarcado en

diferentes áreas de la compañía, las cuales han permitido ubicar a Unilever como la segunda mejor
empresa en Argentina; algunas áreas que permitieron obtener la evolución de Unilever son:

● Marketing: Esta área se encargó durante 90 años de crear diferentes estrategias para
captar el mercado meta, utilizando variables como el precio, promociones, distribuciones
y productos aptos para las necesidades de los consumidores hasta fidelizarlos; todos estos
procesos ayudaron a llegar a Unilever al lugar donde se encuentra hoy en dia y a generar
nuevas estrategias que ayudan a contribuir con el desarrollo sustentable de la población,
proveedores, consumidores y demás.
 ● Centros de distribución: Actualmente gracias al desarrollo de Unilever se obtuvieron 2
centros de distribución, los cuales permiten realizar el suministro de los productos de una
forma más ágil y fácil, gracias a su ubicación. Además de brindar apoyo a las estrategias
de vida sustentable y ambientales planteadas por la compañía.

● Investigación y desarrollo: Estos centros de investigación y desarrollo son los más

importantes para la compañía ya que se centran en los productos y su mejora continua, los
cuales durante años han permitido que Unilever se encuentre a la vanguardia en temas
como calidad, precio, satisfacción del consumidor, aportes ambientales y a la salud.
Además de realizar investigaciones continuas que ayuden a la población en Argentina a
mejorar su calidad de vida y oportunidades laborales.

● Administrativa: Los encargados de esta área han sido los que han gestionado cada
proceso, que permita optimizar las labores y los objetivos trazados en Argentina;
principalmente las ideas generadas e implementadas nacen en esta área y es por ello que
coordinan labores en conjunto con el Gobierno, los proveedores y las marcas con las que
cuenta, además de realizar inversiones que ayuden a mejorar aspectos de infraestructura
sustentable y capacidad productiva.

¿Fue importante que lo hicieran?

Si, ya que las siguientes áreas son las de mayor relevancia en el proceso de desarrollo que llevó a
Unilever a Convertirse en una compañía sustentable y a estar presente al menos con un producto en
cada hogar de Argentina.

Brasil

En el caso de Brasil para nuestro parecer el área de mercadotecnia que se encargó de hacer un estudio
de mercado de la segmentación de la población del noreste brasileño fue uno de los más importantes,
ya que con sus estudios se pudo determinar la necesidad de esta región, aprovechando los
pensamientos y culturas de esta área, se prosiguió a la producción y comercialización del jabón en
polvo que culturalmente en esta región iba ser bien acogida. Se centraron básicamente en el
comportamiento del consumidor del noreste de Brasil y dedujeron que la oportunidad de ofrecerles un
producto que satisficiera sus necesidades iba ser la estrategia para entrar con paso firme en el mercado
del Brasil.
India

Al igual que en el caso de Brasil, en Unilever India las áreas de la compañía que se involucraron en el
proceso y la acogida de la organización en el país, fue el área de mercadotecnia, en el que sus estudios
de mercadeo e investigaciones arrojaban como resultado que el mercado rural que existía en el país,
pero que no era atendido por ningún oferente, podría ser una oportunidad de impactar mas a la
sociedad desde la perspectiva en que la compañía llegaba hacer un desarrollo social en el país, y fue
así como se apropió de este mercado rural, y además ayudó y potencializar con diferentes estrategias
los factores económicos, sociales y de educación de las personas del mercado rural de la India.

5. ¿Cuál cree usted que fue el factor de éxito de Unilever?

Brasil

Muchas mujeres del noreste consideran que lavar la ropa es una de sus actividades rutinarias
agradables de la semana. Muchos habitantes pobres del noreste se sienten orgullosos del hecho de que
se mantienen limpios, ellos y sus familias, a pesar de su baja renta. Por lo que la creación de un
producto acorde a las situaciones económicas en el que se encuentran estos consumidores fue la clave
del éxito apoderándose del 81% del mercado de detergentes, creando un mercado dominado por
Unilever en Brasil.

Argentina

El factor de éxito en Unilever Argentina se basa en las estrategias que toman para tener mejora
continua en la empresa, toma de decisiones en crecimiento y desarrollo continuo en la organización y
el mercado.

A continuación, se nombran estrategias de largo plazo que tienen implementadas:

Opciones de portafolio

· Opciones de categoría
· Administración activa del portafolio
· Construir una empresa de prestigio

Marcas e innovación

· Un enfoque centrado en la innovación

· Impulsar la eficiencia y los márgenes
· Inversión incrementada en el marketing digital

Desarrollo del mercado

· Rutas para el mercado

· Mercados emergentes
· Comercio electrónico

Agilidad y costo

· Presupuesto de base cero

· Base de fabricación y gastos generales
· Aprovechar la escala

Personas

· Atraer talento
· Desarrollar talento
· Dirigidos por valores y con poder
Unilever en argentina sostiene el liderazgo en las categorías en las que actúa gracias a sus estrategias
de mercadeo y sus programas de innovación y desarrollo, una de ellas como lo es Escuela de
Marketing, en la que el éxito de sus estrategias es buscar el alto nivel de reconocimiento y penetración
en el mercado de las marcas de la compañía , y así mismo con un conjunto de acciones que han
permitido el desarrollo de las capacidades como líderes y emprendedores de los empleados de
Unilever Argentina.

India

El éxito de Unilever en India se ve básicamente en el proyecto Shakti, el cual busca fortalecer el

mercado de las zonas rurales, con la producción y ventas de pequeños productos dirigidos a
consumidores de bajos ingresos, y frente a las problemáticas que se vieron identificadas en el país
como lo fueron los altos niveles de analfabetismo, la falta de experiencia de ventas de los
emprendedores y los retrasos de pago en los préstamos obtenidos por los bancos, Unilever logro
solucionarlo dando mejores garantías a los emprendedores y contribuyendo a la maquinaria de la
economía rural.

6. Qué papel cree usted que jugó el análisis financiero, ¿administrativo y de

mercadeo en la toma de decisiones de Unilever?

Brasil

El análisis financiero juega un papel muy importante debido a que esta investigación dio la evaluación
de la viabilidad y rentabilidad del negocio en la instauración del jabón en polvo en el noreste de
Brasil, por lo que la contabilidad fue útil al tomar la decisión de entrar al mercado de los jabones, la
parte administrativa, tuvo un aparte importante tomando la decisión de arriesgarse en un mercado
dominado por sus competidores directos, esta decisión de la parte administrativo se sustentó a partir
de la investigación de mercado y financiero. Por lo que el papel del análisis financiero, administrativo
y de mercado fueron importante en la toma de la decisión, la cual se ve respaldada hoy en día con el
éxito de la organización en el país.

Argentina

Unilever Argentina tiene contemplado el crecimiento y la sustentabilidad por lo tanto tienen un marco
de cuatro puntos que muestra cómo el USLP le aporta valor a la organización:

Más crecimiento: la sustentabilidad genera oportunidades para innovar, abre nuevos mercados y
permite que nuestras marcas se conecten con los clientes de nuevas maneras. La investigación de
Unilever “Que el propósito valga la pena” descubrió que más del 50 % de los consumidores prefiere
marcas que sean más sustentables; y las nuestras están bien posicionadas para capitalizar esta
oportunidad de crecimiento.

Menos costos: al reducir la cantidad de residuos y utilizar los recursos cuidadosamente, creamos un
nivel importante de eficiencia, disminuimos costos y aumentamos los márgenes; y a su vez, quedamos
menos expuestos a la volatilidad de los precios de los recursos. Por ejemplo, utilizando menos energía
ya evitamos en nuestras fábricas costos energéticos por más de 490 millones de euros desde el año
2008. También, utilizando menos materiales y generando menos desechos, hemos evitado costos de
más de 260 millones de euros durante el mismo período.

Menos riesgo: trabajar de manera sustentable nos ayuda a garantizar el futuro de nuestra cadena de
suministro frente a los riesgos asociados con el cambio climático y el abastecimiento a largo plazo de
materias primas. Hacia el año 2017, el 56 % de las materias primas agrícolas se obtenía de manera
sustentable.

Más confianza: al darle un lugar primordial a la sustentabilidad en nuestro modelo empresarial, se

refuerzan nuestras relaciones. Nos ayuda a mantener nuestro valor y relevancia para los clientes, y a
su vez, a inspirar a los empleados actuales y futuros de Unilever. Por ejemplo, en el año 2017,
mantuvimos nuestro estatus de Empleador Graduado de Elección en el sector de productos de
consumo que se venden rápidamente en 44 de los 60 países en los que contratamos empleados.

India

En nuestro concepto la parte administrativa tomó un lugar importante en la toma de decisiones de

Unilever India, debido a que el departamento administrativo se encargó de la toma de decisión de
entrar al mercado rural del país, y además de instaurar los proyectos de responsabilidad social en estas
áreas apartadas en el entrenamiento y asesoría en ventas a los tenderos de esta región, la capacitación
de incentivos por cobertura y la negociación con los bancos para extender los pagos, y así ofrecer un
servicio completo a los demandantes. El análisis financiero y de mercado permitió identificar los pro
y contra de la estrategia, en donde las primeras barreras fueron el analfabetismo de las zonas rurales
pero que fueron solucionadas, tanto en análisis financiero como el de mercadeo permitieron apoyar la
toma de decisiones por parte del áreas administrativo en entrar a un mercado en donde no solo
tendrían que vender sus productos, si no hacer una reforma cultural, que incentiva a los implicados en
entrar en el funcionamiento del mercado, y esto genera posibles ganancias a la organización de
Unilever india.
Referencias

● https://cases.insead.edu/unilever/documents/5188-UnileverBrasil-CS-SP-0-02-2013-w.pdf
● https://buleria.unileon.es/bitstream/handle/10612/6612/071532378D_
%20GADE_julio17.pdf.pdf?sequence=1
● https://www.elfinancierocr.com/gerencia/como-llega-unilever-a-los-consumidores-rurales-en-
mercados-emergentes/5MPHQG5X5FGBDKVSSYO3WQF26Q/story/
● file:///C:/Users/Andres%20Felipe/Downloads/68482754-Unilever-Brasil-Final.pdf
● https://www.marketing91.com/marketing-mix-hindustan-unilever/