Enunciado

Responde a las siguientes cuestiones:

1. Definición de consumidor y usuario.

Consumidor: es la persona, empresa o entidad que adquiere, consume, disfruta o hace el

uso de un producto o servicio de cualquier naturaleza.

Usuario: es la persona, empresa u organización que utiliza o disfruta un servicio.

2. ¿Cuáles son los objetivos de la normativa reguladora de los derechos básicos de los
consumidores y usuarios?

● Establecer, los procedimientos eficaces para la defensa de los consumidores y

usuarios.
● Disponer del marco legal adecuado para favorecer un desarrollo óptimo del
movimiento asociativo en este campo.
● Declarar los principios, criterios, obligaciones y derechos que configuran la defensa
de los consumidores y usuarios.

3. Teniendo en cuenta, el criterio de uso o destino del producto o servicio de consumo,

¿cómo clasificarías a los consumidores?

En función de este criterio podemos distinguir entre dos tipos de consumidores:

● El consumidor particular o final. Es el individuo que adquiere bienes y servicios,

para su propio consumo o el de sus allegados, con los cuales está relacionado por
vínculos familiares, de amistad o afectivos, de carácter no lucrativo. Su compra se
destina al uso o consumo final, para satisfacer sus propias necesidades o las de sus
familiares y allegados.
● Los consumidores industriales u organizacionales. Son las empresas u
organizaciones, instituciones y otras entidades, que adquieren bienes y servicios,
bien para incorporarlos a sus procesos productivos, o bien para utilizarlos o
consumirlos en el desarrollo de sus actividades o para revenderlos. Su compra no es
final, sino intermedia, ya que los productos adquiridos se incorporan o se utilizan
para la obtención de otros bienes o servicios.

4. ¿Qué normativa regula y garantiza la seguridad y la salud de los consumidores y

usuarios?

● La Constitución Española.
● La Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la defensa de los Consumidores y
Usuarios, refundida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por
el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, (BOE nº 287 del 30 de
noviembre de 2007).
5. ¿Qué entendemos por Centro Europeo del Consumidor?

El Centro Europeo del Consumidor informa, asesora, asiste y apoya al consumidor

europeo.

6. ¿Solo existe un Defensor del Pueblo?

No, existe un Defensor del Pueblode España y también un Defensor del Pueblo en
cada una de las Comunidades Autónomas.

7. María compró un bolso, pero al llegar a casa dice que no le gusta y lo quiere
devolver. En el establecimiento se le dice que no le devuelven el dinero, pero le
ofrecen un vale por el importe del precio y con un año de validez. María se pregunta,
¿Es esto legal?

Si el producto que deseas cambiar está en perfecto estado, el establecimiento no

está obligado a cambiarlo (salvo si así lo anuncia o publicita expresamente). La
mayoría de los comercios lo hacen, pues es una buena práctica, pero, como he
comentado antes, no tienen por qué devolverte el dinero: pueden cambiarlo también
por otro artículo o un vale. Si el producto tiene algún defecto, el establecimiento sí
tiene que cambiarlo y devolver el dinero.

8. Juan ha comprado un juguete para su sobrina pero no funciona, está estropeado,

¿Qué puede o debe hacer?

Puede acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor para

informarse y que le orienten sobre los procesos a seguir. También tiene disponible,
entidades privadas de protección al consumidor como, por ejemplo, la OCU donde a
través de su afiliación podrá disponer de todos los servicios de orientación y
representación en caso de que necesite escalar esta situación.

9. ¿Cuál es el objetivo que pretende alcanzar la organización de consumidores y

usuarios?

El objetivo de la OCU es: informar, asesorar y defender los intereses de los

consumidores y usuarios, y tratar de ayudarles a resolver los problemas que tengan
en materia de consumo.

10. ¿Qué órganos existen en la Comisión Nacional de la Competencia?

Dirección de Investigación: es el órgano encargado de la Instrucción de los

expedientes, centrándose en la incoación y tramitación de los expedientes y la
elevación de propuestas al Consejo de la CNC.

El consejo: es el órgano de decisión en relación con las funciones resolutorias,

consultivas y de promoción de la competencia.