Protocolo Recaudo y Cartera 17102019

PREGUNTA
Cuándo a una empresa le

llega una notificación de
mora, qué información
debemos indicar ?
Si una empresa tiene una

trabajadora en licencia de
maternidad se deben
generar pagos a la ARL?
En qué casos se puede

indicar el correo :
cartera@positivaarl.com.co
?
Cuánto tiempo tarda la
entrega de un estado de
cuenta de una empresa?
Cuánto tiempo tarda la

entrega de una certificación
de pagos de una empresa?
Qué medios tiene un

usuario para solicitar
estado de cuenta de la
empresa?
Los estudiantes en etapa

práctica que generan
afiliación como DEC
055/2015, como liquidan la
planilla PILA ?
Un trabajador con afiliación
como voluntario con riesgo
IV o V , como realiza el
pago en PILA?
¿Cuáles son las

condiciones para que una
persona pueda liquidar sus
aportes por medio de la
planilla asistida?
Cuáles son los tipos de

planilla que existen
actualmente para liquidar
PILA?
¿Cómo se puede solicitar

información sobre el PIN?
¿Cómo debo modificar el

tipo de cotizante?
¿Cómo puedo validar cuál
es mi nueva fecha límite de
pago?
¿Cómo se deben reportar

en PILA las novedades que
no corresponden al periodo
inmediatamente anterior?
¿Cómo reporto las

incapacidades que se
presentan en fechas
diferentes durante el
mismo mes?
Si presento meses en mora

cuál es la planilla que debo
solicitar ante el operador
de pago para que la
empresa está al día en sus
aportes ?
¿Qué debe hacer un

independiente con contrato
de prestación de servicios
al que el operador de PILA
no le liquidó riesgos
laborales, pagando solo
salud y pensión?
Soy un trabajador con
varios contratos de
prestación de servicios y
diferentes niveles de
riesgos , cómo hago el
pago de mi seguridad
social?
En que casos utilizamos el
correo
positiva@positivaarl.com.c
o
En que casos puedo

solicitar correcciones de
recaudo?
Qué correcciones no puedo

realizar?
Cuáles son las líneas de

atención de los operadores
de Recaudo?
Cuándo una empresa

recibe una notificación de
cobro persuasivo o pre-
jurídico debemos indicar:
Que indicaciones debo

suministrar cuando se
solicita devolución de
aportes
Si tengo varios meses

atrasados que tipo de
planilla debo utilizar
Fechas pago de aportes
trabajadores
independientes. Decreto
1273 de 2018
Cuando un usuario
manifiesta que los
operadores de recaudo no
les permite realizar el pago
de sus empleados con tipo
de documento Nit, y le
manifiestan que debe
hacerlo con tipo de
documento CC ya que
con EPS Y AFP genera los
pagos con tipo de
documento. CC ¿ Qué
directriz debe informar los
asesores del Contact
Center)
Que se debe informar a un

usuario que solicitan
aclaración acerca del
diligenciamiento del
formulario de devolución de
aportes entre
administradoras de riesgo,
Ejemplo: Están afiliados
con Sura y pagaron a
Positiva
Qué medios tiene un

trabajador independiente
(con contrato y voluntario)
para solicitar estado de
cuenta.
Cómo las empresas y
trabajadores
independientes solicitan un
acuerdo de pago?
Usuario manifiesta realizó

la solicitud de devolución
de aportes pero aún no se
ha suministrado respuesta
¿Qué se debe realizar?.
En cuanto el tiempo se ve
reflejada la corrección de
recaudo?
Se puede realizar
corrección del número de
documento y tipo de
documento al mismo
tiempo)
Porque Positiva no recibe

mi pago directamente?
¿Qué es un operador de
información?
¿Qué es la Planilla
Integrada de Liquidación
de Aportes – PILA?
Si realize la afiliacion de un
trabajador con N Cedula
errado y estoy realizando
los aportes con el N Cedula
correcto que debo de
hacer?
RESPUESTA
las que se encuentran:
1. Notificación cartera preventiva: En esta notificación se envía un recordatorio de pago
según el tipo de empresa y la fecha limite de pago. En esta notificación aun no existe
mora. Si el aportante requiere información adicional sobre el detalle de los trabajadores
según la relación que se adjunta, se deben direccionar a las sucursales quienes los
orientará en la aplicación de novedades, validación de tarifas o cualquier otro tema
relacionado con la población de trabajadores.
2. Constitución en mora. (Asunto: Aviso de incumplimiento) Es una notificación normativa
según lo establece la Ley 1562 y la Resolución 2082 de 2016 de la UGPP. Se envía
posterior a los vencimientos estipulados en el Decreto 1990 de 2016, a aquellos
aportantes que no han realizado el pago de determinada vigencia o que lo han hecho de
forma extemporánea. Es una invitación al pago del periodo vencido para evitar evitara
proceso de cobro pre-jurídicos. Si se requiere de más información, puede contactarse al
correo cartera@positivaarl.com.co o comunicarse al teléfono indicado en la
comunicación. El envío de estas notificaciones se hace a través de nuestro aliado
estratégico OIGAME CONSULTORES.
3. Notificaciones persuasivas, pre jurídicas y coactivas. (las demás notificaciones) Se
realizan cuando ya existen varias vigencias en mora con antigüedad mayor a 90 días y
sobre las cuales ya hay un proceso de cobro en curso asignado a firmas externas o
gestionadas por las sucursales directamente. En estos casos deben contactarse a los
correos o teléfonos que indica la comunicación o llamar a las sucursales para que
mediante los profesionales de operaciones o los profesionales de recaudo y cartera, se
oriente como se debe proceder en cada caso.
4. Diferencia de Tarifa: Es una notificación que en el momento se hace a través de
nuestro aliado estratégico OIGAME CONSULTORES. En esa comunicación se le
informa al aportante sobre una inconsistencia en los aportes realizados, ya que se han
liquidado con una tarifa inferior a la registrada en la afiliación de la empresa o de cada
cotizante. Para mayor información, puede contactarse al correo o teléfono relacionado
En novedades transitorias como licencias de maternidad, licencias no remuneradas o

incapacidades, no se realiza pago de aportes de Riesgos Laborales en los días que dure
o suceda esa novedad, pero si es obligatorio que reporten esas novedades por PILA.
Cuando el aportante reciba notificaciones de Constitución en Mora.

Esta solicitud es tramitada a más tardar en 10 días hábiles:
1. A través del correo servicioalcliente@positiva.gov.co, enviando solicitud firmada por el
representante legal y copia del documento ampliado al 150% y certificado de cámara y
comercio no mayor a 90 días, donde conste el nombramiento como representante legal.
2. A través de radicación de PQRD mediante carta firmada por el representante legal
adjuntando copia del documento ampliado al 150% y certificado de cámara y comercio
no mayor a 90 días, donde conste el nombramiento como representante legal. La
documentación debe ser enviada al correo servicioalcliente@positiva.gov.co citando en
el asunto ESTADO DE CUENTA y numero de PQRD y en caso de no recibirse la
documentación no se puede dar tramite la solicitud por lo que se debe responder la
PQRD indicando esta razón.
3. Por solicitud escrita radicada en las sucursales y firmada por el representante legal,
no mayor a 90 días, donde conste el nombramiento como representante legal.
Es posible que en el algunos casos, se requiera de más días por la cantidad de
trabajadores
Esta solicitudyes
periodos a validar,
tramitada lo cualen
a más tardar debe informarse
10 días hábilesal aportante.
el asunto numero de PQRD y en caso de no recibirse la documentación no se puede dar
tramite la solicitud por lo que se debe responder la PQRD indicando esta razón.

el asunto ESTADO DE CUENTA y numero de de PQRD y en caso de no recibirse la
documentación no se puede dar tramite la solicitud por lo que se debe responder la
PQRD indicando esta razón.
Es posible que en el algunos casos, se requiera de más días por la cantidad de
trabajadores
La y periodos
planilla que a validar,
deben utilizar es laloPlanilla
cual debe informarse
K y el cotizante al aportante.
debe ser 23. Si tiene
inquietudes adicionales por favor comuníquese directamente con nuestro operador de
recaudo:
ARUS | Líneas telefónicas PILA de Servicio al Cliente: Barranquilla: 385 24 44 - Bogotá:
742 4488 - Bucaramanga: 697 8727 - Cali: 4859444 - Cartagena: 693 7727 - Pereira:
340 1327 - Manizales: 892 8027 - Medellín: 604 2727
Desde otras ciudades: 018000 51 9977
Los pueden realizar mediante la planilla tipo I y el tipo de cotizante 57. Si tiene
inquietudes adicionales por favor comuníquese directamente con nuestro operador de
recaudo:
La planilla asistida solo puede ser usada para las empresas con menos de 20
trabajadores o para los independientes con honorarios mensuales inferiores a 5 salarios
mínimos legales mensuales vigentes
E. Planilla empleados
Y. Planilla independientes empresas
A. Planilla cotizantes con novedad de Ingreso
I Planilla independientes
S. Planilla empleados de servicio doméstico
N. Planilla correcciones
H. Planilla madres sustitutas
T. Planilla empleados entidad beneficiaria del SGP (hospitales)
F. Planilla pago aporte patronal faltante, de una entidad beneficiaria del SGP
J. Planilla para pago seguridad social en cumplimiento de sentencia judicial
X. Planilla para el pago empresa liquidada
U. Planilla de uso UGPP para pago por terceros
K. Planilla estudiantes
Si tiene inquietudes adicionales por favor comuníquese directamente con nuestro

operador de recaudo:
El PIN se debe solicitar ante los operadores de la PILA autorizados para el recaudo de
aportes al Sistema de seguridad social integral y parafiscales, a través de sus
respectivas líneas telefónicas o en de manera presencial en sus puntos de atención. Si
tiene inquietudes adicionales por favor comuníquese directamente con nuestro operador
de recaudo:
En el sitio web de cada operador se encuentra la casilla de Tipo de Cotizante, donde
usted puede seleccionar el que le aplique. Si tiene inquietudes adicionales por favor
comuníquese directamente con nuestro operador de recaudo:
Las fechas límites de pago, a partir del 6 de marzo de 2017, son las establecidas en el
Decreto 1990 de 2016. Se tienen en cuenta los dos últimos dígitos del NIT del aportante,
sin tener en cuenta el dígito de verificación y las fechas de vencimiento inician en el
segundo día hábil del mes y terminan el día 16 hábil del mes.
Según lo establecido en la resolución 5858 de 2016, las novedades se pueden reportar

mediante una planilla tipo N, hasta el ultimo día hábil del mes en el que se realizo el
pago. Esto aplica solo para novedades de retiro. Esta solicitud se escala a los puntos de
atención radicando carta donde se especifique la información de la novedad, liquidación
de prestaciones donde se visualice la fecha que concuerde con la fecha de retiro que
están solicitando del trabajador.
Según lo establecido en las resoluciones 2388 y 5858 de 2016, ya existen en el pila
campos habilitados para el reporte de estas novedades y aunque estos no son
obligatorios podemos recibir la información por este medio. Si tiene inquietudes
adicionales por favor comuníquese directamente con nuestro operador de recaudo:
La planilla tipo E (Empleados dependientes) y el operador pila liquida intereses de mora.
Si tiene inquietudes adicionales por favor comuníquese directamente con nuestro
operador de recaudo: Día Hábil
Dos últimos dígitos del NIT o
ARUS | Líneas telefónicas PILA de 2
Servicio al Cliente:
00 al 07
Barranquilla: 385 24 44 -
documento de identificación
Bogotá: 742 4488 - Bucaramanga: 3697 8727 - Cali: 4859444

08 al 14 - Cartagena: 693 7727 -
Pereira: 340 1327 - Manizales: 892 8027 - Medellín: 604 2727
4 15 al 21
5 22 al 28
Debe contactar a su operador de información,
6
7
bien sea por internet o por teléfono, y
29 al 35
36 al 42
realizar el cambio de su tipo de cotizante
8 de Independiente
43 al 49 a Independiente con contrato
de prestación de servicios superior9a 1 mes, y pagar 50 alel56aporte a riesgos laborales
10 57 al 63
utilizando el tipo de planilla “N Correcciones”.
11 64 al 69
Si tiene inquietudes adicionales por 12 favor comuníquese
70 al 75 directamente con nuestro
operador de recaudo: 13 76 al 81
14 82 al 87
ARUS | Líneas telefónicas PILA de 15
Servicio al Cliente:
88 al 93
Barranquilla: 385 24 44 - Bogotá:
742 4488 - Bucaramanga: 697 8727 16 - Cali: 485944494 al- 99
Cartagena: 693 7727 - Pereira:
Puede realizar un pago por cada contrato y en cada uno de ellos se liquida ARL con el
tipo de riesgo que corresponda con un IBC sobre el 40% de valor mensual de contrato,
el cual no puede ser inferior a un salario mínimo.
Creo que el correo es cartera@positivaarl.com.co y sólo para notificaciones de
constitución en mora enviadas por ÓIGAME
Por diligenciamiento errado en el pago para los campos de Documento de empleador

Razón social empleador, Periodo de pago empleador, Nombres de cotizante y
Documento cotizante.
1. Correcciones de nit y razón social al mismo tiempo, Correcciones de empleador

cuando la planilla tenga novedades (INGRESO-RETIRO) Aplica para cambio de
vigencia.
2. Correcciones en general de una empresa que no este afiliada.
3. Correcciones de periodo de uno o mas cotizantes (el cambio es para todos los
cotizantes de la planilla).
4. Correcciones de nombre y cedula de uno o mas cotizantes al mismo tiempo.
ARUS | Líneas telefónicas PILA de Servicio al Cliente: Barranquilla:
385 24 44 - Bogotá: 742 4488 - Bucaramanga: 697 8727 - Cali:
4859444 - Cartagena: 693 7727 - Pereira: 340 1327 - Manizales: 892
8027 - Medellín: 604 2727
SOI. Bogotá 7444686 - Barranquilla 3861655 - Cartagena 6930919 - Resto país
018000110764
Se debe validar la comunicación de donde proviene:
1. ÓIGAME CONSULTORES: TELÉFONOS

PBX (1) 6053131
Cartera y Diferencia de tarifa (1) 4894796
Constitución en mora (1) 4894799
CORREO: pqrs@positivaarl.com.co.
2. ASLECOL S.A. :TELÉFONOS: 744 27 18

CORREO: ejecutivopositiva@aslecolsa.com
El trámite es el siguiente:
Se debe ingresar a la dirección que se encuentra en la página web

www.positiva.gov.co/tramites-Servicios/formularios/Paginas/Riesgos-Laborales.aspx y
descargar e imprimir el formato llamado: Solicitud Devolución de Aportes. Este debe ser
radicado para revisar la viabilidad de la solicitud en cualquiera de los puntos de atención
a nivel nacional. En caso de solicitar el traslado de aportes a otra ARL debe anexar la
certificación de afiliación a la ARL con la cual tiene cobertura.
Señor Usuario, debe utilizar la planilla tipo N que se utiliza para correcciones
El decreto 1273 de 2018 cambio la periodicidad del pago de aportes de trabajadores
independientes de anticipado a vencido a partir del 1 de octubre de 2018.Por lo anterior
en el mes de septiembre de 2018 se da el cambio y este mes lo independientes no están
obligados a realizar el pago, ya que el vencimiento se presenta a partir del mes de
octubre de 2018.
Igualmente a partir del mes de junio de 2019, es obligación de los contratantes La
retención y giro de los aportes al Sistema Seguridad Integral, mediante la modalidad
electrónica de la Planilla Integrada de Liquidación Aportes PILA.
Señor usuario, El aportante debe realizar el pago como le indica el operador de

información SOI ya que cumple con lo establecido en la resolución 2388 de 2016.
Positiva garantiza la aplicación de los aportes.
Se debe informar al usuario que debe descargar el formato de devolución de aportes a

través de la página web www.positiva.gov.co en la opción: Recaudo y cartera/formularios
recaudo y cartera/solicitud devolución de aportes. Debe diligenciar los siguientes
campos:
Modulo 1: Datos del empleador o contratante: Se deben diligenciar todos los campos
Modulo 2: Se debe seleccionar la causal: Campo Devolución de aportes por afiliación
a otra ARL- Diligenciar si el aporte fue realizado por planilla de autoliquidación, o por
PILA. Si es por pila, Diligenciar campo de N° de planilla, la Fecha de pago, el valor del
pago reportado en la planilla y el periodo de cotización.
Modulo 3: Al final del formato se deben diligenciar los siguientes campos: Nombres y
apellidos de la persona autorizada, tipo de documento, número de documento, firma de
la persona autorizada y valor estimado de la devolución.
Ver el formato en los anexos de información (Educamm)
Junto con el formato, el usuario debe presentar en el punto de atención la certificación

de afiliación a la ARL a la cual solicita traslado.
Los datos a diligenciar en el modulo 1 se deben informar de acuerdo a la siguiente

información y dependiendo de la ARL a la cual este afiliado. ( Ver HOJa Datos ARL)
Los mismos medios del estado de cuenta para aportantes

El aportante debe formalizar la solicitud por escrito en las sucursales, no debe estar
reportado en el Boletín de Deudores Morosos del Estado y para su aprobación se
analizará la capacidad de pago, el nivel de endeudamiento y la existencia de bienes o
activos patrimoniales suficientes que respalden el pago de la deuda. Se debe realizar
una abono no menor al 10% de la deuda y los plazos de pago van desde 3 a 12 meses
dependiendo del monto de la deuda. A la solicitud deben adjuntar los siguientes
documentos:
Para personas jurídicas: Certificado de Cámara de Comercio vigente expedido
por la Entidad competente, Copia de la Cédula de Ciudadanía del Representante Legal o
del solicitante, El avalúo del bien ofrecido en garantía (cuando sea el caso).
Para persona natural: Copia de la Cédula de Ciudadanía, Certificado de Cámara

de Comercio vigente para persona natural comerciante, El avalúo del bien ofrecido en
garantía (cuando sea el caso).
Debe acercarse al punto de atención donde radico el tramite para que le indiquen el
estado de la solicitud.
Máximo a los 4 días hábiles de radicado el tramite
No se pueden realizar al tiempo. Debe solicitar inicialmente el cambio de tipo de

documento y luego el cambio del numero de documento.
Son empresa que permiten a los empleadores a través de su sitio web o Call center
realizar la liquidación y envío de la planilla integrada de auto liquidación de aportes, así
mismo se encarga de distribuir dicha información a las diferentes administradoras de la
seguridad social. Los empleadores o aportantes deberán seleccionar un operador de
información para hacer el proceso mensual de auto liquidación y pago a través de la
planilla integrada. El aportante realizará el registro ante su operador de información y
después de este trámite estará en capacidad de realizar los procesos de auto liquidación
Es un mecanismo de liquidación y pago de aportes a la seguridad social reglamentado
y pago.
por el Ministerio de la Protección Social para que los aportantes a través de una sola
planilla, realicen los aportes a las diferentes administradoras de la seguridad social
(AFP, EPS y ARL) y de igual forma, de las entidades para fiscales a las cuales realiza
aportes (SENA, ICBF y Caja de Compensación). El sistema tiene por objetivo permitir
que los aportantes, realicen el pago integrado de los aportes a la Seguridad Social y
demás para fiscales.
Se debe de realizar retiro de la Cedula errada y proceder a realizar afiliacion con la
Cedula correcta de el trabajador. La cedula errada va a quedar en mora por lo tanto con
el Operador de Pago se debe realizar el aporte de esos pagos con la Planilla N. E iniciar
a realizar pagos con la Cedula correcta
TIPIFICACION
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Correos de
Cartera -
Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Correos de
Cartera -
Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Estados de
Cuenta -
Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Estados de
Cuenta -
Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Estados de
Cuenta -
Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Correos de
Cartera -
Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Correos de
Cartera -
Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Devolucion de
Aportes -
Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Devolucion de
Aportes -
Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Estados de
Cuenta -
Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Estados de
Cuenta -
Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Devolucion de
Aportes -
Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Devolucion de
Aportes -
Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Devolucion de
Aportes -
Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Categoria ARL
- Clasificacion
ARL - Level 1
Cartera -
Operadores De
Pago - Tipificar
Dos últimos
Día Hábil dígitos del NIT o
documento de
identificación
2 00 al 07
3 08 al 14
4 15 al 21
5 22 al 28
6 29 al 35
7 36 al 42
8 43 al 49
9 50 al 56
10 57 al 63
11 64 al 69
12 70 al 75
13 76 al 81
14 82 al 87
15 88 al 93
16 94 al 99
TIPO DE
NIT ARL BANCO
CUENTA
8600086457 LIBERTY SEGUROS NIT 8600086457 OCCIDENTE CORRIENTE
8605036173 SEGUROS DE VIDA ALFA SA NIT 8605036173 BOGOTA AHORRO
830008686 EQUIDAD SEGUROS NIT 830008686 MEGABANCO CORRIENTE
830054904 MAPFRE NIT 830054904 CITY BANK CORRIENTE
800256161 SURAMERICANA SA NIT 800256161 BANCOLOMBIA CORRIENTE
860002503 SEGUROS BOLIVAR NIT 860002503 DAVIVIENDA CORRIENTE
800226175 COLMENA NIT 800226175 CITY BANK AHORRO
860002183 SEGUROS DE VIDA COLPATRIA NIT 860002183 COLPATRIA CORRIENTE
NUMERO DE
CUENTA
288086051
62201058
7043702267
65512807
59888800082
6069999610
5063285015
121055492

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PREGUNTA

Cuándo a una empresa le

Si una empresa tiene una

En qué casos se puede

Cuánto tiempo tarda la

Qué medios tiene un

Los estudiantes en etapa

¿Cuáles son las

Cuáles son los tipos de

¿Cómo se puede solicitar

¿Cómo debo modificar el

¿Cómo se deben reportar

¿Cómo reporto las

Si presento meses en mora

¿Qué debe hacer un

En que casos puedo

Qué correcciones no puedo

Cuáles son las líneas de

Cuándo una empresa

Que indicaciones debo

Si tengo varios meses

Que se debe informar a un

Qué medios tiene un

Usuario manifiesta realizó

Porque Positiva no recibe

En novedades transitorias como licencias de maternidad, licencias no remuneradas o

Cuando el aportante reciba notificaciones de Constitución en Mora.

1. A través del correo servicioalcliente@positiva.gov.co, enviando solicitud firmada por el

Si tiene inquietudes adicionales por favor comuníquese directamente con nuestro

Según lo establecido en la resolución 5858 de 2016, las novedades se pueden reportar

Bogotá: 742 4488 - Bucaramanga: 3697 8727 - Cali: 4859444

Por diligenciamiento errado en el pago para los campos de Documento de empleador

1. Correcciones de nit y razón social al mismo tiempo, Correcciones de empleador

1. ÓIGAME CONSULTORES: TELÉFONOS

2. ASLECOL S.A. :TELÉFONOS: 744 27 18

Se debe ingresar a la dirección que se encuentra en la página web

Señor usuario, El aportante debe realizar el pago como le indica el operador de

Se debe informar al usuario que debe descargar el formato de devolución de aportes a

Junto con el formato, el usuario debe presentar en el punto de atención la certificación

Los datos a diligenciar en el modulo 1 se deben informar de acuerdo a la siguiente

Los mismos medios del estado de cuenta para aportantes

Para persona natural: Copia de la Cédula de Ciudadanía, Certificado de Cámara

Máximo a los 4 días hábiles de radicado el tramite

No se pueden realizar al tiempo. Debe solicitar inicialmente el cambio de tipo de

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