INTEGRANTES:

Flores Garcia Angie Fiorella

Propuestas de mejora en las áreas
operativas de la empresa el Dorado SAC Garcia Orellana, Sofia

Melquiades Valdez, Yamile

Murga Benavidez Luis Pablo

Nayap Pape, Noemi Stefany

Silva Alva, Jhanela Marilin

Vera Rodriguez, Cesar Daniel

ASIGNATURA: Cultura Empresarial

DOCENTE: Mariño Pereda, Jhanol Rene

FECHA:

ÍNDICE

1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1. Nombre de la empresa

1.2. Descripción detallada de la empresa

1.3. Mercado objetivo

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA 2022 - II

PROPUESTA DE MEJORA DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

3.1. Análisis FODA

3.2. Misión

3.3. Visión

3.4. Valores

3.5. Objetivos Estratégicos

3.6. Ventaja Competitiva

3.7. Estrategia Genérica Competitiva

3.8. Estrategia de Responsabilidad Social

PROPUESTA DE MEJORA EN EL ÁREA DE MARKETING

4.1 Análisis Gráfico

4.2 Propuestas de mejora

PROPUESTA DE MEJORA EN EL ÁREA DE PRODUCCIÓN E INVENTARIO

5.1 Análisis Gráfico

5.2 Propuestas de mejora

PROPUESTA DE MEJORA EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

6.1. Organigrama de la empresa

6.2. Diagnóstico del personal

6.3. Evaluación 360°

6.4. Conclusiones con respecto a la evaluación 360°

CONCLUSIONES FINALES

ANEXOS

1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1.Nombre de la empresa: Empresa de Transportes “El Dorado” S.A.C

1.2.Descripción detallada de la empresa: La empresa el Dorado S.A.C, brinda el servicio

de transporte público a todas las personas que necesitan movilizarse, como también
tiene la función de transporte de carga para envíos a otros destinos, además, brinda
un servicio privado para empresas que requieran de su servicio en movilidad de
personal o carga de implementos, logrando satisfacer las necesidades del cliente.
 1.3.Mercado objetivo: Hombres y mujeres que quieran transporte público y/o especial
con el objetivo de movilizarse de manera segura y cómoda.

2. PROPUESTA DE MEJORA DEL MODELO DE NEGOCIO CANVAS DE LA EMPRESA

3. PROPUESTA DE MEJORA DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

3.1.Análisis FODA

DEBILIDADES ACTIVIDAD/ ACCIÓN (FORTALEZA)

Falta de capacitación tecnológica del 41 años de experiencia en el mercado.

personal.

Poca publicidad. Precios accesibles a los clientes.

ANÁLISIS Poco posicionamiento en el mercado Revisión y mantenimiento constante de
INTERNO
nacional. las unidades.

Insatisfacción de los clientes. Sistema automatizado.

AMENAZAS ACTIVIDAD/ ACCIÓN (OPORTUNIDAD)

Aumento de la gasolina. Estabilidad del mercado peruano.

Pago elevado del impuesto. Promociones en los viajes.

ANÁLISIS Competencia informal. Mayor facilidad para acceder a la

EXTERNO tecnología.

Huelga de transportistas. Alta demanda en el sector sur.

3.2. Visión

Visión Propuesta de mejora de la Visión

Brindar un servicio de calidad en el transporte
Brindar un servicio de calidad en el transporte
de pasajeros, carga y encomiendas de una
de pasajeros, carga y encomiendas de una
manera rápida, segura, confiable y con una
manera rápida, segura, confiable y con una
atención personalizada, para satisfacer las
atención personalizada, para satisfacer las
necesidades, siempre sorprendiendo a todos
necesidades y exceder las expectativas de
nuestros cliente, te brindamos seguridad y
nuestros cliente internos y externos, actuando
responsabilidad en cada uno de de tus viajes,
con responsabilidad ante la sociedad, lo cual
somos la empresa con más rutas en el norte
conlleva a un óptimo nivel de productividad y
del Perú, siempre seremos tu mejor opción.
rentabilidad en la empresa.

3.3. Misión

Misión Propuesta de mejora de la Misión

Para el 2025 nos visualizamos como la única
Ser al 2025 una empresa líder en el transporte
empresa que cubre todas las rutas del norte
de pasajeros, carga y encomiendas por medio
Peruano, remodelando nuestras instalaciones,
de un servicio innovador y de calidad.
y modernizando cerca del 70% de nuestra
Basándonos en la calidad humana y
 flota de buses, siempre con la calidad y el
profesional de nuestros trabajadores, la
mejor servicio de siempre.
permanente modernización de flota de
transportes y actuando de acuerdo a nuestros
principios y valores.

3.4.Valores

Valores Propuesta de nuevos valores institucionales

Los valores que queremos plantear son de Sumado a todos los valores que ya se tienen
ampliar la multiculturalidad para que los viajes buscamos la hermandad entre los
sean cómodos y destinos nuevos para trabajadores de la empresa para lograr un
experiencias. Los valores que se va a excelente ambiente laboral, además,
demostrar es la confianza y la honestidad, buscamos la lealtad hacia nuestros clientes lo
puntualidad para que los clientes tengan que lograremos brindando los mejores
valoración con la empresa. servicios y trato personalizado.

3.5. Objetivos Estratégicos

Objetivos estratégicos Logro porcentual

2022 2023 2024
Encontrar nuevos medios de expiación de la empresa. 10% 15% 20%

Encontrar convenios con empresas para mantenimiento a bajo costo. 15% 17% 23%
Mejorar la calidad de atención al gusto de los pasajeros. 40% 50% 60%
Incrementar las ventas de pasajes y una mejor participación en el
35% 45% 50%
mercado.

3.6. Ventaja Competitiva

Ventaja Competitiva Propuesta de mejora

La ventaja que se lleva entre toda la Un buen llamativo para los clientes es tener un
competencia son los servicios multi opciones internet de alta velocidad en los buses.
(servicio de internet, conectores de celular,
pantallas tv para películas), contamos con Los puntos de embarque son estratégicos, y los
sedes en sitios estratégicos de alta lugares de compra de boletos están
economía, buses en buen estado. descentralizados y además se puede comprar y
pagar por internet.

3.7. Estrategia Genérica Competitiva

Estrategia Genérica Competitiva Propuesta de mejora

● Abrimos a nuevas rutas ampliando
● Mantener una alta participación en
nuestro campo de clientes.
el mercado.
● Contar con mejores servicios y
● Cada año generar más ingresos y
tecnología que la competencia
obtener mayor rentabilidad.
● Mantener la lealtad y preferencia de
● Enfocarse a mejorar cada día y lograr
nuestros clientes
ser la entidad en primer lugar a nivel
● Tener ofertas es lo que llama la
de participación en su segmento.
atención de las personas.
● Mantenerse diferenciados en la
imagen, tecnología.

3.8. Estrategia de Responsabilidad Social

Responsabilidad Social Empresarial Propuesta de mejora

● Ofrecer un seguro contra accidentes
● Fideicomiso para el Ahorro de la
tanto para choferes como para los
Energía Eléctrica (FIDE): Inversión
pasajeros, además de asegurados a los
total de 332 mil 129.88 pesos
trabajadores y su familia
amortizados (préstamo) con la vida
● Con respecto al medio ambiente, tratar
útil de los paneles solares.
de reducir al máximo las emisiones de
● Proyección a la familia del personal /
carbono, siendo una empresa
colaborador: Son las personas más
sostenible. Trabajar con una ONG que
cercanas a la empresa que están
se enfoca en el cambio climático y
fuera de ella. Trabajar con las
porqué no pensar en optar por buses
familias de los colaboradores
completamente eléctricos, lo que sería
reforzará la lealtad de todos hacia la
 empresa. muy beneficioso para el medio
● Proyección al medio ambiente: Se ambiente.
revisará la eficiencia energética de la ● Dar puestos de trabajo a personas con
empresa y se respetará el medio discapacidad, incluir en la empresa a
ambiente, evitando cualquier tipo de este grupos sería de gran ayuda a la
contaminación. Por ello se ha sociedad, además se puede contratar ex
considerado el incremento de tachos convictos lo que les ayudará a
según su descomposición y se reinsertarse en la sociedad, seríamos
entregará tapers de comida con una de las pocas empresas en apoyar a
material biodegradable llamado Eco estos grupos casi siempre
pack. discriminados.

4. PROPUESTA DE MEJORA EN EL ÁREA DE MARKETING

4.1. Análisis Gráfico

Con este resultado se puede mencionar que la Empresa el Dorado S.A.C debe priorizar los
3 primeros problemas para darle una solución oportuna ya que representa más del 80%,
mientras que las otras opciones representan menos del 20% del total de los problemas
presentados.
 4.2. Propuestas de mejora
Consideramos la empresa el Dorado S.A.C tendrá mejoras significativas con las
siguientes propuestas:

● Estructuración y funcionamiento de la página web: iniciando con el contrato fijo

de un especialista en rubro, de esa manera se actualizará los montos de los
pasajes, se informará en caso de alguna oferta o promoción y se tendrá una casilla
dónde el usuario podrá dejar sus recomendaciones con el fin de generar un
feedback regularmente.

● Gestión de Relaciones Informativas: es esencial mantener un contacto directo con

periodistas de medios tradicionales (prensa, radio y televisión) como digitales con
la finalidad de recurrir a estos para difundir información respecto a la empresa.

● Investigación de la competencia: al tener en cuenta nuestras competencias

directas e indirectas podremos seguir mejorando, manteniendo precios que se
regulen al mercado e innovando con nuevos servicios.

5. PROPUESTA DE MEJORA EN EL ÁREA DE PRODUCCIÓN E INVENTARIO

5.1.Análisis Gráfico

5.2.Propuestas de mejora
 Con los análisis y los resultados obtenidos en la empresa EL Dorado S.A dentro del
ámbito de propuestas de mejorar en el área de producción e inventarios se consideró
los siguientes:

● Falta de capacitación tecnológica: Al considerar que la empresa tiene una alta

demanda de clientes la falta de este recurso la hace menos productiva al resto de
sus competidores. Por lo cual, se consideró una implementación tecnológica en
los ambientes administrativos para mejorar la eficiencia.
● Personal Capacitado: La empresa presenta cierta desorganización que se
manifiesta en problemas de interacción de procesos, falta de documentación,
retrasos en la presentación de resultados, fallas en información a documentar,
por ejemplo, las guías con los requisitos antes contratar un nuevo colaborador y
falta en la delimitación de responsabilidades, es por ello, se recomienda capacitar
al personal para realizar dicha actividad de la forma más óptima posible.
6. PROPUESTA DE MEJORA EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

6.1.Organigrama de la empresa

6.2.Diagnóstico del personal

 Cargo / Resultados de la Rueda
Empleado Eneatipo
Puesto de la Vida
Víctor Ríos Colaborador Se caracteriza por tener 4 empates Como podemos
Chávez observar en el
siendo estos sus mayores picos, lo
que constituirá ejes o prioridades eneagrama a nuestro

en el área intrapersonal, colaborador el cual

interpersonal como en el de tiene características

finanzas. alineadas a los

preceptos de la E.T
Además, contamos con un puntaje
"El Dorado", se
más bajo en lo que respecta la
espera siga
salud y el cuidado personal, donde
potenciando el trato
es alarmante ya que se espera que
con nuestros clientes,
pueda mejorar para seguir
es más, nos alegra el
brindado un mejor servicio a
compromiso que
nuestros clientes.
demuestra con su

Por esta razón sugerimos la visita a trabajo.

un especialista de salud mental

Pero así como vemos
con el fin de mejorar así el
el esfuerzo y empeño
ambiente en casa y el autoestima
realizado hacia
puesto que esto es de gran
nuestra empresa es
importancia y por otro lado
también importante
notamos un gran interés por el
que tenga el mismo
futuro, ya que nuestro anhelo es
ímpetu pero esta vez
pueda trazar sus metas, realizando
hacia su vida en el
las acciones que lo llevarán a
entorno personal y
cumplirlas.
familiar, ya que
muchas veces se
pueden omitir las
propias necesidades.

Por tanto, sugerimos

nuevamente la
asesoría de personal
 calificado en temas
como el mencionado,
un psicólogo, el cual
le pueda ayudar a
centrar sus esfuerzos
en sus propios
objetivo

6.3.Evaluación 360°

Empleado Cargo / Puesto Resultados de la Evaluación 360°

Carlos Sánchez Administrador Comunicación (4.0), liderazgo (4.0), motivación (5.0),

de ruta seguridad (5.0), capacitación (4.0), colaboración (5.0),
solución de problemas (5.0), ambiente de trabajo (4.0),
capacidad personal (5.0) y productividad (4.0).

Percy Murga Chofer Comunicación (4.0), liderazgo (2.0), motivación (4.0),

seguridad (5.0), capacitación (4.0), colaboración (4.0),
solución de problemas (5.0), ambiente de trabajo (2.0),
capacidad personal (5.0) y productividad (5.0).

Cesar Tello Limpieza área Comunicación (4.0), liderazgo (4.0), motivación (5.0),
de limpieza seguridad (5.0), capacitación (4.0), colaboración (2.0),
solución de problemas (3.0), ambiente de trabajo (4.0),
capacidad personal (4.0) y productividad (4.0).

6.4.Conclusiones con respecto a la evaluación 360°

La evaluación 360° nos permite medir el desempeño de nuestros empleados a base de
una recopilación de opiniones, comentarios y valoraciones sobre las aptitudes y
actitudes de un empleado provenientes de todo su entorno laboral, esto quiere decir
que se realizó una evaluación completa la cual nos ayudó a identificar en qué ámbito
específicamente está fallando nuestros empleados.
7. CONCLUSIONES FINALES

Con la implementación de planes de optimización se ha reducido el consumo de

combustible en un 15% así como el número de paradas no planificadas de vehículos por
fallas mecánicas.

En cuanto al plan de formación de conductores, los costes de mantenimiento se podrán

reducir en un 19,80%. Con todo ello, podemos afirmar que se requiere un diagnóstico en
las distintas áreas, de esa manera, se podrán hallar los principales problemas para luego
brindar las soluciones más inmediatas y necesarias posibles.

Es importante contar con personal humano comprometido en la realización del presente

trabajo práctico para así obtener resultados verídicos con el fin de potenciar el servicio de
la empresa de transporte “El Dorado”.
 ANEXOS

Modelo Canvas Personal

Organigrama
Diagrama de Pareto Área de Marketing

Diagrama de Pareto Área de Producción e Inventario

Test Eneagrama