Secretaria de Seguridad Pública del Estado Revisión:

de Michoacán 20/06/2018

Procedimiento de área: Subsecretaría de CALEA

Seguridad Pública. Página: 1 de 3

Capítulo: (MMMM) (LE1) Llamadas de

CALEA No. 81.2.11 Área: C5i
emergencia mal dirigidas

Tema /Asunto: Autoriza: Lic. Manuel Antonio de Paz Cruz

Una directiva escrita establece los procedimientos que se deben Fecha Emisión: marzo 2020
seguir para manejar y reorientar rápida y adecuadamente las
llamadas de emergencia mal dirigidas. Realizado: L.S.P. Oscar González García

1. PROPÓSITO

Se establecen procedimientos para respuesta rápida y la asignación apropiada de las llamadas de emergencia que
pertenecen a otras organizaciones.

2. ALCANCE
El presente documento es aplicable para el personal operativo de la seguridad pública de la Policía Michoacán y al
personal del Centro Estatal de Comando, Comunicaciones, Cómputo, Control, Coordinación e Inteligencia.
3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

4. DEFINICIONES Y SIGLAS

Concepto Descripción
CALEA Commission on Accreditation for Law Enforcement Agencies.
SSP Secretaria de Seguridad Pública del Estado de Michoacán.
(MMMM) Estándar mandatorio.
(OOOO) Estándar no obligatorio se debe cumplir solo con el 20%.
(N/A) Estándar no aplicable.
C5i Centro Estatal de Comando, Comunicaciones, Cómputo, Control, Coordinación e
I Inteligencia.

5. DIRECTIVA
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Procedimiento para manejar y reorientar rápidamente las llamadas de emergencias mal dirigidas

NO. RESPONSABLE ACTIVIDAD

1 Operador 9-1-1 Recibe llamada a la línea de emergencias 9-1-1, captura

los datos del reporte en el software SAFETYNET CAD y
canaliza el reporte al área de despacho para su atención.
2. Despachador 9-1-1 Recibe reporte del operador 9-1-1 en el Software
SAFETYNET CAD, se da cuenta que está mal
direccionado y/o tipificado, da aviso al supervisor de
forma verbal y realiza la corrección del incidente en el
Software.

De acuerdo a la institución correspondiente lo

canaliza por el medio adecuado para su atención
Supervisor en turno (Radio frecuencia Analógica, Digital y vía
3 Toma conocimiento del incidente que fue
9-1-1 telefónica).
corregido en el software SAFETYNET CAD

Procedimiento para respuesta rápida y la asignación apropiada de las llamadas de

emergencia que pertenecen a otro centro o subcentro.

Manual para el personal operativo 9-1-1 tercera fase. Se identifica un error de enrutamiento:
Enlaza la llamada con el CALLE responsable de atender la emergencia, asegúrate que el/la
usuario/a será atendido/a.

1. Indica al usuario:
-Por favor no cuelgue, transfiero su llamada al centro más cercano para que atienda su emergencia.

2. Al transferir la llamada, identifícate con el operador del CALLE que respondió y

comunícale de manera clara y concreta la situación:
-Habla el (la) operador (a) XYZ (clave), transfiero llamada correspondiente al municipio XYZ
(nombre). Se obtienen los datos para envió a despacho
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Cuando la subordinación que recibe o entrega la llamada este imposibilitada para transferir o recibir
la llamada por algún problema técnico o de otra índole, el operador tiene la responsabilidad de tomar
el reporte y lo direccionara al área de despacho siendo el despachador quien se encargara de pasar
el reporte a la subordinación correspondiente ya sea vía radio o vía telefónica, cuando la llamada
recibida corresponda a otro estado de la república se realizara el mismo procedimiento y se le otorgara
el número telefónico del CALLE correspondiente.

Procedimiento para los elementos de la Policía Michoacán cuando reciben una llamada de
emergencia mal dirigida
Cuando los elementos o mandos de la Policía Michoacán sean notificados de alguna llamada de
emergencia y esta no sea del área de su jurisdicción o este mal dirigida estos deberán de reportarlo
al centro de comunicaciones C5i por los medios asignados para ello (radio y teléfono), para que el
despachador del C5i, re direccione la llamada correctamente.

Documento propiedad de la Secretaria de Seguridad Pública del Estado de Michoacán

PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL SIN AUTORIZACIÓN DE SSP