Secretaría de Seguridad Pública del Estado Revisión:

de Michoacán 15/05/2019

Procedimiento de área: C5i CALEA

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Capítulo: (LE1) (M M M M) Servicio gratuito

CALEA No. 81.2.1 Área: Supervisor y Despachador
durante las 24 horas

Tema /Asunto: El organismo ofrece una línea telefónica gratuita las Autoriza: Lic. Manuel Antonio de la Paz Cruz
24 horas del día, con tecnología asistida para sordos (TDD), o un
Fecha Emisión: JUNIO 2019
sistema equivalente para la recepción de llamadas de emergencia.
Realizado por: Lic. Karina Elisa Colin Robledo ,
L.S.P Oscar González García

1. PROPÓSITO

✓ Proporcionar Servicio de calidad las 24 horas a la ciudadanía con discapacidad auditiva (sordomudos) en caso de
requerir asistencia o ayuda.

2. ALCANCE

El presente Documento es aplicable para C5I de Seguridad Pública del Estado de Michoacán.

3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Manual de Estándares CALEA 2017.

Norma Técnica para la Estandarización de los Servicios de Llamadas de Emergencia a través del Número
Único Armonizado 9-1-1 (nueve, uno, uno).

4. DEFINICIONES Y SIGLAS

Concepto Descripción
CALEA Commission on Accreditation for Law Enforcement Agencies
SSP Secretaría de Seguridad Pública del estado de Michoacán
NOM Norma Oficial Mexicana
C5i Centro Estatal de Comando, Comunicaciones, Cómputo, Control, Coordinación e
Inteligencia.
(MMM) Estándar mandatorio
(OOO) Estándar no obligatorio se debe cumplir solo con el 20%
(N/A) Estándar no aplicable

5. DIRECTIVA

El organismo ofrece una línea telefónica gratuita las 24 horas del día, con tecnología asistida para
sordos o un sistema equivalente para la recepción de llamadas de emergencia.
Con fundamento en el artículo 90, fracción XV y XVI del Reglamento de la Administración Pública
del Estado de Michoacán. La línea de emergencias del 9-1-1 y 089 Denuncia Anónima, es una
línea totalmente gratuita y disponible a la sociedad en general las 24 horas del día.
Artículo 90. Al titular de la Dirección del Centro Estatal Comando, Comunicaciones, Cómputo, Control,
Coordinación e Inteligencia (C5-i) le corresponde el ejercicio de las facultades siguientes:
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Procedimiento de área: C5i CALEA

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XV. Administrar, mantener y operar el número de denuncia anónima 089 como un sistema de comunicación
abierta a la población durante las veinticuatro horas del día, para recibir las quejas y denuncias relacionadas
con el servicio de seguridad pública y protección civil, y coadyuvar a su promoción;
XVI. Administrar, mantener y operar un sistema de comunicación abierta (9-1-1-) a la población durante las
veinticuatro horas del día, para la atención de las llamadas de emergencia recibidas en materia de atención
médica, protección civil y seguridad pública;

En el C5i se cuenta con una herramienta digital denominado Botones de Enlace Ciudadano, con el
cual se le brinda atención de emergencia a personas sordomudas las cuales se registran en la
base de datos (nombre, domicilio y otra datos de otras personas de referencia) del software con el
fin de ubicarlos de una mejor manera, este sistema se encuentra en una área determinada del C5i
y se encuentra una persona asignada para atenderlo las 24 horas
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CALEA
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