INTRODUCCION

El proceso administrativo se puede definir como el conjunto de funciones y

actividades que se desarrollan dentro de la organización, orientadas al logro de
fines y objetivos de la misma, en donde dicho proceso se considera una
metodología importante por la cual se ejecuta la administración. Consiste en
estudiar a la administración como un proceso integrado por una parte por fases y
por la otra por etapas. Cuando se administra cualquier empresa existen dos fases,
una estructural donde se determina su finalidad y rumbo, así como las alternativas
para conseguirlos, otra operativa en la que se ejecutan todas las actividades
necesarias para lograr lo establecido durante el período de estructuración, a estas
dos fases se les conoce con el nombre de fase mecánica en donde se engloba la
teoría y la fase dinámica en donde se ejecuta la práctica. Cabe mencionar que el
proceso administrativo, cumple con el principio de universalidad de la
administración, es decir, que es aplicable en todas partes, además de que se
caracteriza por tener un efecto espejo, es decir, que cada etapa del proceso
administrativo a su vez cuenta con sus propias etapas y sirve como cimiento tanto
para la ejecución de actividades a nivel personal cómo a nivel organizacional y
esto nos da la facilidad de llevar un orden cronológico y poder verificar que los
resultados se hayan obtenido de la mejor manera posible. Él propósito de esta
actividad es aplica los conocimientos adquiridos en la realidad desarrollando el
proceso administrativo en una PyME.
DESARROLLO

La empresa uniformes y bordados Aleida empezó sus operaciones en Julio del

2010, esto en la ciudad de Tlacolula de matamoros, Oaxaca. Cuenta con solo una
sucursal, su giro es el textil. Elabora uniformes para empresas locales ya sea por
menudeo o mayoreo.

DATOS DE LA
EMPRESA
Razón social. Uniformes y bordados Aleida
Número de empleados 10
C 18 int b sección primera cp. 70400
Ubicación Tlacolula de matamoros, Oaxaca
Teléfono. (951)5621661
Correo. uniformes_aleyda_tlacolula@hotmail.co
m
Horarios. Lunes a sabado 8:00 AM a 6:00 PM
Domingo: CERRADO
Giro o actividades principales y Textil, venta de ropa y bordados
secundarias. (uniformes)

OBJETIVO.

Tener un nivel récord de ventas dentro el próximo año en toda la industria de las
pequeñas tiendas en del giro de uniformes y bordados.

MISION.
Buscar la satisfacción total de nuestros clientes, garantizando un servicio con
excelencia profesional y técnica, brindando los mejores productos, aplicando
precios justos.

VISION.

Mantenernos como la mejor empresa en la industria textil, tanto en la confección

como en la comercialización de uniformes escolares, empresariales y prendas
deportivas.

POLÍTICAS.

POLITICAS DE VENTAS
 PEDIDOS
Toda orden de compra deberá incluir la información y el nombre de la persona
responsable del departamento de compras de le empresa solicitante, sin la cual
carecerá de validez.
El cliente debe especificar tallas y cantidades del producto en su orden de compra,
y en caso de solicitarlo, instrucciones de bordado e impresión son responsabilidad
del cliente, por lo que una vez entregado el pedido no se hará valida ninguna
reclamación.
Es requisito indispensable para dar inicio al proceso de la orden de compra, el
50% de anticipo correspondiente al monto total de la mercancía solicitada. El
anticipo es a cuenta de la adquisición de la mercancía especificada únicamente en
la orden de compra, la cual será elaborar sobre pedido especial.
El tiempo de entrega es en días hábiles y se estable en el presupuesto por escrito,
este comienza una vez que enviada la orden de compra firmada (completa con
tallas, dirección de envío) y haber realizado el pago.
 ENTREGAS
La entrega se hará efectiva una vez firmada la nota de salida, con la cual el cliente
se hace responsable de la mercancía en cantidad y calidad una vez salida de
nuestras instalaciones.
Los pedidos foráneos tienen que estar liquidados al 100% para poderlos enviar; no
se puede enviar parcialidades.
 PAGOS
La modalidad de pago restante de la mercancía es estipulada de común acuerdo
entre el cliente y la empresa y deberá realizarse según lo pactado; de lo contrario
la entrega no podrá realizarse.
El retraso en la fecha de entrega por causas propias de la empresa o situaciones
externas, no otorga el derecho a crédito, descuento o bonificación al cliente, por lo
que el cliente deberá deberá pagar el monto total restante para la liberación de su
mercancía.
 CAMBIOS
No se hacen cambios en prendas con hechuras especiales y/o personalizadas con
bordado o impresión.
Una vez entregada las prendas, el cliente podrá solicitar el cambio de las mismas
en un plazo no mayor a 5 días naturales fecha de pedido o recepción del paquete
por paquetería.
Las prendas deberán ser presentadas en nuestras instalaciones para su revisión y
valoración y ver si aplica el cambio. En caso de clientes foráneos, los gastos de
envío correrán a cuenta del cliente.
La empresa no se hace responsables por los cambios de prendas en las que el
cliente ha proporcionado las tallas y modelos.
 CANCELACIONES
Solo se aceptan cancelaciones por escrito, la cual deberá ser firmada o sellada
por la empresa.
No se realizan cancelaciones en prendas personalizadas y/ o hechura especial,
por lo que el cliente deberá adquirirlas al precio estipulado.
Al solicitar la cancelación del pedido, dentro de un plazo no mayor a 5 días;
hábiles posteriores de la aceptación de su compra, el cliente acepta la
penalización del 30 % del importe total del pedido, cuyo rembolso se realizará
como máximo en 5 días hábiles.
En caso de retraso en la entrega de mercancía, por diversas causales propias de
la empresa, que origine la solicitud de cancelación del pedido, esta deberá
hacerse por escrito, momento que a partir del cual la empresa cuenta con 5 días
hábiles para hacer la entrega del pedido con la aplicación de un descuento de un 5
% de descuento sobre el monto restante, en caso de incumplimiento se realizara
la devolución del total de su dinero pagado.
 
 DEVOLUCIONES
En el caso de prendas solicitadas por la marca, estas pueden variar según sus
propias policitas de calidad; por lo que la empresa como intermediario no se hace
responsable.

 
 BORDADO
El cliente debe autorizar por escrito el logotipo para su aplicación.
En el caso de daño en prendas traídas para solamente la aplicación de bordado o
impresión, el cliente tiene derecho a una indemnización del 60 % del valor factura
únicamente de las prendas afectadas; el documento deberá ser con fecha anterior
a la presentación del servicio y en donde venga la descripción del producto. Las
prendas indemnizadas quedan a custodia de la empresa.
Programas.
 Tener personal altamente calificado para la atención.
 Contar con la más amplia de variedad de diseños y texturas.
 Estar del lado del cliente para satisfacer siempre las necesidades
 Contar con garantía de entregas (descuento especial en su próxima
compra, siempre y cuando su pedido no se haya entregado en la fecha
establecida.)

Políticas de servicio.
 Responder oportunamente a las necesidades de nuestros clientes.
 Ofrecer un optimo servicio con un amplio portafolio de productos.
 Conocer las necesidades de nuestros clientes externos e internos.
 Crear espacios en los que las opiniones de nuestros clientes sean el
precedente para nuestro optimo desarrollo.
Organizacional.
 FINANZAS

PRESUPUESTOS TESORERIA CONTABILIDAD

Área geográfica.

VENTAS

ESCUELAS CLIENTES
EMPRESAS
PARTICULARES

Secuencia.
 CARTERA DE
CLIENTES

CLIENTE A-C CLIENTE D-G CLIENTE H-N CLIENTE O-Z

La única sucursal que existe en la ciudad de Tlacolula de matamoros, Oaxaca

cuanta con Gerente de tienda, cajeros, almacenista y empleados generales.

El gerente de tienda tiene como tales varias funciones, como operativas y

administrativas, algunas de ellas son; supervisar a todo el personal de tienda con
el fin de verificar que todos estén realizando sus actividades correctamente.

La coordinación de todos es muy importante, desde la recepción de la mercancía

por el personal y hasta que es entregado al consumidor final.

La persona que esta a cargo de dirección se encarga de motivar a todo el

personal, ya que es el líder principal. Motiva a todo su equipo con sueldos
atractivos, comisiones y prestaciones superiores de las que la ley marcan.

Más allá de los sueldos, las pagas extra y los incentivos económicos, existen otras
formas de motivar al personal para que se sienta a gusto en su puesto laboral.
Crear un clima de trabajo agradable, reconocer los logros o ser flexible en el
horario son algunas de las claves para mantener una plantilla entusiasmada y
garantizar el éxito de la empresa.

Flexibilidad en el horario. Una opción es reducir el tiempo dedicado para la

comida a fin de poder adelantar la hora de salida o trabajar más horas durante la
semana días para poder tener a cambio el viernes por la tarde libre. De esta
manera, se aumenta la calidad de vida de los trabajadores y se facilita la
conciliación personal, laboral y familiar.

Elección de días libres y vacaciones. Esta medida puede ser muy positiva para
facilitar la conciliación familiar y laboral. Establecer un equilibrio entre el trabajo y
el ocio es esencial para crear un ambiente laboral positivo.

Reconocer los logros. Reconocer cuando alguien realiza un buen trabajo no

cuesta nada y puede significar mucho. Hará que el trabajador sienta que su
esfuerzo merece la pena, que es parte importante de la empresa y servirá para
que continué trabajando para ayudar al éxito de la compañía.

Buen ambiente. Es importante que se dé un clima de colaboración y confianza en

el trabajo. Por ello, hay que cuidar el ambiente y fomentar la relajación. Se debe
ser amable con todo el mundo. Si hay que recriminar a un empleado se debe
hacer en privado y, si hay que reconocer su labor, mejor en público.

integración: Se realiza una comunicación adecuada con todo el equipo de la

empresa con el fin de poder realizar las operaciones adecuadamente.
Autoridad: el nivel de autoridad está bien delimitado en los puestos gerenciales.
Delegación: la delegación de responsabilidades está bien definidos y sobre todo
la autoridad, es decir, la división de trabajo, funciones, están determinadas con
grado de autoridad y responsabilidad.
Control.
Uniformes y bordados Aleida. Se interesa si el año fue productivo por lograr la
satisfacción total de sus clientes. Busca retroalimentación sobre su atención y los
puntos en los que puede mejorar para atender mejor.
Medición de resultados: es muy puntual en la mejora continua, el valor agregado,
precios competitivos, así como productos y servicio de la mejor calidad.
 CONCLUSION

Comprendí que el proceso administrativo es el conjunto de fases y etapas

sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se
interrelacionan y efectúan un proceso integral. Este es muy importante para el
trabajo administrativo hacia la optimización del trabajo y mejorar la competitividad,
que implica voluntad para la reconsideración radical de un proceso de negocio
para lograr notablemente mejora en el rendimiento de costos, calidad, servicio y
rapidez. Para llevar a cabo la planeación de un proceso correctamente, se deben
respetar las metas, estrategias y políticas de la empresa; y además establecer
objetivos y un control claro y preciso, para que la gestión empresarial sea fluida.
Los Procesos Administrativos tienen en nuestra vida cotidiana un efecto que en
general vivimos todos los días, y la mayoría de las veces ni caemos en cuenta que
todo lo que realizamos gira alrededor de una secuencia o mejor un cronograma de
actividades que a diario organizamos para poder llevar a cabo nuestros objetivos,
pero en realidad, para poder dar cumplimiento a cada meta que tenemos en
mente, siempre se debe tener en cuenta los pasos del proceso administrativo.
Ahora bien, un proceso es materializar una acción y a su vez agruparla para
formar determinado producto, en el caso del proceso administrativo, hace
referencia a la serie de pasos que se llevan a cabo para alcanzar los objetivos, ya
sean personales o empresariales, estos pasos son la planeación, organización,
dirección y el control; a través de estos pasos, todas las personas los
implementamos de maneras distintas para poder llevar una vida organizada, que a
media que transcurra el tiempo se pueda visualizar en hechos todos esos
esfuerzos realizados para estar en donde queremos estar, sin perder el sentido de
nuestra visión personal y también como profesionales. El proceso administrativo,
en conclusión, permite controlar de manera organizada los recursos y disponerlos
de manera eficiente. Este proceso puede ser aplicado en cualquier tipo de
empresa y cada uno de los miembros de la organización debe conocer su rol
dentro del proceso en general.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 Vanesa Raya, 2018, Etapas del proceso administrativo,
https://www.youtube.com/watch?v=ge4MA5g_ewY
 Hernández y Rodríguez, S. (2006). Introducción a la administración. (4ta.
Edición). México: McGraw-Hill.
 Koontz, H. y O’Donell, C. (2009). Administración. (13va. Edición). México:
McGraw-Hill.
 Münch, L. y García, J. (2009). Fundamentos de Administración. México:
Trillas.
 De la Rosa, A. (2000). La micro, pequeña y mediana empresa en México:
sus saberes, mitos y problemática. Revista Iztapalapa, 48, 183-220.
Recuperado de:
https://revistaiztapalapa.izt.uam.mx/index.php/izt/article/view/579