Módulo de capacitación

Comunicación efectiva y
moderación de comentarios
en social media
Brindada por:
Copywriting
El Copywriting es el arte de crear mensajes
persuasivos con un objetivo en particular,
para motivar al receptor a una acción
determinada.

El Copywriting tiene como objetivo ser

capaz de conectar emocionalmente al
cliente potencial con la marca a la que
representa.
Principios básicos
del copywriting
Para conquistar a los usuarios y posibles clientes,
captar su atención e influir en la decisión de
compra, vamos a necesitar algo más que palabras
mágicas: tendremos que lograr conectar con las
personas a través de sus sentimientos y
emociones.

Existen varios factores a tener en cuenta al

momento de escribir el mejor copy.
Al escribir debemos respetar estos elementos del
mensaje: si nos dirigimos al lector con un
pronombre en particular, debemos mantenerlo
durante todo el mensaje.

Cualquiera sea el género en el que escribas, la

concordancia debe existir para que el mensaje
tenga sentido y logre el objetivo deseado.

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¿Qué es la personalidad
de la marca?
Se define como las características emocionales,
cualidades y atributos simbólicos que son
estratégicamente elegidos para humanizar y darle
vida a la identidad de una marca.

La personalidad de la marca definirá de qué manera

se relaciona y comunica con su público objetivo.
Por lo tanto, nos marcará el rumbo al
momento de escribir.
Es importante
porque nos permite...
•...vincularnos emocionalmente con nuestros
prospectos y clientes.
•... posicionar la marca en el mercado y distinguirte
de la competencia.
• Orientar asertivamente tus estrategias de
marketing y comunicación.
• Estandarizar tu identidad visual y verbal.
• Establecer un único criterio y voz de la marca en
todos los mensajes.
Tono
de voz
El tono de voz es la forma en la que se expresa una
marca. Es decir, cómo se adapta su comunicación
dependiendo de la situación o del estado de ánimo
del usuario al que nos dirigimos para generar
empatía.
El mundo de los emojis
Los emojis son un elemento más en la
comunicación digital y sirven para complementar
nuestros mensajes y expresar ideas o emociones.

Son grandes aliados a la hora de contar historias,

nos permiten conectar de manera práctica con los
usuarios y reforzar sentimientos o darle un sentido
particular a una oración.

No debemos abusar de este recurso porque puede

distraer al lector o sobrecargar visualmente
nuestro texto y resultar demasiado abrumador.
Beneficios
del uso de emojis
Refuerzan el mensaje y ratifican lo que tenemos
para decir. Por lo tanto, aumenta la posibilidad de
que nuestro contenido se guarde en la memoria de
los lectores.

Ayudan a explicar, sirven para informar y transmitir

emociones cuando las palabras no son suficientes.
Colaboran con el mensaje si fuese necesario aclarar
o matizar el tono.
Optimización
de perfil
La biografía en Instagram es la carta de
presentación del emprendimiento, empresa o marca
personal.. En 150 caracteres deberás contar de qué
se trata la marca y cuál es el diferencial que tiene
para ofrecer.

Recordá que la biografía en Instagram es la carta

de presentación del emprendimiento, empresa o
marca personal. Es la información que se encuentra
en la parte superior del perfil e identifica a la marca
o negocio.
Optimización
de perfil
La propuesta de valor es CLAVE en este espacio;
comunicada siempre a través de la voz de la marca
y para tu cliente ideal.

Puedes agregarle emojis para ordenar el mensaje y

CTA para conseguir la acción que consideres más
valiosa para la marca.
 Claves para un
copy correcto:

1 2 3
Tiene un objetivo Conecta con su Destaca la
claro y específico lector a través de propuesta de valor
su personalidad y de la marca
tono de voz
Do
4 5 6
Genera curiosidad y Es breve y Motiva la acción
despierta emociones va al grano del receptor
Mi cliente ...porque así
quiere o busca... conseguirá

Deseo Beneficio
específico + específico = Gancho

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 Moderación
de comentarios
 • Directo al grano: evita realizar textos muy largos
salvo que el objetivo así lo requiera (contar una
historia, por ejemplo).
• Evita las características y potencia los
beneficios. Sobre todo, si esas características
pueden verse en el contenido directamente.
• Estructura los textos en párrafos y utiliza frases
cortas. Intenta escribir tu mensaje de manera tal
que el usuario no pueda dejar de leer lo que está a
continuación.
• Si es necesario, crea listas para organizar la
Publicaciones información.
en Instagram • ¡No olvides el CTA! ¿Qué quieres que el usuario
haga después de leerte?
 • Utilizar frases que generan curiosidad y
completar el resto de la información con el
contenido audiovisual o externo (link a un blog, por
ejemplo).
• Implementar contenido “evergreen”: sean de valor
para el usuario y estén escritos de forma que no
pierda vigencia. Guías, glosarios, tips, ideas,
tutoriales, por ejemplo.
Publicaciones • Aplicar contenido multimedia en la mayoría de las
en Facebook publicaciones, ya que fomenta el alcance.
 Buenas
prácticas
• Entablar una conversación con el usuario.

• Adaptar el tono de voz al lenguaje de los clientes.

• Crear imágenes mentales para emocionar.

• Hablar de beneficios en vez de características.

Mensa jes
Privados
La función de mensajes privado (Inbox) permite que
tu Fan Page se conecte de forma práctica con tus
usuarios por diferentes motivos, ya sea por
solicitudes de servicio o preguntas sobre algunos
productos, servicios o negocios.

Estos estarán en la bandeja de entrada,

específicamente en Messenger.
 Momento de
ponerlo a prueba
Muchas
gracias.
/somos.crearte

/somoscrearte
Mensa jes
Privados
Escribe a tus clientes cómo les hablarías en
persona. Los mensajes son un canal de
comunicación directo y personal, por lo tanto,
asegúrate de que el tono sea amigable y
respetuoso.
A pesar de que los mensajes de Facebook no
tienen límite de caracteres, recomendamos escribir
mensajes breves y directos. Expresa claramente
qué pregunta estás respondiendo y qué acción
recomiendas.
Respuestas
automáticas
Las respuestas automáticas de Facebook son una
serie de mensajes que puedes configurar en tu
página, para darle un toque más humano.
O dicho de otra forma, para hacer que la persona
que te escribe sepa qué le responderás y no
parezcas una marca que no atiende a su
comunidad.
De esta manera, al usarlo tu marca se verá como
una marca innovadora y centrada en cuidar a su
comunidad.
 Ingresa a tu Página de Facebook como de costumbre.
Una vez dentro debes dar clic en “Configuración”.
Luego en la parte lateral izquierda de la pantalla marca
“Bandeja de Entrada”.
Se te desplegarán varias opciones y debes dar clic en
“Asistente de respuesta” o “Automated Responses”
Al hacerlo encontrarás las opciones de respuestas
automáticas que te mencionamos anteriormente
disponibles para tu marca. Deberás activarlo, en caso
que no le esté.
En el caso de querer personalizar las respuestas
selecciona “Editar” en cada uno de ellas. Te aparecerá
Configuración de un recuadro con la respuesta que traen de base, lo
borras y ahí debes escribir el nuevo mensaje que
respuestas deseas que se envíe.
Una vez escrito el mensaje selecciona “Guardar” y listo.
 Otra responsabilidad a cargo es responder
comentarios en las publicaciones de tu página de
forma pública o con un mensaje privado.
Las respuestas privadas son útiles cuando se
trata de asuntos de naturaleza más personal o
específicos de la persona.
Para otras conversaciones, las respuestas
públicas pueden ser beneficiosas, ya que esta
información podría ser relevante para un grupo
más general. Además, demuestran que respondes
a tus clientes.

Moderación
de comentarios
 Spacegram nos permite crear nuestros copies de
manera dinámica y funcional.

Nuestro aliado
Spacegram
 Con esta herramienta podrás aplicar #hashtags
relacionados de manera simple y lograrás que tus
posts ganen alcance e interacción.

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de hashtags