Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Regional Antioquia
Complejo Tecnológico, Agroindustrial, Pecuario y Turístico
Plan de trabajo evidencia, Ficha 2234764
Formación Tecnología en Coordinación de Procesos Logísticos

Actividad de apropiación del conocimiento

Nombre del Instructor: Anuar Ariosto Henao Perez.

Competencia: Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa.
con las políticas de la organización.
Resultados de Aprendizaje: Atender al cliente y/o proveedor según la política de servicio /
Monitorear el servicio de acuerdo con la promesa de valor.
Fecha de entrega: octubre 13 de 2022.
Nombre de los aprendices:

Actividad de aprendizaje Técnico: Diseñar indicadores de satisfacción del cliente de acuerdo

con las políticas de la organización.

Actividad transferencia de Conocimientos: Matriz de indicadores, diagnostico medio

tecnológicos.

En los equipos de trabajo, tomarán la empresa que tienen creada y realizaran un informe escrito
aplicando las normas APA 7 edición, para el desarrollo de las siguientes actividades.

 Construir la matriz de indicadores de servicio al cliente y elaborar un tablero de control en Excel

para realizar el seguimiento de estos.

 Identificar cuál de los métodos para medir la calidad del servicio es el que mejor se ajusta a la
empresa y justificar su elección.

 Realizar un diagnóstico y validar con cuáles herramientas y medios tecnológicos cuenta la

empresa para gestionar las relaciones con sus clientes y proveedores. En caso de que la
empresa no cuente con estas herramientas, realizar la recomendación pertinente.

 Elaborar una lista de chequeo para evaluar el desempeño del personal auxiliar del área de
logística.

El informe deben subirlo a la plataforma LMS en la carpeta de evidencias guía # 16 como

“Informe_Proyecto_Servicio_al_Cliente_y Proveedores”

Ambiente Requerido: Ambiente de formación tradicional.

Materiales: Borrador, tablero, marcadores
.

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 La realización de este informe debe ser con letra Arial 11, o Times New Román 12, con

interlineado de 2.0 y sangría en la primera línea de cada párrafo; en los títulos y subtítulos no

se fijan sangrías, si se están aplicando estas, no se ponen viñetas.

Los títulos deben ser en minúscula con negrilla, alineados a la izquierda o centrados.

Los subtítulos deben ser en minúscula, con negrilla y cursiva, alineados al margen izquierdo.

Esta actividad debe contener los siguientes aspectos.

Portada – Relación de los temas, Imagen relacionada, nombres de los autores con alguna via
de comunicación (correo ), institución, programa, asignatura, fecha (mes/año).

Tabla de contenido – Relación de los conceptos y número de páginas que componen el

informe, iniciando con la introducción.

Introducción: Se trata de un adelanto o resumen de lo que se verá en el informe.

Objetivos - (Uno general y tres específicos). Se refieren a lo que se quiero lograr con la
presentación de esos temas, inician con un verbo en infinitivo y deben ser medibles,
verificables y cuantificables.

Cuerpo del trabajo – Definición de los temas a tratar.

Conclusiones – Se refiere a un resumen del desarrollo de los temas.

Bibliografía, referencias, web grafía, cibergrafía – Las fuentes de consulta de la información.

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