Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Regional Antioquia
Complejo Tecnológico, Agroindustrial, Pecuario y Turístico
Plan de trabajo evidencia, Ficha 2234764
Formación Tecnología en Coordinación de Procesos Logísticos

Actividad de apropiación del conocimiento

Nombre del Instructor: Anuar Ariosto Henao Perez.

Competencia: Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa.
con las políticas de la organización.
Resultados de Aprendizaje: Atender al cliente y/o proveedor según la política de servicio /
Monitorear el servicio de acuerdo con la promesa de valor.
Fecha de entrega: octubre 21 de 2022
Nombre de los aprendices:

Actividad de aprendizaje Técnico: Diseñar indicadores de satisfacción del cliente de acuerdo

con las políticas de la organización.

Subactividad 4. Estudio de caso “Caso Fortipasta”

En los equipos de trabajo, leerán el Caso Fortipasta, suministrado por el instructor y darán
respuesta a los siguientes planteamientos:

1. Identifique cuales tecnologías utiliza la empresa FORTIPASTA y cuál es su utilidad.

adicional, explique los motivos por los cuales la empresa decide implementar un SIL en
su operación.

2. Cual fue la hoja de ruta para la implementación del SIL – WMS en la empresa. Realice
la línea de tiempo. ¿Qué otra alternativa plantearía usted y su equipo de trabajo?

3. ¿Cuáles fueron los hechos (Negativos y positivos) que destacar en la implementación

de los SIL? Realice un listado de ellos.

4. Proponga acciones de mejora, y actividades adicionales a la implementación del SIL en

FORTIPASTA.

5. Que decisiones tomaría con respecto al personal que ejecuta las operaciones, los
contratos vigentes de la empresa, y la aplicación y salida en vivo del SIL – WMS.
Discuta con su equipo de trabajo, y realice 10 propuestas.

La actividad debe ser enviada a través de la plataforma LMS en la carpeta de evidencias

guía#16 como “Informe_Caso_Fortipasta.

Ambiente Requerido: Ambiente de formacion tradicional, LMS

GC-F -005 V. 02