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Publicado por Grupo IOE en Empleo, Marketing

La Auditoría de Imagen para la

Empresa

Puesto que en la Comunicación Corporativa todos los conceptos están

relacionados, la Auditoría de Imagen es un factor importante para llevar a cabo
una buena estrategia de comunicación. La Auditoría de Imagen de una empresa,
según la RAE, es «la revisión sistemática de una actividad o de una situación para
evaluar el cumplimiento de las reglas o criterios objetivos a aquellas que deben
someterse». Es un tipo de revisión o examen global a una empresa con el objetivo
de averiguar cuál es el estado de la imagen corporativa de una organización, la
▾
percepción que el público tiene de ella, lo que realmente es.
Se debe proponer un plan de manera integrada y realizar una evaluación de todo
lo que puede afectar a la imagen, es decir, de todo lo que comunica en la empresa:
colores corporativos, trato con los clientes, opinión de los empleados internos, etc.
Pero estos puntos los podemos resumir en que debemos evaluar la imagen
interna, la imagen financiera, la imagen comercial y la imagen pública. Consigue
tener un impacto positivo en clientes, asociados y empleados.

Pero, ¿qué debemos medir?

Según Joan Costa, para realizar una auditoría de imagen, hay que hacerse una
serie de preguntas en cuanto a nuestra organización:

¿Quién soy?, ¿qué hago?, ¿dónde estoy? o identidad. Es la autodefinición, el

origen geográfico específico.
¿En qué sector de negocio me ubico?, ¿tengo cierto prestigio, soy neutro, o
mala reputación?
¿Cuál es mi competencia?, desde el punto de vista de las imágenes de
empresa, marcas, productos, etc.
¿Qué estrategia quiero proyectar en la empresa? Cuál es mi perspectiva de
visión, misión, valores y objetivos del negocio.

¿Cuándo debe realizarse una auditoría de

imagen en la empresa? ▾
1. Se deben hacer regularmente como un método de control, sobre todo,
para aquellas empresas que nunca han realizado este tipo de revisión.
 2. Aquella organización que ha sufrido una crisis, manipulación o
distorsión de la imagen.
3. Que hayan experimentado un aumento de capital o entrada a un mercado
financiero.
4. Aquellas organizaciones que en un corto periodo de tiempo han hecho un
aumento de su comunicación.
5. Deben realizarlo también las empresas que tienen previstos cambios en la
identidad corporativa.
6. Si están en ampliación de mercado o están desarrollando nuevos
productos.
7. Para empresas que están en proceso de fusión, absorción o ampliación.

La auditoría de imagen es un estudio de evaluación de toda la comunicación

corporativa de la empresa cuyo propósito es identificar los puntos fuertes y
débiles de la organización.

Cuando se realizan estos estudios debemos ser conscientes de las preguntas que
nos hemos realizado anteriormente, de esta forma podemos aplicar la estrategia
de comunicación, con el fin de planificar el cómo queremos llegar y mediante
qué canales de comunicación al público. Si deseas perfeccionar tu estrategia de
▾
comunicación y utilizar de forma eficaz los canales de comunicación por donde se
mueve tu público objetivo, te presentamos este Máster en Dirección de
Comunicación Corporativa que seguro te va a resultar de gran utilidad. ¿Te
interesan otros aspectos del Marketing aplicado a la empresa? Hecha un vistazo a
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