DIRECCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

ASIGNATURA: RESPONSABILIDAD SOCIAL

TAREA: PRESENTACIÓN DEL PROYECTO

DOCENTE TUTOR: CPCC Dr. LUIS ALBERTO TORRES GARCIA

CURSO: CONTABILIDAD DE COSTOS APLICADOS I

INTEGRANTES:

1. CARDENAS DEL AGUILA ,Francis Alberto

2. AYAUCAN MARTINEZ Nayelli

2022-I
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PROYECTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

TIPO DE PROYECTO: Responsabilidad Social CICLO: VI

1.-Título del Proyecto: Charla informativa recomendaciones que se debe tener en cuenta al
adquirir y vender productos mediante el uso de internet para prevenir el contagio de la COVID- 19,
año, 2022
2.- EQUIPO DE TRABAJO (RESPONSABLES)
ESTUDIANTE RESPONSABLE: Ayaucan Martinez Nayelli De Los Angeles

INTERANTES DEL GRUPO DE TRABAJO:

 Ayaucan Martinez Nayelli De Los Angeles
 FRANCIS ALBERTO CARDENAS DEL AGUILA
3.- DURACIÓN DEL PROYECTO
El presente proyecto de Responsabilidad Social denominado: Charla informativa recomendaciones
que se debe tener en cuenta al adquirir y vender productos mediante el uso de internet para prevenir
el contagio de la COVID- 19, tiene como fecha de inicio y termino las siguientes
Fecha de inicio: Febrero del 2022
Fecha de término: Mayo del 2022
4.- PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO
La Uladech Católica en cumplimiento con su filosofía institucional de formar profesionales con
responsabilidad social, espiritu humanista y cristiano, ciudadanos comprometidos con el bien
común y conforme a la Ley universitaria N°30220, Estatuto, Reglamento General, Reglamento de
Responsabilidad Social, Reglamento de Servicio Social Universitario y demas normativas;
promueve en los estudiantes, docentes, administrativos y autoridades, la Responsabilidad Social, la
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misma que se gestiona a través de proyectos de extensión Cultural, proyeccion Social y de Servicio
Social Universitario.El present proyecto desarrolla actividades orientadas a cumplir con la charla de
difusion, el cual se articula en las asignaturas de Responsabilidad Social presentes en los proyectos
educativos de los Programas de Estudios de la Universidad, con la finalidad de resolver situaciones
problematicas que afecten el desarrollo de la comunidad mostrando solidadridad, proactividad,
asertividad y espiritu de servicio. En el proceso de intervencion en la comunidad bajo la moldalidad
no presencial (virtual) se forma como referencia la Responsabildad social (ISO 26000), los
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), la investigacion, el desarrollo y la inovacion (I+ D+ i)
como politica de transformacion social empleando las tecnologias de la informacion. El presente
proyecto aporta Objetivo 8: Promover el crecimiento económico sostenible, inclusivo y
sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos.
4.1 DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD
A nivel internacional
Según La pandemia de coronavirus o simplemente como el coronavirus, es una pandemia mundial
actualmente en curso derivada de la enfermedad ocasionada por el virus SARS-CoV-2. Su primer
caso fue identificado en diciembre de 2019 en la ciudad de Wuhan, capital de la provincia de Hubei,
en la República Popular China, al reportarse casos de un grupo de personas enfermas con un tipo de
neumonía desconocida. La mayoría de los afectados tenía vinculación con trabajadores del Mercado
mayorista de mariscos (OMS, 2020).
Según la OMS 2020 reconoció como una pandemia el 11 de marzo de 2020, cuando informó que
había 4291 muertos y 118 000 casos en 114 países el brote de coronavirus ha sido ampliamente
reportado en los noticieros del mundo y la Organización Mundial de la Salud.
A nivel nacional
Lucio (2020) dice que en: “El Perú El 15 de marzo de 2020, el Gobierno del Perú decretó estado de
emergencia y aislamiento social obligatorio a nivel nacional y El 20 de marzo, el Instituto Peruano
de Economía”.
Indicó mediante una nota de prensa, que los sectores más afectados por la interrupción del proceso
productivo ocasionada por la cuarentena son la minería, el turismo y el comercio. Según un estudio,
estimó que los sectores más afectados serán el comercio, pesca, turismo y minería.

A nivel Regional de Ayacucho

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Se confirmó el 29 de marzo de 2020 se confirma el primer caso de contagio de la Covid-19, la
cuarentena afecta a la región de distintas maneras interrumpiendo en la economía turística,
gastronómica y artesana de la región.
Rua (2021) menciona: “Como región hemos avanzado en la implementación de nuestros hospitales
y centros de salud, con equipamiento biomédico, plantas de oxígeno, laboratorio de biología
molecular PCP, pruebas antígenos, entre otros, pero tenemos un déficit de especialistas, pese a ello
seguimos dando batalla”.
4.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
En este proyecto vamos a realizar una charla informativa de recomendaciones que se debe tener en
cuenta al adquirir y vender productos por internet, ya que la mayoría empresarios se apoyan con el
uso de la tecnología atrayendo clientes e innovándose de manera virtual, también para que los
clientes conozcan las recomendaciones que se deben tener en cuenta al adquirí un producto o un
servicio y no preocuparse por el contagio de la COVID -19.
Este proyecto se desarrollará de manera virtual para evitar el contagio de la COVID-19 y la
aglomeración de personas, se realizar con el uso de equipos tecnológicos como: el celular, la
computadora, laptops así mismo se cuenta con el uso de herramientas tecnológicas y programas
para que la charla sea dinámica y de atracción a los beneficiarios.
Este proyecto se realizará para que los beneficiarios tengan conocimiento de las recomendaciones
que se deben tener en cuenta al adquirir y vender productos por internet y así no arriesgarse a
contagiarse o ser estafados.
El proyecto a realizar va a tener un importante impacto en los beneficiarios para que conozcan las
recomendaciones que se deben tener en cuenta al momento de comprar o adquirir productos por
internet y así mismo no sean estafados o busquen paginas fraudulentas en internet, se espera que los
beneficiarios compartan esta información y que mas personas conozcan este tema
La Pertinencia que tendrá este proyecto es que los beneficiarios conozcan las recomendaciones que
se deben tener en cuenta al momento de adquirir o vender productos por internet, ya que la
pandemia de la COVID -19 no permitió que los empresarios sigan trabajando de manera continua
deteniendo la economía, ahora con la reactivación económica la mayoría de los empresarios se
apoya con el uso de la tecnología y evitan el contagio de la COVID-19.

5. OBJETIVOS
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OBJETIVO GENERAL
 Desarrollar la Charla informativa recomendaciones que se debe tener en cuenta al adquirir y
vender productos mediante el uso de internet para prevenir el contagio de la COVID- 19,
año 2022
OBJETIVO ESPECIFICO
 Plantear el proyecto de Charla informativa recomendaciones que se debe tener en cuenta al
adquirir y vender productos mediante el uso de internet para prevenir el contagio de la
COVID- 19, año 2022
 Elaborar el proyecto sobre la Charla informativa recomendaciones que se debe tener en
cuenta al adquirir y vender productos mediante el uso de internet para prevenir el contagio
de la COVID- 19, año 2022
 Ejecutar el proyecto Charla informativa recomendaciones que se debe tener en cuenta al
adquirir y vender productos mediante el uso de internet para prevenir el contagio de la
COVID- 19, año 2022
 Evaluar y proponer mejoras al proyecto sobre la Charla informativa recomendaciones que se
debe tener en cuenta al adquirir y vender productos mediante el uso de internet para prevenir
el contagio de la COVID- 19, año 2022.
6. METAS
El grupo de trabajo colaborativo se plantea lograr las siguientes metas:
 9 estudiantes participantes en el desarrollo del proyecto de responsabilidad social respecto a
la Charla informativa recomendaciones que se debe tener en cuenta al adquirir y vender
productos mediante el uso de internet para prevenir el contagio de la COVID- 19
 Participación activa de 45 pobladores beneficiarios
7.- MARCO REFERENCIAL
7.1 MARCO TEÓRICO
Es la enfermedad infecciosa causada por el coronavirus que se ha descubierto más recientemente.
Tanto este nuevo virus como la enfermedad que provoca eran desconocidos antes de que estallara el
brote en Wuhan (China) en diciembre de 2019. Actualmente la COVID‑ 19 es una pandemia que
afecta a muchos países de todo el mundo.(OMS, 2020)
El coronavirus es un grupo de virus que causan enfermedades que van desde el resfriado común
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hasta enfermedades más graves como neumonía, síndrome respiratorio de Oriente Medio (MERS) y
síndrome respiratorio agudo grave (SARS). Cabe destacar que la cepa de coronavirus (2019-nCoV)
que ha causado el brote en China es nueva y no se conocía previamente. (Campos , 2020)
La ISO 26000
Nace para ayudar a organizaciones de todo tipo a ser más responsables socialmente. Esta norma
internacional tiene como objetivo asesorar a las organizaciones y fomentar el desarrollo sostenible.
Robichaud (2012) menciona que : “La ISO 26000 es una guía de responsabilidad social que trata de
tutelar a las organizaciones en su camino hacia la sostenibilidad abarcando los marcos ambiental,
social y legal”. Esta norma sigue 7 materiales fundamentales:
1. Gobernanza de la organización
2. Derechos humanos
3. Prácticas laborales
4. Medio ambiente
5. Prácticas justas de operación
6. Asuntos de consumidores
7. Participación activa y desarrollo de la comunidad
Asi mismo la ISO 26000 trabaja con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas
Con el ODS 8 que es: Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el
empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos.
La aplicación de políticas de RSE(responsabilidad social empresarial) se ha convertido en una
buena estrategia para fortalecer la gestión de las empresas desde el ámbito social, buscando llegar
beneficios significativos para las empresas, y es allí donde el contador mediante el cumplimiento de
sus responsabilidades se convierte en garante de transparencia y confianza en lo que corresponde a
proveedores, aumento de la rentabilidad, la productividad y la disminución de los diferentes riesgos
operacionales. En tal virtud el contador enfoca su visión en el manejo apropiado de recursos
económicos de acuerdo al entorno financiero en el cual está inmersa la organización y siempre
atendiendo la normatividad existente para ello. información relaciona a la temática
En tal forma seguir la ISO 26000 junto con la ODS 8 aportan a la carrera profesional de
contabilidad ayuda a conocer los temas económicos y de trabajo , sabiendo así a conocer los usos
del internet mediante las compras y ventas nos permite ayudar a los beneficiarios sobre los temas
correspondientes y que ellos lleven los conocimientos dados por nosotros a los beneficiarios.
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7.2 MARCO CONCEPTUAL
LA ODS
Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) se gestaron en la Conferencia de las Naciones
Unidas sobre el Desarrollo Sostenible, celebrada en Río de Janeiro en 2012. El propósito era crear
un conjunto de objetivos mundiales relacionados con los desafíos ambientales, políticos y
económicos con que se enfrenta nuestro mundo (ESAN , 2020).
Los ODS constituyen un compromiso audaz para finalizar lo que hemos iniciado y abordar los
problemas más urgentes a los que hoy se enfrenta el mundo. Los 17 Objetivos están
interrelacionados, lo que significa que el éxito de uno afecta el de otros. Robichaud (2020) dice que
para : “Responder a la amenaza del cambio climático repercute en la forma en que gestionamos
nuestros frágiles recursos naturales”.
Lograr la igualdad de género o mejorar la salud ayuda a erradicar la pobreza; y fomentar la paz y
sociedades inclusivas reducirá las desigualdades y contribuirá a que prosperen las economías. En
suma, es una oportunidad sin igual en beneficio de la vida de las generaciones futuras.
(Robichaud,2020)
OBJETIVOS
Según CAPECE (2021) La Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible plantea 17 Objetivos de
Desarrollo Sostenible con 169 metas de carácter integrado e indivisible que abarcan las esferas
económica, social y ambiental.
Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) son:
1. Erradicar la pobreza en todas sus formas en todo el mundo.
2. Poner fin al hambre, conseguir la seguridad alimentaria y una mejor nutrición, y promover la
agricultura sostenible. Garantizar una vida saludable y promover el bienestar para todos y
todas en todas las edades.
3. Garantizar una educación de calidad inclusiva y equitativa, y promover las oportunidades de
aprendizaje permanente para todos.
4. Alcanzar la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y niñas.
5. Garantizar la disponibilidad y la gestión sostenible del agua y el saneamiento para todos.
6. Asegurar el acceso a energías asequibles, fiables, sostenibles y modernas para todos.
7. Fomentar el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y
productivo, y el trabajo decente para todos.
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8. Desarrollar infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible,
y fomentar la innovación.
9. Reducir las desigualdades entre países y dentro de ellos.
10. Conseguir que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros,
resilientes y sostenibles.
11. Garantizar las pautas de consumo y de producción sostenibles.
12. Tomar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos.
13. Conservar y utilizar de forma sostenible los océanos, mares y recursos marinos para lograr el
desarrollo sostenible.
14. Proteger, restaurar y promover la utilización sostenible de los ecosistemas terrestres,
gestionar de manera sostenible los bosques, combatir la desertificación y detener y revertir
la degradación de la tierra, y frenar la pérdida de diversidad biológica.
15. Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, facilitar acceso a la
justicia para todos y crear instituciones eficaces, responsables e inclusivas a todos los
niveles.
16. Fortalecer los medios de ejecución y reavivar la alianza mundial para el desarrollo sostenible.
ODS OBJETIVO 8
CAPECE (2021) Menciona que : El ODS 8 está directamente relacionado con el ámbito del trabajo
y la economía, busca reducir la tasa de desempleo, mejorar las condiciones laborales y aumentar la
productividad laboral, reducir la tasa de desempleo, especialmente para los jóvenes y mayores sin
formación, y mejorar el acceso a los servicios y beneficios financieros son componentes esenciales
de un crecimiento económico inclusivo y son las principales metas de este objetivo.
No se puede concebir una mejora en las condiciones de vida de las personas sin abordar el
crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, sin un empleo productivo y en
condiciones dignas.
ISO
Rovichaud (2012) dice que : “Se trata de la Organización Internacional de Normalización o
Estandarización, y se dedica a la creación de normas o estándares para asegurar la calidad,
seguridad y eficiencia de productos y servicios. Son las llamadas Normas ISO”.
OBJETIVOS
1. Aumentar la productividad de las empresas, dado que se hace un uso óptimo de los recursos,
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conllevando ello una reducción de costes y, traduciéndose en un mayor nivel de ventas.
2. Gracias la mejora en la eficacia y eficiencia durante los procesos de producción, se reducen
los errores y se logran productos y servicios de mejor calidad.
3. Se realiza una definición más exacta de cada proceso mediante documentación específica y
profesionalizada (manuales de calidad, de procedimientos, instrucciones, técnicas de
proveedores, etc.).
ISO 2600
Según Berlin (2018) Es una valiosa herramienta de apoyo en la gestión de la responsabilidad social
corporativa que ayuda a organizaciones del sector público y privado a crecer y mantenerse en el
tiempo de forma sostenible. ISO 26000 ofrece orientaciones sobre definiciones, principios y
materias fundamentales en el área de la RSC.
El logro de la sostenibilidad futura requiere del equilibrio entre las necesidades de los sistemas
ambiental, social y económico. Actualmente existe una expectativa de la sociedad en relación a que
las organizaciones no solo tienen responsabilidades sociales y ambientales, sino a que también
desempeñen un papel positivo e integral para lograrlo (ESAN , 2020)
El Objetivo del Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas ODS 8 Promover el crecimiento
económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para
todos al comunicarse con los consumidores, una organización debería proporcionar información
completa, precisa y comprensible que pueda ser objeto de comparaciones en lenguas oficiales o de
uso común en el punto de venta y conforme con la regulación aplicable.
LA COVID -19
OMS, 2020 refiere que : La COVID-19 es la enfermedad causada por el nuevo coronavirus
conocido como SARS-CoV-2. La OMS tuvo noticia por primera vez de la existencia de este nuevo
virus el 31 de diciembre de 2019, al ser informada de un grupo de casos de «neumonía vírica» que
se habían declarado en Wuhan (República Popular China).
Lucio (2020) menciona que :Las medidas de protección básica contra la pandemia, es mantenerse al
día de la información más reciente sobre el brote de COVID-19, a la que puede acceder en el sitio
web de la OMS y a través de las autoridades de salud pública pertinentes a nivel nacional y local. El
COVID-19 sigue afectando a la población, aunque se han producido nueva variante Delta del
SARS-CoV-2.
La mayoría de las personas que se infectan padecen una enfermedad leve y se recuperan, pero en
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otros casos puede ser más grave. Cuide su salud y proteja a los demás a través de las siguientes
medidas. (OMS, 2020)
LAVADO DE MANO:
Lavase las manos con frecuencia con un desinfectante a base de alcohol, agua y jabón. Medidas de
higiene: Al toser o estornudar, cúbrase la boca y la nariz con el codo o con un pañuelo
inmediatamente y lavase las manos con un gel desinfectante de manos. Para evitar la propagación
de la pandemia, en caso que te tenga dicha enfermedad.
DISTANCIAMIENTO SOCIAL
Mantener una distancia de 1 metro como mínimo, entre usted y las demás personas, cuando una
persona esta con el COVID-19, tose o estornuda, proyecta pequeñas gotículas que contienen el virus.
Si está demasiado cerca, puede inhalar el virus.
EVITE TOCARTE LOS OJOS, LA NARIZ Y LA BOCA
Ya que nuestras manos tocan muchas superficies que pueden estar contaminadas con el virus, si te
tocas los ojos, la nariz o la boca con las manos contaminadas, pueden transferir el virus de una
manera rápida y directa. (peruano, 2020)
La enfermedad es más contagiosa cuando los síntomas están en su apogeo. La forma más común de
propagación de esta enfermedad es a través del contacto cercano con alguien infectado con COVID-
19 exhala o tose, expulsa pequeñas gotas que contienen el virus. Estas gotas pueden entrar en la
boca o la nariz de alguien, causando así una infección. Sin embargo, es posible que alguien sin
síntomas (asintomático) propague el virus. Es importante tener en cuenta que COVID-19 es nuevo,
y todavía se está investigando. También es posible que haya otras formas de propagación del nuevo
coronavirus. (Centro Nacional de Vacunación y Enfermedades Respiratorias (NCIRD, 2020).
Como bien sabemos en plena crisis por coronavirus las empresas de nuestro entorno tuveiron que
cambiar su forma de dirigirse a sus clientes. Estas son algunas recomendaciones para comunicar
adecuadamente en redes sociales.
APARICION DE LA COVID 19-¿Qué PASO CON LOS NEGOCIOS?
Rua (2021) dice que: Bien sabemos que tras la aparición del covid 19 cambiaron la forma en que las
personas pudieran adquirir productos de consumo a raíz de eso las empresas tuvieron que usar las
redes sociales para poder evitar una crisis social y económica, uno de los ejemplos más claro es el
rubro de los restaurantes que al no poder abrir sus puertas al público tuvieron que optar el uso del
delibery, otro de los sectores que fueron afectos y tuvieron que usar aplicaciones y delibery que le
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ayudara a vender fue el sector de comercio .
Shona Ureña, docente del PADE Internacional en Dirección de Marketing Digital y Comercio
Electrónico de ESAN, indica que "las personas han adquiridos nuevos hábitos. Según un estudio de
Kantar COVID-19 Update Market, que registra los aprendizajes de China post COVID-19, la salud
y el interés por productos que pueden fortalecer el sistema inmune es la principal preocupación;
seguido de una alta preferencia por productos amigables con la naturaleza y el medio ambiente;
productos frescos, seguros, y marcas que den seguridad. (Peruano, 2020)
Según Gestion (2021) dice que es : “Saber cómo vender un producto por internet ya no es
considerado una tendencia en auge sino más bien una necesidad para aquellas empresas que desean
mantenerse a flote en un mercado cada vez más digital y exigente, sobre todo, considerando los
efectos que ha tenido la pandemia sobre el comercio”.
Beetrack, empresa que desarrolla soluciones logísticas, explica los pasos de cómo vender un
producto por internet tomando en cuenta aspectos claves como el canal de ventas, los servicios de
entrega de productos, la experiencia del cliente, entre otros factores.
1. Selecciona el canal para vender el producto. El primer paso para vender un producto por
internet es elegir el canal digital adecuado que te permita llegar de forma más efectiva a tus
potenciales clientes.
2. Diseña la plataforma para vender el producto. Una vez que hayas elegido un canal, el
siguiente paso será crear y/o diseñar la plataforma de ventas online dentro del canal
seleccionado.
3. Planifica el servicio de entrega del producto. Según los especialistas de Beetrack, una de las
claves más importantes para el éxito de un comercio electrónico es que se ofrezca un
servicio de entrega eficiente y cómodo para el comprador.
4. Monitorea el desarrollo de la entrega. Para asegurarte de que tu cliente quede satisfecho, es
de vital importancia monitorear en tiempo real los procesos de entrega de mercancías y
atender de forma inmediata cualquier inconveniente que pueda surgir.
COMPRAR Y VENDER PRODUCTOS POR INTERNET
La OMC (Organización Mundial de Comercio) lo define como la producción, distribución,
mercadeo, venta o entrega de bienes y servicios por cualquier medio electrónico a empresas,
hogares, individuos, gobiernos u otras organizaciones públicas o privadas.( OMS,2020).
Quiere decir, que, para hacer comercio electrónico, no es exclusivo de quienes tienen una tienda
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online sofisticada, las MYPES nos ayudaron a entender el concepto al dar el salto al canal online,
apoyados en marketplaces, redes sociales, e incluso ayudándose del WhatsApp.
Cualquier medio digital es válido, lo importante es dar muestras de formalidad siempre, utilizar un
medio de pago digital para mayor comodidad y tranquilidad de tus clientes, y trabajar con
operadores logísticos profesionales. (CAPECE, 2021)
COMO SE COMPRA POR INTERNET
En materia de comercio electrónico, una compra online es la acción voluntaria de adquirir un bien o
contratar un servicio a distancia, por medio de internet, a cambio de un precio.
Para que haya una compra online, como en cualquier contrato, debe haber comprador online,
vendedor (prestador de servicios de la sociedad de la información), cosa, precio y consentimiento.
Según Montenegro, de acuerdo a estudios realizados, en el 2019 había aproximadamente 6 millones
de peruanos que experimentaron una transacción por internet. Al 2020, ese número creció a 9
millones y se estima que al finalizar el año 2021 serán cerca de 11 millones de personas las que
hayan comprado por internet en el Perú. Asimismo, resaltó que en los últimos años también se
incrementó el gasto promedio de los peruanos cuando compran por internet, así como la frecuencia
con que lo realizan. (GESTIÓN, 2021)
1. ELABORA UNA LISTA:
Se debe evitar compras compulsivas y sobre endeudarte. La recomendación es que elabores
un listado de los productos que más te interesan, de acuerdo a tus prioridades y presupuesto.
2. UTILIZA UNA CONEXIÓN SEGURA:
Las redes Wi-fi públicas, por ejemplo, Conexiones de datos móviles, las de los centros
comerciales, las puedes utilizar sin problemas para buscar productos y ofertas en distintos
portales web. Pero, para ingresar tus datos personales y finalizar la comprar online
ingresando los datos de tu tarjeta, te recomendamos hacerlo desde una conexión privada (del
trabajo u hogar).
3. COMPRA EN PORTALES RECONOCIDOS:
Las redes sociales son el principal escenario, donde puedes investigar la reputación de la
marca en la que tienes el interés de comprar. A partir de la experiencia que compartieron
otros usuarios, puedes asegurarte de la calidad del servicio de dicha empresa, y el nivel de
satisfacción de sus clientes.
4. VERIFICA COSTOS Y TIEMPOS DE ENVÍO:
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Debes tener la certeza de cuánto es el costo del envío, así como cuántos son los días que
debes esperar, para recibir el producto o servicio que compraste vía online. Todo esto, antes
de que finalices el proceso, con el pago respectivo. Los tiempos y costos de envío, varían de
acuerdo a las ubicaciones geográficas de la empresa y su cliente.
5. VERIFICA POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Es importante que conozcas si puedes o no, realizar cambios o devoluciones del producto,
que has comprado de manera online.Al comprar por internet, has observado el producto por
imágenes y descripciones textuales, y es probable que al recibirlo no quedes conforme por
alguna razón.
6. VERIFICA QUE EL PORTAL CUENTE CON LIBRO DE RECLAMACIONES
(WEB):
Otro detalle muy importante, es que el portal cuente con un Libro de Reclamaciones, en una
zona visible de su web. Pues así lo exige la normatividad vigente en el país. Al verificar que
existe un Libro de Reclamaciones, tendrás la certeza que, de surgir algún descontento tuyo
por el servicio recibido, puedes ingresar dicho reclamo, y acudir a INDECOPI si no
encontrarás una solución con la empresa.
7. VERIFICA QUE EL MÓDULO DE PAGOS, ES EN UN PORTAL CERTIFICADO:
La seguridad es fundamental para comprar online. Al momento de pagar por tu compra
online, es importante que tengas la certeza que te encuentras en una página certificada
COMO SE VENDE POR INTERNET
INCIRD (2020) dice que es :Saber cómo vender un producto por internet ya no es considerado una
tendencia en auge, sino más bien una absoluta necesidad para aquellas empresas que desean
mantenerse a flote en un mercado cada vez más digital y exigente, sobre todo, teniendo en cuenta
los efectos que ha tenido la pandemia sobre el comercio electrónico.
Por ejemplo, según el reporte Impacto COVID-19 en venta online – México de AMVO, 5 de cada
10 empresas están duplicando su crecimiento en internet. Incluso, 2 de cada 10 experimentaron un
crecimiento mayor al 300% en el volumen de negocios de las ventas de productos por internet en
2020.
Ante este panorama, el Peruano (2020) dice que debemos : “Aprender a cómo vender un producto
por internet es un requisito para el éxito de las empresas modernas, ya que trae grandes beneficios
tanto para el negocio como para sus clientes”.
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Pasos de cómo vender un producto por internet
A continuación, te explicamos los pasos de cómo vender un producto por internet Escoge el canal
para vender el producto.
1. ESCOGE EL CANAL PARA VENDER EL PRODUCTO
El primer paso para vender un producto por internet es elegir el canal digital adecuado, en función
de cuál es el que te permitirá llegar de forma más efectiva a tus potenciales clientes. Ten en cuenta
que los diferentes canales son en extremo útiles tanto si tu negocio es mixto (offline + online) como
si es únicamente online, como en el caso de las dark stores o dark kitchens.
Dicho esto, los principales canales online para vender un producto son los siguientes:
a) Tienda online: es una tienda de comercio electrónico que puedes diseñar de manera
personalizada e incorporar a la página web de tu empresa.
b) Marketplace: es una plataforma como Amazon, eBay o MercadoLibre, en la que cualquier
usuario u empresa puede comprar o vender productos por internet.
c) Social commerce: es la venta de productos a través de redes sociales como Facebook,
Instagram, WhatsApp, YouTube, etc. Debido al auge de las redes sociales, el social
commerce se ha convertido en una de las principales tendencias del comercio electrónico.
d) Diseña la plataforma para vender el producto
2. DISEÑA LA PLATAFORMA PARA VENDER EL PRODUCTO
Una vez hayas elegido un canal de ventas, el siguiente paso de cómo vender un producto es diseñar
y crear la plataforma de ventas online dentro del canal seleccionado. Para ello, tendrás que realizar
las siguientes actividades que te permitirán aprovechar todas las ventajas del comercio electrónico:
 Crear un perfil como “vendedor” o “empresa”, en el caso de canales como los marketplaces
o las redes sociales.
 Personalizar el diseño y el contenido de la tienda.
 Subir catálogos con detalles y precios de los productos.
 Conectar pasarelas de pago, teniendo en cuenta la variedad de métodos de pago que hay
actualmente y su compatibilidad con el tipo de canal que hayas seleccionado.
 Publicar la información de contacto de tu empresa, y su dirección física en el caso de que
tengas una tienda física.
 Publicar las políticas de devolución, garantizando que sean lo más claras posibles.
3. PLANIFICA EL SERVICIO DE ENTREGA DEL PRODUCTO
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Una de las claves más importantes para el éxito de un comercio electrónico es que este ofrezca un
servicio de entrega eficiente y cómodo para el comprador. CAPECE (2021) dice que: En este
sentido, cuando se trata de diseñar un servicio de entrega de pedidos debes tener en cuenta los
recursos con los que cuentas y las preferencias de tus clientes. Hoy en día, algunos de los servicios
de entrega de pedidos más populares cuando se trata de vender un producto por internet son los
siguientes:
a) Delivery: el producto es llevado hasta el lugar de preferencia del comprador, que
normalmente es su domicilio.
b) Pickup & delivery: es realizado por proveedores como Rappi o Glovo, que se encargan de
recoger el pedido (pickup) para después entregarlo al cliente (delivery).
c) Punto de recogida: el producto es enviado a algún punto de recepción externo a la empresa,
donde el cliente debe pasar a recogerlo.
d) Click & collect: Este aplica para empresas que poseen locales propios. En este método, el
cliente compra por internet y luego, pasa a recoger el producto a la tienda física.
RECOMENDACIONES PARA VENDER PRODUCTOS POR INTERNET
 El lugar de encuentro para la entrega del producto es clave, por ello recomienda un punto
seguro, y si se puede, ir también acompañado
 Por otro lado, para evitar malentendidos con el comprador es mejor que las especificaciones
del producto concuerden con aquellas que se publicaron en internet.
 Asimismo, se debe evitar entregar información financiera a menos que se requiera para el
pago.
 No compartir información sobre la vida privada y en dado caso de que sea una venta al por
mayor o con elementos de gran valor, es recomendable validar la identidad del comprador
con una copia de su documento de identidad.
 Es preferible recibir el pago en efectivo, pero en caso de utilizar otro medio de cobro, no hay
que entregar el artículo hasta que sea completamente verificado el pago.
 Se debe ser muy cauto y prudente si se hace una oferta con una cantidad superior a la que se
anunció en el clasificado en línea.
 Por último, las transacciones deben en lo posible realizarse con personas que vivan cerca o
en la misma ciudad; desconfiar si es una oferta que se hace desde el extranjero
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8.- METODOLOGÍA
Cronograma
por
Semanas
OBJETIVO Actividad Responsable Meta Indicador
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES

Identificación de la temática a 01 X
Grupo colaborativo Tema identificado
trabajar
Conformación de grupo y elección X
01 Grupo conformado
del coordinador Grupo colaborativo
por 9 integrantes
X
01 Contacto virtual y selección de la Pobladores
Grupo colaborativo 45
población beneficiaria seleccionados

Medios X
Selección de medios y materiales 03 seleccionados
Grupo colaborativo
digitales 06 Materiales
seleccionados
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
Elaboración del proyecto de Grupo colaborativo 01 Proyecto X
responsabilidad social elaborado

02 Redacción del proyecto Grupo colaborativo 01 Proyecto redactado X X X X

Exposición del proyecto. Grupo colaborativo 01 Proyecto expuesto X

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Reajustes al proyecto Grupo colaborativo y 01 Proyecto X X
docente tutor reajustado
Presentación del proyecto Grupo colaborativo 01 Proyecto X
presentado

EJECUCIÓN DEL PROYECTO

Elaboración de los materiales Grupo colaborativo Materiales X
06 elaborados

Presentación de los materiales Grupo colaborativo 01 Materiales X

presentados
03
Reajuste de los materiales Grupo colaborativo y 01 Materiales X
docente tutor reajustados
Ejecución del proyecto Grupo colaborativo Proyecto ejecutado
01 X
EVALUACIÓN E INFORME FINAL DEL PROYECTO
Evaluación del proyecto Grupo colaborativo Proyecto evaluado
01 X

Elaboración del informe final Grupo colaborativo 01 Informe final X X X

elaborado
04
Exposición del informe final Grupo colaborativo 01 Informe final X
expuesto
Reajustes del informe final Grupo colaborativo y 01 Informe final X
docente tutor reajustado
Presentación del informe final Grupo colaborativo 01 Informe final X
presentado
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7.- RECURSOS
RECURSOS HUMANOS
 Docente tutor
 Estudiantes integrantes del grupo colaborativo
 Pobladores beneficiarios seleccionados
RECURSOS TECNOLOGICOS
Medios de comunciacion virtual Materiales
-Zoom -Diapositivas
-Messenger -Cuestionario de satisfacción
-Whatsaap -Video
-Programas Office -Triptico
8. PRESUPUESTO
Denominación del bien Calidad/Tiempo
Programa de creación de tarjeta de invitación S/20.00
Internet móvil uso por el horario de las clases S/270.00
de responsabilidad social y reuniones del grupo
N°04
Programa de creación de encuestas S/20 .00
Programa de elaboración de trípticos S/32.00
Energía eléctrica S/86.40
TOTAL S/428.40

9.FINANCIAMIENTO
El proyecto de responsabilidad social será auto financiado por los estudiantes que conforman el
grupo de trabajo colaborativo
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8.- REFERENCIAS

1. Berlin ( 02 de septiembre de 2018) ISO 26000, ¿en qué consiste esta norma?. Recuperado de:
https://geoinnova.org/blog-territorio/medioambiente-iso-26000/

2. Campos (15 de marzo de 2020). Coronavirus . Recuperado de

https://www.bupasalud.com/salud/coronavirus

3. CAPECE. (2021). Reporte oficial de la industria Ecommerce en Perú. Obtenido de CAPECE:

https://www.capece.org.pe/wp-content/uploads/2021/03/Observatorio-Ecommerce-Peru-2020-
2021.pdf

4. CEPAL. (2015). Comisión económica para América latina y el caribe. Obtenido de

https://www.cepal.org/es/temas/agenda-2030-desarrollo-sostenible/objetivos-desarrollo-
sostenible-ods

5. Centro Nacional de Vacunación y Enfermedades Respiratorias (NCIRD), D. d. (16 de junio de

2020). https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/prevent-getting-sick/how-covid-
spreads.html. Obtenido de https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/prevent-getting-
sick/how-covid-spreads.htm

6. ESAN Graduate School of Business. (6 de abril de 2020). Informar en pandemia: el uso

adecuado de las redes sociales. Marketing | Apuntes empresariales | ESAN.
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2020/04/informar-en-pandemia-el-uso-
adecuado-de-las-redes-sociales/

7. GESTIÓN. (18 de Agosto de 2021). Peruanos que realicen compras por internet serán casi el
doble respecto a la cifra del 2019. Obtenido de GESTIÓN: https://gestion.pe/peru/compras-por-
internet-seran-11-millones-de-peruanos-los-que-realicen-esto-al-cierre-del-2021-noticia/

8. Lucio (2020) Un año de pandemia, un año de acción en Perú. Recuperado el 17 de octubre de

2021 de https://www.unicef.org/peru/coronavirus/un-ano-pandemia-covid-ano-accion-peru
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9. OMS. (10 de noviembre de 2020). Información basíca sobre la COVID-19. Obtenido de
Organización Mundial de la Salud: https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-
coronavirus-2019/question-and-answers-hub/q-a-detail/coronavirus-disease-covid-19

10. Peruano, P. D. (28 de marzo de 2020). Obtenido de

https://www.gob.pe/institucion/minsa/campa%C3%B1as/699-conoce-que-es-el-coronavirus-
covid-19

11. Partivit, T. (15 de agosto de 2020). 7 soluciones a los 7 retos del digital marketing durante la
pandemia del COVID-19. ES - Criteo.com. https://www.criteo.com/es/blog/7-soluciones-a-los-
7-retos-del-digital-marketing-durante-la-pandemia-del-covid-19/

12. Robichaud (20 de febrero de 2012) 7 materias fundamentales para la Responsabilidad Social
Empresarial: ¿cómo medirlos?. Obtenido de https://www.boreal-
is.com/es/blog/responsabilidad-social-iso-26000/

13. Rua (04 de febrero de 2021) Ayacucho enfrenta segunda ola de pandemia con estrategia
“Hazle el Pare” a la COVID-19. Recuperado de
https://www.gob.pe/institucion/regionayacucho/noticias/341015-ayacucho-enfrenta-segunda-
ola-de-pandemia-con-estrategia-hazle-el-pare-a-la-covid-19
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