UNIVERSIDAD TECNOLIGICA INDOAMERICA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TIEMPOS Y MOVIMIENTOS

SEMESTRE: SEPTIMO SEMIPRESENCIAL

ING. PATRICIO SANCHEZ

CHRISTIAN ACOSTA VACA

 INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus servicios es
por ello implementan un sistema de gestión de productividad y calidad que les permita
crecer económicamente y por ende ser más competitivos, para lo cual es necesario
aplicar cada cierto tiempo indicadores de productividad y calidad que son de suma
importancia al momento de saber realmente en qué estado se encuentra una
organización ya que dichos indicadores representan una horizonte que se deben lograr
para el mejoramiento de calidad y productividad a través de la apertura, innovación y
evaluación en la misma

DESARROLLO

Tomando en cuenta casos reales como es el caso de una empresa de servicio puerta a
puerta, siempre teniendo en cuenta que el principal actor para el cumplimiento de esta,
será el cliente y el compromiso con la mejora continua en los procesos de gestión, es
decir las entregas a los remitentes son completas y si ninguna desviación siempre
cumpliendo con los tiempos estimados. Es decir que al momento de alternar cliente –
empresa, siempre se va a medir la satisfacción del cliente y posteriormente se analizará
siendo bueno a malo el resultado una propuesta en el mejoramiento del proceso.

Mediante un estudio realizado por Miranda & Toirac (2010), en la que dice “las
empresas que realizan mediciones son aproximadamente 3 veces más productivas que
las que no lo hacen y que las empresas más grandes tienden a ser más productivas que
las más pequeñas” por ende demuestra la importancia que tiene el manejar una gestión
de productividad y calidad a través de la medición de índices ( pág. 235).

Para llevar a cabo un proceso eficaz de gestión de productividad y calidad, existen un

conjunto de medidas adecuadas como son: planificación, abastecimiento,
producción/montaje, entrega y servicio al cliente según un estudio de (LA
IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN, EL ANALISIS Y LA MEJORA EN UN
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD, 2011 pág. 5).
Cabe recalcar que todo esto va de la mano de la mejora continua que contribuye en
beneficio de costos, y a obtener resultados con un enfoque al cliente ya que está basada
en avances de crecimiento en todas las áreas de la empresa, con capacidades
organizacionales que representen intereses generales y sean dirigidas hacia un bien
común.

Con esto en mente, es muy importante para los gerentes y otros profesionales deben
contar con información veraz que involucre documentos en donde se detallen los
recursos y productos que intervienen en el proceso cuya productividad se desea medir. 

CONCLUSIÓN

Un sistema de Gestión de la Calidad, permite que a través del tiempo las organizaciones
logren sobrevivir a los cambios e inestabilidad de los mercados; lo que hace que se
vuelvan más competitivas por sus grandes estándares de calidad en cuanto al
cumpliendo de las exigencias de los clientes, para lo cual es necesario contar con
indicadores clave para cualquier sector empresarial, permitirá analizar sus
características actuales y establecer vías para incrementar sustancialmente la
productividad y con esta la rentabilidad y, eventualmente, incrementar la cantidad de
clientes que gustes de su producto o servicio. En palabras sencillas el que un empresario
maneje su empresa sin información documentada que muestren resultados es decir a la
adivinanza coloca su permanencia en el mercado en un alto riesgo de quiebre.

TRABAJOS CITADOS

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD PARA LA INDUSTRIA DOMINICANA. Miranda, Jorge y Toirac,

Luis. 2010. 2010, CIENCIA Y SOCIEDAD, pág. 235.

LA IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN, EL ANALISIS Y LA MEJORA EN UN SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD. ÁVILA BUITRAGO, HENRY EDUARDO. 2011. 2011, UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA
GRANADA, pág. 5.