SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

En la actualidad y con el mundo globalizado que vivimos el desarrollo empresarial

colombiano está conformado por las micro, pequeñas y medianas empresas, actores
estratégicos en el crecimiento de la economía, transformación y estructura
productiva de la industria nacional. Estás empresas empiezan una posición
competitiva por ofrecer al mercado los mejores y más atractivos productos para sus
clientes, con el fin de mantener un comportamiento positivo y sustentable en los
mercados.
Estas circunstancias, el mercado extranjero y local obligan a que muchas empresas
vayan más allá de un simple producto y empiecen a dar a conocer valores agregados
a sus productos y servicios para permanecer activamente en el mercado; es así
donde las empresas empiezan a enfocarse en el cliente, en cómo satisfacer sus
necesidades mediante innovación, calidad y bajo costo.
Se empieza por dar a conocer al cliente el significado de la palabra calidad, pero
antes de hablar de calidad se debe hacer un paréntesis debido a que es un término
bastante confundido en la sociedad, para muchos calidad de un producto está
relacionado con altos costos, funcionamiento, vida útil; para otros calidad en un
servicio está referido a tiempo, atención, respuesta y otros terminan confundidos
con cortesía o amabilidad. En fin la calidad de un producto o un servicio se refiere a
la “totalidad de las características de un producto o servicio que le confieren aptitud
para satisfacer necesidades establecidas e implícitas”. [1]
Así la estrategia de muchas empresas es empezar a implementar sistemas de gestión
de calidad para encontrar siempre mejoras en sus productos y procesos y cómo
mediante estos consigue optimizar costos y lograr excelentes resultados.
Los sistemas de gestión de calidad en las empresas están avalados por
certificaciones dadas por entes de acreditación los cuales después de revisiones
detalladas emiten una certificación dónde la empresa demuestra que cumple con Comentado [mvr1]:
los requisitos técnicos establecidos Internacionalmente, y muestran que sus
empresas están comprometidas a una mejora continua dando prestigio
internacional.
Aunque no es solo la importancia de un sello de calidad en el nombre
de la empresa, La implementación de un excelente sistema de calidad ayudará a
la empresa a cumplir con los requisitos de sus clientes, en cuanto al producto y a la
prestación del servicio que ofrece a sus clientes y generar en ellos satisfacción, de
esta manera el Sistema permite analizar el desempeño de forma integral y, además,
poder detectar las oportunidades de mejora, las cuales implementadas exitosamente
reflejarán un cambio sustancial en los indicadores de desempeño de la empresa, ya
que logra aumentar productividad, hacer más cosas con menos esfuerzo y puede
producir más producto a un mismo costo y alcanzar los niveles de producción con
costos óptimos pudiendo así llegar a lo que toda empresa busca : la reducción de
costos.
Para que un sistema de gestión de calidad pueda ser implementado a cabalidad es
determinante entender la responsabilidad y compromiso por parte de la alta gerencia
y de todas las áreas funcionales de la empresa, además de cada una de las personas
que laboran en la presa, juntos con el excelente funcionamiento de la organización
y con una buena gestión de recursos de la mano con los proveedores y los clientes
pueden cumplir de manera eficaz con un modelo de gestión de calidad.
Se quiere que la empresa determine una estandarización de procesos donde incluya
una política de calidad, con la designación de sus responsables enfocados en la
satisfacción de las sugerencias y requisitos del cliente manteniendo como objetivo
la mejora continua y que se logra con ayuda del ciclo PVHA.
Para concluir la implantación de un sistemas de gestión de calidad en una empresa
consiste en comprender que el cumplimiento de los requisitos de los clientes, se
gestiona con el liderazgo de la alta gerencia y el compromiso de todos quienes
comprenden la empresa con el fin de obtener buenos resultados enfocados en la
identificación de procesos que interrelacionen todas las áreas en busca de un
objetivo permanente y la mejora continua ayudados por los resultados de la buena
toma de decisiones.

Aprendiz
MAIRA PATRICIA VELANDIA RATIVA