Hasta que no entras en contacto con un colectivo no sabrás cómo dirigirte a él (barreras

comunicativas que hay que eliminar).

TEMA 2. Comunicación y Habilidades comunicativas

Superación de la ansiedad

Persuasión

Empatía y sincronización

Contenido, mensaje y planificación

Escucha activa

Barreras comunicativas

Auditorio

Espacio físico y uso de medios

Gestión de tiempos

VEREMOS LOS MAPAS MENTALES

Programa de televisión LA CLAVE  El programa consistía en un debate presentado y

moderado por José Luis Balbín, en el que se abordaban temas de actualidad que afectaban a la
sociedad española. En la primera parte del programa se emitía una película relacionada con el
tema sobre el que trataba el programa. José Luis Balvín y Pilar Miró.

Preparación de contenidos

Hay varias preguntas importantes, y esto nos servirá para hacer mapas mentales (coger la idea
que queremos transmitir y hacer ramificaciones sobre aspectos que queremos tratar o
desarrollar, y a partir de ahí se van ubicando determinadas ideas y pequeñas ideas), y nos
permiten ver:

- Que las cosas no son lineales ni jerárquicas.

- Las cosas más importantes están más cerca del núcleo, y al contrario (las menos
importantes están más lejos).

Exposición (estructura) – Esto ayuda de cara a la defensa del TFG

1) Inicio captar el interés de la audiencia.

2) Desarrollo ahí está lo interesante del asunto.
3) Conclusión cuál es la idea fundamental o idea meta que queremos transmitir al
sujeto.
Para ver la estructura del mensaje hay que saber que:

- No todos asimilan lo mismo.

- Las motivaciones de la audiencia en relación a un contenido dado.
- La argumentación.
- Saber si obtenemos un feedback de la audiencia y si se ha dejado un buen recuerdo.

1) INICIO

Queremos captar la atención, decimos lo que queremos exponer brevemente, usar gráficos,
chistes, imágenes… Ser claro, dar una idea global…

2) DESARROLLO

Convencer, explicar con detalle y credibilidad, mantener la atención, encajar las necesidades
de la audiencia con lo que queremos plantear… Hacer un desarrollo secuencial.

3) CONCLUSIÓN

Rematar el comunicado, insistir en los puntos argumentales, generar frase anecdótica a modo
de cierre…

Citas y anécdotas

Las anécdotas constituyen la experiencia vital de una persona sobre algo que le ha pasado, y
que resulta interesante de cara al contenido que se va a transmitir.

- Las charlas TEDx son la reducción de temas importantes (hay mucha simplificación). El
de la charla TED comenta chistes, anécdotas (aplica storytelling), cuenta historias, al fin
y al cabo.
o Película Jobs Steve Jobs era parte del producto, era el producto.
o “El código que valía millones” – empresa de alemanes y Google Maps.

En las anécdotas, el cómo cuentas las cosas ayuda mucho a hacerse una idea del contenido
(usar el dramatismo por ejemplo).

En las citas hay que evitar autocitarse (queda mal).

Dramatización y humor

Dramatización es cuando estamos enfrente de una persona que le da un cuerpo de

dramaturgia a lo que está haciendo, que se mueve mucho, que es muy expresivo, que juega
mucho con los silencios.

- Esa dramatización ayuda a entender los mensajes.

o El teatro clásico griego ayuda al acercamiento. La risa y la tristeza es lo que
impera. Es el desarrollo de aspectos morales de cara a la audiencia. Es una
lección acerca de conceptos morales.

Teatro Oh Fortura, Carmina Burana.

El humor tiene que ser espontáneo y natural. Ejemplo: Santiago Segura.

Podcast Todopoderoso ES UN PODCAST DE CINE (Rodrigo Cortés). Arturo González

Campos. Javier Cansado. Son directores de cine.

Superación de la ansiedad

La ansiedad da juego a los siguientes componentes:

- Timidez
- Miedo a hacer el ridículo
- Pensamiento limitante y de autoderrota.

Con la ansiedad se altera el ritmo cardiaco, se activa el estado de alerta, la sudoración, se pone
la piel de gallina (respuesta galvánica de la piel).

La ansiedad hace que se activen ciertos parámetros. Cuando tengamos ansiedad a la hora de
exponer, tenemos que aprender a gestionar esa ansiedad.

Mecanismos de control de la ansiedad

- Hay que intentar relajarse Método de relajación de Jakobson empiezas

visualizando desde los pies a la cabeza e intentar conectar con esas partes, y procurar
percibirlas (mindfulness y propiocepción).

CONSEJO TFG Si te preguntan algo que no sabes, meter conectores para introducir otro
tema del cual tengamos conocimiento.

- Ensayar mucho
- Apoyarse en sujetos, veo que me entiende y dirijo mi comunicación a él.

Todo el miedo de la ansiedad viene de  las creencias limitantes que uno tiene.

Es vital cambiar el discurso, y nosotros somos nuestros mayores obstáculos.

Autoverbalizaciones positivas es la clave. Eliminar el miedo escénico. No preocuparse y
ocuparse (acción positiva).

Técnicas para gestionar ansiedad

- Nosotros somos los que tenemos nuestro mayor defensor y nuestro mayor detractor a
la hora de sacar bazas.
o Todo surge a raíz de la actitud, por tanto, es vital eliminar los pensamientos
autolimitantes (ej: lo voy a hacer mal).
- Es importante OCUPARSE en vez de PRE-OCUPARSE Es en sí mismo una acción
positiva.
- El sentimiento de culpabilidad es muy traicionero
o La información que los demás nos dan la hacemos como nuestra (ocurre de
forma terrible en la adolescencia).
 Los niños aluden a otro niño como X, y el niño termina creyéndose que
él mismo es o actúa de X forma.
- Los nervios se pueden manifestar de varias formas:
o No respirar cuando hablas.

Cuando comunicamos procuramos potenciar un campo de la actitud, persuadir a los demás, a

la audiencia, para que adopten una actitud que queremos que los demás adopten.

 En la persuasión interviene la empatía.

 Es vital flexibilizar los objetivos en función auditorio/grupo.

Crisis de las preferentes en España – Fraude

La persuasión se basa en 2 elementos:

- MENSAJE
- FUENTE es la que determina el poder que uno tiene para persuadir.
o Es vital para la credibilidad del producto o servicio, y se puede basar en
testimoniales (BENEFICIO + CREDIBILIDAD/TESTIMONIAL)

El aprendizaje vicario es cuando ves un modelo, y tú te entregas a actuar como ese modelo.

 Señala que no solo se aprende por la experiencia propia sino que se aprende
por experiencia ajena, bien sea por información o por modelaje, es decir por la
observación de lo que le pasa a otros o por la información que se recibe sobre
el hecho.
El objetivo final de la persuasión es que quienes me escuchan hagan lo que proponemos
(marketing).

Hay 2 vías para intentar persuadir

- Modelo heurístico-sistemático (procesamiento dual)

o Es la persona que no recapacita a la hora de hacer cosas.
- Modelo de probabilidad de elaboración en referencia a los atajos cognitivos (que
pueden darse a través de la ruta central o de la ruta periférica).
o Ruta Central realiza una evaluación crítica y exhaustiva.
o Ruta Periférica esta se usa, por ejemplo, cuando me leo un tweet en Twitter,
que es información superficial y de poca sustancia.
 Los políticos tratan a las personas como si fueran gilipollas.
 Al poder le interesa que la gente está imbécil.
 Es vital leer para estimular la ruta central.

Una baja motivació n lleva a la ruta perifé rica mientras que una alta motivació n lleva a
la ruta central.

Empatía y sincronización

Esto es clave para poder comunicarnos bien.

La empatía no es solamente ponerte en el lugar del otro; sino saber qué puedes hacer para
sacarle de una situación determinada evitando darle consejos inútiles.

- La desesperación personal es una situación muy chunga.

La empatía debe constituir un punto de apoyo (estar al lado de esa persona, y saber si
necesita algo), pero no des soluciones pueriles.

La sincronización (Programación neurolinguística) es saber cuál es la línea de conexión entre tú

y una persona.

Consideraciones previas

Entrenamiento de la empatía en las relaciones personales.

 Gestos de asentimiento
 Ponerse en el lugar de otro
 Contacto visual
 Escucha activa
 Dirigirnos de forma nominativa

Contenido, mensaje y planificación:

- 1) Quedarse siempre con aquello que sea básico, con el objetivo clave que queramos
transmitir.
- 2) Hacer de esto un acto simple.
TFG ENFOCARSE EN LOS OBJETIVOS

Es importante dejar claro la idea que queremos que la audiencia se quede en mente (anclar o
anclaje).

Escucha activa

Se relaciona con la sincronía y la empatía.

Ejemplo: el niño pide cosas y el padre no hace caso y dice: Sí, voy.

 Cada vez nos escuchamos menos, y nos escuchamos peor.

o Parece que ahora cuesta más escuchar al interlocutor (menos paciencia,
reclamación de lo instantáneo).

En la escucha activa intervienen los siguientes factores:

- Eliminar todo tipo de prejuicios.

Cuando hacemos escucha activa podemos hacer:

- Preguntas retóricas
- Pregunta dirigida al grupo
- Pregunta directa interpelar a alguien para conocer algo concreto
- Devolver pregunta a quien pregunta
- Deriva pregunta a otra diferente o a la que la formula o al grupo mismo

En la escucha activa el feedback es vital.

Barreras Comunicativas

Esto lo veremos en una práctica.

El auditorio es el elemento clave para modular nuestra comunicación.

Espacio físico y uso de medios

Los espacios físicos determinan la forma en la que se establece la comunicación.

- Mobiliario
- Luz
- Sonido
- Posición
 o Distancia, estar de pie o sentado…

Medios

- Diapositivas y transparencias
- Pizarras
- Rotafolios lo bueno que tiene es que puedes recuperar información que has escrito
previamente.

Gestión del tiempo

Es un elemento clave cuando estamos en comunicación.