PAPER 1: LA CIENCIA DE LA ESCRITURA EMPRESARIAL

• Los científicos pueden ver que un grupo de neuronas del mesencéfalo (circuito de
recompensa) se ilumina a medida que la gente responde a una buena escritura.
• A través de máquinas IRM y PET → Cada palabra, frase o idea actúa como estímulo, lo
que hace que el cerebro responda con una serie de preguntas: ¿Promete valor? ¿Me
gustará? ¿Debo aprender de eso?

OCHO S
1. Simple → Fluidez de procesamiento. Se logra mayor persuasión cuando se reducen las
ideas tapadas y se deja al desnudo
2. Específica → Usar un lenguaje vivo y palpable, frase taquigráfica (estrategia del océano
azul, en vez de pájaro, pelicano)
3. Sorprendente → Gran afinidad de las personas a lo inesperado, constantemente
tratamos de predecir. Ayuda a retener. Es más popular.
4. Conmovedora → Usar metáforas inyecta emoción. Material cargado de emociones, por
naturaleza combinamos el sentimiento inmediato y el pensamiento posterior para crear
significado.
5. Seductora → Saborear la anticipación. Se suele ser más feliz planeando las vacaciones
que después de tomarlas → Recompensa de utilidad anticipada. Crear enigma.
6. Inteligente → Hacer que las personas se sientan inteligentes (ajá) Las personas luego
de sentir que tienen la razón se sienten cómodas, seguras y felices. Formular mensaje
pragmático, que evoque verdad universal
7. Social → Buscamos conexión humana, se busca interpretar señales sociales. No
queremos leer a una persona, queremos entender lo que siente y piensa lo más rápido
posible. Otro truco es utilizar la segunda persona (referirme a ti, hablarte directamente)
8. Basada en historia / Cuento → Nada supera una anécdota, las historias, estas
combinan muchas S. Dan mejores impresiones y muchos beneficios

→ Las ocho S son herramientas que permiten atraer a los lectores que desencadenan
estímulos placenteros. Regla de oro de los escritores: recompense a los lectores como lo
haría usted mismo

PAPER 2: REPUTACIÓN Y SUS RIESGOS

Determinantes del riesgo de reputacional y cómo manejarlos:

1. Reputación v/s realidad: ve realmente el espacio que se produce entre la reputación

de la compañía y el performance actual. La reputación se basa en la percepción y
evaluación de distintos stakeholders

2. Cambio de expectativas y creencias de la gente: Se debe estar constantemente

evaluando a través de encuestas, o de alguna forma de identificar un cambio de
expectativas y opiniones.
3. Coordinación interna débil: Enfocarse explícitamente en el riesgo reputacional.
Reconocer su importancia y asignar a una persona para que lo maneje y se
encargue.
PAPER 3: DIEZ PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN BIEN DEFINIDA

5 mitos de la comunicación del liderazgo:

- Mito 1: Las palabras contienen significado fijo.
Esto es erróneo. Son las personas las que atribuyen un significado a las palabras.
Hace distinción: Concepto basado en la realidad (ejemplo del perro) vs conceptos
abstractos, que solo existen como ideas, aunque uno tenga un significado, otros
pueden atribuirle otro.
- Mito 2: Información es igual a comunicación
* Información: Datos, hechos y business intelligence
* Comunicación: Cuando un directivo transmite información, una idea o sentimientos
a otra persona o grupo de personas.
Tiene 3 partes: (1) Emisor, (2) Símbolos, palabras y (3) Receptor.
Fijarse en las interferencias fisiológicas, ambientales y psicológicas que dificultan y
distorsionan el mensaje.
- Mito 3: La comunicación es un producto que uno puede controlar:
Todo transmite, (expresión facial, vestimenta, silencios) la comunicación no es un
ladrillo que se pasa. Es imposible no comunicar, es el receptor el que comunica, “sus
mensajes tienen vida propia”
- Mito 4: Los buenos oradores son buenos comunicadores:
Los buenos oradores “actúan” y no “escuchan” ni atraen. Los comunicadores
efectivos son “genuinos” y “creíbles”, a pesar de que puedan ser relativamente poco
hábiles y refinados. La buena comunicación es un acto de rendición.
- Mito 5: Las emociones no tienen cabida en la comunicación empresarial.
La emoción eleva la conversación, hace que la gente esté más predispuesta y los
mensajes se fijan mejor si las emociones se fijan con la razón. (que sea relato,
historia, podcast…)

Vencer los 5 mitos:

10 pasos para mejorar la comunicación:
1. Hacer balance:
Practicar presentaciones y analizar fortalezas, debilidades, limitaciones, ver las
capacidades, talentos e intereses potenciales a desarrollar.
2. Prestar atención al público:
Analizar a los grupos a los que me voy a dirigir, usted no comunica, su público y lo
que esperan de ti si.
3. Expresar su objetivo:
Qué es lo que quiero decir y enumerar las formas en las que puedo persuadir a mi
público para que actúe según mi objetivo.
4. Gestionar sus mensajes:
Descubrir cual mensaje debo emitir, estructurados:
Tipos de mensajes:
1. Cultura corporativa: como hacemos lo que hacemos
2. Resultados financieros: que hacemos e importancia
3. Jerarquía y estructura organizacional: quien hace que
4. Gestión del tiempo: cómo invertir tiempo
5. Sentido de mi trabajo: qué, porque y que significa lo que hago
 Estructura desde el punto de vista directivo:
a. Flujo lógico
b. Fácil de comprender y seguir
c. Sencilla y concreta
d. Corta, concisa y clara
e. ALgo personal con lo que el público pueda relacionarse
f. Estructura y agendas claras
g. Enfoque descendente, lo más importante primero
h. Interesante, sorprendente e inesperada
i. Recomendaciones
j. Datos o argumentos de apoyo fiables.
5. Ganar credibilidad:
Para persuadir es necesario trabajar con el corazón, la cabeza y los sentimientos. La
capacidad de ser creíble es convicción interior, como si le hablaras a tus amigos.
Para un mensaje creíble que perdure, usar emociones
6. Buscar la sorpresa:
Crear mensajes que se fijen en la cabeza. Buscar símbolos y metáforas que
encontrarán ecos.
7. Preparar, apuntar y enviar:
Ver qué canales tengo, elegir y complementar y enviar. El mejor canal es el personal,
asegurar siempre que el mensaje llegue al objetivo, recordar que canales no creíbles
hacen mensajes dudosos.
8. No hacerlo complicado:
Las historias logran que las ideas sean más concretas, en general involucran el
sentido de la vista, aprovechan las emociones y resumen ideas complejas de modo
sencillo y memorable.

9. Decir la verdad: Esta no tiene que herir, es cuestión de conocer al público como
para saber cuándo contarsela. Reconocer 4 tipos:
1. Su verdad
2. La verdad del público
3. La verdad situacional
4. La verdad moral
10. Elaborar un plan -> Haz una hoja de ruta. Pensar a largo plazo.
PAPER 4:LA IMPORTANCIA DE COMPORTARSE CON COHERENCIA

“La base del liderazgo no está en el esotérico mundo de la definición de estrategias, sino
que reposa en algo mucho más prosaico:
lo que los líderes realmente hacen es comunicar”

La comunicación es el elefante invisible en el aula de los MBA. La estrategia es fácil, sacas

tus títulos, la práctica es lo difícil. La comunicación es la base de la ejecución de cualquier
cosa. Si hablas con la gente y les muestras que te interesa lo que hacen, te responden.

1. Siempre en escena:
Nos comunicamos 24/7. Los silencios son audibles. No se puede no comunicar.
Actitud: responder muy rápido todos los mensajes a TODOS.
Mensaje: si trabaja para mí, entonces usted es importante.

2. Conozca sus mensajes

Definir las prioridades de una organización y expresarlas de forma convincente.
Con cada repetición, su exposición era más definida, contundente y concisa.

3. Sintetizar sus mensajes

Mensajes concisos. Ser maestro de síntesis y repetición. Los mensajes breves y
memorables son más fáciles de comunicar.

4. Piense en la audiencia:
Póngase en el puesto del público. Los analistas quieren cifras. Los empleados
quieren inspiración.

5. Halle su propio medio.

Elija el medio efectivo conociendo tus fortalezas y debilidades. Si eres de hablar
personalmente o frente a un público. Si prefieres hacerlo de pie para transmitir
esperanza y confianza. Elegir bien como, que hacer, la coherencia y el contexto.

6. Contar historias:
Los datos proporcionan contenido, pero no sustituyen el contexto. Todos necesitan
una narrativa que explique quiénes son.
Apelar a la cabeza -> busca pruebas, información, respuestas, decisión;
y al corazón -> busca compromiso, pasión, experiencia, quién compromete.

7. Utilizar símbolos
Lo que se dice transmite, al igual que lo que se hace.
~ eliminar choferes de gerentes, informa que el recorte de costos empieza desde
arriba y no desde abajo. El lugar en que me estaciono.

8. Mantener el contacto
Escuchar atentamente a todos, utilizar la información para tomar decisiones y
aprender a ignorar a los que hacen más ruido para no dejarse llevar.