INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD

TEPEPAN

CALIDAD Y TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

UNIDAD TEMÁTICA 1. “LOS SISTEMAS, CONCEPTO, DISEÑO Y
APLICACIÓN”.

ACTIVIDAD 1 “SISTEMAS: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS Y TIPOS

DE SISTEMAS”
 ¿Qué entendemos por Sistemas?
Un sistema es un conjunto de componentes que se encuentran interrelacionados y que interactúan
entre sí. Administrativo, por su parte, es todo aquello relacionado con la administración, es decir, con
la organización o gestión de recursos. Si unimos ambas definiciones obtendremos la de sistema
administrativo, el cual es un esquema o red de procesos que sirve para cumplir los objetivos de un
negocio. Su objetivo es que todos los recursos de una organización sean administrados de forma
eficiente.
¿Cuáles son sus orígenes?
La Teoría General de Sistemas (TGS) en su origen en los mismos orígenes de la filosofía y la ciencia.
La palabra Sistema proviene de la palabra sistema, que a su vez procede de synistanai (reunir) y de
Synistêmi (mantenerse juntos).
Específicamente se le atribuyen a George Wilhem Friedrich Hegel (1770''1831) el planteamiento de
las siguientes ideas:
• El todo es más que la suma de las partes.
• El todo determina la naturaleza de las partes.
• Las partes no pueden comprenderse si se consideran en forma aislada del todo.
• Las partes están dinámicamente interrelacionadas o son interdependientes.
La Teoría General de Sistemas (TGS) es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de
encontrar las propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles
de la realidad, pero que son objeto de disciplinas académicas diferentes. Su puesta en marcha se
atribuye a Ludwig Von Bertalanffy.
Para él, la TGS debería constituirse en un mecanismo de integración entre las ciencias naturales y
sociales y ser al mismo tiempo un instrumento básico para la formación y preparación de científicos.
La Teoría General de los Sistemas (T.G.S.) aparece como una metateoría, una teoría de teorías, que
partiendo del muy abstracto concepto de sistema busca reglas de valor general, aplicables a
cualquier sistema y en cualquier nivel de la realidad (isomorfismo).
Isomorfismo se define como aquel principio que se aplica igualmente en diferentes ciencias sociales y
naturales, por ej: En la evolución de las lenguas y en la evolución de los seres vivos se verifican
isomorfismos, a partir de una lengua (o un ser vivo) en común, evolucionaron en forma paralela e
independiente una de otra, varias otras lenguas (o especies vivientes). Von Bertalanffy destaca este
paralelismo evolutivo entre lenguas, o entre especies animales, y con ello busca ilustrar la presencia
de isomorfismos.
¿Qué características tienen?
1. Vialidad: Capacidad de adaptabilidad a los cambios, habilidad de subsistir.
2. Sinergia: El resultado es mayor que el número de los elementos.
3. Entropía: Todo tiende regresar a su origen, al caos.
4. Interacción: Todos los elementos trabajan unidos generando relación entre ellos hacia
el mismo objetivo.
5. Heterogeneidad: Cada elemento es diferente y dentro del sistema tiende a disminuir las
diferencias.
6. Neguentropía: También llamada negantropía, sintropía o entropía negativa, es la tendencia
de que el sistema logra su equilibrio recibiendo de otros sistemas aportaciones. Esto sucede
durante la vida del sistema y compensa el desgaste.
7. Función: Producción: transformación de los insumos. Respaldo: para tener en el sistema
los elementos, necesarios para la existencia del sistema. Mantenimiento: realizar lo
necesario para conservar los elementos necesarios dentro del sistema. Dirección: coordinar,
dirigir, tomar decisiones. Energía: poder que genera que el Sistema trabaje.
8. Retroalimentación: Información que regresa al sistema como mecanismo de control, que lo
ayuda a lograr los objetivos debido a la posibilidad de detectar variables que se comportan
distinto a lo planeado y realizar correcciones
9. Globalismo: La gran posibilidad de que lo que suceda a un elemento del sistema afecte a
otros elementos. La modificación de un elemento, afecta a todo el Sistema. También llamada
totalidad.
 10. Homeostasis: Balance entre los elementos. La adaptación que surge desde dentro del
sistema para enfrentar los cambios y amenazas del entorno.
¿Cuántos tipos se conocen?
Administración de la relación con clientes (CRM, Customer Relationship Management)
Se enfoca en la satisfacción de los clientes, permitiendo que se les dé un trato personalizado. Es
recomendable para todo tipo de negocios, sin importar su tamaño.
Administración de la cadena de suministros (SCM, Supply Chain Management)
Este sistema se enfoca en la cadena de suministro, pero tiene la particularidad de que integra la
actividad de otras empresas ajenas a la nuestra, por lo que permite tener visualización desde los
proveedores hasta los distribuidores.
Sistema de soporte a la toma de decisiones (DSS, Decision Support System)
Combina modelos analíticos avanzados para apoyar los procesos de toma de decisiones
relacionados con problemas específicos.
Sistema para la toma de decisiones en grupo (GDSS, Group Decision Support System)
Es similar al anterior, pero está enfocado a la toma de decisiones en grupo, por lo que da acceso
simultáneo a bases de datos y archivos para que los miembros puedan trabajar en una misma tarea y
en un mismo lugar.
Sistemas de exploración y soporte a la toma de decisiones (EDSS, Exploration Decision
Support System)
Son sistemas basados en el conocimiento, es decir que utilizan la información sobre un área
específica para brindar orientación a sus usuarios. Es como si fuera un consultor externo.
Sistemas de información de recursos humanos
Permiten visualizar al personal de la empresa. Así mismo, ayudan a mantener registros y
evaluaciones de los empleados actuales.
Sistema de apoyo a ejecutivos (EIS, Executive Information System)
Ayuda a gerentes, proporcionándoles acceso inmediato y fácil a información estratégica para facilitar
el logro de objetivos prioritarios.
Sistema de información de marketing
Promueve y vende productos existentes y también proyecta nuevos productos.
Sistema de información financiera
Permite analizar los ingresos y las transacciones de negocios en general, así como el precio de
acciones.
Sistema de información contable
Integra ventas, compras y otros aspectos para facilitar la contabilidad y así cumplir con las
obligaciones fiscales correspondientes.
Sistema de administración modular
Este tipo de sistemas permiten ser personalizados a cada tipo de negocio, ya que cuentan con
módulos. De esta forma, van creciendo a la par del establecimiento o empresa, no son complejos de
entrada, y permiten ajustarse a varios presupuestos.
Microsip tiene productos modulares que se integran para facilitar la administración de tu negocio, los
cuales cuentan con mantenimiento constante, con soporte técnico personalizado y con modelos de
implementación para que elijas la opción que más te convenga.
¿Cuáles son los parámetros de los Sistemas?
Entrada
Para que un sistema pueda iniciarse necesitará que le provean de los materiales, recursos, y
energías necesarias, las entradas entonces cumplen este rol.
Proceso
Es el que realiza las transformaciones necesarias y produce los cambios necesarios para transformar
las entradas en salidas.
Salidas
Es el resultado final del proceso, el motivo por el cual el sistema fue armado.
Retroalimentación
Es el que se encarga de evaluar al sistema con una regla o norma previamente establecida, su
objetivo es controlar si se cumplieron o no con las mismas, dando por finalizado el mismo si se logró,
o haciendo que el sistema comience de nuevo (haciendo modificaciones en el proceso en caso de ser
necesario), para luego volver a controlarse, y así sucesivamente hasta que se cumpla con el
propósito establecido previamente.
Referencias
IPN. (2011). AULAPOLIVIRTUAL. Obtenido de AulaPolivirtual "Nivel Superior y Posgrado":
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/7422/mod_scorm/content/10/recursos/pdf/u1_a1_p
resentacion.pdf

Guadarrama, P. (22 de Octubre de 2012). TEORIA GENERAL DE SISTEMAS. Obtenido de

http://www.sisal.unam.mx/labeco/LAB_ECOLOGIA/Ecologia_y_evolucion_files/XI.%20TEORIA
%20GENERAL%20DE%20SISTEMAS.pdf

ERP.COM, E. (2023). EVALUANDO ERP.COM. Obtenido de Sistema de gestión ¿Qué es? ¿Cuántos tipos
hay?: https://www.evaluandoerp.com/software-erp/sistema-de-gestion/