Relaciones Públicas

Público enfocar mi imagen como empresa

Qué medios
Qué ofrecer
Qué estímulos
Qué llama atención al público e influencia se puede usar
Estrategias con público valor agregado empresa
Ampliar espectro a la hora de ofrecer un producto. A quién.
SEGMENTACIÓN
Relacionamiento entidad y sus públicos

María del Pilar Fernández Losada

Febrero 2023
Función primaria RRPP

“Aconsejar a sus clientes sobre cómo conseguir

resultados positivos en el campo de las relaciones
con sus públicos y mantenerlos apartados de
situaciones infortunadas o dañinas.”

Edward L. Bernays
“Ofrecer información al público, persuasión
dirigida al público para modificar ac1tudes y
acciones, y esfuerzos para integrar las
ac8tudes y acciones de una ins8tución con
sus públicos, y la de los públicos con los de
esa ins8tución.”
Edward Bernays
Otros conceptos más avanzados:
“Las relaciones públicas son una función directiva que
evalúa las actitudes públicas, identifica las políticas y
procedimientos de un individuo o una organización relativas
al interés públic; planifica y ejecuta un programa de acción
para lograr la comprensión y aceptación pública.”

Es la coordinación de la comunicación, así como el modelo de

control de qué y cómo decimos las cosas, a través de qué
medios.

Denny Griswold
Son un proceso que incluye cinco principios:

u Una comunicación honrada en pro de la credibilidad.

u Apertura y coherencia de acciones en pro de la confianza.
u Imparcialidad de las acciones en pro de la reciprocidad y
la buena voluntad.
u Una comunicación bidireccional continúa para evitar
malos entendidos y para crear relaciones.
u Investigación y evaluación del entorno para determinar las
acciones o los ajustes necesarios generando armonía
social.
Melvin Sharpe
Opinión Pública

Agregado final de opiniones individuales, que pueden ser objetivas o

bien conflictivas. De estas depende el prestigio de una empresa,
organización o personaje individual.

Para comprender la opinión pública es importante examinar el

público de donde procede.

Consenso que deriva de muchas opiniones individuales, así surge las

actitudes o valoraciones de las personas hacia un asunto en
particular.
 “Un término que describe un grupo
indefinido, moldeable y escurridizo de
juicios individuales”.
Edward Bernays

La divide en dos componentes:

u Opinión: Expresión de una actitud sobre un asunto

particular.

u Pública: Grupo de personas que comparten un interés

común sobre un tema específico.
¿Se puede persuadir a la Opinión Pública?

“La comunicación persuasiva es el proceso

mediante el cual un individuo (comunicador)
transmite estímulos (por lo general de tipo verbal)
para modificar la conducta de otros individuos (el
auditorio).
Esta definición consta de cuatro elementos
esenciales: a) el comunicador, quien transmite la
comunicación; b) los estímulos transmitidos
también por el comunicador; c) el auditorio, quien
recibe la comunicación, y d) las respuestas que el
auditorio manifiesta en el proceso de la
comunicación”.
Susana González Reyna
 NO SÍ

u Imponer u Tener concepto claro

u Convencer u Ser influyente
u Manipular u Comprender otros fundamentos u opiniones
u Comprar u Justificar
u Desprestigiar para conseguir u PROFESIONAL con ÉTICA

Persuadir con argumentos, mantener prestigio y

aumentar reputación
Modelo RACE
John Marston

u R (Research) Investigación: El problema o la situación.

u A (Action) Análisis y Acción: Se programa lo que se piensa hacer.

u C (Comunication) Comunicación: El cómo le voy a llegar al público objeto

y a través de qué medios.
u E (evaluation) Evaluación: Técnica para saber si se cumplió o no
con el objetivo.
Sheila Clough, cambia la fórmula RACE a ROSIE con la
inclusión de :

u R (Research) Investigación: El problema o la situación.

u O (Objetives) Objetivos: SMART.

u S (Strategies) Estrategia: El plan a desarrollar para lograr objetivo

u I (Implementation) Aplicación: Poner en marcha el plan

u E (evaluation) Evaluación: Técnica para saber si se cumplió o no

con el objetivo.