GUION

SERVICIO AL CLIENTE
ESENA 01
Ingresa una pareja al establecimiento para realizar una queja acerca de un producto
tecnológico tv que realizo la compra aproximadamente hace un mes y el tv presenta
fallas Técnicas al momento de usarlo.
- (asesor): Buenas tardes mi nombre es PEPITO PERES en que les puedo colaborar
El día de hoy
- (pareja M): tengo un televisor que cuando lo enciendo no se ve la imagen y
aparecen unas líneas en la pantalla
- (Pareja h): me parece una falta de respeto que este nuevo y con esas fallas
- (asesor): me permite su factura por favor y su documento de identidad
- (pareja m): acá esta la factura y mi documento
- (asesor): permítanme un momento verifico el sistema

Escena 02

El Asesor toma la factura y el documento se dirige a verificar en el sistema si efectivamente la

compra fue ese establecimiento y se dirige hacia su superior para ponerlo al tanto, mientras la
pareja espera en la sala

(asesor): buenas tardes jefe, tengo una novedad con un cliente que viene solicitando un cambio de
un tv por una falla de imagen en la pantalla

(supervisor): buenas tarde pepito ¿ya verificó si cumple con los parámetros de la garantía?

(asesor): si señor se verifico en el sistema y cumplen

Escena 03

(Cliente 03): ¿también vienen por una garantía?

(clientes H): se me dañó el televisor, esta nuevo y ya tiene fallas (alterado)

(cliente 03): yo llevo esperando una garantía hace dos meses y no me dan respuestas que empresa
tan incumplida que mal servicio

(cliente m): ese asesor se demora mucho ya lleva como 30 minutos sin darnos respuesta (alterado)

(cliente 03):estoy acá desde temprano y el mismo asesor no me ha dado respuesta ( alterado)
(asesor): señora fulanita, vamos a enviar su tv al área técnica y en 15 días se le dará respuesta

(cliente M): eso es mucho tiempo acaso mi plata no vale cámbiemelo ya necesito ver la pedro el
escamoso esta noche ( alterado)