Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnológico de Mérida

Departamento de Ingeniería Industrial

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES 2. EVALUACIÓN TEMA 5

GRUPO:
APELLIDOS, NOMBRES:

Resuelva los siguientes ejercicios:

1.- “La confianza” es una lavandería muy popular que se caracteriza por ofrecer un muy
buen servicio, sin embargo, a la hora de entregar siempre ocurren problemas por las filas
que se generan, razón por la cual la gerente del local decidió llamarle para su ayuda.

La investigación realizada por usted y su equipo de trabajo ha observado que, en

promedio llegan 9 clientes por hora (con naturaleza Poisson). En el local solo hay una
empleada encargada de las entregas, la cual, por lo general, puede atender hasta 12
clientes cada hora (semejante a una distribución exponencial).

a) ¿Cuál es la tasa de utilización de este sistema?

b) ¿Qué puedes comentar acerca del comportamiento de este sistema de acuerdo a
este indicador de utilización?
c) ¿Cuál es el tiempo de entrega promedio?
d) Recomiende a la lavandería acciones que podrían mejorar las filas de espera.
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2.- Próximamente egresarán nuevos estudiantes de una universidad y uno de los

requisitos indispensables para titularse es obtener un documento de no adeudo por parte
de la biblioteca. Un grupo de estudiantes de ingeniería industrial decidió analizar el
comportamiento de dicho proceso. Luego de días de observación y estudio del
comportamiento de las líneas de espera se obtuvo la siguiente información:

 Se halló que en promedio, se reciben 10 solicitudes por hora.

 Los tiempos de atención por parte del bibliotecario es de 12 solicitudes por hora (con
una distribución de Poisson). Se pide lo siguiente:

a) Compare los datos (λ y μ) presentados y con base a esa comparación ¿Cree usted
que serán cortas o largas las filas que se formen en la biblioteca? Explique
b) ¿Cuál es la tasa de utilización del sistema?
c) Calcule Lq, Ls, Wq,Ws
d) A pesar de ser un documento indispensable, hay gente que no la solicita, razón
que llevó a pensar, ¿cuál es la probabilidad de que no haya ninguna solicitud en
una hora?
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3.- Existe un deshuesadero de autos en las afueras de una ciudad. El gerente que
administra el lugar decidió dividir las instalaciones en 4 grandes estacionamientos. Ahí se
almacenarán los autos antes de su desmantelamiento. El local solo tiene una entrada por
donde ingresan los camiones que transportan los autos. Se realiza una inspección de la
carga del camión por lo que se forma una fila en la entrada. Con el objeto de evitar largas
filas de espera y los costos correspondientes se encargó a un despacho de ingeniería
industrial un estudio para analizar el comportamiento de este sistema de líneas de espera.
La información que se obtuvo es la siguiente: el guardia puede mantener una tasa
promedio de servicio de 80 camiones por día. Se conoce que los tiempos de servicios
siguen una distribución exponencial. Los comportamientos de llegada de los camiones
tienen distribución de Poisson y en promedio de 50 por hora.

Datos:

Tasa de promedio de servicio de 80 camiones por día

Distribución de Poisson y promedio de 50 por hora

a) Determine el número promedio de camiones que esperan fila en la entrada del

vertedero.

b) ¿Cuánto tiempo espera cada camión en la entrada?

c) ¿Qué porcentaje del tiempo se mantiene ocupado el guardia?

N
λ=∑ λ n Pn
n=0

λ=80 camiones por dia μ=50 horas δ =4 estaciones

80 dia
p= =1.6 de camionespor
50 hora

W =1−
λ
δμ
=1− ( )
50
80
=0.3
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A2 502 2500
Lq= = = =1.04
S ( S− A ) 80 (80−50) 2400
A 50
Wq= = =0.20
S ( A−S) 80(80−50)
A 50
Ls= = =1.66
S− A 80−50
A 50
P= = =0.625
S 80

Ls=Lq+1 , Lq=1.04+ 1=1.04+1

d) Suponga que las nuevas políticas de la empresa solo permiten acceso a camiones
en buenas condiciones, ¿cree usted que esto acelerará el tiempo de llegada de
cada camión? De ser así ¿por qué?
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4.- Recientemente se anunció el regreso a clase presenciales para algunas instituciones

de educación superior. Una institución de la ciudad emitió un comunicado en el que se
hacía énfasis sobre la importancia del llenado de un formulario para acceder a la escuela.
La institución habilitará una sola donde un guardia tendrá que revisar el documento de
cada estudiante. La institución tiene muchos estudiantes y varios horarios. Una
investigación arrojó la siguiente información: el guardia puede atender un promedio de
700 estudiantes al día siguiendo una distribución de exponencial. También se sabe que
las llegadas siguen una distribución de Poisson con un promedio de 500 estudiantes al
día.

a) Determine el promedio de estudiantes que esperarán en la entrada.

b) ¿Cuál es el tiempo promedio que un estudiante espera en la puerta?
c) Es muy peligroso que haya mucha gente en la entrada al mismo tiempo, por lo
que se desea saber ¿cuál es la probabilidad que haya 5 estudiantes en la entrada
al mismo tiempo?
d) Con respecto al inciso D, recomiende, ¿qué podría hacer la escuela para evitar
las filas con mucha gente en las entradas?
e) Suponga que luego de la asistencia se determinó que el guardia solo puede
atender a un promedio de 600 y que los estudiantes se mantuvieron en 500 al día,
¿ahora cuántos estudiantes esperarán?
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5.- Una pequeña empresa productora de envases para la industria refresquera cuenta en
la actualidad con 4 máquinas para su proceso de fabricación. Las máquinas que ya tienen
varios años operando tiene una tendencia a fallar cada determinado tiempo. Ante la
escasez de recursos financieros para adquirir máquinas nuevas ha decidido contratar a un
técnico experimentado para darles el servicio de mantenimiento cuando estas fallen. Se
sabe que en promedio una maquina falla cada 24 horas siguiendo una distribución de
Poisson. E l técnico tarda en promedio 6 horas reparando una máquina siguiendo una
distribución exponencial.

a) Calcule la velocidad de servicio (μ) y la velocidad de llegada (λ).

b) ¿Existirá alguna probabilidad de que ninguna máquina requiera reparación? ¿Cuál
es?
c) Calcule la cantidad de máquinas que esperan ser reparadas.
d) Calcule el tiempo promedio que pasa una máquina en la línea de espera e
interprete.
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6.- Una estilista muy popular ha decidido reabrir su negocio tras la pandemia de COVID.
El negocio debe cumplir con el protocolo de seguridad establecido por el gobierno estatal
para proteger la salud de sus clientes. El aforo permitido es de 10 clientes. Los registros
de asistencia muestran que la clientela acude en promedio cada 5 días a solicitar alguno
de los servicios que ahí se ofrecen. La estilista puede atender un promedio de 2 clientas
por día.

Ella desea conocer cómo está yendo su negocio, por lo que se te pide lo siguiente:

a) ¿Cuántas clientas están esperando recibir servicio en promedio?

b) ¿Cuál es el promedio de clientas en el sistema?

c) ¿Cuál es el tiempo de espera promedio en la cola?

d) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya ninguna clienta en el sistema?

e) Realice un informe con los resultados para la estilista.

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7.- The Water House es una empresa muy popular que instala dispensadores de agua en
diversos puntos estratégicos de la ciudad. El impacto ha sido tan grande, que ha decidido
abrir su propio local en el que tiene 5 grandes dispensadores los cuales tienden a tener
fallas en la iluminación en la máquina de cambios y el mecanismo surtidor. Las fallas se
presentan en promedio cada 16 horas. El técnico que atiende las máquinas tarda en
promedio 4 horas dándoles el mantenimiento.

Con los datos presentados anteriormente, calcule:

a) Calcule la velocidad de servicio (μ) y la velocidad de llegada (λ).

b) Calcule la cantidad de máquinas que esperan ser reparadas.
c) Calcule el tiempo promedio que espera una máquina para ser reparada.
d) ¿Qué tan baja o alta es la probabilidad de que ninguna máquina del local requiera
del mantenimiento de José?
e) Realice el informe pertinente sobre el comportamiento del sistema para los socios
del proyecto Water House:
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8.- Una importante tienda de modas que trabaja 12 horas al día ha invertido mucho dinero
en una investigación operativa sobre las líneas de espera que hay en su negocio. Dicha
investigación arrojó que cada hora pérdida en la fila por un cliente involucra un costo de
$200 para las ventas de la empresa, también se conoce que, los clientes van llegando a
ser atendidos a una tasa de 50 cada hora. El tiempo que se tarda el encargado en atender
es, en promedio, 5 minutos. Los tiempos de llegadas tienen un comportamiento parecido
a la distribución de Poisson y los tiempos de servicio a una distribución exponencial. El
número de encargados que hay en la tienda es de 5, todos siguiendo los mismos
comportamientos. Por último, se sabe que el sueldo que recibe cada empleado es de $11
por hora.

a) ¿Cuál es el tiempo promedio que esperan los clientes en la fila?

b) ¿Es posible calcular el tiempo total que se tarda en la línea de espera? De ser así,
calcúlelo.

c) Con base a su cálculo del inciso anterior, calcule ahora el costo total diario de
espera.

LA FECHA DE ENTREGA LÍMITE: DOMINGO ANTES DE LAS 18 HORAS

MOMBRE DEL ARCHIVO: APELLIDOS, NOMBRES ADA T5 GRUPO

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