Valentyna Rondón Tascón

01220042002
Mercadeo y publicidad
Semestre 1
Fundamentos de mercadeo
Atributos de calidad en la entrega de productos
- Satisfacción del cliente
o Representa el grado de cumplimiento de las expectativas de un cliente tras recibir un
servicio o producto. Este grado de cumplimiento se calcula como la diferencia entre el
valor percibido y las expectativas que este tenia antes de recibir el servicio o producto.
- El grado de cobertura del mercado
o Implica el porcentaje de cobertura de la empresa en el mercado, el tamaño del
mercado, el potencial del negocio, la capilaridad de la red de distribución, etc.
- El precio
o Es el monto de dinero o moneda que debe dar el consumidor para adquirir un producto
o servicio. Es también el monto de dinero asignado a un producto o servicio, o la suma
de los valores que los compradores intercambian por los beneficios de tener o usar o
disfrutar un bien o un servicio.
- Procesos de producción
o Conjunto de diversos procesos a los cuales es sometida la materia prima para
transformarla, con el fin de elaborar un producto destinado a la venta.
- Seguridad
o Es el derecho que asiste en el mercado para adquirir y utilizar productos seguros, ya
sean nuevos, usados o reacondicionados, ya sean adquiridos de forma onerosa (previo
pago) o gratuita.
- La eficiencia o el rendimiento
o Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos. Obsérvese que el punto
clave en esta definición es ahorro o reducción de recursos al mínimo.
Bibliografía:
- https://www.master-malaga.com/empresas/criterios-nivel-calidad-producto/
- https://elviajedelcliente.com/satisfaccion-del-cliente/#0-definici%C3%B3n-de-
satisfacci%C3%B3n-del-cliente-
- https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/las-4-cs-de-la-
distribucion#:~:text=Cobertura%20de%20mercado%3A%20implica%20el,la%20red%20de%20di
stribuci%C3%B3n%2C%20etc.
- https://www.gerencie.com/precio.html#:~:text=El%20precio%20es%20el%20monto,un%20bie
n%20o%20un%20servicio.
- https://www.cetys.mx/educon/que-es-un-proceso-de-produccion-
empresarial/#:~:text=En%20una%20empresa%2C%20se%20denomina,producto%20destinado
%20a%20la%20venta.
- https://www.consumoteca.com/familia-y-consumo/seguridad-de-los-productos/
- https://www.inadem.gob.mx/eficiencia-eficacia-y-productividad-en-una-
empresa/#:~:text=Eficiencia%3A%20Se%20refiere%20a%20lograr,adecuado%20control%20de
%20la%20calidad.