Lista de los principios de inventiva relevantes para cada parámetro específico que empeora

Parámetro Descripción Lista de los principios relevantes de

que inventiva (en orden decreciente de
empeora frecuencia)
1 Especificación/capacidad/medios Variarán de acuerdo al parámetro que
para I&D se quiere mejorar
2 Costo de I&D
3 Tiempo de I&D
4 Riesgo de I&D
5 Interfases de I&D
6 Especificación/capacidad/medios de
Producción
7 Costo de producción
8 Tiempo de producción
9 Riesgo de producción
10 Interfases de producción
11 Especificación/capacidad/medios de
Aprovisionamiento (o suministro)
12 Costo de aprovisionamiento
13 Tiempo de aprovisionamiento
14 Riesgo de aprovisionamiento
15 Interfases de aprovisionamiento
16 Especificación/capacidad/medios de
Soporte
17 Costo de soporte
18 Tiempo de soporte
19 Riesgo de soporte
20 Interfases de soporte
21 Ingresos/demanda/retroalimentación
del cliente
22 Cantidad de información
23 Fujo de la comunicación
24 Factores perjudiciales que afectan al
sistema
25 Factores perjudiciales generados por
el sistema
26 Conveniencia
27 Adaptabilidad/versatilidad
28 Complejidad del sistema
29 Complejidad del control
30 Tensión/esfuerzo
31 Estabilidad
1. I&D quizás implica un sesgo hacia la industria de manufactura de alta tecnología, que
es donde es usado más frecuentemente. Sin embargo, el significado aquí está
destinado a ser más general; se refiere a todas aquellas actividades que ocurren
durante la conceptualización, ensayos, pruebas beta, verificación y validación de
cualquier tipo de nuevo producto, proceso o servicio antes de que este sea finalizado y
ofrecido como un artículo final a los clientes.
2. Especificación/capacidad/medios; relaciona los aspectos relacionados con la calidad
del producto, proceso o servicio. Destinado otra vez a ser general, los términos se
relacionan con la calidad de los que es producido, y los medios para lograrlo. Los
términos deberán ser interpretados para incluir elementos tangibles e intangibles, es
decir conocimiento, cualidades emocionales, etc.; así como artefactos físicos o
servicios funcionales.
3. Interfases son las cuestiones relacionadas con las conexiones que existen (o no existen
pero deberían) entre las diferentes partes del sistema. Esto puede ser interpretado
como una relación persona a persona, de igual a igual, departamento a departamento,
división a división o cualquiera otra relación entre una entidad y otra. Las interfases
pueden ser internas o externas, formales o informales, y siempre habrán elementos de
interfases tangibles o intangibles.
Tales interfases pueden ser verbales, escritas, legales, visuales, etc. Si hay un concepto
interfacial que relacione dos diferentes partes de la organización digamos entre I&D y
producción entonces esto deberá ser modelado como un conflicto entre los
parámetros “interfase de I&D” e “interfase de producción”.
4. Producción: Cualquier actividad involucrada en la producción de bienes y servicios. En
el caso de bienes de manufactura, el significado relaciona con todas aquellas
actividades requeridas para trasladar las intenciones del diseñador en el producto que
el cliente eventualmente recibirá. En el sector servicios, el significado es quizás mejor
interpretado como aquella colección de actividades que son requeridas para traducir
los deseos de los clientes en el resultado que ellos reciben. En una transacción
bancaria al por menor, por ejemplo, “producción” involucra en este contexto a todas
las acciones que toman lugar inmediatamente después de que el cliente da una
instrucción al escrutador, hasta el momento cuando la instrucción ha sido llevada a
cabo exitosamente (por ejemplo ingreso al sistema, confirmación, liquidación, acceso a
la cuenta).
5. Riesgo: asuntos asociados con la probabilidad y consecuencias de las cosas que
suceden y que causarían la desviación de los planes establecidos. El riesgo puede, por
supuesto, manifestarse en términos de calidad, especificaciones, tiempo o costo. Este
parámetro busca alentar a los usuarios a enfocarse en el riesgo en su sentido más
general. Donde pueda aplicar un riesgo a alguno o a todos los costos, tiempo o
parámetros de calidad, este es el único que debería ser usado.
6. Aprovisionamiento o suministro: cualesquiera actividades asociadas a la entrega o
suministro de un producto terminado o servicio al cliente destinado. En el contexto del
producto el parámetro deberá ser interpretado como el que incluye todos los
elementos logísticos asociados con el empaque, transporte, recepción, desempaque y
confirmación de la entrega de la cosa que el cliente haya ordenado. En el sector
servicios, el significado es quizás mejor interpretado como aquella colección de
actividades que se necesitan para proveer o entregar el servicio requerido al cliente.
En una operación bancaria al detalle, por ejemplo, “suministro” involucra en este
contexto las acciones que toman lugar cuando el escrutador proporciona al cliente una
confirmación de que una instrucción ha sido llevada a cabo exitosamente (por ejemplo
a través de la emisión y recepción del estado de cuenta mensual). “Suministro”
 también incluye la forma en la que una organización presenta por si misma a sus
clientes –en forma de marcas, anuncios, presentación para almacén, etc.
7. Soporte (apoyo, respaldo); son todas aquellas actividades después de que el cliente ha
comprado y recibido el producto o servicio que habría ordenado. En el caso de
productos, esto frecuentemente incluye cosas como mantenimiento, confiabilidad,
vida y después de vida (por ejemplo considerada la posibilidad del reciclaje) del
producto. En el caso de servicios –lo cual tiende a ofrecer una multitud de contactos
con el cliente, el parámetro soporte deberá ser usado para todos aquellas actividades
post-venta que aparecen enseguida del primer contacto después de que lo convenido
con el cliente ha sido recibido por él. El periodo sobre el cual se llevan a cabo las
actividades de soporte puede ser de minutos o décadas dependiendo de los diferentes
mercados. A medida que más y más organizaciones cambian a servicios, la función o
experiencia basada en modelos de negocios, el lapso de duración del “soporte” se
vuelve crecientemente importante.
8. Ingresos/demanda/retroalimentación del cliente; Aquellas cosas que regresan al
proveedor desde el cliente. Aunque pueda parecer que este parámetro es más bien
general, la investigación que deriva en esta matriz claramente muestra que hay varias
semejanzas en las estrategias usadas para conseguir resultados de ganar-ganar,
cuando el parámetro que está siendo mejorado es el deseo o demanda de los clientes
por un producto o servicio, el ingreso preparado por ellos para conseguirlo, y la
información que ellos retroalimentarán al proveedor. El concepto clave de este
parámetro, es, entonces, el cierre del ciclo en retroceso del cliente hacia el proveedor.
Esto incluye tangibles o intangibles, conscientes o inconscientes, implícitos o explícitos,
único o periódico, programado o aleatorio.
Los asuntos de comunicación que son problemáticos entre un cliente y una parte de la
organización se modelan mejor alineando este parámetro con el elemento “interfase”
relevante en los parámetros 5, 10, 15 y 20.
9. Cantidad de información; es el monto, la cantidad o número de los recursos
informacionales del sistema. “Informacion” deberá ser interpretado en su forma más
genérica para incluir cualquier forma de información que pueda ser transmitida entre
dos o más personas, departamentos, divisiones o sistemas en general, aunque sean
tangibles o intangibles, explícitos o implícitos. Incluye también instancias en las cuales
la información se pierde o está en peligro de perderse.
10. Flujo de la comunicación; Aspectos relativos al flujo de la comunicación. Otros
parámetros como las varias versiones de interfase o retroalimentación del cliente
están concebidos para tratar con la interpretación de y uso de todo lo que sea
susceptible de comunicarse. Este parámetro está enfocado específicamente sobre la
capacidad y los medios por los que se mueve la comunicación. Las estrategias para
resolver problemas de flujo de comunicación son a menudo considerablemente
diferentes de los usados cuando esa comunicación es generada o interpretada, y de
de aquí la inclusión de “flujo” como un parámetro separado en la matriz.
11. Factores perjudiciales que afectan a sistema; Este parámetro es designado como el
atrapa-todo para cualquier forma de acción o fenómeno dentro o en los alrededores
del sistema que se manifiesta él mismo como un efecto perjudicial sobre algo dentro
del sistema.
12. Factores perjudiciales generados por el sistema; Este parámetro es designado como el
atrapa-todo para cualquier forma de ineficiencia o efecto negativo interno, hacia o
inmediatamente en los alrededores del sistema que se manifiesta él mismo como un
efecto perjudicial sobre algo alrededor del sistema.
13. Conveniencia; el grado y la facilidad con la que la gente es capaz de aprender cómo
aprender, operar o controlar un sistema, sea un producto, proceso o servicio.
Conveniencia de uso.
14. Adaptabilidad/versatilidad; el grado al cual el sistema, una organización o persona es
capaz de responder a los cambios externos. También se relaciona a un sistema que
tenga la capacidad de ser usado de múltiples maneras o bajo variedad de
circunstancias. Flexibilidad de operación y uso. Personalización.
Complejidad del sistema; El número y diversidad de elementos, gente, componentes,
etc., y sus interrelaciones dentro y a través de las fronteras del sistema. El sistema
puede ser interno o externo a una organización, o una combinación de ambos. Incluye
temas como número de funciones, número de interfases y conexiones, número
excesivo de elementos. Incluye partes tanto tangibles como intangibles y los enlaces
entre ellas. Este es el parámetro a usar cuando la perspectiva “panorama general” de
un sistema complejo es el tema bajo investigación.
15. Complejidad de control; la complejidad de los medios de control de un sistema –tanto
la gente, las interfases entre las personas o los componentes físicos o los algoritmos
que este contiene- usados para hacer capaz a un sistema de entregar funciones útiles.
Como el parámetro precedente “complejidad del sistema”, este asume una visión de
control de alto nivel del sistema total. Es diferente de la complejidad del sistema en
que ese se relaciona con aspectos de controlabilidad –un altamente complejo sistema
puede ser muy fácil de controlar, e igualmente, un sistema aparentemente simple
puede ser muy difícil de controlar y por tanto las dos cosas deben ser tratadas
independientemente.
16. Tensión/esfuerzo; son las tensiones y las presiones tanto a nivel personal como
organizacional –ambos usan estrategias muy semejantes para lograr resultados ganar-
ganar. La tensión es el resultado de una influencia externa que está en conflicto con las
percepciones, creencias o comportamiento del recipiente. El esfuerzo o presión es
interpretado aquí como una más severa versión de la tensión que aparece cuando el
conflicto con la influencia externa pasa más allá de un nivel de umbral. Mientras no
significa necesariamente estrés en sentido médico, la interpretación aquí es que el
conflicto ha forzado a la organización o persona a salir de su zona de confort. En el
otro extremo del espectro, la ausencia de tensión o esfuerzo puede también ser fuente
de problemas. Este parámetro cubre todos los puntos del espectro.
17. Estabilidad; es la integridad del sistema; las relación de los elementos constituyentes
del sistema. La capacidad del sistema de hacer frente a las influencias des
estabilizantes, ya sean internas o externas, reales o imaginarias. El parámetro puede
ser aplicado en el nivel macro (sistema integral) o micro (individual). En estos tiempos
caóticos de cambios aún más rápidos en el mundo, demasiada estabilidad puede ser
un problema tan grande como la estabilidad insuficiente. El parámetro incluye a
ambos extremos del espectro.