LA TEORIA DEL CONSUMIDOR

ACTIVIDAD 2

PRESENTADO POR:
DERLI YULISA CHILITO JOAQUI ID: 845516
KAREN YULIETH IBARRA GONZALES ID: 845825
NEICY YULIANA ORTIZ VEGA ID: 866941
KAREN TOVAR

DOCENTE:
ORFANY VALENZUELA LOZANO

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO

MICROECONOMIA
PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA
PITALITO 2023
 TABLA DE CONTENIDO

1. Síntesis de los conceptos de oferta y demanda.

2. Descripción de variables que impactan las curvas de oferta y demanda.
3. Caracterización de la empresa seleccionada (tipo y actividad comercial).
4. Descripción de la propuesta que permita evidenciar el producto, bien o servicio,
trabajado.
5. Una matriz de análisis, en la que se mencionen los elementos clave en la toma de
decisiones de cualquier consumidor sujeto a una restricción presupuestaria. Para su
construcción, se deben basar tanto en los recursos de apoyo, así como en los ítems antes
mencionados que presentan el análisis de los principales hallazgos que se evidencian en la
evaluación de la empresa.
6. Resultados con base en el análisis realizado.

Preguntas

1. ¿Qué impacto ha tenido para usted la oferta y la demanda en el análisis de su entorno?

2. ¿Cómo podría evidenciar con su experiencia el comportamiento del mercado a partir de
la oferta y la demanda?
3. ¿Desde su perspectiva qué factores inciden en su restricción presupuestaria?
 1- Síntesis de los conceptos de oferta y demanda.

Oferta: la oferta es la cantidad de bienes y servicios que diversas organizaciones,

instituciones, personas o empresas están dispuestas a poner a la venta, es decir, en el
mercado, en un lugar determinado ya un precio dado, bien por el interés del oferente o por
la determinación pura de la economía. Los precios no tienen por qué ser iguales para cada
tipo de producto e incluso en un mismo producto, dos oferentes diferentes pueden decidir
poner un precio diferente.

Demanda: El significado de demanda abarca una amplia gama de bienes y servicios que
pueden ser adquiridos a precios de mercado, bien sea por un consumidor específico o por el
conjunto total de consumidores en un determinado lugar, a fin de satisfacer sus necesidades
y deseos. Estos bienes y servicios pueden englobar la práctica totalidad de la producción
humana como la alimentación, medios de transporte, educación, ocio, medicamentos y un
largo etcétera. Por esta razón, casi todos los seres humanos que participan de la vida
moderna, son considerados como ‘demandantes’.

2- Descripción de variables que impactan las curvas de oferta y demanda

La curva de oferta de la empresa es la representación gráfica de la tabla de oferta. A nivel

agregado, la curva de oferta de mercado es la representación gráfica de la tabla de oferta de
mercado, que muestra las cantidades del bien que todas las empresas mostrarán a la venta
durante un periodo especifico, a diversos precios de mercado, permaneciendo constantes
los factores distintos del precio que inciden en la oferta del bien, como los precios de otros
bienes, de los insumos o la tecnología. Para analizar los desplazamientos de la oferta, dado
que la curva de oferta muestra exclusivamente los efectos de las variaciones en los precios
sobre la cantidad ofrecemos, debemos centrarnos en las variaciones de las variables
distintas al precio: Precio de los insumos o fracasa productivos.

• Precio del bien o servicio

 • Los precios de los insumos, o factores de producción
• La tecnología
• El precio que esperaba un futuro

Cuando el precio bajo, la cantidad disponible disminuye. Si ya no es rentable ofrecer el

producto, la cantidad llegará a cero y el producto desaparecerá del mercado.
Los movimientos debido al precio ocurren sobre la curva.

Curva de la demanda

La curva de demanda se desplaza cuando se altera cualquiera de los factores que inciden en
la
Demanda, los cuales son distintos del precio del bien en cuestión.
Entre los factores distintos al precio que desplazan la curva de demanda.

• Precio de los bienes relacionados

• Gustos o preferencias de los consumidores

• Cantidad de consumidores

• Número de compradores

Esta relación inversa podemos visualizarla mediante su representación gráfica, obteniendo

lo que se denomina la Curva de la Demanda. Uniendo dichos puntos obtenemos una línea
recta que muestra claramente una pendiente negativa.

3. Caracterización de la empresa seleccionada (tipo y actividad comercial).

Tipo y actividad comercial
La empresa Claro Colombia es una empresa de telecomunicaciones que proporciona
servicios de comunicación móvil, fija e Internet en el mercado colombiano. Por lo tanto,
podemos clasificar a Claro Colombia como una empresa de servicios de
telecomunicaciones y su actividad comercial es la provisión de servicios de comunicación y
entretenimiento a sus clientes.

Caracterización de claro Colombia

Claro Colombia es una filial de la empresa de telecomunicaciones Claro, que ofrece
servicios de comunicación móvil, fija e Internet en Colombia. La empresa es una de las
principales operadoras de telecomunicaciones en el país y cuenta con una amplia cobertura
en todo el territorio colombiano.

Claro Colombia ofrece servicios de telefonía móvil prepagada y postpagada, planes de

datos y llamadas, así como servicios de roa Ming internacional. También proporciona
servicios de telefonía fija, televisión por cable y transmisión de datos. Además, Claro
Colombia ofrece servicios de valor agregado como música, video, juegos y aplicaciones
móviles a través de su plataforma de entretenimiento digital.

La empresa cuenta con una extensa red de tiendas y puntos de venta en todo el país, lo que
le permite ofrecer una amplia cobertura y servicio al cliente. Claro Colombia también ha
invertido en infraestructura de red y tecnología de última generación para mejorar la
calidad de sus servicios.

4. Descripción de la propuesta que permita evidenciar el producto, bien o servicio,

trabajado.
Una propuesta para mejorar los procesos productivos del entorno empresarial de CLARO
Colombia es la implementación de tecnologías de automatización y digitalización en sus
procesos de atención al cliente y gestión de operaciones.
la digitalización de los procesos internos de la empresa permitiría la automatización de
tareas repetitivas y la eliminación de procesos manuales innecesarios. Esto aumentaría la
eficiencia y reduciría los costos de la empresa.
Actualmente, CLARO Colombia cuenta con un centro de atención al cliente que se encarga
de resolver las inquietudes y problemas de sus usuarios. Sin embargo, este proceso puede
ser tardado por eso este proceso puede ser mejorado no solo por digitación, si no también
por tecnologías automatizadas que ayudan al cliente no solo a tener mayor rapidez en la
respuesta de la dificultad que presenta, sino también en que puede tener un acceso de
Atención al cliente las 24/7, lo que mejorará la calidad de su servicio.

5. Una matriz de análisis, en la que se mencionen los elementos clave en la toma de

decisiones de cualquier consumidor sujeto a una restricción presupuestaria. Para su
construcción, se deben basar tanto en los recursos de apoyo, así como en los ítems
antes mencionados que presentan el análisis de los principales hallazgos que se
evidencian en la evaluación de la empresa.
Matriz Dofa: elementos Fortaleza Debilidades
clave en la toma de - brindar mejores - incumplimiento en
decisiones del consumidor precios al el tiempo de entrega
consumidor de los productos a
implementando través de la compra
acciones de otras en línea.
marcas propias que - Los letreros de
no aumenten el descuento no se
valor al cliente ni el actualizan de forma
valor de la admisión correcta lo cual
para la empresa genera una
éxito. confusión en el
- Brindar descuentos momento de pagar e
obsequio 100 inconformidad por
centavos al la parte del
consumidor por la consumidor.
compra de cierto - Aumento de gastos
tope de dinero. de personar ya que
- Brindar una buena hay una constante
atención al usuario rotación entre ellos
influye bastante la lo cual acarrea
compra del producto gastos adicionales
de capacitación.
Oportunidades Estrategias FO Estrategia DO
- incumplimiento en - para la línea de - los avisos de
el tiempo de entrega ventas se puede descuento se deben
de los productos a implementar una estar verificando por
través de la compra estrategia con el personal de cada
en línea. referencia a la oferta pasillo.
- Los letreros de de productos de
descuento no se marcas propias las
cuales son más
 actualizan de forma económicas y de
correcta. buena calidad.
- Aumento de gastos
de personal.

Amenazas estrategia FA Estrategia DA

- supermercados más
pequeños que
ofrecen los mismos
productos a menor
precio
- . La llegada de los
supermercados.
- La tendencia a los
que los productos
que se importan
aumentan el precio
de la venta.
- Para la venta en - brindar incentivos
línea buscar más adicionales al
aliados para utilizar consumidor como lo
como punto de es caja de fósforos
referencia de envío briks galletas por
de productos para unidad entre otros
ese modo dar el
cumplimiento del
tiempo estimado

6. Resultados con base en el análisis realizado

Para iniciar el sistema de análisis Dofa presentando algunos resultados que a partir de las
fortalezas y debilidades que son factores internos de la empresa se pueden dar algunas
estrategias que ya sean dan más oportunidades y atacamos la amenaza de la empresa.
En la fortaleza la idea es brindar tanto calidad como mejores precios y excelente servicio a
los clientes Por otro lado tenemos las debilidades que tal como son el incumplimiento del
tiempo de entrega de los productos en línea la falta de actualización de los letreros de
descuento y en efecto los gastó por personar ya que se rota muy seguido como resultado
tenemos algunas estrategias que nos ayudaran a debatir ciertos problemas:

- La estrategia que hay para la oportunidad de parte de la fortaleza es construir una

marca propia de buena calidad y bajo costo.
- La estrategia que hay para la oportunidad a partir de las debilidades es mantener en
constante actualización los afiches de descuento para que la gente se pueda sentir
motivada por ese producto.
- La estrategia que hay de parte de las fortalezas hacia las amenazas es buscar aliados
para mejorar en los tiempos de entrega y que la gente no tenga mala conformidad y
poder desaparecer amenazas como tiendas pequeñas y tiendas que importan los
productos.
- La estrategia que hay para las eminencias teniendo en cuenta la civilidad es
incentivar a las personas con pequeños obsequios como cajas de fósforos galletas
por unidad pequeños detalles 15 intensive a las personas a seguir entrando a estas
empresas ya que se sienten atraídas por su calidad.
 Preguntas

1. ¿Qué Impacto ha tenido para usted la oferta y la demanda en el análisis del entorno?
Dependiendo de cómo se maneje la empresa, esta puede tener cambios positivos o
negativos en la curva de la demanda y la oferta, para tener resultados favorables se debe
tener en cuenta los factores alternos al proceso y siempre tener el objetivo de satisfacer
al cliente. Además, siempre desde un buen análisis de la oferta y demanda de un
entorno social, se puede llegar a descubrir una posibilidad de mejora por parte de la
empresa para poder ser siempre un referente en el mercado. De acuerdo con lo anterior
se puede decir que la oferta y demanda siempre serán el auge y la base fundamental de
una economía creciente y el manejo del mercado, donde el consumidor es quien regula
la demanda y genera la necesidad de suplir, y en ese momento la empresa debe
implementar estrategias para el buen manejo de la memada. Por consiguiente, podemos
evidenciar estos dos factores en productos que son de muy buena calidad, porque la
población ya se moldeó a que no importa cuánto pagar por un producto x pero como ya
vamos a que el consumismo lo tenernos en la tv, y ya es tema de discusión de las
personas, es lo que se busca como empresa difundir su producto lo que más pueda para
eso se le hace su marketing y poder llevar una dentando, con una oferta de muy buena
calidad.
2. ¿Cómo podría evidenciar con su experiencia el comportamiento del mercado a
partir de la oferta y la demanda?
Siempre se debe tener en cuenta el perfil del consumidor y que es lo que busca, cuando se
estudian los mercados y se toman decisiones de acuerdo a la oferta y demanda no se está
tomando la otra parte del mercado y es posible que los resultados no sean los esperados, los
consumidores siempre optan por comprar lo más barato y de buena calidad. El consumidor
siempre es quien mueve el mercado y quien siempre está solicitando actualización de este;
donde las empresas deben entrar a crear planes de acción y generar cada vez productos más
llamativos. Es decir, el mercado se controla cuando se suple cada necesidad del cliente y se
intenta dar más de lo que se solicitó.
Se puede decir que es una herramienta que nos puede servir de diagnóstico del mercado
porque ya bien sabemos que si hay una buena demanda hacia nuestro producto es porque se
está vendiendo en cantidad, esto quiere decir que estamos siendo cada vez más
reconocidos, de lo contrario tendríamos que buscar técnicas para dar con el problema que
no nos está dejando maximizar nuestras ventas.
3. Desde su perspectiva, ¿qué factores inciden en su restricción presupuestaria?
 La restricción presupuestaria, recta de balance o recta presupuestaria representa el conjunto
de todas las combinaciones posibles de bienes o servicios que, tomando sus precios como
dados, agotarían exactamente del consumidor.
❖ Los precios de los productos, siempre quiero que sean accesibles a mi bolsillo.
❖ Los gustos o preferencias, ejemplo quiero comprar un televisor, hay gran variedad
de tiendas o almacenes donde los venden, pero siempre tomo en cuenta la garantía,
las recomendaciones, los usos que le puedo dar. lo que lleva implementado y lo más
importante el precio.
❖ La diferencia de precios entre dos o más tiendas, generando una iniciativa
automática al ahorro
❖ la oferta de varios productos similares y de diferentes valores
❖ la idea de ahorrar se presenta cada vez más debido al alza que ha tenido la canasta
familiar.
❖ la idea de comprar en línea genera espacios de ahorro en taxi, gastos adicionales en
artículos innecesarios o propinas
❖ La indecisión del cliente a la hora de decidirse entre uno u otro producto.
❖ La necesidad de comprar el producto que tan útil me va ha ser.
❖ Lo interesante o llamativo que sea el producto, que no tenga exageraciones y que
sea acorde a la época.

ESTRATEGIAS

Que alguien tomara el papel de liderazgo.

La asignación de tareas ayudó a desarrollar la actividad de una manera más sencilla.
La comunicación y el intercambio de ideas o conocimientos ayudó a seleccionar la
empresa a trabajar.
las experiencias en las compras de artículos ayudaron a verificar la matriz DOFA y las
opciones de cambio que se pueden implementar dentro de la empresa a trabajar.
A partir del análisis de la matriz DOFA, poder enfocarse en las oportunidades de
mejora para así lograr mejorar el servicio prestado por parte de la empresa
Hacer un estudio sobre qué herramientas se pueden llegar a utilizar para mejorar la
calidad del servicio prestado por parte de la empresa
Trabajar una serie de estadísticas que nos permitan llevar a los problemas principales y
así mejorar de raíz todo el producto.