FASE 4: METODOLOGÍAS PARA RESOLVER Y OPTIMIZAR UN SISTEMA

Nombre de estudiantes
Diego Raul Forero Nivia
Cod 13992426
Grupo Colaborativo__ 108

Tutor
Yelitza Cristina Contreras

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERIA DE SISTEMAS
CIUDAD
2020
 Tabla de Contenido

✓ Portada ……………………………………………………………………… 1
✓ Tabla de Contenido…………………………………………………………. 2
✓ Introducción …………………………………………………………………. 3
✓ Objetivos de la Actividad……………………………………………………. 4
✓ Versión del Documento ……………………………………………………. 5
✓ Estadio 1: Situación considerada como problema ………………………… 6
✓ Estadio 2: Construcción y verificación de definiciones raíz ………….......... 7
✓ Estadio 3: Construcción de modelos conceptuales ………………………… 8
✓ Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de objetos. 9
✓ Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la situación actual
………………………………………………………………………………… 10
✓ Conclusiones…………………………………………………………………. 11
✓ Bibliografía ……………………………………………………………………12
 Introducción
El presente trabajo busca hacer énfasis en la importancia de explorar, resolver y optimizar
un sistema utilizando las herramientas de sistemas de ahorrar tiempos de manera más
coordinada tal información que nos ayudan a dinamizar y ósea un obstáculo para la
solución de situaciones que se nos presentan, breve análisis de resultados y retos que se
pueden obtener.
Siendo esto así se modela procesos del sistema de la Agencia de Viajes Onvacation, para
poner soluciones que optimicen empleando la metodología de sistemas de blandos.
 Objetivos de la Actividad.

1. OBJETIVOS
1.1 General
• Aplicar los conceptos de la Unidad utilizando la metodología de los Sistemas Blandos.
1.2 Específicos
• Aplicar la metodología de sistemas blandos para desarrollar los 5 estadios propuestos
en la actividad.
• Reconocer los conceptos abordados en el curso a través de la lectura de los recursos
educativos requeridos y adicionales propuestos en la Unidad.
• Se establecerá tanto lo que esperamos del sistema como los criterios bajo los cuales
mediremos su comportamiento y compararemos la efectividad de diversos sistemas.
• Optimizar el proceso que se realiza para mejorar el rendimiento de una actividad o
proceso, evitando así la pérdida de tiempo y de datos.
 Versión del documento
(aquí se va indicando aporte concreto y asertivo de cada participante, manejar versión
del documento permite llevar un orden y secuencia en la alimentación del mismo)

Fecha Version de Aporte al documento Estudiante que

documento reporta
17/11/2021 01 Mapa conceptual de Diego Forero
sistemas blandos
17/11/2021 02 Mapa conceptual de Diego Forero
sistemas duros

Tabla distribución desarrollo de los Estadios

Nombre y apellido del participante Estadio

Diego Forero 1
Diego Forero 2
Diego Forero 3
Diego Forero 4
Diego Forero 5
• ¿En qué consiste la metodología de los sistemas blandos o suaves, ¿Cuál es su objetivo y como se aplica en un sistema organizacional?

• ¿En qué consiste la metodología de los sistemas duros, cuál es su objetivo y como se aplica en un sistema organizacional?
Metodología para el diseño de Sistemas de Información, basada en el estudio de
Sistemas Blandos de la organización OnVacation

Estadio 1: Situación considerada como problema

ENFOQUE SISTÉMICO DE LA AGENCIA ON VACATION

Aspectos que se consideran afecta el sistema.

Entre los aspectos que se consideran que afectan el sistema en la agencia de viajes
On Vacacion del se tienen en cuenta los siguientes

Aspectos internos.
➢ Pérdida de tiempo del cliente y de credibilidad en los viajes ofrecidos por la
agencia de viajes.
➢ Pérdida de tiempo del cliente en traslados y encarecimiento del producto ofrecido.
➢ Desaprovechamiento de las oportunidades y competitividad del producto.
➢ Falta de la información actualizada y conocimiento del producto por la red de
ventas.
Aspectos externos
➢ Dilación en el proceso de reservas y confirmación y engorrosos procesos de
documentación.
➢ Operación en área montada sobre vuelos regulares que salen solo desde un
aeropuerto los clientes deben siempre retornar al mismo para regresar su ciudad y
gravitan sobre el producto los impuestos aeroportuarios y costos de las entradas a
las islas.
➢ En el diseño de los productos se obvian o no se incluyen potenciales atractivos de
los destinos que se comercializan
➢ Carencia de herramientas para la promoción y comercialización del producto en
la red de ventas y falta de conocimiento del mismo.
Estadio 2: Construcción y verificación de definiciones raíz
(En éste apartado se espera se redacte la(s) definición raíz, recuerden mínimo 2 máximo
3 definiciones, la cual describe de manera idealizada el sistema en estudio, es importante
incluir verbos de acción (finalizados en ar, er, ir). Para cada definición se realiza la
validación bajo CATWOE. (Consumidores, Actores, Transformación, Weltanschauung,
Dueño, Restricción del ambiente)

Definición raíz:
La agencia de viajes On Vacation, luego de planear y revisar la problemática que se
ha venido presentando con el Covid 19, han tenido que desarrollar un plan para
implementar mediadas con los protocolos de bioseguridad, de esta manera la agencia
se compromete con los clientes ofreciéndoles los mejores paquetes de viajes para el
año 2021 con los mejores beneficios, y a la vez brindar una mayor tranquilidad con
los protocolos de bioseguridad, en todo su recorrido con el mejor personal capacitado,
a su vez desde ya los clientes o familias pueden adquirir reservas con comodidades de
pago y escogiendo las fechas que a cada usuario se le acomode, los hoteles están bien
equipados para la cantidad de turistas que van a llegar en el próximo año a disfrutar
de vacaciones en cada una de las temporadas, así la agencia de viajes OnVacation
pueda lograr alcanzar las metas propuestas.
Consumidores Describir un proceso donde no puede faltar este agente que
ocupa una posición de receptor, el consumidor en estos
casos puede ser un proveedor con el que se deben tratar
asuntos concernientes a un problema, estos son:

➢ las cadenas hoteleras

➢ servicio de transporte terrestre,
➢ los vuelos como Avianca,
➢ los guías turísticos.

Actores Ejecutar las acciones previstas por la solución que al final se

adopte, pues a ellos corresponde impulsar los factores de
cambio. Como mejoras en los servicios ofrecidos, personal
bien capacitado en relaciones interpersonales y con el
manejo de la bioseguridad, mejor servicio en la página de
red en línea para reservas
Transformación Mantener los servicios finales los cuales deben cumplir los
criterios de calidad que van desde garantizar la tranquilidad
a sus clientes que los lleven prestándoles los mejores
servicios y atenciones para que tengan un viaje agradable y
placentero.

Entradas: a los aeropuertos, a las islas, a las cadenas de

hoteles.
Salidas: de la casa al aeropuerto, de los hoteles con los guías
turísticos, a las playas, a los centros comerciales.
Weltanschauung Mantener una coherencia global con los valores ofrecidos en
cada paquete de viaje, existen unos objetivos globales que
deben ser siempre contemplados por encima de posibles
 metas parciales. Una agencia de viajes responde como una
unidad más allá de las personas que intervienen o las
circunstancias.

La agencia de viajes on vacation está comprometida con la

clientela de ofrecer la mejor calidad de los productos
ofrecidos en cada paquete también con los costos
competitivos, para lograr la satisfacción de los clientes y
tranquilidad con la bioseguridad con la problemática del
covid-19
Dueño Señalar a quienes tienen una responsabilidad ejecutiva,
financiera o simplemente operativa, en el proceso analizado,
puede darse la circunstancia de que concurran varios
propietarios para que el proceso sea eficaz.

Gerencia de junta directiva, coordinadores de cada hotel,

marketing y ventas, coordinador zona administrativa, área
de producción, área financiera.
Restricción del Identificar los factores financieros de mercado, restricciones
ambiente legales o de capacitación técnica de empleados puede valer
para ilustrar esta categoría.

Invima, Icontec, Onac(organización nacional de

acreditación de Colombia), Sgs Colombia, orthodox union

Estadio 3: Construcción de modelos conceptuales

(En éste apartado se espera elaboren modelos conceptuales de acuerdo a los verbos
mencionados en la definición raíz, se debe listar las actividades para alcanzar el
respectivo verbo de acción.)
Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de objetos:
(En éste apartado se espera se elabore gráfica transformando lo mencionado en el
estadio 3 a modelo de objetos, puede emplear herramientas de modelado UML. Trabajar
Casos de uso; Diagrama Caso de Uso y descriptores de caso de uso.)
Diagrama caso de uso
Tabla descriptora
Caso de uso:
Actor Clientes y agencia
Descripción El cliente ingresa a la página de la agencia de viajes
onvacation, verifica los vuelos disponibles para su destino,
ingresa los datos correspondientes para realizar la
reservación y/o comprar el vuelo, elige una forma de pago
para que realice el cobro la agencia registra el pago y la
reservación.
Precondición El cliente deberá elegir un lugar de destino y contar con la
cantidad completa de pago.
Flujo de eventos Ingresar a la página: el cliente ingresa al portal de la
básico agencia de viajes mediante un navegador.

Consultar vuelo: el cliente consulta los vuelos para el

destino solicitado en una caja de texto con un menú que se
despliega con los diferentes lugares que la agencia cuenta.

Fechas disponibles: el cliente verifica las fechas que están

disponibles para realizar el viaje mediante dos cajas de
texto donde se despliega un calendario y el cliente
selecciona la fecha de salida si quiere viaje sencillo o fecha
de ida y regreso o si quiere viaje redondo.
 Hacer reserva: el cliente ya después que tenga el lugar que
quiere visitar y las fechas del viaje reserva del vuelo
mediante un botón (el botón dirá reservar).
Registrar datos: el cliente deberá proporcionar datos
personales para poder hacer la reservación (nombre,
apellido, documento, dirección, teléfono), los datos
proporcionados se deberán incluir en cajas de texto y
mediante un botón guardar los datos en el sistema.
Elegir forma de pago: el cliente podrá elegir las diferentes
formas de pago, donde pueden ser efectivo, TDC, TDD, las
cuales aparecerán en botones para hacer dinámica la
página.

Caso de uso:
Actor Clientes y agencia
Descripción El cliente ingresa a la página de la agencia de viajes
onvacation, verifica los vuelos disponibles para su destino,
ingresa los datos correspondientes para realizar la
reservación y/o comprar el vuelo, elige una forma de pago
para que realice el cobro la agencia registra el pago y la
reservación.
Precondición El cliente deberá elegir un lugar de destino y contar con la
cantidad completa de pago.
Flujo de eventos Ingresar a la página: el cliente ingresa al portal de la
básico agencia de viajes mediante un navegador.

Consultar vuelo: el cliente consulta los vuelos para el

destino solicitado en una caja de texto con un menú que se
despliega con los diferentes lugares que la agencia cuenta.

Fechas disponibles: el cliente verifica las fechas que están

disponibles para realizar el viaje mediante dos cajas de
texto donde se despliega un calendario y el cliente
selecciona la fecha de salida si quiere viaje sencillo o fecha
de ida y regreso o si quiere viaje redondo.
Hacer reserva: el cliente ya después que tenga el lugar que
quiere visitar y las fechas del viaje reserva del vuelo
mediante un botón (el botón dirá reservar).
Registrar datos: el cliente deberá proporcionar datos
personales para poder hacer la reservación (nombre,
apellido, documento, dirección, teléfono), los datos
proporcionados se deberán incluir en cajas de texto y
mediante un botón guardar los datos en el sistema.
Elegir forma de pago: el cliente podrá elegir las diferentes
formas de pago, donde pueden ser efectivo, TDC, TDD, las
cuales aparecerán en botones para hacer dinámica la
página.
 Caso de uso:
Actor Pagar Reservación
Descripción El usuario ingresa realiza el pago de la reservación
Precondición El usuario debe tomar la opción de pago a cuantas cuotas
Flujo de eventos ➢ Crear un registro de tarjeta.
básico ➢ Obtener registro de tarjeta.
➢ Administrar registro de tarjeta.
➢ Actualizar registro de tarjeta.
➢ Eliminar registro de tarjeta.

Caso de uso:
Actor Registrar Tarjeta
Descripción El usuario al ingresa a registro de tarjeta de crédito o
débito.
Precondición El usuario debe registrar la tarjeta con sus datos, código
para poder generar pago.
Flujo de eventos ➢ Pagar reservación en 3 meses
básico ➢ Pagar reservación en 6 meses
➢ Pagar reservación en 9 meses
➢ Pagar reservación en 12 meses
➢ Pagar reservación en 15 meses
➢ Pagar reservación en 18 meses
➢ Pagar reservación en 24 meses

Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la situación actual:

(En éste apartado se sugiere diligenciar la siguiente tabla donde en la columna de
actividades se mencionan las actividades descritas en el modelo conceptual, es decir la
lista de actividades a emprender por cada verbo de acción, y con una “x” se señala si se
cumple o no en la situación actual y en el modelo conceptual)

Actividades SA MC1 MC2 Observaciones

(Situación (Modelo (Modelo
Actual) Conceptual 1) Conceptual 2)
Liderar una X SI SI
comunicación
asertiva que
permita el
trabajo en
equipo con las
demás áreas de
la empresa
Liderar planes X SI SI
de mejoramiento
como
capacitaciones
del personal y
reuniones o
concursos
internos para
aportar nuevas
ideas entre todos
los empleados
Liderar X SI SI
estrategias que
permitan dar
cumplimiento
con el objetivo
planteado
inicialmente
Crear políticas y X SI SI
directrices que
permitan un
adecuado
funcionamiento
del sistema d
verificación de
materias primas
Liderar un plan X SI SI
de acción que
permita cumplir
las metas
establecidas,
aumentar las
ventas eso
depende de las
buenas
relaciones
laborales,
operación y
medio ambiente
requeridos,
humano e
infraestructura y
administrativa.
Diariamente X SI SI
llevar un
informe el
funcionamiento
de los ingresos
de clientes y sus
eventualidades
destacada por su
ambiente laboral
y con un
organigrama
estructurado
adecuadamente.
Diálogos con X SI SI
nuestros
colaboradores
conocer sus
expectativas y
necesidades en
función de lo
que busca la
agencia de
viajes on
vacation como
empresa y como
negocio.
 CONCLUSIONES

Con el uso de metodologías aplicadas en nuestro caso la agencia de viajes On Vacation,

se logra encontrar algunas falencias las cuales por medio de los mapas conceptuales de

Sistemas Blandos o Suaves y Sistemas Duros nos apoyamos para dar soluciones a los

planteamientos que nos pide la guía, luego de un análisis CATWOE se encuentran los

resultados para la entrega es la mejor conclusión y complimiento a cada una de ellas y

lograr mostrarse como una de las mejores agencias de viajes por su organización

destinada a la venta de viajes turísticos.

 BIBLIOGRAFÍA

Johansen, O. (1993). El enfoque de los sistemas. Introducción a la teoría general de sistemas.

P. 17-20. México D.F.: Limusa. Recuperado
de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?dir
ect=true&db=edsoai&AN=edsoai.ocn644630165&lang=es&site=eds-live&scope=site

Luengo, G. E. (2014). El conocimiento de lo social i: principios para pensar su complejidad.

(pag. 32 - 35) Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/41088

Machado, H., Suset, A., Martín, G. J., y Funes-Monzote, F. R. (2009). Del enfoque reduccionista
al enfoque de sistema en la agricultura cubana: un necesario cambio de visión. Pastos Y
Forrajes, 32(3), 1-10. Recuperado
de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search-ebscohost-
com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/login.aspx?direct=true&db=zbh&AN=52722735&lang=es&si
te=ehost-live

Luengo, G. E. (2014). El conocimiento de lo social i: principios para pensar su complejidad.

(pag. 69 - 87) Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/41088

Luengo, G. E. (2014). El conocimiento de lo social i: principios para pensar su complejidad.

(pag. 42 - 47) Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/41088