DOCUMENTO DE APOYO.

PROTOCOLO INTERINSTITUCIONAL
ACTUACION EN CASOS DE ABUSO SEXUAL EN LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA en
LA PROVINCIA DE ENTRE RIOS

Entre Ríos cuenta con un Protocolo Interinstitucional de Actuación en Casos de

Abuso Sexual en la Niñez y Adolescencia, el cual es producto de una construcción
participativa entre varios sectores del Estado y organizaciones de la sociedad civil.
En su elaboración están representados todos los actores que intervienen, como el
Poder Judicial, Ministerio Público de la Defensa, Ministerio de Salud, Ministerio de
Gobierno, Copnaf, Consejo General de Educación y Centro de Asistencia a la Víctima
y Policía de Entre Ríos.

En base al protocolo interinstitucional actuación en casos de abuso sexual en la

niñez y adolescencia en la provincia de Entre Ríos compartimos este resumen con
las características que debe poseer el informe de sospecha y el circuito en el ámbito
educativo.

ALGUNAS CONCEPTUALIZACIONES TEÓRICAS SOBRE MALTRATO Y ABUSO

SEXUAL CONTRA NIÑAS, NIÑOS Y/O ADOLESCENTES

● VIOLENCIAS CONTRA NNy/oA

Se trata de aquellos episodios identificados claramente como perjudiciales, los cuales

provocan daños a sus víctimas y, sin duda, despiertan emociones de dolor, indignación y/o
vergüenza en quienes se encuentran expuestos a ellos.

La vigencia de un modelo familiar y social capitalista y patriarcal que convalida la violencia

como procedimiento aceptable para la resolución de conflictos hace que, con frecuencia las
diferentes manifestaciones de las violencias contra la niñez y la adolescencia pasen
desapercibidas, incluso se naturalizan. Dando invisibilidad al fenómeno, lo cual conlleva a
que no se realicen las intervenciones pertinentes, permitiendo que el modelo se reproduzca
y se perpetúe.

● MALTRATO CONTRA NNy/oA

“Los abusos y la desatención de que son objeto los menores de 18 años, e incluye todos
los tipos de maltrato físico o psicológico, abuso sexual, desatención, negligencia y
explotación comercial o de otro tipo que causen o puedan causar un daño a la salud,
desarrollo o dignidad del niño, o poner en peligro su supervivencia, en el contexto de una
relación de responsabilidad, confianza o poder”. (OMS)

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 ● Tipos de Maltrato:
❖ Negligencia
❖ Maltrato físico
❖ Maltrato emocional y/o psicológico
❖ Explotación Sexual
❖ Explotación laboral
❖ Abuso Sexual contra NNA

❖ Maltrato Físico
Toda conducta no accidental, por acción o por omisión, de uno o ambos progenitores, o de
alguna persona en posición de responsabilidad, confianza o poder dentro del grupo familiar,
que provoque daño físico, real o potencial, enfermedad, incluso la muerte del NNy/oA, o lo
coloque en situación de grave riesgo
de padecerla. Pone en riesgo o daña la integridad corporal del NNy/oA. Puede ser el
resultado de uno o dos incidentes aislados, o puede ser una situación crónica de
maltrato, distinción que será fundamental al momento de definir la estrategia de
intervención.

➢ Algunos indicadores de maltrato físico en NNA:

Cabe aclarar que los indicadores no son todos ni exclusivos de este tipo de maltrato, pueden
también no presentarse y el maltrato existir, el indicador más específico es el relato, no
obstante, otros indicadores que podrían requerir atención y acompañamiento a los padres
serían aquellos tales como que el NN presente frecuentemente moretones, magulladuras,
raspaduras, cortes y/o quemaduras, en
distintas zonas corporales y en diferentes fases de cicatrización. Especialmente si el niño(a)
no es capaz de explicar adecuadamente su(s) causa(s). Esconde la agresión y/o da
respuestas evasivas o incoherentes.
El niño/a puede tener comportamiento destructivo, agresivo o disruptivo; muestra conductas
extremas (ej. agresividad, rechazo o de miedo). Baja autoestima. Se siente rechazado y no
querido. Con comportamiento pasivo, aislado, temeroso,
reticente y cauteloso al contacto físico con sus padres y otros adultos.

❖ Maltrato emocional y/o psicológico

Toda acción u omisión destinada a degradar o controlar las acciones, comportamientos,

creencias y decisiones de los NNy/oA por medio de la intimidación, manipulación, amenaza
directa, humillación, descalificación, insultos crónicos, rechazo, aislamiento o cualquier otra
conducta que implique un perjuicio en la salud psicológica, emocional, la autodeterminación
o el desarrollo personal.
Privando al NNy/oA de realizar actividades que le signifiquen establecer relaciones sociales
o recreativas, no pudiendo responder a sus necesidades afectivas. Todas conductas que
afectan negativamente la subjetividad del NNy/oA. Se incluyen aquellas situaciones que
impliquen maltrato emocional, maltrato psicológico, abandono emocional; y NNy/oA

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expuestos a la visualización de situaciones de violencia conyugal entre adultos
convivientes.

➢ Algunos Indicadores de maltrato psicológico/emocional en NNA:

Retraso general en el crecimiento (en el desarrollo físico y/o motor, y/o del lenguaje, y/o
emocional). Presenta problemas en el control de esfínteres; trastornos de la alimentación y
del sueño. Reacciones de temor o de miedo, o ausencia de respuestas ante estímulos
sociales. Comportamientos negativistas o agresivos y/o Hiperactivos. Actitud silenciosa y
tristeza sin motivo aparente. Apatía, inhibición en el juego. Disminución en la capacidad de
atención. Dificultad para relacionarse con sus pares, sea porque sus relaciones son
escasas o conflictivas. Presenta cambios bruscos en el rendimiento escolar y/o conducta.

❖ Negligencia
Es un maltrato pasivo y se presenta cuando las necesidades físicas del niño como
alimentación, abrigo, higiene; protección y vigilancia en las situaciones potencialmente
peligrosas, no son atendidas en forma temporaria o permanente por ningún miembro del
grupo familiar conviviente. Se trata de un tipo de violencia que no suele detectarse
prontamente en su inicio, dado que sus consecuencias no son inmediatas, sino más bien,
se traducen en distintas problemáticas físicas, intelectuales o emocionales que el niño
comienza a evidenciar, como así también en la recurrencia de diversos accidentes
domésticos (caídas, quemaduras, entre otros).

➢ Algunos Indicadores de negligencia/abandono físico/cognitivo en el NNA:

Suele suceder que el NN aparece constantemente sucio/a, hambriento/a o
inapropiadamente vestido/a. No cuenta con los controles médicos adecuados o necesarios
en tiempo y forma (vacunación, revisiones preventivas, tratamiento de enfermedades, etc.).
Accidentes frecuentes por falta de supervisión. Desnutrición. Presenta retraso en el
desarrollo psicomotor. También puede caracterizarse por habilidades cognitivas y verbales
inferiores al promedio de sus pares y problemas de aprendizaje escolar. Falta al colegio de
forma habitual y sin justificación, o suele llegar tarde. Cansancio o apatías permanentes.
Pide o roba comida. Conductas de llamada de atención a los adultos. Manifestaciones
afectivas extremas e inapropiadas al momento.

❖ Explotación Sexual
“Todo tipo de actividad en que una persona usa el cuerpo de un NNy/oA para sacar ventaja
o provecho de carácter sexual y/o económico basándose en una relación de poder,
considerándose explotador tanto aquel que intermedia u ofrece la posibilidad de relación a
un tercero, como el que mantiene la misma con el menor, no importando si la relación es
frecuente, ocasional o permanente”.
Se incluyen dentro de esta categoría: prostitución infantil, pornografía infantil, turismo
sexual y trata de NNy/oA.

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 ❖ Explotación Laboral
Adultos que asignan al NNy/oA con carácter obligatorio la realización de trabajos
(domésticos o no) que exceden los límites de lo habitual, que deberían ser realizados por
adultos, interfieren de manera clara en las actividades y necesidades sociales y/o escolares
del NNy/oA y son asignados a ellos con el objetivo fundamental de obtener un beneficio
económico o similar. Si bien la explotación sexual de un NNy/oA se considera un tipo de
explotación laboral, por la gravedad que presentan este tipo de situaciones, se decidió
consignarla como una categoría aparte a fin de poder evaluar su incidencia y realizar un
mejor acompañamiento. Se incluyen en este apartado entonces, el resto de situaciones que
implican actividades de los NNy/oA en la calle, estaciones de trenes, venta ambulante, entre
otros, que son promovidas por adultos que luego se quedan con las ganancias del trabajo
infantil y que los exponen al riesgo de ser abusados/as, maltratados/as o víctimas de
accidentes.

❖ ABUSO SEXUAL CONTRA NNY/OA:

Si bien el abuso sexual contra NNy/oA es una forma de maltrato, incluso la forma más cruel;
debido a la gravedad y especificidad del delito amerita una conceptualización y abordaje
específicos. (ANEXO: “Protocolo Interinstitucional de Actuación en Casos de Abuso Sexual
en la Niñez y Adolescencia en la Provincia de Entre Ríos”- 2019)
El abuso sexual ocurre cuando un niño, niña y/o adolescente es utilizado para la
estimulación sexual de su agresor (un adulto conocido o desconocido, un pariente u otro
NNy/oA) o la gratificación de un observador. Implica toda interacción sexual en la que el
consentimiento no existe o no puede ser dado, independientemente de si el niño entiende
la naturaleza sexual de la actividad e incluso cuando no muestre signos de rechazo.
(UNICEF)
El contacto sexual entre un adolescente y un niño o una niña más pequeños también puede
ser abusivo si hay una significativa disparidad en la edad, el desarrollo, el tamaño o si existe
un aprovechamiento intencionado de esas diferencias. La interacción abusiva, puede ocurrir
con o sin contacto sexual (UNICEF).
Toda acción que obliga a un NNy/oA a mantener contacto sexualizado, físico o verbal o
participar en otras interacciones sexuales con la persona que despliega la acción o con un
tercero, mediante el uso de la fuerza física, amenaza, chantaje, soborno, manipulación o
cualquier otra conducta que anule o limite la voluntad personal.
Es caracterizada por el ocultamiento, la confusión y relación de confianza que genera el
abusador con la víctima, para lo cual se acerca progresivamente mediante engaños, y
mentiras.
A la hora de la consideración de una situación de abuso sexual, se debe tener
en cuenta que puede ser con o sin contacto físico entre ofensor y víctima. Acciones que
van desde el exhibicionismo, masturbación delante del NNy/oA, observación del NNy/oA
desnudo, narración o proyección al mismo de historias con contenido erótico o pornográfico;
hacia tocamientos, masturbación, contactos bucogenitales, penetración.

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Tres aclaraciones:
*El abuso sexual no es sinónimo de violación. Rara vez el agresor utiliza la fuerza física.
Antes de ser un abuso sexual se trata de un abuso de confianza, de autoridad o de poder.
*El abuso sexual no es sinónimo de penetración genital. El abuso sexual engloba una
amplia gama de actividades sexuales con y sin contacto físico. 1- Sin contacto físico:
exhibicionismo, masturbación delante del niño, observación del niño desnudo, narración o
proyección al niño de historias con contenido erótico o pornográfico, mostrar la realización
del acto sexual, exponer a revistas o videos. 2-
Con contacto físico: Tocamientos, masturbación, contactos bucogenitales, penetración.
*El abuso sexual no es sinónimo de incesto, en el caso que se trate de parientes con
consanguinidad lineal o adultos que estén desempeñando el rol de figura parental como
nuevas parejas del padre o madre o padres adoptivos. Existen abusos perpetrados por
personas de la familia (intrafamiliares) y por personas
ajenas a la familia (extrafamiliares).

➢ Algunos indicadores de abuso sexual contra NNy/oA:

En términos generales existen algunos indicadores específicos e inespecíficos que llevan a
la detección de una situación de abuso sexual. En este sentido, uno los indicadores más
específicos en abuso sexual en el NNy/oA es el relato que hace la víctima, ya que es muy
difícil que se pueda relatar situaciones de abuso en la niñez, sin haber atravesado por ello.
No obstante, resulta indispensable que se puedan reconocer la presencia de signos
(aquellos indicadores que pueden ser apreciados por un/a profesional) y síntomas (datos
percibidos y descritos por los/as consultantes y que, en general, están asociados a
sensaciones corporales, sentimientos y pensamientos) -físicos y emocionales- que
corroboren la sospecha. Es preciso realizar un análisis de la situación y de los indicadores
(dentro un contexto socio-histórico familiar y/ o comunitario) para obtener una sospecha
fundada.

➢ Indicadores físicos:

Indicadores físicos específicos:

Si bien la presencia de indicadores físicos certifica que los abusos sexuales han ocurrido,
es importante señalar que existen situaciones de abuso sin indicadores físicos.
Se considera indicadores físicos específicos a los siguientes:
• Lesiones en zonas genital y/o anal.
• Infecciones genitales o de transmisión sexual.
• Embarazo.
• Informe médico que confirma existencia del abuso sexual o indica
sospechas importantes de que está ocurriendo.
• Enfermedades de transmisión sexual: No está de más insistir en que, cuando un
niño/a menor de 12 años sin vida sexual activa padece una enfermedad de
transmisión sexual, hay que sospechar que pudo haberse contagiado debido a

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 abusos sexuales, ya que la única vía de contagio es el contacto directo con una
persona infectada.

Indicadores físicos inespecíficos:

Los indicadores inespecíficos son todas aquellas conductas sociales, vinculares, que por sí
solos no refieren a una situación de abuso, pero pueden generar alarma y colaborar con la
detección si se fundamenta en hechos fundados adquieren sentido. etc.
• Ciertos trastornos psicosomáticos como los dolores abdominales recurrentes y los
dolores de cabeza sin causa orgánica.
• Trastornos de la alimentación (bulimia y anorexia nerviosa, en especial cuando se
asocian)
• Fenómenos regresivos como la enuresis (emisión involuntaria e inconsciente de
orina, generalmente nocturna) y encopresis (incontinencia de materia fecal) en
niños/as que ya habían logrado el control de esfínteres.
• Infecciones urinarias repetidas sin causa orgánica o externa identificable.
• Inflamaciones, enrojecimiento y lesiones por rascado en zona genital no asociadas
a otras lesiones descritas en el apartado de “Indicadores Altamente Específicos”.

➢ Indicadores psicológicos:
Mientras que el registro de los indicadores físicos suele requerir la intervención de
profesionales, los indicadores psicológicos pueden ser detectados por cualquier persona
que está en contacto con los NNy/oA. Es importante que los trastornos señalados por los
indicadores se evalúen teniendo en cuenta la edad y el nivel evolutivo de los mismos.

Indicadores altamente específicos: la revelación por parte del niño/a o

adolescente de haber sido objeto de abusos sexuales.
• Conductas hipersexualizadas y/o autoeróticas infrecuentes en niños/as de la edad.
• Niño/a o adolescente que muestra conocimientos sexuales inusuales para la edad.
• Masturbación compulsiva.
• Conductas sexualmente inapropiadas para cualquier edad. Variantes peculiares
de los juegos de “médicos”, “los novios” o “el papá y la mamá” (reproduciendo actos
sexuales mediante la utilización de muñecos, juguetes
por ejemplo).
• Utilización de la fuerza física o la coerción psicológica para conseguir la
participación de otros niños/as o adolescentes en los juegos sexuales.
• Sexualización precoz: juegos sexuales tempranos acompañados de un grado de
curiosidad sexual inusual para la edad. Juegos sexuales con otros
niños/as o adolescentes mucho menores o que están en un momento evolutivo
distinto.

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Indicadores inespecíficos:
Comportamientos llamativos y/o inadecuados para el nivel madurativo del niño/a o del
adolescente que no están asociados exclusivamente con abusos sexuales sino que pueden
observarse como reacciones ante diversas situaciones de estrés y suelen poner de
manifiesto los intentos por defenderse y adaptarse a variadas experiencias de
traumatización aguda y crónica: retraimiento social, temores inexplicables, hiperactividad,
conductas regresivas, fobias, trastornos del sueño, dificultades en el rendimiento escolar;
fugas del hogar, retraimiento, hostilidad y agresividad, adicciones, intentos de suicidio en
adolescentes.

❖ OTROS DELITOS CONTRA LA INTEGRIDAD SEXUAL

• GROOMING
Acción deliberada de un adulto de acosar sexualmente a un NNy/oA mediante el uso de
Internet, a través de comunicaciones electrónicas, telecomunicaciones o cualquier otra
tecnología de transmisión de datos (redes sociales, páginas web, aplicaciones de
mensajerías como whatsapp, etc.). Los adultos que realizan grooming suelen generar un
perfil falso en una red social, sala de chat, etc., haciéndose pasar por un chico o una chica,
buscando generar una relación de confianza con el NNy/oA a quien quieren acosar. En
noviembre de 2013 la Cámara de Senadores aprobó la Ley N° 26.904, que incluyó bajo el
título correspondiente a los “Delitos contra la integridad sexual” un artículo en el Código
Penal que criminaliza el Grooming.

• SEXTING
Consiste en el envío de contenidos de tipo sexual (principalmente fotografías o vídeos)
producidos generalmente por el propio remitente, a otras personas a través de teléfonos
móviles. El riesgo está en que, una vez enviados, estos contenidos pueden ser utilizados
de forma perjudicial por los demás. No es un problema de seguridad en sí mismo, sino una
práctica de riesgo, sobre todo cuando implica a NNy/oA. Al tratarse de contenidos íntimos,
su difusión supone una pérdida de privacidad, por lo que se produce un agravio en la
reputación de la víctima, deteriorando su imagen pública.

Líneas de actuación frente a situaciones de Abuso Sexual en la

Niñez y Adolescencia en Educación:
Al tomar conocimiento de un hecho:

● Sea develado por parte del niño, niña, adolescente, adulto familiar, relato de testigo,
observar lesiones visibles o indicadores conductuales, elaborar informe completo
respetando la confidencialidad.
● Comunicar al equipo directivo de la institución, brindar contención al NNy/oA ante el
relato textual, sin profundizar en la indagación.

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 ● Si el abuso sexual es intrafamiliar, el o la directivo/a deberá realizar la presentación
ante el Defensor Público de turno mediante Informe de Sospecha completo (en
un plazo no superior a 24 hs.), y comunicar telefónicamente de manera
inmediata.
● Si el abuso sexual es extrafamiliar, el o la directivo/a debe comunicar el hecho a
los progenitores y/o adultos responsables a fin de que realicen la denuncia
correspondiente (y notifica al Defensor Público en turno mediante Informe de
Sospecha completo).

¿Qué es un informe de sospecha? ¿Para qué sirve?

El Informe de Sospecha es la llave que activa el Protocolo para casos de Abuso Sexual de
Niños – Niñas – Adolescentes. Aquella persona que lo detecta, no tiene que tener certeza,
sino sospecha. Es al Poder Judicial al que le corresponde determinar si existió o no
un hecho, no a la institución educativa ni a nosotros/as como docentes.

EL INFORME DE SOSPECHA DEBE TENER LOS SIGUIENTES DATOS Y

CARACTERÍSTICAS:

A continuación, compartimos los cinco (5) puntos indispensables en la elaboración del

Informe de Sospecha, el cual debe tener todos los datos necesarios a los fines de la
realización de actuaciones administrativas y/o judiciales.

1) Datos del niño, niña y/o adolescente

a)- Nombre.

b)- Edad.

c)- N° D.N.I

d)- Domicilio real (en el caso de que el NNA, no resida o regrese a él a partir de los
hechos comunicados al defensor, también deberá consignarse el lugar donde se aloje
provisoriamente. Ej. Hospital, Residencia Socio Educativa, Domicilio familiar/docente/
compañero, etc.)

e)- Discapacidad: consignar, si el NNA presenta alguna situación de discapacidad:

sensorial, psíquica, motriz.

f)- Nombre y domicilio de la familia o responsables.

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2) Informe detallado.

Informe detallando brevemente la situación de riesgo o vulnerabilidad. Informe detallando

la situación de riesgo o vulnerabilidad: escribir en el informe de sospecha todo lo que
él, la NN/A relata, nos cuenta. Transcribir textualmente sus expresiones, formas de
decir, de manifestar los acontecimientos, hechos, sentimientos, etc. Es necesario fortalecer
una escucha activa y atenta. Hacer saber que estamos disponibles y creemos lo que nos
dice.

Evitar afirmaciones tales como “El niño fue abusado o maltratado”. Es preferible relatar el
informe mencionando los dichos del NNA. Ej.: El niño/a manifiesta haber sido abusado/a,
maltratado/a, al menos que se tenga certeza de la afirmación que se realiza.

3) Presunto autor/a.

De ser posible, mencionar quien sería presumiblemente el autor de la situación de riesgo

/ vulnerabilidad / maltrato / abuso sexual.

4) Intervenciones de otras instituciones.

Expresar si se han realizado otras intervenciones (COPNAF, SAIE, SALUD, etc.)

5) Contacto.

Expresar nombre y teléfono de un referente de contacto con el Defensor, a los fines de

agilizar trámites, en caso de dudas o falta de información necesaria para iniciar la
intervención.

Ref. Formulario Modelo (modificado): 38/2011. (Dr. Barbirotto).

Para tener en cuenta:

El Informe de Sospecha también puede utilizarse como modelo ante otros tipos de
vulneración de los derechos de NNyA.

RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS ANTE LA DETECCIÓN DE SITUACIONES DE

MALTRATO Y ABUSO SEXUAL:

➢ No es necesario corroborar el hecho, con la sospecha es suficiente para informar

una situación de supuesto abuso sexual o maltrato contra NNy/oA.
➢ No es función del docente realizar diagnósticos de violación ni de otros abusos
sexuales; ni el tipo de maltrato.

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 ➢ Tampoco le compete al docente determinar el mecanismo de producción de lesión
si lo hubiere (para ello está la evaluación forense).
➢ Ni determinar quién ocasionó el daño, ni acusar o denunciar personas, ni investigar
delitos (para ello está la Justicia Penal).
➢ Dar credibilidad al relato y desculpabilizar al NNy/oA, para garantizar la protección
integral de sus derechos.

Criterios para delimitar la urgencia

Todas las situaciones de abuso sexual en la niñez y adolescencia son graves y ameritan la
atención, protección del NNy/oA; y abordaje integral de la situación de manera prioritaria;
pero solo algunas son de carácter urgente y revisten la necesidad de atención, protección
y abordaje de manera inmediata.

➢ Casos urgentes: Hay que evaluar dos criterios:

o La existencia de abuso sexual con acceso carnal, vía vaginal; vía anal; vía
oral o por la introducción de objetos o partes del cuerpo (dedo; mano; pie;
etc.), como también la existencia de fluidos (eyaculación) en prendas o en el
cuerpo de la víctima ocurrido hace menos de 72 horas (o más de 72 horas
cuando exista evidencia física).
o Si la protección del NNy/oA no está garantizada por parte de sus referentes
de cuidado.

➢ Casos no urgentes: Hay que evaluar tres criterios:

o La existencia de manoseos o tocamientos en zonas intimas con fines
sexuales; exposición a la pornografía y/o promoción a la prostitución.
o En el caso de existencia de las modalidades con acceso carnal, ocurridos
hace más de 72 horas.
o O, si la protección del NNy/oA está garantizada por parte de sus referentes
de cuidado.

Actitud aconsejable frente a la revelación o detección de abuso sexual:

Mantener una actitud respetuosa a la intimidad del niño/a. Creerle.
Escucharlo sin corregirlo, ni confrontarlo y sin hacer intentos de cambiar lo que dice.
No expresar desaprobación por el supuesto agresor.
No indagar
No culpabilizar.
No obligar al niño/a a comentar sentimientos que aún no está preparado para
compartir-
Dar credibilidad al relato del NNyA. Valorar su valentía de haberlo contado.
Registrar el relato espontáneo, transcribiendo textualmente sus palabras, en el
informe de sospecha.
Activar el “Protocolo Interinstitucional de Actuación en casos de Abuso Sexual en la
Niñez y Adolescencia”. (Versión actualizada de 2019).

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 CULTURA INSTITUCIONAL DEL CUIDADO.

¿PORQUE HABLAMOS DE ALOJAR?

Si el desamparo como reza el diccionario, es la “falta de recursos para subsistir”, a la falta
de comida, de techo, de salud, de seguridad a esto se suman la fragilidad y la inconsistencia
de los discursos que sostienen el vínculo social.
Docentes y Estudiantes, somos testigos del debilitamiento de un tejido simbólico.
De modo que la aparición dramática de los acontecimientos se ve potenciada en sus
efectos, por el empobrecimiento de las significaciones que brindan el amparo
necesario frente a lo incomprensible.
Alojamos entonces: el desamparo de quienes se nos presentan más vulnerables
brindando condiciones que le permitan poner distancia de la realidad, para ordenarla, para
otorgarle sentido.
Alojar amorosa y respetuosamente entendiendo los tiempos de cada uno/una y
acompañando el proceso de dar significado a lo que acontece, es sin dudas un acto
pedagógico profundo, que deja una huella simbolizante en uno y en el “otro,

¿Qué posibilidades tiene hoy la escuela de tejer esa trama de significaciones

que atempera, que protege, que resguarda, y que posibilita por esa vía el acceso a la
cultura, cuando la realidad se presenta con la virulencia que conocemos? ¿Cómo
podemos materializarlo?

▪ Brindando una escucha empática y activa, dando lugar a la circulación de la palabra.

▪ Comprender el problema escuchando al otro con la intención profunda y
responsable de atender y entender el sentido de ese discurso en el mapa de lo otro.
▪ La escucha debe ser amorosa desde el marco de referencia del otro, solo en
contexto podemos acompañar y dar sentido a esa voz.

¿QUE ES ESCUCHAR EMPÁTICAMENTE?

Es escuchar, observando lo narrado a través de ese marco de referencia activa,

social y cultural que el otro tiene.
Ver el mundo como el otro lo ve, comprender lo que siente, sus percepciones.
Esta escucha consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona
tanto emocional como intelectualmente.

El arte de escuchar, es un principio clave de la comunicación interpersonal efectiva, la

mayor parte de las personas no escucha con la intención de comprender, sino con la
intención de contestar. Suelen con frecuencia filtrar todo a través de sus propias

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percepciones, leen sus autobiografías en la vida de las otras personas. Cuando
escuchamos en estos términos tendemos a responder de uno de estos cuatro modos:
1. CON UNA EVALUACIÓN: Estamos de acuerdo o disentimos.
2. CON UN SONDEO: Formulamos preguntas partiendo de nuestro propio marco de
referencia, Este controla, invade, es lógico y no tiene en cuenta el sentimiento y la emoción
y por lo tanto el otro se cierra.
3. CON UNA ORIENTACIÓN: Sobre la base de nuestra experiencia.
4. CON UNA INTERPRETACIÓN: Tratamos de descifrar a alguien, explicar sus motivos,
sus conductas, sobre la base de nuestros propios motivos o conductas.

¿DE QUÉ MANERA PODEMOS LOGRAR LA ESCUCHA ACTIVA Y EMPÁTICA?

Reflejando sentimientos;
Resumiendo o parafraseando el contenido, o sea expresando con palabras
propias lo que el otro dijo para que este pueda corroborar corregir;
Otras veces haciendo silencio.

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